Интернет-магазин «TechnoPoint»: продолжаем исследование

Новости розницы

Тестируем доставку в Санкт-Петербурге

«TechnoPoint» — один из розничных брендов компании DNS, дискаунтер. DNS, напомним, родом с Дальнего Востока, а значение на рынке техники и электроники имеет давно уже всероссийское. Компания недавно заняла первое место в номинации «Лучшая розничная компания года» — 2016 по версии аудитории iXBT.com, а это значит, что её ценят не только разовые и случайные покупатели, а и те, кто принимет решение о покупке техники в семье и на работе, то есть наши читатели.

Сегодня мы снова исследуем сервис компании в Санкт-Петербурге. В Санкт-Петербург, как известно, DNS пришёл не с нуля, а путём выкупа бренда «Компьютерный мир», постепенно превратив магазины последнего в свои и открыв много новых.

У компании несколько типов розничных магазинов. Цены в основной их массе весьма высоки и рассчитаны, в основном, на оффлайн-аудиторию. «TechnoPoint» же и в онлайн-пространстве уверенно занимает первые места в области ценовой привлекательности товаров. А вот с тестами у нас с ним в последнее время как-то не сложилось: заказанная в дискаунтере доставка не просто не состоялась, а ещё и перед этим ещё и задерживалась и переносилась с телефонным комментарием о «полном бардаке». Цены же в магазине «DNS Фрау Техника», куда мы заявились чуть позже, несмотря на очарование самого магазина, нас совсем не устроили.

Судя, однако, по выбору читателей — хороший сервис должен обнаружиться. В сегодняшнем тестировании мы его ищем и, в общем, вполне находим.

Сайт компании

Сайт компании «TechnoPoint» расположен по адресу: http://technopoint.ru/.

Сайт с момента последнего тестирования не изменился, оставшись таким же удобным и понятным, как и был.

Из необычного мы обнаружили там рекламу интернет-магазина «Технопойнт.рф». По этому адресу стоит обычная переадресация на http://technopoint.ru/, а сама реклама интернет-магазина на сайте интернет-магазина напомнила нам понятие циклической ссылки. Любопытно, что в описании интернет-магазина первым делом нам предлагается информация о том, что заказанный товар можно забрать в любом из отделений сети DNS в пределах региона.

TechnoPoint

Неужели и посетителям остальных ресурсов рекламируют возможность покупать в собственном дискаунтере по конкурентным, в отличие от остальных проектов сети, ценам? Мы прошлись по «параллельным» сайтам-близнецам: но нет, никакого «Технопойнта» здесь не рекламируют. Возникает вопрос — считает ли компания посетителей настолько простодушными, что они не заметят «секрета полишинеля» или же они и правда таковыми являются? Или это хитрый способ сконцентрировать основной оборот онлайн-торговли на одном ресурсе, предоставив покупателю «раскусить» забавную ценовую политику и порадоваться собственной предприимчивости?

В общем, наблюдать за действиями сети уж точно нескучно.

TechnoPoint

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой части главной страницы и состоит из 16 пунктов; разделы по наведению курсора мыши раскрываются в список подразделов.

TechnoPoint

Каталог в текущем виде мы уже видели неоднократно, удобство работы с ним и поиска оцениваем по-прежнему высоко. Поэтому долго гулять по просторам товарных полок мы не стали, а сразу перешли к процедуре заказа.

Процедура оформления заказа

Мы выбрали нужные нам товары и положили их в корзину.

TechnoPoint

Корзина наглядная и простая, нам нравится.

TechnoPoint

По умолчанию в качестве способа получения товара предлагается самовывоз. Адресов много, несколько десятков. Слева список — по какому признаку он отсортирован, мы так и не поняли, но можно отсортировать по близости к текущему местонахождению, а можно самостоятельно посмотреть карту.

TechnoPoint

Альтернативой является окно с вводом адреса для доставки.

TechnoPoint

В самом низу этой формы расположена кнопка, позволяющая рассчитать стоимость. В нашем случае она не сработала и отослала нас к будущей беседе с оператором.

TechnoPoint

Регистрация на сайте не обязательна — это хорошо.

TechnoPoint

Однако номер введённого телефона требуют подтвердить с помощью СМС — недавняя практика, которая нам категорически не нравится.

TechnoPoint

После подтверждения заказа кодом из СМС на почту пришло письмо, а на телефон — ещё одно СМС о том, что заказ принят.

Телефонная консультация

Телефонный звонок оператора в нашем тестировании заменило СМС, чего оказалось вполне достаточно: всю необходимую информацию мы получили. Разговаривали мы уже с курьером перед доставкой, и эта часть тестирования прошла без малейшей заминки.

Местоположение магазинов и процедура получения товара

Судя по карте и текстовой информации, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов выдачи «TechnoPoint» в Петербурге четыре десятка и они равномерно распределены по районам города. Из них три — это магазины-склады самого «Технопойнта», а остальные — точки прочих форматов сети.

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка произошла в утреннее время на третий день после оформления заказа. Поскольку у компании в городе есть свои склады, хотелось бы, конечно, побыстрее: за последнее время мы тестировали несколько магазинов, которые за это же время успевали притащить заказ из Москвы. С процессом же самой доставки всё отлично: вежливый курьер отзвонился за 40 минут до прибытия, без проблем справился с нашим сложным тестовым адресом, прибыл вовремя. Доставка обошлась нам в 350 рублей.

При доставке товара действуют два интервала доставки на выбор покупателя: с 10:00 до 17:00 и с 16:00 до 22:00.

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

Гарантия, возврат и обмен

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. К сожалению, ничего из купленного в магазинах тестируемой сети у нас пока что не ломалось, но мы с нетерпением ждём этого светлого момента, чтобы протестировать сервис. Если ничего не сломается до лета, будем тестировать возврат доброкачественных товаров, что ж делать. :)

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

В разделе технической поддержки находится и возможность посмотреть статус оборудования, сданного в сервисный центр DNS, и поиск драйверов, и возможность разыскать сервисный центр производителя. Полезно и приятно.

Тестирование магазина TechnoPoint в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы не подписывались ни на какие предложения рекламных рассылок, нам ничего не приходило. Хорошо. Спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 3 дня
Сайт/каталог товара 8 Звонок оператора после оформления заказа СМС
Доставка 350 рублей Количество пунктов самовывоза 40
Резервирование товара Возможно Консультация
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки Утро/вечер
Карта местоположения пунктов самовывоза Есть, 8 Доставка до Квартиры/ офиса
Варианты оплаты Наличные, карты, эл.деньги Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Качественный сайт и каталог товаров.
  2. Много пунктов самовывоза.
  3. Беспроблемная доставка.

Нам не понравилось

  1. Не до конца понятная ценовая политика.
  2. Хотелось бы более быстрой доставки.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 февраля 2017 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus