Интернет-магазин «Связной»

Новости розницы

Тест самовывоза из представительства у метро «Домодедовская»

Недавно коллеги из нашей петербуржской редакции в очередной раз протестировали один из магазинов сети «Связной». Их обзор мы бы очень рекомендовали нашим читателям к прочтению перед тем, как знакомиться с этим материалом. Во-первых, во введении к статье они достаточно подробно описали то, почему к сети возникает некоторое количество вопросов. Во-вторых, по итогам тестов они сформулировали главный из них: «А все ли в порядке?». Мы попытались ответить на него, попробовав совершить покупку в Москве. Честно говоря, сформулировать точный ответ нам так и не удалось. Но пару-тройку весьма показательных моментов мы увидели. А вот возможность их интерпретировать пока оставим за читателями.

Сайт компании

В уже упомянутом выше обзоре наших коллег отражены свежие нововведения в оформлении сайта «Связного», расположенного по адресу http://www.svyaznoy.ru. С тех пор оформление ресурса было еще немного доработано, однако количество модификаций пока невелико — для нового подробного обзора их явно недостаточно.

Однако не можем не отметить изменения, произошедшие в дизайне главной страницы: меню каталога из левой колонки переместилось в строку под «шапкой», изменилась форма поиска, поменялись ссылки в верхней строке, подборки товаров разбиты на категории. Чтобы не быть голословными, посмотрим на прежний вариант оформления главной.

А следом на слегка обновленный дизайн. Как видно, общий подход к оформлению остался прежним — ресурс вполне узнаваем, а потому все комментарии наших коллег не потеряли актуальности.

Оформление заказа онлайн

Процедура заказа оказалась весьма запутанной и, по нашему скромному мнению, просто крайне неудобной. Однако ее разработчики явно придерживаются другого мнения. Началось все как обычно: выбрали товар на сайте, положили в корзину, перешли на ее страницу. И уже там обнаружили надпись о том, что наш заказ будет принудительно разбит на два по причине того, что у товаров разные сроки доставки в магазин.

Особенно порадовала фраза «для вашего удобства». Ведь по факту получается, что нас вынуждают совершать лишние действия. Резерв на товар сохраняется в течение двух дней. Это означает, что, если разрыв между сроками доставки больше, нам придется посетить магазин дважды. Да даже если и меньше: практически всегда удобнее дождаться поступления в точку самовывоза всех товаров, после чего получить их в общий оговоренный срок, а не высчитывать, когда закончится бронь на какой из них. В общем, странные понятия об удобстве. Хотя, как выяснилось позже, не о нем и речь.

В ходе оформления заказа мы выяснили, что один из нужных нам кабелей есть в единственном экземпляре в магазине, расположенном в ТЦ «Домодедовский».

А второй — в двух других точках, расположенных неподалеку. На Ореховом бульваре…

… и чуть подальше — на Каширском шоссе.

При этом возможности консолидировать все покупки в одной точке система не предлагает. Соответственно, дело не в мифическом «удобстве для покупателя», а в банальном отсутствии сервиса перемещения товара между представительствами.

В итоге, мы решили отказаться от одной из покупок и сделать заказ на ту, что находится в ТЦ «Домодедовский». Сразу после оформления заказа нам на почту пришло письмо о том, что заказ подтвержден и будет доступен в течение двух дней. Чуть позже эта информация была продублирована в СМС. Здесь все очень хорошо и оперативно — осталось лишь забрать нашу покупку.

Местоположение магазина

Торговый центр «Домодедовский», где расположен выбранный нами для обзора «Связной», расположен прямо возле станции метро «Домодедовская» — от нее мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы, как и всегда, примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Домодедовская» в среднем уходит около 31 минуты.
  • Адрес магазина: Ореховый бульвар, дом 14, корпус 3 (ТЦ «Домодедовский», 1 этаж, справа от центрального входа).
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Доезжаем до станции метро «Домодедовская», далее движемся в сторону первого вагона по направлению из центра. Из стеклянных дверей налево, по коридору снова налево до конца. Поднимаемся вверх по правой лестнице и сразу видим здание торгового центра.

Сориентироваться внутри достаточно просто. Если мы зашли через главный вход, идем направо и практически сразу видим вывеску магазина. Ближе к метро расположен другой вход — от него просто движемся прямо.

Структура магазина

После совершения покупки мы, как и обычно, представились, после чего хотели было сделать несколько фото зала. Однако сотрудники магазина сказали нам, что этот сложный и ответственный момент нужно обязательно согласовать с руководством. Идти на прямую конфронтацию с сотрудниками магазина, а заодно — и торгового центра, мы не стали, а просто попросили задать все необходимые вопросы руководству как можно быстрее.

К нашему удивлению, телефонной связи с администрацией у сотрудников магазина не оказалось. Вопрос был задан через электронную почту — пришлось ждать ответа в течение примерно 15 минут. Еще большее удивление вызвало то, что ответ был отрицательным. В данном случае, так даже интереснее: отказ в разрешении на фотосъемку говорит о компании гораздо больше, чем несколько фотографий торгового зала.

Тем более, что оформлен он в стандартном корпоративном стиле, познакомиться с которым (если вдруг кто-то не видел) можно, например, в нашем обзоре самовывоза покупки из офиса «Связного». Также можно увидеть ряд фотографий и в материале наших коллег из Санкт-Петербурга, на который мы уже ссылались. Сделан он, кстати, совсем недавно — видимо, «новые веяния» до Петербурга еще не докатились.

Процесс покупки

Ну а теперь немного о хорошем. Процесс покупки нам полностью и безоговорочно понравился. Зашли — сразу обратились к менеджеру, которому назвали номер заказа. Он оказался весьма доброжелателен и общителен — увидел у нас достаточно редкий в России смартфон от китайского производителя, поинтересовался нашим опытом его использования, попросил посмотреть… Приятно, когда продавцы заинтересованы в том товаре, который продают.

При этом сделано все описанное выше было «без отрыва от производства» — сотрудник нашел заказ, после чего сам принес нам покупку. Правда, в первый раз немного ошибся, но быстро вернулся к стойке и нашел нужный кабель. На этапе оплаты немного подвела касса — пришлось оплачивать через другую, но это заняло минимум времени и не испортило впечатления. Параллельно мы перекинулись еще парой слов о гаджетах, которые есть в ассортименте магазина. В итоге, весь процесс покупки занял у нас порядка 3 минут, что очень оперативно.

Гарантия

Магазин «Связной» не является участником нашего клуба, потому откликов наших читателей на работу его гарантийного отдела мы не получали. Наличие в каталоге различных опций по расширению гарантийных обязательств подстегивает наш интерес к тому, чтобы проверить, как работает гарантия «обыкновенная». При первой возможности обязательно это сделаем. Если у кого-нибудь из читателей есть опыт обращения в сервисный отдел «Связного» — будем рады прочитать о нем в комментариях к этому обзору.

СПАМ

Буквально в момент написания этой статьи нам на почту пришло письмо с пугающим заголовком «"Связной" выбрал тебя!», содержащее призыв перейти на сайт. В «подвале» письма мы отыскали ссылку «Отписаться от рассылки», на которую с удовольствием нажали. Надеемся, поможет, и «Связной» перестанет нас выбирать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Сайт компании

7

Звонок оператора после оформления заказа

Заменен СМС-оповещением

Доставка

Бесплатно при сумме заказа от 2000 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 23:00

Удаленность магазина от центра

34 (31 + 3) минуты

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 5

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты, платежные системы

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Оперативное подтверждение бронирования товара в автоматическом режиме.
  2. Отличная работа сотрудника магазина.

Нам не понравилось

  1. Система автоматического разделения заказов товаров с различным статусом наличия.
  2. Отсутствие возможности перемещения покупок между точками самовывоза.
  3. Рассылка рекламной информации.
  4. Запрет фотосъемки администрацией магазина.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 28 апреля 2017 г.


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus