Интернет-магазин оптических приборов Sturman

Новости розницы

Тест самовывоза из головного офиса

Специализированные магазины — это всегда интересно, даже если они предлагают своим покупателям товары для бритья или канцелярские товары. И уж тем более — когда ассортимент магазина составляют оптические приборы — от биноклей и телескопов до тепловизоров и приборов ночного видения. Герой нашего сегодняшнего теста по данным с его сайта уже 25 лет занимается продажей оптики, владеет собственной торговой маркой, является официальным дистрибутором целого ряда производителей — в общем, настоящий «монстр» своего сегмента.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://sturman.ru, вряд ли может удивить кого-нибудь оригинальностью оформления, кому-то может показаться даже излишне «старомодным». Однако заметные ошибки в верстке отсутствуют, все необходимые элементы — на месте, так что в целом ресурс оставляет хорошее впечатление.

Традиционно подробно рассмотрим наполнение главной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка со ссылками на информационные разделы, а также страницы регистрации и авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» можно найти логотип, слоган компании, а также достаточно подробные контактные данные.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. В верхнюю часть левой из них вынесено главное меню каталога.
  • Под меню расположены ссылки на информационные страницы, несколько баннеров, а также модуль рейтинговой системы.
  • Верхнюю часть центральной колонки занимает крупный баннер-слайдер.
  • Далее в виде крупных иконок продублировано меню каталога. Достаточно странное решение с учетом того, что те же разделы есть в меню слева.
  • Ниже находится небольшой текст о магазине, под ним — модуль с двумя последними новостями.
  • В футере расположены ссылки на ряд страниц сайта, логотип и копирайты.

Отдельно отметим регулярно пополняемую страницу новостей. Выглядит она, честно говоря, не очень привлекательно. Не мешало бы добавить иллюстрации ко всем анонсам, выделить ссылку на страницу новости — в общем, вплотную заняться версткой. При этом сам раздел достаточно информативен и помимо новостей магазина содержит ряд ссылок на тесты оборудования, рассказы об акциях от партнеров и обновлениях ассортимента.

Каталог товара

Как мы уже отметили выше, главное меню каталога вынесено на титульную страницу. Клик по разделу приводит нас на его страницу, где можно обнаружить список товаров с кратким описанием, изображением и ценой. Там же находятся ссылки на подборки товаров по производителю.

По клику на верхнюю часть модуля «Подбор по параметрам» открывается крайне подробная система фильтров.

Карточка товара информативна и содержит всю необходимую информацию — от изображения товара до подробного описания и технических характеристик. В нижней части карточки расположены подборки рекомендуемых покупок и похожих товаров, формируемые по достаточно корректно работающему алгоритму и способные оказаться полезными для покупателя.

Телефонная консультация

Один из несомненных плюсов специализированных магазинов — это профессиональные консультанты, глубоко разбирающиеся именно в своем сегменте. По большому счету, у таких ритейлеров есть три основных конкурентных преимущества перед различными универсамами и гипермаркетами: широкий ассортимент в рамках специализации, сравнительно более низкие цены и высокий уровень подготовки консультантов. Первый пункт мы уже обсудили, о ценах поговорим в соответствующей главе. Ну а сейчас расскажем о том, как мы звонили в Sturman с просьбой помочь нам определиться с выбором покупки.

«Тестовой задачей» мы решили сделать подбор прибора для наблюдений в подарок начинающему астроному. При этом обойтись без каких-либо уточнений: попросить консультанта посоветовать даже тип прибора — специализированный бинокль или телескоп. Единственный момент, который мы заранее определили — это бюджет покупки. Его решено было ограничить практически минимальным значением для более-менее «серьезного» решения — порядка 15-20 тысяч рублей.

Позвонив в магазин, мы моментально услышали голос оператора — не успел прозвучать даже первый гудок. Ей мы начали задавать вопрос, но она вежливо нас прервала и перевела звонок на специалиста. Он ответил столь же быстро, после чего мы повторили запрос. В ответ на который получили отличную мини-лекцию. Первым делом консультант помог нам определиться с тем, какой именно прибор нам нужен в зависимости от наблюдаемых объектов и места, где будут производится наблюдения.

В итоге мы определись, что выбирать будем телескоп. Далее менеджер подобрал для нас шесть возможных вариантов, каждый из которых больше подходит для своего типа объектов и списка решаемых задач. Под конец мы немного поговорили о программном обеспечении для наблюдений, причем акцент менеджером был сделан на бесплатных решениях. Разговор был намного более подробным, чем мы представили его здесь — вдаваться в детали нет смысла, все-таки мы говорим о магазине, а не о тонкостях астрономических наблюдений. Наши ожидания по поводу качестве удаленной консультации в магазине оправдались даже более, чем полностью — это была одна из лучших бесед с менеджером магазина за весь наш опыт тестирований.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа с получением в представительстве компании проходит по «упрощенной» схеме, что мы считаем несомненным плюсом сайта компании. Для начала заходим в карточку товара нашей тестовой покупки и нажимаем кнопку покупки.

Переходим на страницу корзины, проверяем состав заказа — нажимаем кнопку «Самовывоз».

Заполняем краткую анкету — имя, телефон, адрес почты.

На этом все — получаем подтверждение оформления заказа, ждем звонка менеджера. Из письма о заказе узнаем, что срок резервирования товара — три дня. Этого вполне достаточно, особенно на фоне ряда магазинов, бронирующих товар на сутки с момента онлайн-заказа.

Менеджер перезвонила нам через 10 минут после оформления заказа. От нее мы узнали, что приехать за покупкой можно хоть в тот же день — товар есть на складе. Это хорошая новость. Плохая же заключалась в том, что оплатить приобретение можно только наличными (как оказалось, это было временной проблемой — см. отзыв администрации магазина к статье). В последнее время мы все реже сталкиваемся с подобным ограничением: все-таки на дворе 2017 год — магазины вовсю осваивают электронные платежи, запущены Apple Pay и Android Pay… Карты принимают уже практически все, кроме самых больших ретроградов. Пожалуй, отказ от приема пластиковых карт стал главным минусом, обнаруженных нами в работе Sturman.

Местоположение магазина

Найти магазин сравнительно непросто по причинам, о которых мы поговорим чуть ниже. Несколько спасает ситуацию подробный фотогид, который можно найти на сайте. Он достаточно информативен, но мы все равно опишем путь к магазину согласно методике наших тестов. Обычно мы начинаем путь от станции метро, однако в данном случае поступим несколько иначе. Дело в том, что магазин находится достаточно далеко от метро, добираться до него однозначно удобнее на наземном общественном транспорте, либо автомобиле.

Добраться до нужной остановки можно от разных станций метро. Ближайшей является станция «Сокольники», однако можно доехать, например, и от метро «ВДНХ». Так что начнем свой путь мы от остановки «Улица Короленко».

  • Адрес магазина: улица Короленко, дом 1, корпус 8.
  • График работы магазина: по будням с 10:00 до 19:00.
  • Путь от остановки общественного транспорта до дверей магазина занимает около 5 минут.

Любым доступным способом доезжаем до остановки «Улица Короленко».

Проходим немного вперед по ходу движения трамвая и поворачиваем налево.

Идем вперед по улице Короленко.

Доходим до перекрестка.

Переходим дорогу и поворачиваем налево — на улицу Олений вал.

Доходим до нужного адреса. К счастью, на доме есть крупная табличка. Плюс ориентиром может послужить магазин.

Вход в магазин находится со стороны двора. Собственных указателей, равно как и хоть сколько-нибудь заметной вывески у него нет. Что, конечно, не очень хорошо. Есть вероятность, что отсутствие вывесок вызвано не столько нежеланием администрации магазина их разместить, сколько сложностью согласований с архитектурными ведомствами. Тем не менее, не отметить этот момент в качестве минуса мы не можем.

Структура магазина

Оффлайн-представительство Sturman является не столько магазином, сколько офисом. Слева от входа расположена стойка менеджеров, работающих с покупателями. Справа — пара диванов, аквариум и стол, где клиенты могут проверить свою покупку. Небольшое помещение у правой стены, отгороженное легкими ширмами — это касса. За ним видны рабочие места других сотрудников.

У выхода также можно обнаружить терминал для работы с каталогом и кулер с водой.

Процесс покупки

От входа мы сразу повернули к стойке менеджеров, где моментально получили возможность задать первый интересующий нас вопрос — что же нам делать и куда податься с готовым номером заказа. Оказалось, что в кассу. Мы прошли за перегородку, о которой говорили чуть выше. Там мы обнаружили кассовое окно и сотрудницу, которой мы назвали номер заказа. После этого она обслужила еще одного клиента и убежала на склад, попросив нас подождать — прямо «и швец, и жнец, и на дуде игрец».

Минуты через 4 она вернулась и передала нам товар. На единственном столе в центре помещения один из сотрудников офиса беседовал с кредитным менеджером по поводу оформления карты, потому места для проверки особо не было. Сотрудница, которую мы будем условно называть кассиром, сделала ему замечание, мы же тем временем не без комфорта расположились вместе с покупкой на стоящем рядом диване.
После того, как мы осмотрели покупку, осталось вернуться в кассу и оплатить заказ наличными. В итоге, общее время, затраченное на самовывоз, составило порядка 10 минут — чуть больше, чем в привычных полноформатных магазинах. Но для такого формата работы вполне приемлемо.

Уровень цен

Применяемая нами методика расчета уровня цен не рассчитана на специализированные магазины, плюс последнее время в силу экономической ситуации мы не выносим данные расчетов в итоги тестов. Потому можем поделиться лишь субъективной оценкой, полученной в ходе подбора тестовой покупки и сравнения цен с другими магазинами по еще ряду позиций. Чаще всего цена на товар оказывалась плюс-минус средней по рынку. В паре случаев мы находили интересующие приборы ощутимо дешевле, еще несколько раз — наоборот, цена в Sturman оказывалась намного ниже, чем у конкурентов. Плюс не стоит забывать, что у магазина есть собственная торговая марка, цены на продукцию под которой, естественно, просто вне конкуренции. Что дает нам возможность оценить уровень цен в магазине как «ниже среднего».

Гарантия

Магазин Sturman не является участником нашего клуба, потому отзывов на его работу мы не получали. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в Sturman по вопросам гарантии, с удовольствием прочтем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market

Нет

Сайт

7

Консультация

9

Регистрация на сайте

Не обязательная

Дозвон до оператора

Несколько секунд

Легкость обнаружения

5

Звонок оператора после оформления заказа

10 минут

Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения

Есть, 8

Удаленность магазина от остановки общественного транспорта

5 минут

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Доставка

От 300 рублей по Москве, покупки от 10 тысяч рублей — бесплатно

Время на покупку (с учетом проверки товара)

10 минут

Варианты оплаты

Наличные Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент оптических приборов.
  2. Подробная система фильтров в каталоге.
  3. Быстрый дозвон до оператора.
  4. Отличное качество удаленной консультации.
  5. Упрощенная процедура оформления заказа при самовывозе.
  6. Длительный срок бронирования товара.

Нам не понравилось

  1. Оплата товара только наличными.
  2. Отсутствие указателей и вывесок у оффлайн-представительства.

От компании

Большое спасибо за обзор нашего магазина.

Главный из указанных Вами недостатков очень быстро устарел: Оплату по картам мы принимаем. Был небольшой перерыв связанный со вступлением в силу 54-го ФЗ, заменой кассового аппарата, терминала по приёму карт и привязанного банковского счёта. Видимо, Вы проводили тест в первых числах июля. На текущий момент мы восстановили приём к оплате карт как в режиме on-line, так и в офисе.

Местоположение, отсутствие наружной рекламы, устройство офиса и сайта обусловлены прежде всего тем, что изначально мы оптовая компания и ключевой особенностью является большой ассортимент в наличии. Причем мы не торгуем «воздухом», т.е. если товар можно положить в корзину, то он есть у нас в наличии. Шоу-рум со всей наличной продукцией (более 2000 позиций) на витринах займет слишком много места и не имеет смысла.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 9 августа 2017 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus