Магазин Technopoint в Екатеринбурге

Новости розницы

Знакомимся с представительством на улице Щорса

Протестировать один из магазинов TechnoPoint мы обещали еще три года назад в обзоре одного из екатеринбургских магазинов сети DNS. Тогда новый магазин позиционировался как отдельный проект, ориентированный на онлайн-торговлю: «TechnoPoint — независимое подразделение розничной сети ДНС, ориентированное на интернет и дисконт торговлю. Это другая форма бизнеса, и сейчас начинающую компанию ничего не связывает с ДНС, кроме происхождения и дружеских отношений», — гласило описание на сайте компании.

Однако позже ситуация заметно изменилась: TechnoPoint получил собственную сеть офлайн-представительств и ныне работает как дисконт-центр от DNS. Мы уже познакомились с одним из петербургских магазинов сети, теперь отправимся в Екатеринбург, где магазины TechnoPoint уже завоевали статус одного из признанных лидеров.

Сайт компании

Сайт сети TechnoPoint, расположенный по адресу http://technopoint.ru, достаточно подробно описан в материале, посвященном петербургскому магазину в ТК «Эврика». Потому сегодня мы не будем подробно останавливаться на его структуре, лишь согласимся с мнением наших петербургских коллег: ресурс хорошо оформлен, обладает всеми необходимыми сервисами и позволяет достаточно комфортно совершить покупку. При этом на нем нет дополнительных сервисов, которые мы видим на сайте головного проекта. Только самое необходимое — никаких клубов экспертов, форумов, информационных материалов и так далее. Что для дискаунт-центра вполне понятно и разумно.

Телефонная консультация

На сайте магазина указан телефон единого для всей России справочного центра. Естественно, что у нас сразу возник вопрос, смогут ли его специалисты ответить на вопросы о наличии товара в конкретном магазине. С этого мы и решили начать общение, а заодно — попросить менеджера помочь нам определиться с выбором телефона.

На дозвон до оператора мы потратили порядка 30 секунд, за которые успели прослушать сообщение автоответчика, поприветствовавшего нас и сообщившего, что разговор может быть записан. Ответившего нам менеджера мы попросили помочь подобрать телефон на операционной системе Андроид с максимально возможной емкостью аккумулятора и уточнить его наличие в магазинах Екатеринбурга.

В ответ оператор поинтересовалась бюджетом покупки, после чего практически моментально подобрала пару подходящих моделей, попутно снабдив нас полезной информацией о разрешении экрана, особенностях прошивок от разных производителей и так далее. В целом, разговор получился очень содержательный. Не возникло проблем и с уточнением наличия товаров в магазинах, что дает нам все основания высоко оценить качество консультации. Понятно, что по большей части сотрудница магазина просто цитировала нам информацию с сайта, но умение сделать это доброжелательно и оперативно достойно всяческих похвал.

Оформление заказа онлайн

В соответствующей главе мы говорили о том, что сайт TechnoPoint достаточно прост и не слишком балует пользователя дополнительными сервисами. Однако это не касается хорошо развитой системы отзывов и обсуждений товаров, которой мы и обязаны «длинным» скриншотом ниже.

В карточке товара нажимаем на кнопку «Купить», после чего товар помещается в корзину, о чем нам сообщает «всплывающий» модуль.

Продолжать покупки мы не планировали, потому сразу нажали на кнопку оформления заказа и оказались на странице корзины.

Еще раз проверяем состав заказа, кликаем по кнопке оформления и переходим к странице ввода информации о покупке — от формы оплаты до контактных данных. Здесь же замечаем, что нужный нам товар есть только в одном из магазинов, а перемещение между представительствами занимает 3 дня — весьма много, большинство магазинов Москвы и Санкт-Петербурга справляется в течение суток. К сожалению, у нас не было времени проверить, сколько времени перемещение займет на самом деле — потому мы выбрали магазин, где товар оказался в наличии — на улице Щорса.

На этом процедура могла бы быть завершена, однако TechnoPoint использует систему верификации введенного номера телефона — причин данного решения мы не знаем, но они наверняка были. Сначала нам придется ввести капчу…

… а потом — код из полученного СМС.

Далее мы оказываемся на странице подтверждения заказа, где содержится информация о сроке действия брони на товар, в нашем случае — до 16:51 следующего дня. При этом заказ был оформлен в 11:51 — то есть срок действия брони составляет 29 часов. В электронном же письме с подтверждением покупки мы увидели, что срок брони составляет всего сутки, и мы должны забрать товар до 11:51 следующего дня.

На всякий случай мы перешли на страницу личного кабинета и еще раз проверили время самовывоза — там мы вновь увидели, что у нас есть время до 16:51.

По всей видимости, базовый срок бронирования товара составляет сутки, но если время самовывоза приходится на утро — ради удобства покупателя он увеличивается на несколько часов. Хорошая идея, но крайне желательно в таком случае синхронизировать информацию в подтверждающем письме и личном кабинете. А еще лучше — просто увеличить срок бронирования товара до 2 суток, например.

Местоположение магазина

На сайте магазина можно найти достаточно информативную схему расположения магазина на основе Яндекс.Карт, по которой вполне можно сориентироваться тем, кто хочет добраться до него на автомобиле. Также рядом расположена остановка общественного транспорта «Щорса».

  • Адрес магазина: ул. Щорса, 29 (торговый центр «Марс», 2 этаж).
  • Время работы: с 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных.
  • Время пути от ближайшей остановки общественного транспорта «Щорса» составляет 1 минуту.

Структура магазина

Помещение магазина сравнительно невелико и почти полностью просматривается от входа: покупателю при этом доступно порядка трети площади, большую ее часть занимает склад, расположенный за стойкой выдачи товара.

Слева от входа можно увидеть стол для самостоятельной проверки товара, а также ряд терминалов для работы с каталогом.

По центру, как мы уже говорили, расположена стойка выдачи товара, дополнительно выполняющая функции рабочего места менеджеров.

Справа мы видим еще ряд терминалов, а также окошки касс.

Процесс покупки

На финальной странице онлайн-заказа указано, что товарный чек и гарантийный талон можно распечатать в магазине на терминале самообслуживания. Наверняка, так гораздо быстрее и проще, но только в случае, если процедура покупателю знакома. Потому мы решили пойти «классическим» путем и попросить помощи у менеджеров. Подойдя к стойке, мы обнаружили там еще двух покупателей, потому нам пришлось немного подождать — порядка 2 минут. Кстати, несмотря на разгар рабочего дня, в магазине было достаточно много покупателей, что отлично иллюстрирует его востребованность.

Как только один из сотрудников освободился, мы назвали ему номер нашего заказа, в ответ на что он за полминуты распечатал для нас все необходимые документы. Далее осталось оплатить нашу покупку, однако на кассе к этому моменту тоже образовалась небольшая очередь, в которой мы провели порядка 2 минут. Оплата пластиковой картой прошла без проблем и заняла не более 30 секунд, после чего мы вернулись к стойке выдачи.

Уже знакомый нам менеджер нашел на стеллаже подготовленный заранее заказ, передал его нам и предложил пройти к столу для самостоятельной проверки товара, осмотреть покупку и только после этого поставить подпись в документах. К сожалению, возможность проверить покупку до того, как будут поставлены финальные подписи в документах о продаже, дают далеко не все протестированные нами магазины, потому отметим данный факт как один из плюсов TechnoPoint.

На проверку упаковки и внешнего вида товара у нас ушло около минуты, далее мы вернулись к стойке, подписали все документы и уточнили, как осуществляется гарантийное обслуживание — так прошла еще минута. В итоге, общее время покупки составило 7 минут, что является средним результатом для полноформатного магазина. А если учесть, что за это время мы успели проверить товар — так и вполне хорошим.

Гарантия

TechnoPoint не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. Если у вас есть опыт обращения в TechnoPoint по вопросам гарантии — будем рады прочесть о нем в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в точные расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска ряда товаров в различных магазинах Екатеринбурга и общения с активными покупателями местных магазинов. Уровень цен в TechnoPoint можно оценить как низкий, что для дисконт-центра вполне ожидаемо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

9

Сайт

8

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен онлайн-оповещением

Доставка

Бесплатно при покупке от 5000 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Дозвон до оператора

30 секунд

Консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

7 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Отличное качество телефонной консультации.
  2. Возможность проверить товар до подписания документов о покупке.

Нам не понравилось

  1. Длительный срок перемещения заказа между магазинами.
  2. Небольшая путаница с определением срока бронирования товара.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 9 марта 2016 г.


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus