Магазин товаров для спорта и активного отдыха «Спортмастер»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Эта статья продолжает цикл, посвящённый исследованию интернет-магазинов, которые специализируются на товарах для спорта и активного отдыха. Наш сегодняшний герой — известный многим «Спортмастер». В ассортименте компании порядка 18000 товаров: одежды, обуви и спортивного инвентаря.

Тестируемая сеть — это около 200 розничных магазинов в 70 городах России, а также десятки филиалов на территории Украины, в Белоруссии и Казахстане, так что наверняка каждый из читателей хоть раз да встречалася с одним из них. Сегодня мы тестируем онлайн-сервис «Спортмастера»; городом, где проходил экзамен, был выбран Санкт-Петербург.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт интернет-магазина «Спортмастер» расположен по адресу: http://www.sportmaster.ru/.

спортмастер главная

Сайт корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров. На главной странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • информация о телефонах и ссылка на список городов, где присутствуют магазины компании;
  • блок помощи, по сути являющийся выпадающим сервисным меню;
  • строка поиска, блок выбора языка и блок корзины;
  • главное меню каталога товаров;
  • карта присутствия;
  • текстовая информация о миссии компании, снабжённая фото, а также — логотипами партнёров;
  • меню каталога в группировке по типу товаров и видам спорта, а также клиентское и информационное меню;
  • блок контактов и ссылок на соцсети;
  • копирайты, инфо о принимаемых банковских картах и блок вызова онлайн-консультанта.

Каталог товаров — удобный и достаточно понятный; имеется возможность использовать фильтры (сортировка производится по бренду, материалу, размеру, цвету и т.п.). Поиск по таким товарным категориям, как товары для туризма и активного отдыха, тренажёры и т.п., показался нам удобным и никаких затруднений мы не встретили, а вот поиск одежды и обуви, как решили наши эксперты, требует доработки: мы не смогли отыскать ряд товаров, которые предварительно выбрали в одном из оффлайн-магазинов компании. Впрочем, ничего удивительного тут нет: обувь и одежду действительно сложнее каталогизировать, и то, что для одного по картинке выглядит, как кроссовки, вполне может для другуго означать какие-нибудь полукеды. Будем надеяться, что «Спортмастер» не остановится на достигнутом и будет совершенствовать поиск в дальнейшем.

Каталог товаров туризм

Список товаров приятно рассматривать, но при желании что-нибудь заказать совершенно здесь явно не хватает дополнительной информации по каждой позиции: например, имеющихся размеров и цветов для одежды и обуви.

Список товаров Спортмастер

Карточка товара содержит информацию о цене, артикуле, характеристиках товара, позволяет узнать наличие в своём городе (увы — тут лидирует Москва, в регионах, как выяснилось из анализа данного сервиса, ассортимент хуже столичного), почитать или оставить отзыв и т.п.

Из интересного: присутствует абсолюно нормальное, полезное и информативное описание товара, предназначенное для людей, а не для поисковиков. Если про товар писать особенно нечего (например: тапочки для пляжа), то и описание будет кратким. Очень приятно! Второй момент, обращающий на себя внимание: качество фотографий позволяет осмотреть товар буквально «до нитки».

Карточка товара спортмастер

Покупка возможна с помощью кнопки заказа товаров «в один клик», а также с помощью стандартной формы, с добавлением товара в корзину. Мы заполнили форму быстрой покупки, но так как уже было позже 19:00, нам никто не перезвонил.

Тогда мы заказали товар стандартным способом, заодно отметив, что регистрация на сайте не является обязательной для покупателей. Из обязательных сведений необходимо выбрать, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом, ввести имя, электронный адрес и телефон, а также сведения об адресе доставки. Из интересного — можно выбрать желаемую дату и время доставки (как это работает, вы узнаете чуть ниже), из крайне неприятного — заказ не принимается, пока клиент не поставит галочку напротив пункта о согласии на обработку персональных данных. Также к очевидным минусам относится, что при заказе клиент совершенно не видит стоимости доставки — слазить в соответствующий пункт меню, конечно, несложно, но большинство людей предпочитает иметь данную информацию перед глазами прямо во время оформления заказа.

Телефонная консультация

Мы заказали товар вечером понедельника, а звонок от оператора раздался во вторник днём. Милая барышня звонила в ответ на заполненную форму быстрого заказа и безо всяких возражений восприняла информацию о том, что у заказа есть дублёр, где уже заполнены все данные об адресе и специфике достаки, нашла оба заказа, удалила ненужный, пометили номер телефона, по которому следует звонить. Таким образом, заказ был принят, но сотрудница компании сообщила, что перезвонит ещё раз.

Так как время и дату доставки мы выбрали при заказе (в понедельник вечером первым доступным днём оказалась среда, мы сами выбрали дневное время), мы решили, что перезванивать, видимо, будут уже по факту выезда курьера. Как бы ни так, через небольшое время наша барышня перезвонила снова и поинтересовалась, будет ли нам удобна доставка в четверг.

Мы, как и положено строгим экзаменаторам, поинтересовались, отчего же день не совпадает с выбранным нами на сайте, затем попробовали поманипулировать тем, что «мы специально отпросились с работы, чтобы получить заказ», но барышня вежливо пресекла наши потуги информацией о том, что форму для заказа делали в Москве, и то, что они там наваяли, никакого отношения к работе питерской доставки не имеет, и доставить товар нам могут таки не ранее четверга. Отличная работа — девушка сумела подать информацию таким образом, что никакого негативного ощущения у нас не возникло.

Офисы самовывоза

У компании «Спортмастер» в Санкт-Петербурге работает восемнадцать магазинов, среди которых присутствует два гипермаркета и один дисконт-центр. С некоторой вероятностью они не являются офисами самовывоза товаров — по крайней мере, информации о том, что доставку можно заказать в один из магазинов, мы непосредственно в качестве опции при оформлении заказа не обнаружили. Однако на сайте мы обнаружили текстовую информацию о том, что самовывоз возможен из любого магазина — то ли нестыковка, то ли непродуманность налицо. На сайте присутствует карта местоположения, представляющая собой фрагмент Яндекс-карты, на котором отмечены все магазины компании.

Более того, мы посетили магазин, расположенный на площади Стачек, и поинтересовались у его сотрудниц, возможна ли доставка на дом, на что получили ответ о том, что «Спортмастер» доставку всех товаров не осуществляет; только тренажёров. Можно сделать вывод, что онлайн- и оффлайн-сервисы компании пока не находятся между собой в плотной связке и компания не слишком активно просвещает сотрудников оффлайн-магазинов о наличии онлайн-сервисов.

Карта спортмастер СПб

Доставка

Стоимость доставки составляет 300 рублей, при заказе на сумму от 3000 она осуществляется бесплатно. При доставке одежды и обуви клиент имеет право примерить товар и отказаться от покупки, если он не подошёл: доставка при этом тоже не оплачивается.

Курьер позвонил строго за час до доставки и без труда согласился подкорректировать адрес (мы находились рядом, но не на том месте, куда был заказан товар), через час ровно прибыл на новую точку, разыскав её без проблем. Вежливо, доброжелательно — отличная доставка. Из придирок — у курьера не было ручки, чтобы мы могли расписаться в бланке, и к товару был выдан очень маленький по размеру чек, его нетрудно потерять. Но в целом — отлично.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
Есть, 7
Удаленность гарантийного отдела от центра
5 мин
Количество единиц каталога/прайс-листа
18000
Удобство каталога товаров
Среднее
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Уровень цен
Средний
Звонок после размещения заказа
Следующий день
Консультация
5
Дозвон
2 минуты
Срок доставки
На третий день
Доставка
300 руб
Варианты оплаты
Рубли, банк.карта на сайте или при получении
Диапазон времени доставки
10:00 - 20:00
% при оплате банковскими картами
Возможность заказа по телефону
Есть
Общие впечатления
7

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Крупный известный бренд.
  2. Вежливые сотрудники.
  3. Курьер бесконфликтно согласился поменять адрес доставки.
  4. Если товар не подошёл по размеру, от него можно отказаться, не оплачивая стоимость доставки.

Нам не понравилось:

  1. Не очень удобно организован поиск одежды и обуви в каталоге.
  2. Существуют разночтения в информации: сотрудники оффлайн-магазина не знали, что существует доставка, время предлагаемой оператором доставки не совпало со временем, выбранным на сайте.
  3. Непонятно, являются ли магазины офисами самовывоза товаров; если да — то непонятно, почему эта опция не предлагается при оформлении доставки на сайте.
  4. Галочка-согласие на обработку данных является обязательной.

 

От компании:

Спасибо за подробный обзор и оценку "замечательно"!

Статья написана на основании старого функционала Сайта. Сейчас многое поменялось.
Изменилась Корзина заказа, в частности появился точный расчет стоимости и возможность оформить Самовывоз из магазина Спортмастер, изменилась карточка модели и функционал разделов, создана интеллектуальная система поиска товара с выводом результатов в виде категорий, к которым этот товар принадлежит и самого товара, а также многое другое.

В целом мы довольны вашим отзывом о нас!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus