Интернет-магазин «Сотмаркет» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем сервис и расстраиваемся

Введение

«Сотмаркет» — современный проект, который некоторое время презентовал себя как довольно амбициозный, быстро развивался и получал различные премии. Однако наши тестирования каждый раз выявляли какие-то несоответствия понятию качественного сервиса — то выявим совершенно невообразимые наценки на комплектующие, то непомерно долго прождём доставки товара. Возможно, это просто невезение, решили мы, ведь в интернете полно хвалебных отзывов от благодарных покупателей. И инициировали свежий тест в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Сотмаркет» расположен по адресу: http://www.sotmarket.ru. Он достаточно часто подвергается редизайну, и этот раз не стал исключением: с момента последнего тестирования сайт изменился.

Сайт интернет-магазина «Сотмаркет»

Сайт сменил цветовую гамму: если раньше фирменные цвета компании включали в себя синий и жёлтый, то теперь синий из оформления главной страницы исчез напрочь. Один из наших экспертов пошутил, что компания, возможно, стремится избежать ассоциаций с цветами флага Украины — кто знает, может это и правда.

В целом сайт был признан удобным: лёгкая навигация, понятный поиск. Содержимое — вполне ожидаемое: логотип, главное и пользовательские меню, поиск и корзина, реклама и предложения товаров. Из любопытного можно отметить то, что заглавный рубрикатор каталога товаров на стартовой странице не представлен. Содержимое носит не только функциональный характер: непример, мы обнаружили ещё и некоторое количество обзоров топовых моделей различной техники.


Каталог товаров

Рубрикатор каталога товаров на стартовой странице не представлен. Зато есть кнопка каталога с выпадающим главным меню.

Главное меню каталога товаров

Оно состоит 8 основных разделов, которые при наведении курсора мыши раскрываются в виде выпадающего меню соответствующих подразделов. Группировка товаров логичная, продуманная, ориентироваться легко.

8 основных разделов

При открытии какого либо раздела мы получаем список образцов товаров, а слева — подменю для дальнейшего ветвления списка на подразделы следующего уровня.

подразделы следующего уровня

Списки товаров оснащены качественными подробными фильтрами: искать удобно, работают корректно. Хороший каталог.

Списки товаров

Карточка товара по содержанию оказалась избыточной: все стандарные компаненты, обычно свойственные карточкам, присутствуют, но они дополнены лишним: рекламой и большом количеством предложений различных скидочных, а также часто просматриваемых с данным товаром позиций. Зато есть кликабельное и весьма приличное фото, подробные описания, множество отзывов покупателей, а иногда встречаются даже ссылки на видеообзоры.

Карточка товара

При оформлении заказа регистрация на сайте возможна, но не обязательна. Мы решили заказать обратный звонок и посмотреть, как это работает. Заказ был оформлен в вечернее время буднего дня, заказывались ящики для инструментов, которые, судя по информации на сайте, имелись в наличии и были доступны по весьма привлекательной цене.

решили заказать обратный звонок

Офисы самовывоза

Офиса самовывоза у компании «Сотмаркет» в Санкт-Петербурге один. Его координаты можно найти в рубрике контактов главного меню сайта.

Лиговский проспект, д. 50, к.12

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Лиговский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Лиговский проспект» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 50, к.12.
  • График работы офиса: с 11:00 до 21:00 без выходных.
  • Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 8 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении характеризуется как высокая.
Кроме собственного пункта выдачи, заказанный товар можно забрать в офисе курьерской службы или в различных почтоматах, общее количество которых составляет около сотни штук.

Телефонная консультация

Оформив заявку на сайте тестируемой компании поздно вечером, стали ждать звонка оператора, который раздался утром следующего дня. Менеджер сообщил, что товар будет, но доставят в пункт выдачи его только через два дня. Небыстро, но мы решили подождать. Утром назначенного дня раздался ещё один звонок, но не от курьера, а вновь от менеджера, который извинился и рассказал, что доставка переносится ещё на два дня. Вспоминая прошлый опыт, мы начали немного нервно хихикать, но согласились ждать и дальше.

Наконец, ещё через два дня менеджер перезвонил, снова извинился и признался, что такого товара нет и доставка вообще не произойдёт. Вот так сервис! Почему об отсутствии товара нам не сообщили сразу, мы так и не смогли понять: может, надеялись, что его всё-таки подвезут?

Доставка

Доставка, увы, не состоялась.

Стоимость доставки составляет 200 рублей, что является весьма адекватной ценой. В офис самовывоза самого «Сотмаркета» товар могут привезти бесплатно, а вот доставка в сторонние пункты выдачи и почтоматы является платной и колеблется в интервале от 200 до 270 рублей. Мы это всё обязательно протестируем, как только у нас возникнет совпадение наших желаний с наличием товара у «Сотмаркета».

Стоимость доставки составляет 200 рублей

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Сотмаркет» — высокий (C = 1,16). При этом велики колебания цен: некоторые позиции вполне конкурентоспособны, тогда как на другие установлена совершенно нерыночная наценка.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт / Каталог
8/9
Доставка
от 200 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Регистрация клиентов
Не обязательна
Уровень цен

Высокий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Звонок после размещения заказа
След. утро
Предупреждающий звонок курьера
Наличие пункта самовывоза
Около 100
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, карты
Общие впечатления
5

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобный каталог товаров.
  2. Множество пунктов самовывоза.
  3. Недорогая доставка.

Нам не понравилось:

  1. Доставка не состоялась.
  2. Высокие цены.

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 15 сентября 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus