Интернет-магазин Technopoint и «Фрау Техника» в ТРК Охта Молл

Новости розницы

Продолжаем исследовать DNS Санкт-Петербурге

«TechnoPoint» позиционирует себя как дисконт-центр сети магазинов «DNS». Мы пару раз тестировали магазины «TechnoPoint»: в Санкт-Петербурге и в Екатеринбурге, и оба раза оставались довольны сервисом.

Затем, относительно недавно, мы провели сравнительное исследование сайтов основного бренда и дискаунтера и обнаружили практически идентичные сайты с разными ценами. Основной вывод, который мы сделали: по всей видимости, «TechnoPoint» — это преимущественно веб-территория, попросту — для тех, кто владеет интернетом. Оффлайн-магазины чаще всего носят название «DNS» и, кажется, их аудитория — те, кто интернетом владеет плохо и кому можно продать подороже.

Сегодня мы сначала расскажем про новый тест, результат которого оказался, увы, совершенно неудовлетворительным. Мы предприняли попытку протестировать доставку комплектующих в Санкт-Петербурге и разочаровались, а тестовая закупка не состоялась. Тогда мы решили посетить один из пунктов выдачи «TechnoPoint», расположенный в только-только открывшемся ТРК Охта Молл на улице Якорной, и обнаружили там шикарный DNS Фрау Техника — этот типа магазинов сети мы ещё не изучали и с удовольствием к нему присмотрелись.

Сайт компании и процедура заказа

Сайт компании «Technopoint» расположен по адресу: http://technopoint.ru/.

Сайт понятный и удобный, с момента последнего тестирования он не изменился, поэтому подробно мы о нём рассказывать не будем. Давайте лучше заглянем на сайт DNS Фрау Техника, расположенный по адресу: http://www.frau-technica.ru/.

Очевидно, что это ещё один клон сайта DNS. Даже обзоры снова общие. Собственно, кроме того, что одинаковые сайты — это не очень интересно, претензий у нас нет. Всё работает корректно, как и на других ресурсах сети, разобраться в структуре легко и пользоваться удобно.

Technopoint

Каталог товаров

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы и состоит из тех же разделов, что и у других брендов компании, каталоги которых мы уже изучали и анализировали. Только здесь разделы расположены в другом порядке.

Technopoint

Списки товаров, системы фильтров — ожидаемо неоригинальны. Впрочем, не совсем: здесь наличествует фирменный цвет, который бы мы назвали малиновым.

Technopoint

Карточки товара опять же традиционно информативны и приятны..

Technopoint

В общем — тот же афедрон, только впрофиль. И малиновенький. А вот цены — цены выше, чем в Технопойнте. И существенно. Ну, к этому вопросу мы ещё вернёмся.

Процедура заказа

Сейчас проследуем к фиолетовому близнецу с самыми низкими ценами — Technopoint, потому что заказ мы оформили именно тут. Оформление удобное, всё логично, ничего не тормозит и не глючит — такой сервис действительно не грех клонировать под разными именами.

Мы накидали в корзину несколько необходимых нам комплектующих, оформили доставку. Последняя оказалась возмжной только через день, но по нынешним временам и это неплохо. И цены: по ценам Technopoint «порвал»всех питерских конкурентов, а такой факт несомненно заслуживает внимания.

Телефонная консультация

В назначенный для достаки день мы позвонили сами — поинтересоваться, отчего такая таишина в эфире и во сколько нам ожидать нашу доставку. И тут мы обнаружили, что доставка вовсе даже и не планируется: из пяти заказанных товаров к отгрузке готов лишь один. На вопрос о сроках прекращения этого безобразия телефонный консультант пожаловался нам, что в компании творится «полный бардак — 15 кладовщиков одновременно уволилось». Мы посочувствовали, но это не помогло нам добиться быстрой достаки — было предложено подождать ещё несколько дней.

Мы, очень сердитые и недовольные, отправились к конкурентам. И надо же — через несколько дней после описанного случая, когда мы уже об этом и думать забыли, нам снова позвонили из DNS: сообщить, что наш заказ практически сформирован, только нет одного из товаров. Мы от заказа отказались, к операторам в плане формы общения вопросов нет — всё вежливо и доброжелательно. Но в плане содержания бесед ситуация, конечно, печальная: только нашёл хороший ассортимент и низкие цены, как магазин грандиозно профукал достаку уже подтверждённого заказа. Обидно!

Поскольку тестовая закупка не состоялась, мы решили осветить ещё какой-нибудь аспект работы тестируемой сети. Из представленных на сайте пунктов самовывоза мы выбрали один — и отправились его тестировать.

Доставка

Доставка в нашем случае не состоялась, однако все сведения о ней можно отыскать на сайтах тестируемой компании. Стоимость начинается от 199 рублей, а к качеству процесса, протестированному не так давно, претензий у нас не возникло.

Тестирование магазина Technopoint в Санкт-Петербурге

Местоположение магазина

Судя текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза у компании «Technopoint» существует в Петербурге свыше трёх десятков. Мы выбрали магазин «Фрау Техника» в ТРК Охта-Молл, расположенный на улице Якорной.

Тестирование магазина Technopoint в Санкт-Петербурге

В процессе тестирования мы посетили интересное место. «Охта-молл» — новый, только что открывшийся и пока почти не занятый арендаторами торговый центр, занимающий огромную площадь и смотрящий одной стороной на Якорную улицу. До метро отсюда далеко, зато автомобилисты как Охты, так и Центрального района города наверняка обрадуются этому открытию: здесь уже начали располагаться нужные и полезные магазины, при этом всё в порядке с заездом и парковкой.

Technopoint

DNS Фрау Техника мы обнаружили на втором этаже, изрядно поплутав по полупустому моллу. С виду это весьма привычный глазу вход в магазин на территории ТРЦ.

Структура магазина

Внутри мы обнаружили огромный торговый зал.

Technopoint

Оформление отличается от знакомых нам магазинов DNS в основном цветовой гаммой: хоть это и «для дома», начинается всё с компьютерной и цифровой техники.

Technopoint

Многое находится в открытом доступе —приятно.

Technopoint

Продвигаясь дальше, мы увидели, что здесь и скрывается особенность именно этого бренда — большие площади отданы под выставку бытовой техники и товаров для дома.

Technopoint

Сам торговый зал красивый, нарядный, сияет чистотой. Сотрудники в изобилии, каждый рвётся помочь. Возможно, что это связано с пока ещё малым наплывом покупателей: понаблюдаем, что будет дальше.

Technopoint

Кассы расположены не у выхода, а прямо внутри зала. Мы выбрали товар(наушники), консультант вежливо предложил помочь и мы вместе проследовали как раз на кассу. Там наши наушники были распакованы, в качестве источника звука первым консультантом был оперативно и не без находчивости задействован смартфон проходившего мимо второго консультанта — не сервис, а рай.

Technopoint

Однако, мы прямо на месте зашли с телефона на сайт Technopoint и обнаружили наушники той же модели за 1450 рублей, тогда как те, что мы держали в руках, стоили 1850. Ничего себе разница!

Мы задали консультанту вопрос, можем ли мы заказать в «Технопойнте» эти же наушники с самовывозом из тестируемого магазина. Молодой человек замялся и стал утверждать, что мы, очевидно, перепутали, и имеем в виду не Technopoint, а DNS. Такая растерянность показалась нам очень странной при том, что на сайте самого Technopoint указан магазин в Охта-Молле в качестве пункта самовывоза. Возможно, молодому человеку просто стало неловко от того, что он работает в магазине с такой странной сегментацией: продавать подороже тем, кто не в курсе существования интернета и нескольких брендов у сети.

Чтобы выйти из положения, менеджер окликнул ещё одного проходившего мимо коллегу и спросил относительно самовывоза при заказа в Technopoint. Да, это возможно, подтвердил коллега.

Technopoint

В общем и целом, мы сделали вывод, что магазин очень приятный. Однако манипуляции с брендами и ценами оставляют впечатление, что не всё продумано. Скажем, жителю Охты, который искренне полюбит «Фрау Технику» и станет там покупать различные товары, наверняка станет грустно, что никто не рассказал ему о наличии филиала, где они дешевле.

А мы-то, конечно, приняли решение в следующем же тестировании так и поступить: заказать в Technopoint и забрать во «Фрау Технике», а пока ограничились тестовой закупкой товара из зала, которая заняла всего лишь 2 минуты и оказалась близкой к идеалу: кассиры здесь тоже вежливые и работают быстро.

Technopoint

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе и возможности возврата на сайте присутствует, но тут есть, что потестировать. с нетерпением ждём, когда у нас что-нибудь сломается.

Тестирование магазина Technopoint в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Отлично.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки Не состоялась
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа 10 мин
Доставка От 199 рублей Удалённость пункта самовывоза от центра 10+15 мин
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки Будние дни
Карта местоположения магазина Есть, 7 Время на покупку 2 мин
Варианты оплаты Наличные, банк.карты Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Низкие цены в Technopoint.
  2. Красивый магазин и доброжелательные сотрудники «Фрау Техника».
  3. Сайтами пользоваться удобно.

Нам не понравилось

  1. Странные манипуляции с сайтами и брендами.
  2. Доставка не состоялась.
  3. Высокие цены в магазине «Фрау Техника».

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 ноября 2016 г.



Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus