Интернет-магазин Superposuda.ru

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из пункта выдачи Axiomus

Периодически мы отвлекаемся от тестирований магазинов электроники и обращаем свое внимание на продавцов товаров из других сегментов — от одежды до автозапчастей. Сегодня как раз тот случай: героем нашего обзора стал магазин, специализирующийся на посуде и прочей кухонной утвари. Привлек наше внимание он не только как шанс разнообразить тематику материалов, но и возможностью познакомиться с работой очередной сети пунктов выдачи интернет-заказов, с которой раньше не сталкивались — Axiomus.

Сайт компании

Сайт «Суперпосуды», расположенный по адресу http://www.superposuda.ru , обладает простым, но весьма приятным глазу дизайном. По традиции, разговор о нем мы начнем с внимательного изучения титульной страницы.

На заглавной странице расположены:

  • Над «шапкой» размещена строка с меню выбора города обслуживания, а также ссылками на информационные страницы, форму регистрации и авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» мы видим логотип, ссылки на страницы с информацией для покупателя, небольшую поисковую строку, контактные данные и модуль корзины.
  • Ниже находится главное меню с «выпадающими» меню категорий.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. Центральная начинается с серии рекламных баннеров, далее находится подборка товаров — лидеров продаж, оформленная в виде мини-карточек. Нижнюю ее часть занимает SEO-текст о магазине.
  • В правой колонке продублировано основное меню, следом за ним можно увидеть модули популярных социальных сетей.
  • Над футером находится еще один текст, где перечислены основные достоинства магазина.
  • В самом футере расположены копирайты, контакты, а также логотипы платежных систем и рейтинговых сервисов.

Каталог товаров

Ассортимент магазина достаточно широк, а количество признаков, на которые ориентируется покупатель — велико. Организация каталога в данном случае — задача непростая, однако администрации «Суперпосуды» удалось ее решить. Возьмем для примера одну из центральных категорий — «Кухонная посуда». В центральной колонке на ее странице сначала представлены ссылки на страницы, где товары скомпонованы по сферам применения и определяющим признакам.

Далее идет иллюстрированное меню товаров по категориям, под ним — подборка популярных товаров и ссылки на страницы с подборками по брендам. Еще ниже можно найти занимательный текст, который помимо явной «SEO-нагрузки» несет и вполне полезную для покупателя информацию. В правой колонке обнаруживается фильтр товаров по основным признакам.

Страница подкатегории устроена подобным образом, но есть важное отличие — количество признаков в фильтре каталога резко возрастает.

Карточка товара содержит максимум информации — от качественных изображений до подробного описания и отзывов покупателей.

Телефонная консультация

Каталог товаров Superposuda.ru весьма и весьма информативен, но иногда без консультации специалиста все равно не обойтись. Потому переходим к традиционному тестированию работы call-центра магазина. Дозвон до него занял у нас порядка 20 секунд: традиционного сообщения автоответчика в стиле «ваш звонок очень важен для нас» магазин не использует — в трубке сразу начинает звучать приятная мелодия.

С ответившей нам менеджером мы решили побеседовать достаточно обстоятельно. Для начала попросили подобрать для нас пару аксессуаров для бара, а потом завели разговор о ножах для разделки рыбы. В обоих случаях сотрудница магазина привела нас в нужные разделы каталога, а также дала конкретные рекомендации по выбору. Особого восторга в итоге консультация у нас не вызвала, но все нужные результаты получены — так что можно смело ставить ей высокую оценку.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа на сайте начинается традиционно — в карточке товара. Обращаем внимание на то, что доставка до пункта самовывоза стоит 100 рублей, после чего нажимаем кнопку «В корзину».

Далее переходим на страницу корзины, где получаем возможность еще раз проверить состав покупки.

Регистрация на сайте происходит автоматически — в процессе первого заказа. Вводим все необходимые данные в предназначенную для этого форму. Возможности выбрать форму самовывоза онлайн сайт не предоставляет, равно как и сервиса подбора удобного пункта выдачи — это придется делать самостоятельно на сайтах соответствующих служб. Зато можно сразу заявить о своем желании оплатить товар пластиковой картой.

Подтверждаем заказ — переходим на страницу с его подтверждением. Остается лишь дождаться звонка менеджера, с которым нужно обговорить детали — в частности, место самовывоза.

Ждать долго не пришлось. Менеджер перезвонила через 3 минуты — мы как раз успели открыть сайт пунктов выдачи «Аксиомус» и выбрать представительство у метро «Сухаревская». Забрать товар оказалось возможным уже на следующий день после 16 часов, о чем и договорились с сотрудницей магазина. Через 5 минут после этого разговора нам пришло СМС от службы доставки с деталями самовывоза, а на следующий день в 14:50 (даже раньше назначенного срока) — сообщение о том, что товар готов к получению.

Местоположение магазина

Выбранный нами пункт выдачи заказов находится возле метро «Сухаревская», откуда мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы в очередной раз примем станцию метро «Охотный ряд».

Также нужно отметить, что все сказанное ниже по большей части относится к работе компании Axiomus , а не магазина «Суперпосуда». Потому наши впечатления о процессе получения заказа не повлияют на итоговую оценку. Однако ответственность за выбор партнера все-таки лежит на магазине, потому в итоги тестирования все полученные данные мы вынесем.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Сухаревская» уходит около 8 минут.
  • Адрес магазина: Большая Сухаревская площадь, дом 1/2, строение 1.
  • График работы: по будням с 11:00 до 20:00, суббота — с 11:00 до 15:00, воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 3 минут.

Выходя из метро, ориентируемся на указатели, ведущие нас в сторону Проспекта Мира и Институту им. Н.В. Склифосовского.

В конце подземного перехода поворачиваем направо.

Поднимаемся на поверхность и сразу поворачиваем налево — видим перед собой арку…

…заходим в нее и обнаруживаем указатель, пристегнутый цепью к крюку в стене.

Проходим чуть дальше и оказываемся в очень своеобразного вида подворотне, где под небольшим навесом расположен вход в подвал, который нам и нужен. На фотографии внизу внимательный читатель даже сможет заметить указатель пункта выдачи Axiomus.

Внутри нас встречает крутая и весьма травмоопасная лестница.

Спускаемся вниз и оказываемся в помещении, «оформление» которого заставляет нас забыть о том, что мы находимся в центре Москвы.

Структура магазина

Ни о какой структуре, на самом деле, речи не идет. Есть старый-старый анекдот про студента, который снимет комнату — угол в комнате — койку — угол в койке. Положение пункта выдачи Axiomus ближе всего к последнему варианту: небольшой стол в дальнем помещении, прямо напротив — стойка швейной мастерской. Добавляет остроты впечатлениям царящий в помещении бардак: задерживаться в нем не хочется ни на секунду.

Процесс покупки

К счастью, находиться там долго и не нужно. Нам не пришлось даже называть номер заказа, упоминания о том, что мы заказали терку, оказалось достаточно. Далее сотрудница уточнила у нас, как мы будем оплачивать покупку — в ответ мы протянули ей банковскую карту. В качестве терминала для оплаты используется планшет со специальным устройством, который менеджер некоторое время загружала. Что мешает держать его включенным, нам неведомо. Благо, что загрузка не занимает много времени. В итоге весь процесс покупки занял у нас около 2 минут — очень и очень немного, даже для небольшого пункта выдачи.

Однако есть во всей этой истории и крайне неприятный момент. Планшет, через который совершалась оплата, не печатает чек. Документов от магазина в упаковке с нашей покупкой мы также не обнаружили. Соответственно, никакого подтверждения факта покупки у нас в итоге не оказалось, что подводит нас к вопросу о возможности обращения по гарантии.

Гарантия

Компания Superposuda.ru не является участником нашего клуба, а потому данных о работе ее гарантийного отдела мы не получали. На сайте компании порядок возврата описан следующим образом:

«Вы можете сразу вернуть любой товар курьеру без объяснения причин (если вас не устроил цвет, размер, комплектация или что-то еще). Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в нашем интернет-магазине по первому же требованию в течение 30 дней с даты его приобретения. При условии, что товар не был в употреблении, сохранена его упаковка и товарный вид. Для возврата, достаточно сообщить менеджеру номер вашего заказа».

То есть теоретически никакие документы и не требуются, возможности проверить, как это работает на практике, у нас пока не было. Если у наших читателей есть такой опыт — будем рады прочитать о нем в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен, а ассортимент Superposuda.ru исключает возможность использования нашей стандартной методики.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Сайт компании

8

Звонок оператора после оформления заказа

3 минуты

Дозвон до оператора

20 секунд

Консультация

7

Доставка

100 рублей (до пункта выдачи)

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Удаленность магазина от центра

11 (8 + 3) минут

Инфраструктура

2

Оформление магазина

1

Карта местоположения

Есть, 7

Время на покупку

2 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

6

Нам понравилось

  1. Удобный сайт с приятным оформлением.
  2. Логичная организация каталога, широкие возможности для фильтрации товаров.
  3. Хорошее качество удаленной консультации.
  4. Оперативное получение покупки при самовывозе.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности выбрать форму самовывоза онлайн и сервиса подбора пункта выдачи заказа.
  2. Расположение и оформление пункта выдачи заказов.
  3. Отсутствие документов о покупке.

От компании

Спасибо за тестирование. Информацию о качестве работы пункта самовывоза мы передадим в транспортную компанию. По договору они обязаны предоставить покупателю кассовый чек. Покупатель может воспользоваться и другими способами доставки, например постаматами Boxberry, или курьерской доставкой, которая доставляет заказы до 23:00 даже по выходным или за МКАД.

Все же это разовый случай, так как мы проводим опрос клиентов после заказа и реагируем на замечания. Что касается возможности выбора пункта выдачи заказа: в течение месяца мы планируем выпустить обновленную версию сайта, где будет решен этот вопрос. А также будет много других приятных нововведений.

Ждем вас снова.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 августа 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus