Онлайн-магазин «Mr. Сумкин»

Новости розницы

Покупаем сумки в Интернете


Введение

Когда мы делали первый заказ в этом магазине, то даже и не думали, что из банального приобретения чемодана получится отличный тест. Почему не думали? А потому, что до сего дня еще никто всерьез не намеревался тестировать интернет-магазины с «вольной» тематикой, значительно отличающейся от привычных для iTRate.ru продавцов компьютерных комплектующих, цифровой или хотя бы бытовой техники. Так или иначе, но эта статья открывает для нас новые горизонты, ведь теперь на просторах нашего сайта появятся обзоры интернет-магазинов разнообразной направленности. Встречайте первооткрывателя: магазин «Mr. Сумкин».

Как видно из названия компании, занимается она сумками, портфелями, чемоданами, рюкзаками и прочими прибежищами для вашего багажа. В ассортименте каталога встречаются также кошельки с визитницами и даже ремни.

Сайт компании

Сайт компании «Mr. Сумкин» расположен по адресу www.sumki.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • меню сайта;
  • новостной блок;
  • информация о компании;
  • фотография интерьера одного из салонов.

Дизайн стартовой страницы значительно отличается от привычных торговых площадок Рунета: на ней нет меню интернет-магазина. Этот раздел сайта является обособленным и расположен за отдельной ссылкой главного меню.

Работает сайт весьма быстро и стабильно. Впрочем, не обошлось и без сюрпризов: решив сделать доброе дело и поучаствовать в голосовании, мы увидели как левая часть страницы расползлась на половину экрана, пытаясь показать результаты опроса. Кстати, с первым же переходом по любой из ссылок опрос вернется в свой прежний вид — голосуйте заново, сколько заблагорассудится.

Интернет-магазин

Собственно интернет-магазин имеет классический вид: слева здесь меню, справа — контактные данные, а в центре вы обнаружите иллюстрированный перечень групп каталога.

Главное меню, расположенное слева, разделяет все имеющиеся в наличии сумки по группам: для мужчин или женщин, для путешествий или хранения денег — разбивка вполне понятна для любого посетителя.

Дальнейшее разделение товара происходит, опять же, как в меню, так и на основной части страницы:

Ну и, наконец, дойдя до нужной категории, вы увидите полный список имеющихся в магазине моделей. Для каждого товара на сайте найдется фотография, название (с артикулом), ценник, а также габариты, материал, страна производства и выбор цвета. Кроме того, для всех товаров указывается и пользовательский рейтинг — вещь весьма полезная при заказе онлайн. Наконец, на страничке группы товаров есть и ссылка «Добавить в корзину» для тех, кто не нуждается в дополнительной информации о товаре.

Любые позиции каталога можно пометить галочками для дальнейшего их участия в таблице сравнения. Новых данных о сумках здесь не добавляется, однако же процесс сопоставления габаритов двух аналогичных вещей становится куда приятнее.

Карточка товара добавляет к описанию сумки подробный текст о ее главных преимуществах и особенностях. Появляется и фотогалерея, позволяющая просмотреть дополнительные фотографии и увеличить их. Неизменно присутствует в карточке товара ссылка «Хочу посмотреть сумку вживую!», о содержании которой мы расскажем чуть позже. Пользовательский рейтинг приобретает вид формы для голосования, и здесь же рядом находится ссылка на форум, где любой покупатель может оставить свое мнение или отзыв. Что приятно, форум «живой» и представители компании туда периодически наведываются.

Заказ товара: теория

Как уже упоминалось, на сайте интернет-магазина присутствует три упоминания о возможности покупки: дважды встречается кнопка добавления товара в корзину и единожды ссылка просмотра сумки вживую. Надо сказать, кликая по ней, мы были в полной уверенности, что попадем на страничку с перечислением адресов розничных магазинов. Однако этого не произошло: вместо предложения приехать и посмотреть, мы увидели слова о возможности заказа нескольких товаров на выбор.

Щелчок по ссылке добавления в корзину переводит сайт на соответствующую страничку. Если же вам требуется несколько сумок, здесь предусмотрена кнопка возврата к покупкам. Сама корзина оформлена очень просто и строго: среди информации имеется лишь название, количество и общая стоимость каждой строки заказа. Если вы добавили в корзину много сумок, то разобраться в них будет нелегко.

На следующей странице вам нужно выбрать, хотите ли вы регистрироваться или авторизоваться в системе, или предпочитаете быстро оформить заказ. Как обычно, мы идем по пути наименьшего сопротивления, а потому, выбираем покупку без регистрации.

Далее от покупателя потребуется ввести подробные данные о себе и адресе доставки: имя, фамилию, email, логин пользователя, рекомендовавшего магазин, телефон, сайт с рекламой магазина, слова в поисковике, имя и фамилию получателя, адрес, город, область, индекс, страну. Список, удивляющий своей длиной и продуманностью: здесь и информация для маркетологов компании, и для рекламщиков, и, конечно, для продавцов.

Затем можно выбрать способ доставки: по Москве, Петербургу или областям этих городов, а также доставка наложенным платежом по почте или курьерской службой.

Способ оплаты товара выбирается на следующем шаге. Здесь следует учитывать то, что выбрать сумку получится только при оплате наличными курьеру. В остальных случаях нужно будет определиться с выбором уже на процессе заказа. Кстати, «остальными» здесь стали: банковский перевод, Yandex-деньги и Webmoney. Впрочем, если муки выбора вас смущают, вы можете как с доставкой, так и с оплатой разобраться уже в процессе разговора с менеджером при окончательном подтверждении заказа.

Следующий экран — заключительный, здесь отображается еще раз состав заказа и подробная информация о доставке. Здесь же можно добавить некий текстовый комментарий.

Заказ товара: предновогодняя практика

Мы познакомились с компанией «Mr. Сумкин» в канун нового года: нужно было в кратчайшие сроки приобрести чемодан, а бродить по магазинам в окружении толпы доморощенных Дедов Морозов не хотелось. Узнав о возможности бесплатной доставки нескольких моделей на выбор, мы отбросили все сомнения и в ночь с понедельника на вторник, в 1 час 21 минуту сделали заказ на четыре подходящих по габаритам товара.

Во вторник утром, в 11 часов, нам позвонила девушка-консультант и сообщила, что курьер не сможет доставить сразу четыре чемодана: для выбора можно взять только два. Чтобы облегчить раздумья о «лишних» в заказе товарах, девушка подробнейшим образом рассказала о каждой из четырех моделей, но когда речь зашла об имеющихся в наличии цветах, нам сказали, что информацию нужно уточнить на складе, пообещав перезвонить, как только все прояснится.

В 14 часов того же дня нам, как и было обещано, перезвонили и предоставили исчерпывающую информацию об имеющихся в наличии цветах и возможности заказа подходящего цвета, но с задержкой в три дня. Надо признаться, что ограничения в цветах разом решили проблему выбора двух моделей из четырех, а потому мы попросили окончательно подтвердить доставку.

Визит курьера нам назначили на следующий день, в промежутке с 14 до 18 часов. Консультант попросила нас рассказать о дороге от метро до адреса доставки, а также уточнила потребуется ли сдача при оплате наличными курьеру, или мы готовы будем найти нужную сумму. Напоследок консультант еще раз назвала свое имя и сказала, что при всех возникающих вопросах можно звонить непосредственно ей.

Доставка: заказ первый

В теории доставка по Москве осуществляется бесплатно. Если сумма заказа превышает 4000 рублей, то ваши сумки привезут бесплатно также и в города Подмосковья: Зеленоград, Балашиха, Видное, Дедовск, Десна, Долгопрудный, Железнодорожный, Жуковский, Красногорск, Королёв, Лобня, Люберцы, Московский, Мытищи, Одинцово, Пушкино, Реутов, Сосенки, Сходня, Троицк, Фрязино, Щёлково. Существует и услуга срочной доставки, ничем не отличающейся по цене от обычной: она также бесплатна. Курьеры компании работают без выходных с 9 до 23 часов в Москве и с 10 до 21 часа в области. Кроме того, при желании клиента, товар может сопровождаться «цветами, открыткой, подарочной упаковкой, тёплыми словами и т.д.»

На следующий день в 15 часов на пороге нашего офиса появился курьер компании с несколькими пакетами в руках. Он быстро сориентировался, где будет удобнее рассматривать чемоданы, а также помог их распаковать и рассмотреть. В процессе выбора курьер участвовал с полезными советами, комментировал каждую вещь. В конце концов, когда мы увидели, что у одного из двух чемоданов нет фиксации выдвижной ручки, курьер сказал: «А, ну все понятно!» — и без дополнительных указаний стал заворачивать чемодан, лишенный этой весьма полезной кнопки.

Когда с моделью чемодана мы определились, курьер завернул понравившийся чемодан в фирменный пакет «Mr. Сумкин», нашел нужные документы и назвал цену товара. Приняв от нас крупную банкноту, сотрудник магазина без проблем отыскал нужную сдачу, а потом выдал нам конверт с бумагами на чемодан и бонусной картой.

Заказ товара: работа в спокойное время

Наш второй заказ мы сделали уже в начале февраля, когда расстояние между праздниками казалось «безопасным»: с нового года все уже успокоились, а для февральско-мартовских закупок было еще рано. На этот раз мы планировали купить мужскую сумку, однако для ее заказа требовалась консультация.

За помощью решено было обратиться по ICQ: номер указан на сайте, а уточнять особенности моделей удобнее, оперируя ссылками, а не диктуя коды товаров по телефону. На вопрос о консультации менеджер ответил через две минуты, уточнив, какие именно модели нас интересуют. Далее мы скопировали из корзины все наименования товаров, а также задали вопрос о материале наполнения сумки. С этого момента приятное впечатление от быстрой реакции менеджера начало улетучиваться, потому что последовавшие ответы давали половинчатую информацию: не обо всех моделях. Решив, что проще будет посмотреть все вживую, мы уточнили максимальное количество доставляемых для выбора сумок, а также повторили вопрос о составе сумок. Сказав, что доставить можно лишь четыре позиции, менеджер исчез из нашего диалога и больше не возвращался, оставив «в воздухе» так и не отвеченным наш последний вопрос о наполнении нескольких моделей сумок.

Решив не медлить с заказом, мы просмотрели содержимое «Корзины», убрали оттуда лишнее и оформили покупку. Надо признаться, что мы вновь поленились вводить логин и пароль да и про карточку бонусов забыли вовсе, вот почему заказ был снова оформлен без регистрации в системе.

Через 52 минуты нам перезвонила девушка-консультант и сообщила, что все модели проверены по складу и есть в наличии, а потому доставка возможна на завтра. Мы попросили доставить товар как можно раньше, до обеда, но в ответ услышали, что крайней границей можно сделать лишь 14 часов (в итоге сроки доставки мы обозначили как «с 9 до 14»).

Менеджер уточнила наш адрес и попросила (как и в прошлый раз) описать дорогу к офису. Она также попросила назвать источник, из которого мы узнали о магазине, а услышав, что мы уже покупали сумку, спросила, нет ли бонусной карточки. Пришлось быстро вспоминать и искать карту: скидка по ней дается лишь в процессе оформления заказа, и для этого требуется указывать номер карты. Отыскав заветную карточку, мы продиктовали ее номер и узнали сумму, которую можно было вычесть из стоимости заказа. Менеджер также рассказала, что эти баллы можно оставить для дальнейших покупок: «бонусные» сумки также доставляются бесплатно.

Доставка: заказ второй

На следующий день в 11 часов 55 минут нам позвонил курьер и сообщил, что находится на нашей проходной. Спустившись к нему, мы стали рассматривать каждую сумку по очереди. Как и в прошлый раз, сотрудник магазина считал своим долгом помогать с выбором и давать комментарии и советы.

Интересно, что мы обнаружили в нашем заказе одну коричневую сумку, хотя в «Корзине» были только черные модели. На каком этапе произошла ошибка — не ясно, но все же факт нас слегка расстроил. Осмотрев три оставшиеся (черные) сумки, мы почти сразу отбросили еще одну, остановившись на двух различных вариантах: побольше и покомпактнее.

Чтобы окончательно определиться с выбором, курьер предложил нам назвать, какие вещи мы собираемся носить, а узнав, что это будет небольшой нетбук и бумажник, стал настаивать на небольшой и элегантной сумке. Интересно, что ее ценник был одним из самых низких среди выбранных, так что можно было сразу отбросить версию о «впаривании». Поразмыслив еще минут пять, мы с удивлением обнаружили, что курьер не теряет ни терпения, ни желания помочь с правильным выбором.

Еще через пять минут рассматривания сумок мы, наконец, определились. Курьер отыскал нужные бумаги, сообщил сумму заказа, а также выдал уведомительное письмо о сумме полученных баллов за новую покупку. В заключение, нами был получен фирменный пакет компании для упаковки покупки.

Офис самовывоза

В компании «Mr. Сумкин» работает сеть розничных магазинов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
7
Доставка
Бесплатно
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Срок доставки
Следующий день
Регистрация клиентов
Есть
Диапазон времени доставки
С 9 до 23 часов
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Интервал 4 часа
Звонок после размещения заказа
Через 52 минуты
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Консультация
9
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод, платежные системы
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. Безупречная работа курьеров.
  2. Возможность выбора товара после его доставки.
  3. Подробная консультация по телефону.
Нам не понравилось:
  1. Неполный ответ ICQ-консультантов.
  2. Отсутствие предупреждающего звонка от курьера.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 1 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus