Магазин сотовой связи «Сотмаркет»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Савеловская»


Введение

Взлет магазина сотовой связи «Сотмаркет» к вершинам нашего Рейтинга стал, наверно, самой большой неожиданностью за последнее время. Менее, чем за год компания набрала достаточно положительных отзывов, чтобы подняться на третью строчку, потеснив постоянных лидеров. Это нельзя было оставить без внимания и, как только созрела покупка, мы посетили «Сотмаркет».

Сайт компании

Сайт магазина «Сотмаркет» расположен по адресу www.sotmarket.ru. На главной странице сайта находится:

  • блоки корзины, регистрации и авторизации;
  • список категорий интернет-магазина;
  • контактная информация;
  • строка поиска;
  • ленты «Лучшие телефоны», «Еще рекомендуем», «Новинки», «Акции»;
  • меню сайта.
Сайт Sotmarket.ru

В верхней части главной страницы представлен список категорий товаров. При наведении на какую-либо группу появляются соответствующие миниатюры, пользы от которых немного. Вместо категорий можно включить список брендов или вообще скрыть этот блок.

Под заголовком «Лучшие телефоны» представлено 8 телефонов: четыре — Samsung, три — HTC и одна модель Sony Ericsson. Спорный «чарт», не меняющийся при перезагрузке. Интересно, он основан на количестве проданных телефонов?

Удивляет количество товаров в разделе «Товары со скидкой» — они занимают 36 страниц. Вместо того, чтобы создать соответствующий фильтр, «Сотмаркет» вежливо просит нас пролистать все вручную:

Сайт Sotmarket.ru

Списку на странице подбора телефона также не помешала бы систематизация. Но еще больше здесь не хватает пояснений:

Сайт Sotmarket.ru

Компания предлагает множество способов связи — от адресов в популярных почтовых сервисах до аккаунта в сервисе анонимных вопросов Formspring:

Сайт Sotmarket.ru

Через сайт можно заказать и обратный звонок. Но «желательно указывать мобильный телефон».

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Сотмаркет» также расположен по адресу www.sotmarket.ru.

Заказ можно оформить в один клик. Для этого достаточно, нажав соответствующую кнопку, указать свой контактный телефон и дождаться звонка менеджера.

Сайт Sotmarket.ru

Каждый увиденный нами в интернет-магазина товар имел довольно подробное словесное описание. С фотографиями дела обстояли чуточку хуже, некоторые из них отсутствовали.

Раздел «Распродажи», в отличие от «Товаров со скидкой», оказался систематизирован. Первоначальные цены здесь не указаны.

Сайт Sotmarket.ru

Все товары «Сотмаркета» теоретически можно приобрести дешевле. Но для этого не нужно давать ссылку на более низкую цену конкурентов, а просто выставить свою. Заявка будет рассмотрена, если в течение пяти дней товар не будет распродан.

Отдельного внимания заслуживает информация о наличии товаров в магазине, но эта тема будет раскрыта в разделе «Телефонная консультация».

  • Стоимость доставки: от 160 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Сотмаркет», расположенном у метро «Савеловская».

Схема проезда в Сотмаркет

Создатели сайта позаботились о том, чтобы у покупателей на было ни единого шанса заблудиться. На соответствующей странице присутствует модуль карт Яндекс, указания для пешеходов, фотогид и даже видеозапись маршрута. Не хватает разве что географических координат для навигаторов.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Башиловская улица, дом 1, корпус 1.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Из метро необходимо подняться на Бутырскую улицу, налево из стеклянных дверей по правой лестнице в подземном переходе. Оказавшись на улице, развернитесь и пересеките дорогу по переходу рядом с общественным туалетом поблизости:

Путь в Сотмаркет

Пройдите под эстакадой и продолжайте движение прямо. По пути вы пройдете мимо желтой заправки, по которой могут ориентироваться автомобилисты. Кроме того, в темное время суток при съезде с эстакады удобным указателем является ярко горящая вывеска музыкального магазина «Аккорд», расположенного на пути в «Сотмаркет»:

Путь в Сотмаркет

Перед нужным поворотом направо находится кинотеатр «Прага». Никуда не сворачивая, вы доберетесь до него минут за шесть-семь. Пропустить кинотеатр сложно, особенно вечером-ночью:

Путь в Сотмаркет

С другой стороны улицы, за вывеской «Фотосалон» расположен вход в «Сотмаркет»:

Путь в Сотмаркет
  • Специальная автостоянка у магазина отсутствует, но напротив найдется место для 5-6 автомобилей.

Структура магазина

Спустившись по лестнице, видим дверь, на которой сходятся стрелки сразу двух указателей. Несомненно, мы пришли:

Структура Сотмаркета

Офис самовывоза занимает небольшое помещение. Вдоль стен выставлено шесть стульев, на столике в углу разбросано несколько буклетов:

Структура Сотмаркета

Большая часть помещения огорожена стойкой, за которой работает пара консультантов. В дальнем углу расположен вход на склад:

Структура Сотмаркета

Телефонная консультация

Чтобы протестировать «Сотмаркет» в ближайшие дни после звонка, просмотреть ассортимент магазина пришлось не менее трех раз. Все позиции, заказ на которые мы пытались оформить, по информации на сайте, были в наличии. Однако на деле все нужно было ждать, причем не менее пяти дней. Таким образом мы потерпели неудачу с парой аккумуляторов. Выбранная вместо них флешка была только в розовом исполнении — другие варианты были обещаны примерно через неделю. С третьей попытки слова не разошлись с делом, и мы оформили заказ на мышку.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 41 минуту: 30 минут ожидания, 11 минут на оформление, оплату и выдачу.

Приехав в «Сотмаркет», мы заняли последний свободный стул и стали ждать. В течение получаса произошло немало событий. Один из покупателей получил аккумулятор емкостью чуть больше заказанного. Другой клиент пожаловался кому-то по телефону на скорость обслуживания. Третий раздраженно пробормотал что-то и ушел. Все покупатели уже явно пребывали не в лучшем расположении духа, но единственный консультант терпеливо выполнял свою работу, не отпуская клиентов без проверки внешнего вида и комплектации покупок.

Наконец, подошла наша очередь. Как только мы приблизились к стойке, в магазин вернулся второй консультант, занимающийся также вопросами гарантийного обслуживания. Но мы не успели оценить его работу, поскольку получали свою покупку. Сотрудник магазина достал мышку из упаковки, проверил наличие гарантийного талона. В консультации по другим товарам нам было вежливо отказано.

Напоследок мы уточнили гарантийный срок. На все группы товаров он составляет две недели, по прошествии которых придется обращаться к производителю. Окинув взглядом очередь, воспрявшую духом после появления второго консультанта, мы покинули «Сотмаркет».

На следующее утро нам позвонили из службы контроля качества и попросили оценить работу по пятибалльной шкале. Затем уточнили, можно ли связаться с нами еще раз, чтобы обсудить работу магазина. Несмотря на отрицательный ответ, через полчаса раздался звонок, на этот раз живого консультанта. Мы терпеливо указали пару наиболее серьезных недостатков, после чего были наконец-то оставлены в покое.

Гарантия

Магазин «Сотмаркет» занимает третью строчку нашего рейтинга.

Гарантийный отдел магазина «Сотмаркет» имеет собственный сайт — www.cell-service.ru. Отзывов о работе сервис-центра мы пока не получали.

  • Адрес гарантийного отдела: Башиловская улица, дом 1, корпус 1.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Сотмаркет» — высокий (C = 1,02). Стоит заметить, что цены, как правило, с переменным успехом разнятся не менее, чем на 10%. Устройства сотовой связи в расчет мы не брали: их нет в ассортименте «Ф-Центра».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
Доставка
Есть, от 160 рублей
Консультация8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
41 (30+11) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI
Место в рейтинге iXBT.com
3
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+10 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
5-6
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Большое количество способов оплаты.
  2. Обязательная проверка товара при получении.
  3. Низкая стоимость доставки.
  4. Схема проезда в магазин.
Нам не понравилось:
  1. Недостоверная информация на сайте о наличии товаров.
  2. Долгое ожидание в магазине.
  3. Отсутствие технической консультации.
  4. Незаметность офиса самовывоза.
  5. Случай с клиентом, получившим аккумулятор другой емкости.
  6. Перегруженность сайта магазина.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 16 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus