Компьютерный магазин «Санрайз Экстра»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Чертановская»


Введение

В странах с крепкими историческими корнями существуют собственные модели бизнеса. Где-то принято разбиваться в лепешку при общении с каждым клиентом, где-то стараются показаться «своим в доску», чтобы вызвать доверие, где-то ограничиваются вежливой внимательностью... И лишь в современной России отсутствует некая стандартная модель торговли: привычный для прошлого века «совок» себя изжил, а владельцы магазинов ведут бизнес, руководствуясь лишь только своим вкусом, не рассматривая особенностей российского уклада.

Впрочем, и сейчас можно встретить места, где ставший уже легендой «совок» является образцом ведения бизнеса. К примеру, в раритетных кафе вас после оплаты счета на пару-тройку тысяч рублей могут запросто и прямо попросить незамедлительно освободить столик. Если же рассматривать раритетные магазины, то здесь всегда найдется продавщица, которая гаркнет из-за кассы: «23 рубля 10 копеек! 10 копеек смотрите, сдачи нет!»

С появлением торговых сетей ситуация несколько изменилась. В большинстве именитых сетей стараются придерживаться единого стиля во всем (от оформления торговых точек до общих для всех продавцов фраз приветствия клиента). Однако есть и сети, магазины которых различаются настолько, что в сеть их можно объединить лишь формально — общее название и рекламные вывески, одна цветовая схема оформления. И, зная специфику подобных компаний, на гневную фразу: «Я больше в ХХХ не пойду!» — отвечаешь вопросом: «В какой из ХХХ?»

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Сайт компании «Санрайз» не претерпел глобальных изменений со времени нашего последнего теста. На сайте имеется подробное описание дороги в магазин «Санрайз ЭКСТРА», а также довольно познавательные фотографии процесса сборки заказа.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине «Санрайз ЭКСТРА» на Варшавском шоссе у станции метро «Чертановская». В дальнейшем мы обязательно протестируем и другие магазины сети, в том числе и магазины Cash&Carry.

Схема местоположения магазина на сайте представлена в виде ссылки на ресурс Яндекс.Карты. Стоит отметить, что это решение — одно из самых правильных, поскольку у пользователя имеется возможность сразу же изучить удобный путь к магазину.

На сайте компании также есть текстовое описание дороги к магазину, снабженное фотографиями.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Чертановская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Чертановская» в среднем уходит около 26 минут.

Дорога от метро до магазина достаточно проста. Нужно пройти вдоль Балаклавского проспекта до Варшавского шоссе по прямой. Пути здесь два — вдоль дороги по тротуару:

Или вдоль жилых домов, на подъездах которых мы обнаружили вот такую рекламу:

Проходим мимо небольшого пруда:

И, оставляя «Аэробус» позади, следуем к пешеходному переходу, расположенному слева от перекрестка Балаклавского проспекта и Варшавского шоссе. Кстати, пытаться перейти дорогу по кратчайшему пути, мы бы вам не советовали: движение здесь достаточно оживленное.

Через минуту-две пешей прогулки в сторону от магазина видим переход и дожидаемся зеленого света.

Теперь уже заблудиться невозможно: просто возвращаемся к магазину и проходим на внутреннюю территорию, мимо стоянки:

Так выглядит вход с улицы на цокольный этаж «Санрайз ЭКСТРА»:

Но есть и эскалатор на первом этаже торгового центра:

Противники общественного транспорта найдут магазин без проблем: его видно со всех сторон перекрестка Варшавского шоссе и Балаклавского проспекта. Рядом с магазином имеется стоянка на 50-60 машиномест, но найти свободные места здесь будет нелегко.

Структура магазина

Магазин представляет собой большой торговый зал, основную часть которого занимает площадка между линией касс и одним из отделов выдачи. В целом же структура «Санрайз ЭКСТРА» отличается от «Санрайз ПРО» на «Савеловской» лишь отсутствием «бренд-зон»: магазин состоит из терминальной зоны, отделов выдачи, линии касс, отдела Cash&Carry, зоны отдыха и корпоративного отдела.

Процесс покупки

Мы побывали в магазине несколько раз. Впервые попав туда в будний день, мы оказались чуть ли не единственными посетителями. Получив на свободном автомате карточку покупателя, проходим в зал с терминалами. Из нескольких десятков компьютеров была занята лишь пара, поэтому мы выбрали первый попавшийся и быстро отыскали нужный товар.

На линии из 24 электронных касс мы оказались единственными, однако выбрать «первую понравившуюся» оказалось не так и просто: часть касс находилась в зависшем состоянии, часть отображала некую ошибку. Впрочем, оплатить товар нам все-таки удалось. Однако отметим, что в будущем хотелось бы пожелать магазину ввести оплату банковскими картами, что заметно бы ускорило и облегчило процесс покупки.

Помня, что на терминале было указано среднее время сборки заказа около 6 минут, мы решили не отходить далеко от выдачи и табло готовых заказов. Однако, подождав около 7-10 минут, мы прошли в зону отдыха и взяли из автомата кофе с целью вернуться к терминалам и изучить некоторые позиции в прайсе. Кстати, заметим, что несмотря на полное отсутствие людей, жара и духота стояла в терминальной зоне просто невозможная. И еще одно замечание: совершенно не лишними были бы кресла на выдаче или (хотя бы!) в зоне отдыха с автоматами.

Провозившись в прайсе ровно час и периодически открывая экран готовых заказов, мы так и не обнаружили нашего номера, а потому решили пойти и немного поругаться. Покупателей вокруг практически не было, работы у отдела выдачи также не было, откуда бы могли возникнуть такие задержки?

Задав этот вопрос в ближайшем отделе выдачи, мы услышали, что заказы готовятся около 7 минут, не больше. На логичный вопрос: «Где же, в таком случае, наш товар?» сотрудник ответил, что он уже почти час лежит на стеллаже готовый. По поводу терминалов и табло выдачи сотрудник честно ответил: «Так они у нас часто не работают, Вы на них не смотрите!»

Второй раз мы намеренно поехали в магазин в выходной день, чтобы проверить наличие очередей на терминалах, кассах и выдаче. И снова получили карточку, выписали и оплатили товар... в течение 5 минут. Да, людей было чуть больше, чем в будни, но все-таки их число не сравнится с гипермаркетом на «Савеловской». На выдаче мы не стали обращать внимания на монитор, сразу же спросили о его работоспособности. Ответом послужила фраза о том, что сейчас вообще висит вся база на сервере и когда починится не известно. Решено было подождать в зале, никуда не уходя. Через 15 минут мы получили нужный товар, сервер починили.

В третий раз мы закупали технику также в выходной день. И снова не работало табло готовых заказов, о чем на этот раз все-таки извещала соответствующая бумага:

Кстати, это не единственное неисправное устройство, встретившееся нам в тот день. Терминалы во время работы постоянно зависали. Причём, периодичность и причина зависаний установлена так и не была. Есть наблюдение, что если долго изучать описание товара, то соединение просто пропадает. Существует возможность подождать немного, когда экран с предупреждением «отвиснет». При этом есть вероятность, что заказ в корзине сохранится, но присутствует и риск, что корзина будет пуста, а её наполнение нужно будет совершать заново.

Пару раз зависания терминалов происходили уже в процессе финального подтверждения товара. В идеале, сначала надо отыскать нужный товар, запомнить его, а потом быстро-быстро заказать, пока терминал не завис. Некоторые терминалы висли «наглухо», т.е. даже мышь не двигалась. Из-за таких зависаний, покупатели ходили от терминала к терминалу и, на глаз, из 40 работающих компьютеров, работоспособными были штук 15-20.

И заключительный минус терминального зала: некоторые экраны были плохо настроены, и часть рабочей области закрывал пластик терминала. В результате не было видно некоторой информации, например, значков корзины.

Товар мы получали на нескольких выдачах: сначала монитор, а потом комплектующие. Ожидание монитора заняло где-то 15-20 минут: сотрудник сначала выдавал плазму, затем принтер и только потом наш монитор. Кстати, знали бы мы, что за это время можно взять «мелкую комплектуху», то ожидание было бы более коротким. При этом на мониторе был отмечен только зал 1, без упоминания того, что ещё надо будет проследовать в зал 2 за остальным заказом из комплектующих.

Упомянем здесь, что монитор NEC, который мы купили, в традициях Санрайза, только включили в сеть. Проверить более внимательно его было нельзя (установить пару-тройку компьютеров и вывести VGA-шнуры для самостоятельного подключения и проверки мониторов компания не удосужилась даже в новых магазинах). Монитор оказался с небольшим недостатком, так как немного уводит картинку в розовый цвет. Хотя, конечно, при проверке в магазине это вряд ли можно было бы явно установить.

На процесс покупки было затрачено около 1 часа в первый раз, 20 минут во второй и около 1 часа в третий раз. По 5-10 минут мы тратили на выписывание и оплату товара, а оставшееся время проводили на выдаче.

И напоследок — о SMS-сервисах в магазине. Первые два раза мы пытались получить информацию о готовности заказа на номер «Билайн», но так и не дождались сообщения. В третий раз мы сменили телефонный номер на «Мегафон» и получили оповещение о готовности заказа через несколько часов после его выдачи. Сдача же приходит на счет исправно, в течение 20 минут деньги оказывались на месте.

Гарантия

Компания «Санрайз» занимает 145-ю строчку нашего рейтинга. Со времени нашего последнего тестирования мы получили очень много отзывов. Большинство их них, конечно, о работе гипермаркета «Санрайз ПРО» и процессе покупки в нем. Что касается гарантии, отзывы поступают лишь отрицательные.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в магазине «Санрайз ПРО» — низкий (С = 0,96). Стоит отметить, что уровни цен в двух магазинах постоянно сближаются.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
5
Доставка
Есть, от 500 рублей
Консультация8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
от 20 (5+15) мин
Дозвон
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Нет
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
145
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
26+15
Гарантия11
2
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
~ 50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • свободный торговый зал;
  • полная автоматизация процесса покупки.

Нам не понравилось:

  • постоянные технические проблемы с серверами, терминалами, кассами;
  • отсутствие возможности оплаты банковской карты;
  • удаленность от метро.


Марина Эль
Александр Воробьев

Опубликовано — 26 сентября 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus