Тестирование интернет-магазина Tinydeal

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и доставки из Китая

Сегодня мы тестируем ещё один китайский магазин. Проект TinyDeal базируется в Гонконге; это интернет-магазин достаточно широкого ассортимента: прежде всего он специализируется на продаже электроники, но здесь есть и товары для дома, сада, часы и аксессуары, игрушки и даже одежда. В последнее время магазин повернулся в сторону российского рынка, сайт русифицирован, а представители компании даже пробовали пообщаться с читателями в нашей конференции.

Мы протестировали магазин, обратив внимание на русскоязычную версию сайта с сомнительным переводом и отличными ценами. Мы заказали доставку в Санкт-Петербург и проэкзаменовали сервис магазина и сроки получения заказа.

Сайт компании

Сайт компании TinyDeal расположен по адресу: http://tinydeal.com.

На главной странице находится заголовок сайта, блоки выбора языка, страны доставки и валют, поиска, входа в чат, корзины, каталог товаров, а также множество саморекламы и большое количество предложений товаров. В нижней части страницы расположено пользовательское меню и текстовая информация о компании, а также можно подписаться на новости, скачать мобильное приложение или отсортировать каталог по брендам в алфавитном порядке.

Сайт простой и понятный, никаких затруднений с поиском информации, необходимой для осуществления покупки, у нас не возникло.

Помимо основного каталога, здесь предлагается также отсортировать товары тем или иным образом, посмотреть спецпредложения, узнать информацию для оптовиков и т.д. — это нельзя назвать смысловым наполнением сайта или особенно полезным контентом, но запросто можно определить как приятные опции поиска. Когда товаров 80000, как утверждает сам TinyDeal, разнообразить варианты поиска — дело не лишнее.

сайт tinydeal

Русскоязычная версия сайта сделана откровенно плохо. Явно использовался машинный перевод, который не только и не столько раздражает или бросается в глаза, сколько подчас затрудняет понимание текста. Немного забегаем вперёд, но вердикт однозначный: если нужен российский рынок, стоит взять в штат переводчика или просто русскоговорящий персонал.

А вот функционал показался нам вполне удобным, искать информацию было легко и даже приятно.

сайт tinydeal

Протестировав соответствие цен в разных валютах, мы выяснили, что можно смело выбирать ту, в которой вам проще и приятнее ориентироваться. Курс в день нашего тестирования оказался весьма близок к Центробанку, к тому же, если вы ориентируетесь на валютные цены, в карточке товара всё равно укажут рублёвый эквивалент.

сайт tinydeal

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров выпадает из надписи «все категории» верхней части стартовой страницы и содержит 12 разделов. При наведении курсора мыши каждый из разделов раскрывается в виде выпадающего меню второго порядка.

На этом этапе всё понятно, кроме, разве что, некоторых пунктов подменю, которые не всегда можно понять.

Каталог товаров tinydeal

Списки товаров можно сортировать по цене, новизне и рейтингу, а вот фильтры — вещь двойственная. В разделах, где есть много параметров, по которым можно фильтровать, например, в области мобильной электроники, они подробные, качественные и удобные. В разделах вроде мелкой бытовой техники фильтров явно маловато.

Каталог товаров tinydeal

Система фильтров дополняется и типичной для китайских магазинов системой выбора «по ключевым словам». Так, в меню раздела планшетов вы можете сразу выбрать пункты вроде «планшеты на Android», «планшет с 2-мя ОС», «детские планшеты» и тому подобное.

Каталог товаров tinydeal

Карточки товаров отличные: есть вся необходимая информация и фото в различных ракурсах.

Карточка товара tinydeal

Здесь же приводится подробная информация о характеристиках, скидках от количества, сопутствующих товарах. С русским языком снова ожидаемая беда, которую мы кратко охарактеризуем цитатой: «Пара космической эры пены памяти пятки поддержки Подушка». Кажется, этим всё сказано.

помещение товара в корзину

Здесь же наличествуют и подробные описания, полезные инструкции, справочная информация, а также фото, загруженные счастливыми покупателями.

Процедура заказа tinydeal

Для каждого типа товаров в карточке найдётся свой набор полезностей, который при ближайшем рассмотрении оказывается набором достаточно интересных и нужных сведений.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

В самом низу — отзывы. Отзывов много, в том числе русскоязычных.

надпись «условия обслуживания» без самих условий

Оформление заказа

Выбрав позицию для тестовой закупки, мы приступили к оформлению заказа. Блок корзины, куда мы положили наш товар, находится в верхней правой части экрана.

Корзина простая и незамысловатая, перепутать что-либо, думаем, невозможно.

тестовая закупка в tinydeal

Процедура заказа существляется в несколько этапов, первым из которых будет обязательная регистрация пользователя либо его авторизация в системе.

Оплатить товар легко либо с PayPal, либо с карточки, привязав её к счёту PayPal. Также утверждается, что можно оплатить с помощью Western Union, Яндекс, WebMoney, QIWI, Ebanx и т.д., но эти опции мы не тестировали, так как редакционное задание включало только одну тестовую закупку.

тестовая закупка в tinydeal

По завершении оплаты в личном кабинете появляются сведения о заказе с номером трекинга, по которому без каких-либо затруднений удалось отслеживать ход процесса доставке на сайте «Почты России».

тестовая закупка в tinydeal

Телефонная консультация, обратная связь и live chat

Телефонная консультация не предусмотрена, зато есть чат и возможность обратной связи с помощью письма с двумя направлениями запросов: предпродажное и постпродажное. В принципе, чат работает, но в выходные и праздники вам не ответят, да и время работы по будням ориентировано на GMT+8.

Попытки задавть вопросы в чате увенчались не слишком ощутимым успехом: собеседник из TinyDeal явно не говорит по-русски и пользуется машинным переводом, что затрудняет понимание, а иногда вообще делает его невозможным.

Такой способ не очень удобен, но не исключено, что если компания всё же будет развивать российское направление продаж, она организует русскоязычную службу поддержки, а может, просто вернётся на наш форум, обзаведясь хотя бы одним носителем языка.

tinydeal магазин

Доставка

Мы заказали бесплатную доставку. По умолчанию оператором является Почта России.

tinydeal магазин

Товар был сформирован и поступил в обработку 19 августа. Китайцы, суда по трекингу, отправили товар (сложный набор предметов из разных разделов каталога) 25 августа, 26 наша посылка попала в отделение связи, а 30 — покинула Китай. А вот Почта России обнаружила груз сначала в Оренбурге, причём с 30 августа по 18 сентября онтуда неспешно двигался (вероятно, гужевым транспортом).

Затем 26 сентября наш заказ покидает сортировочный центр в Питере и через четыре дня доходит до нашего почтового отделения (улиткой? черепахой?). Никакой квитанции мы не получили. А так как волновались о судьбе нашего тестирования, через несколько дней, 6 октября, отчаявшись ждать, пошли на почту с пустыми руками.

На почте (191015) пришлось отстоять очередь, так как работало только одно окно. Зато процедура получения оказалась на редкость приятной: оказалось достаточно паспорта, чтобы сотруднице отделения удалось разыскать наличие отправлений по фамилии, и нам вынесли два объёмных пакета, по которым были распределены заказанные нами предметы.

В пути ничего не помялось и не повредилось, упаковано отлично, содержимое заказа полностью соответствовало описаниям с сайта.

Общее впечатление

Если пользоваться англоязычной версией сайта, остаётся впечатление приятной процедуры заказа и адекватного поиска. Также порадовало качество и бережность упаковки.

Однако скорость доставки не обрадовала: полтора месяца, причём в основном по вине российской стороны. Заказывать малозначимые вещи или делать покупки из любопытства таким образом можно, но всерьёз говорить о том, что без изменения сроков перевозок тестируемый магазин может конкурировать с местными, ещё невозможно.

Однако потенциал активного роста TinyDeal при небольшой адаптации сайта к грамотному русскому, налаживании оперативной обратной связи мы бы расценивали как высокий.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина TinyDeal можно уверенно сказать, что цены там низкие.

Гарантия

Как мы поняли из информации, представленной на сайте компании, гарантия и возврат, а также ремонт, вполне возможны. Как только у нас что-нибудь из приобретений сломается, мы обязательно протестируем весь процесс и напишем о нем.

TinyDeal: доставка

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. За что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 7 Срок доставки 42 дня до СПб
Товаров в каталоге 80000 Предупреждающий звонок курьера Нет
Участие в клубе iXBT.com Нет Диапазон времени доставки Не указан
Количество пунктов выдачи Нет Письмо после оформления заказа Сразу
Регистрация клиентов Обязательна Доставка до Почтового отделения
Доставка От 0 рублей Возможность заказа по телефону Нет
Дозвон до оператора Нет, но есть чат, почта Уровень цен Очень низкий
Варианты оплаты Банк.карты, эл.деньги. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Большой ассортимент.
  2. Низкие цены.
  3. Бережная упаковка.

Нам не понравилось

  1. Кривая машинная русификация.
  2. Очень долгая доставка.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 октября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus