Магазин фототехники и туризма «SpbZone»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

«SpbZone» — петербургский интернет-магазин, который мы тестировали несколько лет назад и которым остались довольны. Сегодня мы проводим новый тест, который давно планировали, и узнаём, что нового у компании и как изменилось качество сервиса.

Прежде всего, изменения коснулись ассортимента. Если раньше сайт позиционировал себя как «зону цифровых технологий», то теперь компания описывает свою сферу деятельности следующим образом: «у нас всегда большой выбор наушников, фото-видео аксессуаров, объективов, сумок для фотоаппаратов, а так же чистящие средства и приспособления и, конечно же, большой выбор карт памяти всех объемов и скоростей. Являясь официальными реселерами наушников известных торговых марок JBL, AKG, Sennheiser, Monster, мы можем предложить большой выбор наушников и оптимальные цены на них.

Так же мы успешно развиваем «туристическое» направление, поэтому у нас всегда не просто большой, а огромный выбор палаток, спальных мешков, рюкзаков, туристического снаряжения и аксессуаров знаменитых и известных производителей и брендов».

То есть, выбор техники стал менее обширным, зато добавилось туристическое направление.

Сайт компании

Сайт компании «SpbZone» расположен по адресу: http://spbzone.ru.

С момента предыдущего тестирования логотип компании остался узнаваемым, а сайт полностью изменился, приняв, что логично, гораздо более стильный и современный вид. Судя по главной странице, туристическое направление успешно вытесняет техническое: на самых почётных местах расположены предложения рюкзаков и палаток.

В целом сайт можно назвать удобным: мы без труда отыскали всё необходимое, не испытав никаких затруднений с навигацией.

Помимо функциональной части — каталога товаров и информации о магазине — здесь нашлась и содержательная: есть довольно регулярно обновляемая линейка новостей и некоторое количество разномастных статей. Все статьи датируются 2015 годом. Возможно, магазин просто ещё не до конца определился с тем, какой контент он хочет видеть на своём сайте, но попытки его сотворения налицо.

spbzone тексты

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части стартовой страницы и содержит 7 разделов.

Каталог товаров spbzone

На месте восьмого раздела расположена кнопка «весь каталог», нажав на которую, действительно можно быстро получить адекватное предстваление обо всём ассортименте «SpbZone».

Каталог товаров spbzone

Разделы разветвляются на подразделы, список которых в виде гиперссылок перечислен в левой части экрана, а правее расположены те же подразделы, но с иконками-примерами товаров.

Описания товаров spbzone

Списки товаров можно сортировать по наименованию, цене, новизне и наличию скидки. К тому же присутствуют адекватные фильтры, поиск по которым оказался весьма комфортным, чего бы это ни касалось: объективов или рюкзаков. Мы искали обычную туристическую палатку и результатом поисков остались более чем удовлетворены.

Каталог товаров spbzone

Карточка содержит всё необходимое: фото, описание, характеристики и т.д. В нижней части экрана при этом отображаются похожие товары, а при наличии комплекта — фирменная «фишка» магазина: предложение комплектов по выгодным ценам.

Каталог товаров spbzone

Оформление заказа

Далее мы приступили к оформлению заказа. Блок корзины, куда мы положили нашу палатку, имеет совершенно стандартный и логичный вид. На этом этапе можно перейти к просмотру корзины или сразу к оформлению.

Процедура заказа spbzone

При оформлении заказа необходимо заполнить контактную информацию и выбрать способ доставки и оплаты. Ничего лишнего, никаких обязаловок с регистрациями и многоступенчатыми заполнениями таблиц — нормальное ненавязчивое оформление покупки. Нам понравилось.

Однако у нас не получилось. Палатка была нужна срочно, и хотелось получить информацию о доставке прямо в тот же вечер, когда мы оформляли заказ.

Телефонная консультация

Заказ мы отправили в вечернее время, и свое общение с магазином «SpbZone» начали буквально через 5 минут, тут же перезвонив с уточнениями. Оператор вежливо подтвердил факт приёма заказа и наличия необходимого товара, а также сообщил, что его привезут на следующий день.

Этого нам показалось мало. Мы перезвонили ещё раз и попросили оператора поменять товар в заказа на похожий. Потом мы перезвонили в третий раз, попросили подробной консультации относительно обеих палаток, между которыми мы колебались, и менеджер грамотно, доходчиво и не без пользы проконсультировал нас, а также безропотно заменил товар ещё раз: снова на первоначальный вариант.

В общем, тестирование было пройдено магазином на отлично!

Ещё раз мы побеседовали с оператором компании, когда на следующий день истекло время доставки, а курьер так и не отзвонился. И тут никаких претензий: молодой человек отзвонился курьеру, выяснил, что у того оказался некорректно записан наш телефон, продиктовал правильный номер. В результате мы получили звонок от курьера с извинениями и информацией о времени прибытия с точностью до минут.

Хорошо, когда в компании работают не бездушные колл-центровские роботы, а живые люди, неравнодушные к проблемам и чаяниям клиента. Просто хорошо.

Местоположение магазина

У магазина «SpbZone» есть офис и два пункта выдачи товара в Санкт-Петербурге. На сайте есть их адреса, карты, телефоны, подробная текстовая информация о том, как добраться и даже фото.

Основной центр обслуживания расположен на Москвоском проспекте, 22 — это в центре, между Сенной и Технологическим институтом.

spbzone магазин
  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Технологический институт» уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: Московский пр., д.22, лит. Б.
  • График работы: с 10:00 до 20:00 по будням, с 11:00 до 19:00 по выходным.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Второй магазин расположился недалеко от метро «Ленинский проспект».

Схема проезда spbzone
  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Ленинский проспект» уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: Ленинский пр., д.128к2, ТЦ «Нарва», маг. № 349.
  • График работы: с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 1 минуты.

Доставка

Доставка товара осуществляется в будние дни, в рабочее время с 10 до 19 часов. Стоимость её составляет 300 рублей. В случае крупных заказов плата за доставку не взимается. Условия действуют по Санкт-Петербургу в пределах кольцевой дороги.

Возможна и доставка в пригороды. обойдётся она дороже, а точную стоимость можно узнать, сверившись с картой зон доставки в соответствующем разделе сайта.

SpbZone: доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина «SpbZone» можно смело сказать, что по крайней мере туристическое снаряжение там стоит ниже среднего.

Гарантия

На сайте есть как раздел сервиса со списком авторизованных сервис-центров, так и раздел гарантии с большим количеством текстовой информации. Если у нас сломается что-то из приобретаемого в «SpbZone», мы обязательно протестируем гарантийный сервис магазина.

SpbZone: гарантия

СПАМ

Никакой незаказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. За что от нас большое спасибо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки < 1 дня
Товаров в каталоге >3000 Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 9
Количество пунктов выдачи 2 Звонок оператора после оформления заказа 5 минут
Регистрация клиентов Не обязательна Доставка до Квартиры
Доставка 300 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора <1 минуты Уровень цен Низкий
Удалённость офисов самовывоза от центра 6+5/30+15 минут Диапазон времени доставки 10-19 по будням
Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Компания развивается: удобный сайт, обновленный ассортимент.
  2. Низкие цены.
  3. Быстрая доставка.
  4. Отличные сотрудники и прекрасная телефонная консультация.

Нам не понравилось

  1. Доставка осуществляется только по будним дням.

От компании

Огромное спасибо сотрудникам ITRate, которые проводят тестирование, за объективный обзор нашего интернет-магазина.

Спасибо, что отметили качественную работу наших сотрудников, которые всегда могут помочь с выбором, приобретением и доставкой понравившегося товара. В своей работе мы ориентируемся на предоставление качественных услуг для наших покупателей не только в Санкт-Петербурге, но и по всей России.

Постоянно работаем над дополнительными полезными сервисами и услугами. В ближайшее время планируем открыть новый магазин в ТЦ "Владимирский Пассаж", в котором будет представлен весь спектр продукции нашего магазина. Сейчас, учитывая пожелания, озвученные в данной статье, прорабатываем возможность организации доставки по Санкт-Петербургу в выходные и праздничные дни.

Следите за обновлениями на нашем сайте! Мы работаем для Вас!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 октября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus