Онлайн-магазин «Стол заказов»

Новости розницы


Введение

Соотечественники, заставшие времена Союза, наверняка помнят, как, подходя к заветному окошку с засиженной мухами и чуть пожелтевшей табличкой «Стол заказов», они имели счастье получить некий Заказ. Делать это следовало с должным почтением и обязательным благоговением пред дамой на раздаче. Прошло более 20 лет, с тех пор, как автор этой заметки в последний раз получала Заказ (помнится, это были сочно-зеленые апельсины), и уже казалось, что подобные «сервисы» остались далеко позади и не догонят, но не тут-то было: протестированный нами интернет-гипермаркет окатил холодной волной ностальгии. Что ж, встречайте: «Стол заказов» 21-го века.

Сайт компании

Сайт компании «Стол заказов» расположен по адресу www.stol-zakazov.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • контактная информация;
  • блок корзины;
  • меню каталога;
  • меню сайта;
  • блок спецпредложений и новинок;
  • меню ссылок на полезную информацию;
  • блок новостей и подписка на новости;
  • клиентский вход.

Главной достопримечательностью сайта стала его «шапка», отражающая географию магазина: «Пункты выдачи заказов в 100 городах России». Для подтверждения этого предложения здесь же приводится карта РФ с городами «присутствия», оказавшаяся простой картинкой, а не интерактивным блоком ссылок на адреса пунктов выдачи в соответствующих точках нашей необъятной.

Изучая спецпредложения, посетитель сайта может с легкостью оценить широту ассортимента: здесь встречаются буквально любые товары (от детских кроваток до электрогитар).

В общем оценить сайт можно как «современный, но без затей»: он не привлечет особым замыслом сложного дизайна, зато предоставит всю нужную информацию быстро и доступно.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога расположено в левой части сайта и выглядит весьма наглядно: для каждой категории здесь создана собственная иконка.

Чтобы раскрыть сущность каждой группы товаров, создатели сайта применили выпадающие меню. Их удобно использовать для ознакомления с содержимым категории:

Если же ловить выпадающие элементы сайта вы не любите, можно просто кликнуть по подходящей категории, чтобы раскрыть «стационарный» список.

Страница группы товаров начинается с крупного блока «Спецпредложение», блока поиска, а также рубрикатора по производителю. Ниже на странице расположились товары: название, краткая выжимка технических характеристик, цена и кнопка покупки.

Карточка товара содержит исчерпывающую информацию о ценах (для пользователей скидочных карт магазина), дату ближайшей доставки, состояние на складе, пару кнопок «Купить», перечисление особенностей товара, технические характеристики, отзывы пользователей.

Корзина выполнена очень лаконично: здесь перечислены заказанные товары, их количество и общая стоимость. О такой позиции прайс-листа как «Доставка» в процессе заказа не упоминается вовсе.

Дальнейшая работа с сайтом предусматривает два пути: клиентский вход и непосредственный ввод данных для регистрации и заказа (одновременно). Одна и та же страница содержат все необходимые для оформления покупки поля: имя, фамилия, e-mail, телефон, способ доставки, адрес, комментарий. Эта страница является единственной в процессе заказа и не предусматривает даже дополнительной проверки введенной информации.

Офис самовывоза

В компании «Стол заказов» работает офис самовывоза заказов. Схема проезда на сайте будет полезна и автомобилистам, и пешеходам: на ней отмечены стрелками основные пути личного транспорта и номера маршрутов транспорта общественного. Что интересно, процесс самовывоза окажется бесплатным лишь условно: вы не сможете забрать крупный груз со склада магазина, не оплатив въезд на территорию (150 рублей).

Офис находится рядом со станцией метро «Кунцевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Кунцевская» в среднем уходит около 22 минут.
  • Адрес офиса: улица Рябиновая, дом 55.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 9:00 до 17:00 часов, суббота и предпраздничные дни — с 9:00 до 15:00 часов.

Телефонная консультация

Сделав первый заказ, мы дождались звонка от консультанта через 40 минут. У нас уточнили, делали ли мы заказ, и сообщили, что товар имеется в наличии. Действие разворачивалось во второй половине пятницы, а потому мы не стали сильно возмущаться после поступившего предложения о доставке во вторник с 12 до 18 часов.

Радуясь, что товар все же привезут (в заказе был редкий процессор), мы с удовольствием дождались вторника. Каково же было наше разочарование, когда в 11 часов нам позвонили и сообщили, что в складской базе обнаружился «пересорт» и процессора нет в реальном наличии. На вопрос о том, почему же нельзя это было выяснить сразу после оформления заказа, нам смогли ответить лишь несколькими извинениями.

Во второй раз мы заказали картридж для принтера, диковинкой не являвшийся. Перезвонили нам уже через 15 минут после оформления заявки и предложили доставку через один день.

Доставка

В магазине действует оригинальная схема работы службы доставки: и без того немалая цена доставки будет увеличена, если вы вдруг соберетесь заказать пару устройств (начиная с третьего прибора, стоимость доставки не увеличивается). Подробности теории можно изучить на специальной странице сайта.

В нашем случае, в назначенный день доставки на указанный в заказе номер поступил звонок от курьера ровно в 8 утра. Нам сообщили, что будут после 12 часов по указанному адресу с заказанным товаром.

В 14:53 нам поступил второй звонок от курьера, во время которого нам доходчиво объяснили, что дальше проходной курьер двигаться не собирается, так как боится оставлять машину без присмотра. В весьма агрессивной и чрезмерно вольной форме нас попросили подойти на проходную и забрать свой товар.

Поведение курьера неприятно удивило, но деваться было некуда. Оказавшись рядом с курьером, мы приняли заказ, осмотрели покупку и услышали, что у него не найдется 100 рублей сдачи. На этом наше общение с магазином закончилось.

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Гарантия

Компания «Стол заказов» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Стол заказов» — высокий (C = 1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
6
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
2
Доставка
От 200 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 9 до 24 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
подъезда / проходной
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
18 мин
Общие впечатления
3

Итого

Нам понравилось:

  1. масштабы работы торговой сети в регионах.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие культуры у курьера;
  2. несоответствие складской базы и реального наличия товаров;
  3. сложная система оплаты доставки;
  4. доставка до проходной;
  5. отсутствие сдачи у курьера;
  6. высокий уровень цен.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 26 августа 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus