Интернет-магазин TechnoPoint

Новости розницы

Тестируем доставку от DNS дискаунтера в Санкт-Петербурге

«TechnoPoint» позиционирует себя как дисконт-центр сети магазинов «DNS». Мы пару раз тестировали магазины «TechnoPoint»: в Санкт-Петербурге и в Екатеринбурге, и оба раза оставались довольны сервисом. Поэтому, когда мы нашли выгодное предложение по заинтересовавшему нас товару, то долго не раздумывали и заказали его онлайн, протестировав доставку, а заодно присмотревшись к сайту как экзаменуемого, так и основного бренда сети.

Тестирование оказалось любопытным: мы обнаружили практически идентичные сайты с разными ценами. Основной вывод, который мы сделали: по всей видимости, «TechnoPoint» — это преимущественно веб-территория, попросту — для тех, кто владеет интернетом. Оффлайн-магазины чаще всего носят название «DNS» и, кажется, их аудитория — те, кто интернетом владеет плохо и кому можно продать подороже. Возможно, мы и ошибаемся, так что не возражаем против собственных версий читателя.

Сайт компании

Сайт компании «TechnoPoint» расположен по адресу: http://www.technopoint.ru.

Сайт компании «DNS» расположен по адресу: http://www.dns.ru.

Как мы видим, это очень похожие ресурсы. Сайты особенно информативными не назовёшь: это просто две версии одного и того же интернет-магазина. Однако никаких вопросов к тому, что и где расположено, у нас не возникло, и с навигацией, пожалуй, справится даже не слишком искушённый в онлайн-покупках человек.

Даже раздел «о компании» теперь у обоих ресурсов один и тот же! Там рассказано, что «недавно все форматы существовали отдельно друг от друга и каждый из них развивался самостоятельно. Мы решили объединить всех их под одним зонтичным брэндом». Ну ОК. Заодно и на копирайтере-юмористе, одушевляющем форматы, сэкономить можно.

TechnoPoint

Кроме функций магазина, на обоих ресурсах есть и ссылка на ресурс, где есть чего почитать: это так называемый «клуб экспертов DNS». Нам он нравится: отзывы, обзоры, форумы, читать не перечитать.

TechnoPoint

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров «TechnoPoint» находится в левой части главной страницы и состоит из 16 разделов. По наведению курсора мыши разделы раскрываются в списки подразделов.

TechnoPoint

Списки товаров удобные, работать с ними приятно: чёткая и ясная информация, отличные фильтры товаров по каждому из направлений, корректная сортировка и поиск.

TechnoPoint

Карточка товара содержит необходимый и достаточный объём информации. Более того, часто можно найти отзывы и вопросы с ответами: по всей видимости, спасибо проекту клуба экспертов. Мы, кстати, прошлись заодно по сайту DNS: контент общий. Интересный вариант сегментации покупателя по чувствительности к цене при двойном задействовании контента? А может, и не двойном: у компании есть ещё форматы, тестирования которых впереди. Это новое в российском ритейле. Нам кажется интересным.

Цены в тестируемом магазине действительно сильно ниже, чем в DNS: разница доходит до 20 и даже более процентов. Да и на фоне других магазинов мы встречали у «TechnoPoint» весьма интересные предложения, так что звание дискаунтера магазин носит вполне заслуженно.

TechnoPoint

К карточке, а потом и к корзине, прилагается список аксессуаров. Здесь он, к нашей радости, оказался адекватным: это действительно совместимые и полезные товары, что не всегда корректно реализовано в случае похожих списков у других магазинов.

TechnoPoint

Информация о количестве товаров в корзине и общей сумме того, что туда положено, всегда находится в правом верхнем углу экрана. Вроде все уже давно научились делать интернет-магазины, но вот из таких мелочей, с нашей точки зрения, и складывается комфорт при покупке.

TechnoPoint

Корзина простая, понятная, снабжена уже знакомым нам списком аксессуаров. Немного навязчиво, на наш взгляд, демонстрировать их второй раз, но ничего особенно страшного.

TechnoPoint

Оформление заказа трёхступенчатое. Сначала выбираем между самовывозом и доставкой, в нашем случае — доставка.

TechnoPoint

Затем заполняем адрес доставки. Это довольно занятная процедура.

TechnoPoint

Вот Невский — некорректная улица, не дают оформить заказ. Хорошо, что есть пр-кт. Невский.

TechnoPoint

Есть простор для авторасчёта цены: можно указывать, нужен ли подъём на этаж, какой это этаж, есть ли лифт. В нашем случае товар был лёгкий и сумма доставки в любом случае составила бы 300 рублей.

Также можно выбрать, когда именно вы хотите получить свой заказ.

TechnoPoint

Далее мы ввели свой телефон и электронный адрес, заодно сняв галочку с предложения поучаствовать в бонусной программе.

TechnoPoint

После ввода данных появилось окно подтверждения номера с помощью СМС. Это значит, что сайт не доверяет своему посетителю. Понятно, что это и способ обезпаситься от перемещения фейковых заказов, но ощущения от этой процедуры остались не очень приятные и были сопровождены междометием, употреблять которое в тексте запрещено правилами лучшего в мире ресурса www.ixbt.com.

TechnoPoint

Телефонная консультация

Телефонный звонок курьера раздался уже на следующий день около 15:00. Курьер сообщил, что будет примерно через полчаса. Потом потребовался ещё один звонок с уточнением адреса — никаких замечаний к формату общения у нас не возникло.

Самостоятельный дозвон до компании занял около минуты. Мы попытались выяснить, в чём разница между магазинами DNS и «TechnoPoint» в Санкт-Петербурге, но молодой человек, который нам ответил, был не в курсе, и после нескольких вопросов стал сначала проявлять агрессию: «вы, наверное, зашли не на тот сайт» и т.п., затем попытался врать «по такому-то адресу находятся сразу два магазина», а затем бросил трубку. Учитывая, что это даже не городской телефон, а единый для всех городов колл-центр, грубость неудивительна — консультант просто растерялся.

Местоположение магазинов

Судя текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пункты самовывоза у компании «TechnoPoint» совпадают с магазинами «DNS». Все магазины до единого обозначены как «DNS».

Не знаем, что это за такой зонтичный бренд, но когда мы тестировали «TechnoPoint» на Седова, там в числе прочего было написано именно «TechnoPoint», магазин был организован по принципу кибер-маркета и цены в оффлайн магазине были вполне адекватные, то есть технопойнтовские. То ли на сайте ошибка, то ли и правдв теперь «TechnoPoint» — чисто онлайн-магазин, мы, пожалуй, проверим в ближайшее время, наведавшись в тот же магазин на Седова.

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

Доставка

Как мы уже упоминали, курьер отзвонился заранее. Он даже справился с нашим запутанным тестовым адресом, но одно из примечаний ему передать забыли, а оно было важным: звонить снизу надо не в домофон, а по телефону. Но молодой человек справился с этой задачей самостоятельно, оказался вежливым и весёлым: никаких придирок мы придумать не смогли.

Доставка обошлась нам в 300 рублей.

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

Информация о гарантийном сервисе и возможности возврата, которой мы располагаем, минимальна.На сайте мы обнаружили отличную таблицу: с товаром какого типа и какого производителя в какой сервис-центр ехать. Как это работает на практике, мы обязательно проверим, как только у нас что-нибудь сломается.

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам после проведения закупки ничего нежелательного не поступало. Прекрасно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки < 1 дня
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа Есть, 5
Доставка От 300 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Не обнаружено Консультация 1
Дозвон до оператора 1 мин Диапазон времени доставки 7/7, 10-17, 16-22
Карта местоположения магазинов Только самовывоз из DNS Доставка до Квартиры
Варианты оплаты Наличные, б/нал, эл.деньги Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Низкие цены.
  2. Необычные манипуляции с сайтами и брендами.
  3. Отличный ассортимент и удобный каталог товаров.
  4. Быстрая и недорогая доставка.

Нам не понравилось

  1. Неочевидная информация о наличии магазинов под брендом тестируемой компании.
  2. Грубость телефонного оператора.
  3. Курьеру передали не всю информацию о заказе.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 сентября 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus