Магазин аудио- и видеотехники «Лаборатория звука SoundProLab»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса

Ни для кого не секрет, что в последнее время наблюдается явная тенденция «сближения» ассортимента магазинов, изначально ориентированных на торговлю цифровыми устройствами с их собратьями, специализирующимися на технике для дома. Крупные «компьютерные» магазины расширяют ассортимент за счет телевизоров, плееров, холодильников и прочего, а «бытовики» активно предлагают компьютеры, ноутбуки, периферийные устройства и так далее.

Но есть и весьма узкий, но востребованный сегмент, который традиционно стоит немного особняком — магазины, основу ассортимента которых составляет видео- и аудиотехника высокого класса: от Hi-Fi до Hi-End. Сегодня мы как раз протестируем одного из самых известных представителей этого типа магазинов — компанию SoundProLab.

Сайт компании

Сайт компании SoundProLab расположен по адресу http://www.soundprolab.ru. Салоны высококлассного аудио-видео оборудования редко радуют посетителей своих сайтов дизайнерскими изысками и SoundProLab здесь не исключение — дизайн сайта максимально строг, если не сказать аскетичен.

Сказывается все та же узость сегмента, о которой говорилось выше. Конкуренция здесь хоть и существует, но она явно ниже, чем в торговле ноутбуками или, например, пылесосами. Ну и, конечно, свое влияние оказывает аудитория: привлечение людей, готовых выложить весьма и весьма кругленькую сумму за усилитель или проигрыватель, «свистелками и дуделками» на сайте может оказаться малоэффективной затеей. Хотя, это спорный вопрос, да и обеспечить минимально необходимый функционал все-таки стоит. Но об этом чуть ниже.


Главная страница сайта SoundProLab

На главной странице находятся:

  • В «шапке» сайта: логотип компании, небольшая иконка раздела «Контакты», основное меню и баннер, выполняющий чисто эстетическую функцию.
  • Текстовый блок с краткой информацией о компании и ссылкой на сайты каталогов.
  • Небольшой новостной блок.
  • В нижней части — ссылки на разделы «Контакты» и «Обратная связь».

Каталог товаров

Каталог товаров и интернет-магазин компании расположены по адресу http://www.spl.ru. Дизайн данного сайта также прост и незатейлив, хоть и содержит чуть большее число элементов.


Главная страница каталога

На главной странице находятся:

  • В «шапке» сайта: логотип компании, главное меню, небольшой рекламный баннер, контактный телефон и адрес оффлайн-магазина.
  • Чуть ниже расположена малозаметная надпись «Ваш заказ», выполняющая роль корзины, текущая дата и курс доллара (хотя все расчеты магазин ведет в рублях).
  • Левую колонку занимают разделы каталога, ссылки на акции, а также крайне длинный список производителей техники. В отсутствии поиска и системы фильтров в каталоге, это единственный доступный пользователю метод навигации и подбора нужного товара.
  • В верхней части центральной колонки расположен динамический баннер, чуть ниже — раздел с всеобъемлющим названием «Новости, акции, тесты и обзоры».
  • Далее мы видим небольшой модуль со ссылкой на профайл магазина в «Фейсбуке» иллюстрированные ссылки на некоторые позиции каталога и текстовые описания разделов.
  • В «подвале» сайта — рекламные баннеры, счетчики и эмблемы платежных систем.

Как уже было сказано, каталог «не оборудован» ни системой фильтров, ни поиском. Все, на что предлагается ориентироваться покупателю — это производители. Понятно, что компания ставит во главу угла работу в салоне, где можно послушать и посмотреть покупаемые устройства. Вероятно, именно так — в оффлайне и нужно приобретать технику серьезного уровня. Но создать минимум комфорта для людей готовых сделать очень дорогую покупку, но не имеющих возможности или желания ехать в салон, все-таки стоило.


Каталог товаров

Карточка товара выглядит куда более интересно и информативно, расстроило лишь малое количество фотографий — у многих позиций она всего одна, у части — их не вообще. Зато текстовое описание обычно на высоте: от технических характеристик до новостей, связанных с конкретным товаром.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Если сайт и каталог — явно не самая сильная сторона SoundProLab, то консультанты в салоне и на телефоне показали себя отлично. Дозвон до магазина занял порядка 30 секунд, потраченных на общение с автоответчиком. После чего трубку взяла вежливый секретарь, в течение нескольких секунд соединившая нас со специалистом. Консультант внимательно выслушал наши требования к покупаемому аппарату, после чего предложил целый ряд моделей от разных производителей, «отговорив» от однозначно неподходящих вариантов и, что важно, оставшись при этом в рамках оговоренного заранее бюджета.

Определившись с нужным нам товаром, мы вернулись на сайт для оформления заказа. Клик по кнопке «Купить» в карточке товара сразу ведет нас на страницу «Ваш заказ», где предлагается заполнить форму с данными для доставки. Регистрация на сайте не то, чтобы не является обязательной — ее просто нет.


Форма заказа товара

Кстати, кнопки «удалить» в корзине не нашлось — конечно, поставить «0» в окошке количества товара и нажать «пересчитать» не слишком сложно, но кнопкой — как-то быстрее и привычнее. Ссылка на корзину расположена в достаточно неожиданном месте и по заметности сильно уступает практически любому из элементов сайта, найти ее с первого взгляда может и не получиться.


Ссылка на корзину

Заполнив все необходимые поля формы заказа, мы нажали соответствующую кнопку, получили стандартное «Спасибо за покупку!» и, собственно, все — ни номера заказа, ни уведомления на электронную почту. Функциональность корзины в данном случае «дотягивает» разве что до «формы обратной связи», да и то с трудом. Осталось ждать звонка от менеджеров.

Доставка и оплата

Звонок из магазина поступил спустя 15 минут, менеджер подтвердил наличие товара, но сказал, что доставка возможна лишь через день. На сайте компании оговорены сроки доставки в достаточно широких пределах: от трех часов до трех суток, потому особенного удивления необходимость подождать не вызвала. Кстати, доставка по Москве осуществляется бесплатно, оплатить товар можно наличными курьеру, пластиковые карты принимаются только в оффлайн-магазине.

Через три с половиной часа менеджер неожиданно перезвонил и предложил перенести доставку на текущий день — с 17 до 18 часов, если мы не против. Мы, конечно, были не против, но ожидание несколько затянулось. Через полтора часа от назначенного времени мы решили перезвонить в магазин и уточнить, имеет ли смысл продолжать ждать курьера. Сотрудник магазина вежливо поинтересовался ФИО заказчика, взял небольшую паузу, после чего обещал связаться с курьером и перезвонить. В итоге перезвонил сам курьер, который слегка потерялся в окрестных домах. Преодолев это маленькое недоразумение, около 19-30 курьер позвонил в дверь квартиры.

С обстоятельностью, которой не хватает сотрудникам многих магазинов, курьер предоставил все необходимые бумаги, дал достаточно времени для проверки внешнего вида и комплектации, пожелал «приятной эксплуатации» — пустячок, а приятно. В целом магазин оставил приятное впечатление, несмотря на массу недостатков сайта и некоторую путаницу с доставкой.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
4
Возможность отложить / сохранить корзину
Отсутствует
Регистрация клиентов

Не предусмотрена

Доставка
Бесплатно по Москве
Дозвон

Менее минуты

Срок доставки
От 3 часов до 3 суток
Возможность заказа по телефону

Есть

Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
15 минут

Предупреждающий звонок курьера

Есть

Консультация
8
Доставка до
Квартиры (крупногабаритные товары — до подъезда)
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты — при самовывозе
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Хорошая работа консультантов.
  2. Ориентированность на максимально быструю доставку.
  3. Доставка «день в день» (при возможности) без дополнительной оплаты.
Нам не понравилось:
  1. Низкая функциональность сайта, отсутствие базовых для интернет-магазина элементов.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 3 октября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus