Связной в Санкт-Петербурге — всё ли в порядке?

Новости розницы

Тестируем магазин на «Чернышевской»

«Связной» — магазин, так нами и не понятый до конца. Рекордное количество торговых точек и неплохой ассортимент с одной стороны и полное отсутвие адекватного продвижения в сети — с другой создают опасения того, что основная целевая аудитория — публика, не способная к адекватному анализу предлагаемых цен и услуг. Тем не менее, магазин существует уже больше десятка лет и всё это время явно пользовался популярностью у граждан — это явно говорит в его пользу. В пользу говорит и то, что качество онлайн-сервиса оценено экспертами как высокое. Однако большинство тестов оффлайн-сервисов приводили нас в состояние разочарования: мы познали и грубость продавцов, и последовавший за покупкой спам, и сложности с курьерской доставкой.

Загадка осложняется тем, что в 2015 году пресса освещала весьма тревожные слухи о компании и её проектах: то один из «младших» проектов «Связного» закрывает все оффлайн-магазины, то банк с одноименным названием перестаёт существовать, то споры и суды упоминаются.

Но с точки зрения покупателя магазины «Связного» вроде бы в порядке и стоят себе на месте. Мы решили отправиться в один из них и выяснить, как дела с сервисом.

Сайт компании

Сайт магазинов «Связной», расположенный по адресу http://www.svyaznoy.ru, мы уже тестировали. Cайт с с тех пор изменился, но остался вполне узнаваемым.

Ресурс, на наш взгляд, чрезмерно пёстрый на вид, и вдобавок перегружен рекламой. При этом пользоваться им оказалось довольно удобно и найти необходимое удалось без особого труда. Из весьма неприятного: при обращении к покупателю ему продолжают «тыкать»; на это мы сетовали ещё несколько лет назад, но, увы, ничего не изменилось.

Активно развивается «полезное» наполнение сайта: мы нашли здесь регулярно обновляемые обзоры и видеообзоры и радостно бросились их читать, однако быстро разочаровались: многие тексты показались нам близкими к бессмысленным. Возможно, этот раздел предназначен скорее для привлечения поисковиков, чем живых людей. Ну, или в самом деле клиенты у «Связного» не против почитать, «какие девайсы и гаджеты взять с собой в отпуск на майские».

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Различные проекты компании представлены тут же, на сайте. Кроме банка, разумеется. Мы решили навестить раздел сервисов. За двести рублей здесь превратят обычную сим-карту в micro или nano, а за тысячу триста — окажут консультацию по обновлению прошивки. У нас сложилось определённое мнение по поводу того, кем «Связной» считает своих покупателей, а уважаемомоу читателю предлагается составить таковое самостоятельно.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Мы пытались забронировать необходимый нам аксессуар для телефона, но получили информацию, что в магазине, расположенном недалеко от офиса, он есть, а в интернет-магазине — отсутствует. Что ж, отправляемся в магазин.

Местоположение магазинов

Карта, где расположены все магазины «Связной» в Петербурге, находится в разделе «магазины». Здесь предполагается удобная сортировка результатов, нак как магазинов в городе на Неве немало: целых 128 штук.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Здесь же находится и список магазинов с картой их местоположения.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Тестирование функции поиска в нашем случае не задалось. Зная, куда мы собираемся направиться, мы сразу решили ввести в строке поиска проспект Чернышевского, но в выпадающем списке подсказок нашёлся только магазин на площади Чернышевского. Адрес при этом нашёлся правильный — на проспекте, и мы бы не обратили внимание на эту опечатку, если бы не знали, что площадь Чернышевского тоже существует, и находится она совсем в другом месте. Неаккуратно как-то.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Чтобы реабилитировать поиск, мы попробовали поставить галочку в один из существующих прямо в таблице фильтров, и узнать таким образом, какие из магазинов работают круглосуточно. Результат — нет таких магазинов. Зачем тогда такой фильтр?

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

На этом мы прекратили мучать систему поиска и обратились к карте. Местоположение здесь отмечено корректно, текстовое описание соответствует действительности, есть сведения об адресе и режиме работы.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Магазин находится ближе всего к станции метро «Чернышевская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 6 минут.
  • Дорога от станции метро до магазина занимает максимум две минуты, и то, если одну из них подождать зелёного сигнала светофора.
  • Адрес магазина: пр. Чернышевского, 17.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Магазин находится в зоне неудобного и оказавшегося неэффективным эксперимента с платной парковкой, поэтому припарковаться вокруг малореально, а если вдруг и удастся, то парковка окажется платной.

Найти магазин очень просто. Вот вид на станцию метро со стороны нашего тестируемого «Связного». Если перелезть через оградки на бульваре, теоретически можно попасть к магазину напрямую, однако мы так поступать не стали и прошли несколько десятков метров до ближайшего светофора.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Вот переход через проспект Чернышевского; по левую руку — улица Кирочная.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

А вот и «Связной».

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Магазин имеет форму, близкую к прямоугольнику. И оформление, и наполнение нас порадовали: здесь светло и комфортно.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Напротив входа расположены кассы и рабочие места продавцов, которых за стойками было двое; ещё один продавец консультировал в зале. Слева — просторное помещение с витринами и стойками, справа — платёжные терминалы.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

На витринах представлены телефоны, аксессуары, а также планшеты, электронные книги, фотоаппараты.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Некторорые товары размещаются в стеклянных витринах, а некоторые запросто можно потрогать руками, чтобы почувствовать, как с ними работается.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Доступной техники не так уж и много, на само её наличие приятно.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Есть и стойка банка «Связной» — без сотрудников.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Часть стоек, предназначенных для доступной покупателю техники, пустует. Возможно, это следствие экономии: всё-таки кризис, а «помацанный» телефон не продашь как новый. А может, мы просто попали на момент переоборудования витрин.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Пустая стойка апокалиптически подсвечивается разноцветными огнями.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Нормальный магазин. Никто нам не тыкал, чего мы несколько опасались после посещения сайта, и ощущение от визита оказалось вполне уютным.

Процедура получения товара

Получение товара в сумме заняло около 5 минут. Пару минут мы подождали, пока продавец из зала проконсультирует предыдущих покупателей, затем он вежливо и доброжелательно проконсультировал нас и отыскал наш товар. Мы задали ещё несколько вопросов, и получили грамотные и полностью устроившие нас ответы.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Затем мы расплатились, после чего сотрудник «Связного» помог нам водрузить купленный аксессуар на причитающееся ему место, после чего мы распрощались, вполне довольные друг другом.

Доставка

Доставка есть, её стоимость в городской черте составляет 200 рублей, а при стоимости покупки свыше 2000 она осуществляется бесплатно. Это очень приятное предложение.

Более того, есть ещё и срочная доставка «день в день», и стоит она 300 рублей, что тоже кажется нам из ряда вон выдающимся, потому что в других сетях обычно стоит дороже, да и встречается всё реже.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис мы ещё не тестировали, а хотелось бы. В разделе гарантии сходу предлагают прикупить «дополнительную гарантию». В разделе обмена, возврата и ремонта обнаружилось любопытное: вроде бы, на время ремонта можно получить подменный аппарат. Также, на сайте есть раздел, где можно посмотреть статус ремонта. Это интересно. С другой стороны, ни о каком money back технически сложных товаров и речи не идёт — это уже куда менее интересно.

В общем, ждём, пока что-нибудь сломается.

Тестирование магазина Связной в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы не оформляли заказ на сайте, нам ничего и не приходило. Хорошо. С другой стороны, на один из адресов, оставленных при предыдущем тестировании, долго и нудно сыпался изящно обходящий все фильтры спам. Похоже, было бы неплохо попросить уважаемого читателя оставить мнение о своём опыте на этот счёт в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 6 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка 200/0 рублей Удаленность магазина от центра 6+2 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 8
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 5 Время покупки 5 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, эл. деньги, кредит на месте Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Отличное местоположение магазина.
  2. Вежливый и доброжелательный консультант.
  3. Выгодное предложение по доставке.

Нам не понравилось

  1. Постоянные слухи о трудностях сети.
  2. «Тыкание» посетителям сайта.
  3. Фактическое отсутствие money back.
  4. Странное ценообразование на услуги.
  5. Нам было неудобно пользоваться поиском по карте.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 июля 2016 г.



Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus