Интернет-магазин SynoStore

Новости розницы

Тест безналичной оплаты и самовывоза из офиса на Чистопрудном бульваре

Сегодня героем нашего тестирования станет магазин, обладающий достаточно разнообразным ассортиментом, но делающий акцент на продукции компании Synology — собственно, за сетевым хранилищем от этого производителя мы в него и отправились. Параллельно мы решили продолжить серию материалов, посвященную работе магазинов с юридическими лицами. Всех участников нашего клуба мы уже протестировали, равно как и ряд наших «старых знакомых» среди крупнейших представителей московского ритейла. Настало время попробовать поработать со сравнительно небольшими компаниями.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://synostore.ru, обладает достаточно шаблонной версткой в лучших традициях популярного ныне «плиточного» дизайна. Но в данном случае это, скорее, плюс — ресурс получился пусть и не слишком оригинальный, зато вполне приятно выглядящий.

Титульная страница ресурса рассчитана на достаточно длительный скроллинг, что можно заметить по «длинному» скриншоту выше. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка со ссылками на основные информационные страницы, а также модули корзины, сравнения и авторизации.
  • В «шапке» расположены логотип, контактные данные и информация о доставке.
  • Далее мы видим основное меню каталога со «всплывающими» подкатегориями, под ним — крупную поисковую строку.
  • Остальную часть страницы, доступную без скроллинга, занимает большой динамический баннер с несколькими вкладками.
  • Под центральным баннером расположились иллюстрированные ссылки на ключевые разделы каталога. Надписи на них сделаны белым цветом и сливаются с фоном — пожалуй, это первое заметное упущение в оформлении страницы.
  • Ниже находится крупный баннер, под ним — «плитка» из мини-карточек рекомендуемых товаров. Следом — еще одна подборка, на этот раз — новинок. Здесь мы видим вторую заметную ошибку в верстке — высота некоторых из карточек меньше, чем у остальных. Ничего сверхстрашного, но выглядит немного неряшливо.
  • В следующем модуле находится крайне небольшой рекламный текст и логотипы производителей техники, представленной в магазине.
  • Над футером расположились три небольших текста с иллюстрациями-иконками, повествующие о преимуществах магазина.
  • Ну и, наконец, в футере можно обнаружить логотип, ссылки на профили магазина в соцсетях, модули «Яндекс.Маркета», небольшой рекламный текст, краткую карту сайта, последние новости из соответствующего раздела и копирайты.

Каталог товаров

Страницы разделов каталога сверстаны в две колонки. В левой находится меню, позволяющее выбрать категорию товаров. Там же можно обнаружить ссылки на информационные страницы и подборки товаров. А вот системы фильтров на сайте практически нет — отбор товаров возможен только по бренду.

В центральной колонке расположены мини-карточки товара, знакомые нам по заглавной странице. Надо отметить, что функциональность их достаточно разнообразна: они позволяют сразу увидеть массу информации — от внутреннего рейтинга до цены и краткого описания. Также в них присутствуют кнопки покупки, быстрого заказа и добавления к сравнению.

Сервис сравнения, к сожалению, работает не совсем корректно. Вместо таблицы, позволяющей сравнить характеристики товаров, мы видим просто краткие описания. Все удобство только в том, что они собраны на одной странице. По всей видимости, характеристики товаров не добавлены должным образом в систему, вероятнее всего — в этом же кроется причина отсутствия фильтров.

Карточка товара вполне информативна. В ней есть вся основная информация — от цены до описания. Особенно порадовал раздел со связанными статьями.

Телефонная консультация

Когда разговор заходит о покупке от имени юридического лица, мы обычно пропускаем данный раздел по причине того, что в организациях приобретением техники обычно занимаются профессионалы, вполне способные сделать самостоятельный выбор. Но в данном случае у нас было целых две причины проверить-таки работу call-центра магазина. Первая — это то, что мы впервые знакомимся с SynoStore. Ну а вторая — магазин делает акцент на продаже сетевых хранилищ, от его специалистов можно ожидать хорошего уровня консультации по их выбору. Мы решили это проверить и попросить помощи в выборе NAS для дома.

Требования к устройству мы сформулировали простейшие: хранение файлов, передача медиафайлов на Apple TV, наличие торрент-клиента. Позвонив в магазин, мы прослушали сообщение автоответчика, потом некоторое время слушали музыку — на весь процесс дозвона было потрачено порядка 40 секунд. Ответивший нам консультант выслушал наши требования к устройству, после чего задал буквально один уточняющий вопрос — хранилище с каким количеством дисков мы рассматриваем. И попутно пояснил, что с одним — дешевле, но с двумя — лучше и надежнее в плане резервного копирования.

Мы выбрали второй вариант, после чего тут же получили рекомендацию по двум конкретным моделям — что и требовалось. Но мы на этом не остановились и попросили подобрать еще и диски — конкретные модели менеджер советовать не стал, так как вариантов достаточно много. Но дал вполне четкие ориентиры по выбору — в частности, выделил марки дисков, рекомендуемые производителем NAS. Далее мы обсудили совместную работу NAS с Apple TV — сотрудник магазина рассказал немного о том, как происходит подключение. Ну и, наконец, под занавес мы уточнили возможное время самовывоза хранилища и дисков — и вновь получили достаточно развернутый и информативный ответ. В общем, консультацией мы остались крайне довольны — наши ожидания подтвердились.

Оформление заказа онлайн

Вся процедура оформления заказа проходит на странице корзины, в которую мы предварительно поместили выбранный товар. Выбираем самовывоз и безналичный расчет, реквизиты организации предлагается добавить в комментарий к заказу или выслать на электронную почту. Мы выбрали первый вариант.

На этом все — заказ оформлен, оказываемся на странице подтверждения.

Сразу после нажатия кнопки оформления нам на почту пришло уведомление о том, что заказ получен. А всего через 6 минут пришло еще одно письмо, в котором мы обнаружили счет на оплату — очень оперативно, надо отметить. Счет мы оплатили в тот же день — примерно через час после получения. А уже на следующий день в районе 13 часов нам позвонил менеджер, который сообщил, что товар можно забирать из пункта самовывоза.

Мы не успели оформить доверенность, потому уточнили, что хотим приехать днем позже — сотрудник магазина в ответ предупредил нас, что пункт выдачи работает с 11 утра. Время работы точки самовывоза вообще достаточно неудобно: только по будням с 11 до 18:30, но для сравнительно небольшого магазина такой режим работы вполне понятен и приемлем — вряд ли увеличение времени работы приведет к заметному росту числа покупателей.

Местоположение магазина

Представительство магазина расположено недалеко от станции метро «Чистые пруды» — от нее мы и начнем свой путь. Но сначала — традиционная краткая информация:

  • Адрес магазина: Чистопрудный бульвар, дом 12А, строение 2, офис 4.
  • График работы магазина: по будням с 11:00 до 18:30.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

В метро ориентируемся по указателям и выходим в сторону Чистопрудного бульвара. Выйдя из вестибюля станции, поворачиваем направо.

Видим пешеходный переход — переходим на другую сторону дороги.

Поворачиваем налево и идем вдоль Чистопрудного бульвара.

Переходим дорогу — продолжаем идти прямо.

Нам нужен вход во двор, который будет по правую руку от нас. Узнать его можно по двум вывескам: магазина «Морской аквариум» и «Кодокан».

Проходим во двор, впереди видим нужное нам здание.

Найти офис №4 внутри несложно, в крайнем случае — можно спросить у охраны на входе.

Структура магазина

После того, как наше тестирование было завершено, мы уточнили у менеджера точки самовывоза возможность сделать пару фото. Он неожиданно активно воспротивился съемке — мол, решайте все через центральный офис. И вообще, тут не столько пункт самовывоза, сколько склад. Может, дело в этом, а может — в рядах работающих видеокарт на стеллажах вдоль стен, тут можно только гадать. В общем-то, совершенно зря: нечего стесняться, майнинг в наше время — не порок.

А помещение, действительно, больше всего напоминает склад. Куча коробок, стеллажи — обстановка, прямо скажем, спартанская. Но стол для проверки и упаковки товара есть, кресло — тоже есть. Так что в целом — нормально, забрать покупку вполне можно.

Процесс покупки

Войдя в помещение пункта выдачи (ну, или склада), мы поприветствовали находящегося там менеджера и начали копаться в телефоне в поисках информации по заказу. Он в ответ сразу спросил нас, а не за хранилищем ли для юрлица мы приехали. Мы ответили утвердительно, после чего оказалось, что наша покупка и документы на нее уже подготовлены и стоят на столе. Нам осталось передать доверенность, да поставить пару-тройку подписей. Весь процесс занял порядка 4 минут, что очень даже оперативно.

Гарантия

Магазин SynoStore не является участником нашего клуба, потому отзывов участников нашего форума о работе его гарантийного отдела мы не получали. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в SynoStore по вопросам гарантии — мы с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Уровень цен

Учитывая специфику героя нашего сегодняшнего теста, при определении среднего уровня цены мы делали акцент на NAS от Synology и диски к ним, однако и другие разделы тоже не игнорировали.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине SynoStore — средний (C=0,99). При этом надо отметить, что цены на хранилища и диски можно смело назвать низкими, а вот среди других товаров встречаются сравнительно дорогие. Потому общий результат оказался средним.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 6
Доставка товара в точку самовывоза На следующий день после заказа и оплаты Возможность оформления заказа по телефону Есть
Инфраструктура 5 Время на оформление счета 6 минут
Карта местоположения Есть, 5 Удаленность магазина от станции метро 10 минут
Образец доверенности для скачивания Нет Оформление магазина 6
Дозвон до оператора 40 секунд Время на самовывоз 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, безналичный расчет Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент сетевых накопителей.
  2. Отличное качество удаленной консультации.
  3. Оперативное выставление счета, возможность получения покупки на следующий день после оплаты.
  4. Быстрое получение покупки в пункте самовывоза.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие развернутой системы фильтров товаров в каталоге на сайте.

От компании

Благодарим Вас за обзор-тестирование работы магазина Synostore.ru!

Мы с радостью прислушаемся к замечаниям и продолжим работу по улучшению условий для наших покупателей! Также мы стараемся расширять портфель представленных производителей и категорий товаров, благодаря успешному опыту работы прошлых лет.

Будем признательны за оставленные пожелания и комментарии по работе Synostore.ru

Спасибо, IXBT за то, что обратили внимание на наш магазин! Искренне надеемся, что и наши будущие клиенты по достоинству оценят наши сервисы и условия!

С уважением, команда SYNOSTORE.RU

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 января 2018 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus