Компьютерный магазин СтартМастер

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Новые черемушки»


Начиная с этой статьи, мы вводим новый формат оформления «общих кусков», единых для всех тестов розничных магазинов: теперь сравнительную информацию можно будет без труда находить в теле статьи. Все характеристики выделены в тексте следующим образом:

  • Сравнительная характеристика: ХХХ попугаев.

Будем благодарны за любые отзывы относительно этого нововведения.


Введение

Процесс покупки в подавляющем большинстве крупных магазинов комплектующих можно охарактеризовать тремя словами: «Пришел. Выписал. Получил». Но в этот раз мы снова опишем случай нестандартный, хотя речь будет идти о более-менее классическом виде торговой точки компьютерных товаров.

Кстати, а вы никогда не задумывались, почему товары в магазинах так красиво разложены по полочкам? Каждая мелочь — на своем месте, а рядом находится ценник, ее собственный. За торговым залом следят обычные консультанты в свободное от общения с клиентами время. Чтобы стимулировать их трудовую деятельность, владельцы магазинов придумывают акции, предлагающие скидки покупателям за отсутствующий или некорректный ценник, а полученную разницу в цене «возлагает» на плечи нерадивых сотрудников.

Именно с таким, приятным для посетителя, феноменом мы познакомились вплотную при покупке принтера. История с этим приобретением тянет свои корни издалека и ее начало мы опубликуем чуть позже: речь пойдет об одном магазине, попытка купить принтер в котором затянулась уже на месяц. Но не будем забегать вперед, расскажем для начала об успешной истории.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о компании СтартМастер. За год ее сайт претерпел некоторые изменения, а потому приглядимся к ресурсу более внимательно. Стартовая страница теперь выглядит иначе и сразу отображает основной «торговый» сайт: здесь можно без лишних ухищрений сразу же перейти в каталог товаров.

На главной странице сайта располагаются:

  • ссылки на страницы об основных видах деятельности компании;
  • логотип;
  • контактные телефоны;
  • иконки-ссылки на разделы каталога;
  • блок поиска;
  • меню сети магазинов;
  • несколько рекламных блоков;
  • расширенный рубрикатор каталога;
  • блок новостей.

Обособленный интернет-магазин компании переместился с одного адреса на другой: теперь он называется — www.smart.ru. Это новый сайт, одной из самых главных особенностей которого можно назвать полное отсутствие рекламы: каталог товаров здесь оставлен в чистом, неприкосновенном виде. Кстати, в каталоге интернет-магазина теперь появилась кнопка «Купить», то есть пропала необходимость каждый раз открывать карточку товара для его заказа.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине СтартМастер в ТЦ «Черемушки» у станции метро «Новые черемушки». В будущем мы обязательно протестируем и другие магазины компании.

На сайте подробно описана несложная дорога к торговому центру как пешком, так и на автомобиле, а также приведена общая схема местоположения.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Новые черемушки». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Новые черемушки» в среднем уходит около 24 минут.
  • Точный адрес магазина: улица Профсоюзная, дом 56.

На станции метро мы обнаружили рекламный щит компании:

Мы уже описывали простую дорогу к торговому центру. А потому не будем повторяться, благо не найти ТЦ «Черемушки» просто невозможно.

В торговом центре расположены две торговые точки СтартМастер: на первом этаже — средних размеров площадка c «основным упором» на ноутбуки. На втором этаже — крупная площадка с расширенным ассортиментом главных продуктовых групп. В тестировании участвовал более крупный магазин, причиной чему послужил неплохой выбор принтеров, а также проявленный интерес консультантов к вопросу покупки печатающего устройства.

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Для автомобилистов у торгового центра найдется большая бесплатная автостоянка. Найти же это место на глобусе Москвы совсем несложно: в непосредственной близости расположена улица Профсоюзная, а чуть поодаль — Ленинский проспект и улица Обручева.

  • Вместимость автостоянки около 300 машиномест.

Структура магазина

Магазин СтартМастер на втором этаже торгового центра «Черемушки» — это среднеформатная торговая площадка.

В одном из углов зала расположена стойка кассы, а вся остальная территория заполнена витринами. В магазине трудится около пяти консультантов, а также имеется «грузчик», приносящий товар со склада в торговый зал.

Процесс покупки

За один день мы нанесли магазину два визита. В первый раз мы зашли сюда ознакомиться с ассортиментом. Находящийся неподалеку менеджер заметил раздумья у витрины и поинтересовался, не нужна ли его консультация. Услышав о желании купить принтер «и для фото, и для текстов», он практически сразу показал на один из представленных принтеров, обосновывая свой выбор словами: «Девушка, берите — не пожалеете! Хороший принтер». Услышать что-то более объективное не удалось и пришлось пройтись еще немного по ТЦ в поисках подходящего устройства.

Отметим здесь, что ассортимент представленных печатающих устройств в СтартМастер оказался самым лучшим (по крайней мере две-три модели были потенциальными претендентами на роль покупки). А потому мы вернулись к уже знакомой витрине.

На этот раз советчиком оказался более разговорчивый менеджер. Он стал предлагать разные модели — одну за другой. Не ленился доставать каждую из них с полки, открывал крышки, показывал внутренности. Впрочем, о возможности заменять в принтерах HP черный картридж дополнительным цветным он не знал и верить в такую возможность отказался. Пришлось обосновать выбор определенной модели принтера наличием картовода. Кстати, справедливости ради скажем, что выбор пал на тот принтер, который нам и советовал первый немногословный менеджер.

Итак, выбор был сделан, менеджер взял ценник, стоявший рядом с принтером, выписал по нему чек. Затем мы выписали еще два картриджа (один из которых был увеличенного объема). Пройдя на кассу, мы поинтересовались о возможности оплаты покупки пластиковой картой, на что получили ответ, что терминал завис и для оплаты необходимо пройти в магазин на первом этаже. Мы не стали тратить время на пешие походы и согласились оплатить наличными.

После оплаты менеджер подошел к нам и сообщил, что произошло досадное недоразумение: ценники на стеллаже стояли неверно и устройство выписали не то, которое мы выбрали. Необходимо было доплатить еще 300 рублей с копейками. Впрочем, в качестве «моральной компенсации» нам сделали 3-процентную скидку на всю покупку. Быстро доплатив за товар, мы вернулись к менеджеру.

Он в это время уже открывал коробку, чтобы показать ее содержимое и рассказать, куда в устройстве нужно подключать блок питания и USB-кабель. Когда мы изучили комплектацию принтера, менеджер упаковал покупку (дополнительные картриджи он сложил в ту же коробку), без особых напоминаний сделал «ручку» из скотча и пожелал покупке долгой службы.

Отметим здесь, что в качестве моральной компенсации за переоформление покупки нам в коробку положили вместо картриджа стандартного объема такой же увеличенный, но обнаружили мы это только дома, распаковав покупку.

  • Процесс покупки занял около 25 минут: 10 минут у консультантов, 3 минуты на кассе, 5 минут на переоформление чека, 2 минуты на доплату, 5 минут на упаковку покупки.

Гарантия

Со времени последней публикации о компании СтартМастер, получено всего лишь два отзыва. Один из них описывает процесс замены карты памяти, информация с которой не читалась, причем, дважды с двух разных карт памяти. В итоге клиент получил деньги за карту.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании СтартМастер — очень высокий (C = 1,13).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
3 (доступен только в режиме онлайн)
Оформление магазина7
5
Доставка
Есть, 450 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
25 (10+3+5+2+5) мин
Дозвон
10 мин
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
127
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+5
Гарантия11
4
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
300
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Два
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. возможность бронирования товара;
  2. наличие интернет-магазина;
  3. информативность каталога на сайте;
  4. приятная атмосфера в магазине.
Нам не понравилось:
  1. низкий уровень технических знаний менеджеров;
  2. очень высокий уровень цен.

Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 28 ноября 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus