Магазин мобильных товаров «Сотмаркет»

Новости розницы

Тестируем службу доставки


Введение

Магазин мобильных товаров и аксессуаров «Сотмаркет» продолжает удивлять коллектив iTRate настойчивым продвижением к вершине рейтинга. Жертвой этого продвижения недавно стал один из наших признанных лидеров, вытесненный на третье место. Конечно, обилие восхваляющих отзывов о «Сотмаркете» немного смущает тем, что в каждом из них обязательно есть номер заказа. Но не будем пускаться в подозрения, а лучше оценим интернет-магазин сами.

Сайт магазина

Сайт магазина «Сотмаркет» расположен по адресу www.sotmarket.ru. Со времени обзора офиса самовывоза дизайн сайта совершенно изменился. На главной странице теперь находятся:

  • строка поиска;
  • меню сайта;
  • контактная информация;
  • меню интернет-магазина;
  • отдельные категории каталога с иллюстрациями;
  • ссылки на кабинет, корзину, список недавно просмотренных товаров и избранные товары.
Сайт Sotmarket.ru

В целом, сайт «Сотмаркета» стал выглядеть гораздо более привлекательно. Отдельными пунктами в меню сайта представлены скидки и новинки. В последнем списке ощущается нехватка иллюстраций:

Сайт Sotmarket.ru

В верхнем правом углу находится кнопка авторизации. Кнопку регистрации мы не нашли; она осуществляется в процессе заказа на сайте. Но даже для незарегистрированных пользователей доступна история просмотров и избранное, как в футере, так и через личный кабинет.

Сайт Sotmarket.ru

Среди дополнительных возможностей сайта — чат и онлайн-звонок. Найти свободного специалиста Sotmarket через чат в разгар рабочего дня нам, к сожалению, не удалось.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Сотмаркет» также расположен по адресу www.sotmarket.ru.

На главную страницу выведены некоторые категории товаров с иллюстрациями. Полный список представлен выше во всплывающих меню. В нем, кстати, есть не только мобильная техника, но и запчасти к ней, а также компьютерные комплектующие и электроинструменты.

Интернет-магазин Sotmarket.ru

На страницах категорий товаров фильтры располагаются слева, а позиции — справа. Помимо стандартных фильтров можно выбрать, к примеру, планшеты с мобильным интернетом или большим временем работы. Одновременно множество разноплановых фильтров применить не удастся.

Карточки товаров обычно содержат весьма подробную информацию о товаре и по несколько фотографий, хотя иногда встречаются и исключения. В ленте внизу отображаются похожие товары; по ссылке можно посмотреть список аксессуаров или отправить страницу в социальные сети. Говоря об аксессуарах, стоит упомянуть, что при покупке более двух товаров предоставляется скидка. Кнопка «Покупка за 1 клик» вызывает меню обратного звонка, который мы оценим отдельно. Можно оформить заказ через корзину. При этом придется пройти регистрацию, то есть указать ФИО, телефон и электропочту.

Интернет-магазин Sotmarket.ru

«Сотмаркет» работает с большим количеством способов выдачи и оплаты: через постаматы PickPoint, электронными деньгами, банковский картой онлайн, через терминалы QIWI, интернет-банк «Альфа-Клик» и даже в кредит онлайн (система «КупиВКредит»). Подробнее доставка и оплата описаны на соответствующей странице сайта.

  • Стоимость доставки: 160 рублей по будням, 200 рублей по выходным в пределах Москвы.

Офис самовывоза

Московский офис самовывоза «Сотмаркет» расположен по адресу: Башиловская улица, дом 1, корпус 1. Мы писали о нем в прошлом обзоре компании.

Обратный звонок и техническая консультация

Обратный звонок состоялся уже через несколько минут после того, как мы указали свой телефон в соответствующей строке. Девушка на другом конце провода осведомилась, интересовались ли мы новой моделью Nokia. Это была последняя страница каталога магазина, которую мы просмотрели — приятно, что консультант подготовился к разговору перед звонком. Однако нас интересовали ноутбуки Toshiba, поэтому консультант перевела нас на технического специалиста.

Здесь связь была потеряна, и мы перезвонили в магазин сами. Нас вновь быстро перевели на технического специалиста. Продолжительное время мы осаждали его вопросами по ноутбукам. Специалист немного путался в процессорах, но довольно быстро проводил поиск по каталогу и с помощью Интернета отвечал на технические вопросы.

Заказ по телефону

Мы позвонили в «Сотмаркет» около трех часов дня с намерением заказать флешку. После небольшого ожидания нам приветливо ответила сотрудница магазина. По ее просьбе мы назвали код товара, который был в наличии, как и указано на сайте. Консультант предложил оформить доставку в тот же день, «с двух до шести». Мы обрадовались такой скорости работы и согласились. Но еще более приятный сюрприз ожидал нас через несколько секунд — доставка оказалась бесплатной (по акции). В ответ на продиктованный адрес сотрудница сказала, что консультант позвонит нам заранее и мы попрощались.

Доставка

Как выяснилось впоследствии, попрощаться стоило еще и с тем оптимизмом, который внушал первый разговор. В три часа пришла автоматическая SMS от курьера с номером заказа. В четыре часа дня он позвонил сам и бодрым голосом сообщил, что наш заказа еще не получил. В 19:20, так и не дождавшись предваряющего доставку звонка, мы отправились домой. Где-то около половины девятого звонок все-таки состоялся: курьер приближался к назначенной точке. Мы объяснили, что уже не сможем принять товар. Стоит заметить, что курьер не разозлился и даже не огорчился, а просто сказал, чтобы мы звонили в магазин и снова договаривались о доставке.

Совету курьера мы последовали после 11 утра на следующий день. Нам пообещали, что курьер позвонит в ближайшее время. Так и случилось. Приветливым голосом работник магазина сообщил, что у него сегодня выходной, но он будет проезжать в нашем районе и флешку привезет. Если мы пожелаем, он может сделать это даже не в 16, а в 14 часов. Более раннее время было нам удобно, и мы согласились.

Интернет-магазин Sotmarket.ru

Около двух часов раздался очередной звонок. Курьер приближался к оговоренному адресу. Через некоторое время он позвонил снова, поскольку немного заблудился. Мы терпеливо указали все ориентиры, и в начале третьего работник магазина позвонил уже от проходной.

При встрече курьер улыбался и был разговорчив. Мы узнали его мнение о производителе флешки, о CD того же производителя и о некоторых других вещах. В поисках сдачи курьер выгреб из кармана солидное количество мелочи, начал пересчитывать, но в итоге со словами «здесь 30 рублей будет», небрежно улыбаясь, передал нам всю пригоршню. Информацию о гарантийном сроке в документах мы не обнаружили, но курьер указал, что двухнедельный обмен возможен. На этом наша встреча окончилась. Как выяснилось впоследствии, курьер ошибся на 2,5 рубля в свою пользу — бесплатная доставка не оправдала свое название!

Гарантия

Магазин «Сотмаркет» занимает вторую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Башиловская улица, дом 1, корпус 1.

Сервис-центр «Сотмаркета» имеет собственный сайт — www.cell-service.ru. На основном сайте, на странице «Гарантия» можно проверить серийный номер купленного в магазине товара.

Мы специально позвонили в магазин, чтобы уточнить условия гарантии. Оказалось, что после двух недель, отведенных на обмен, по гарантийным вопросам необходимо обращаться уже к производителю. Среди отзывов покупателей мы обнаружили один рассказ об успешном обмене мобильного телефона в течение оговоренных двух недель.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Сотмаркет» — очень высокий (C = 1,10). Данное значение справедливо для компьютерных комплектующих; ценовое сравнение с «Ф-Центром» в мобильной технике на данный момент представляется затруднительным.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
2
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Уровень цен
Очень высокий
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
7
Доставка
от 160 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
14-18 часов; курьеры работают до 22
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Да
Доставка до
подъезда/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, онлайн, QIWI
% при оплате банковскими картами
0
Гарантия2
8
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
25 мин
Общие впечатления
6

Примечания:
1 — оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — по отзывам покупателей

Итого

Нам понравилось:

  1. Вежливый и приветливый тон всех работников магазина
  2. Большое количество способов оплаты.
  3. Обновление сайта.
  4. Разнообразный ассортимент.
  5. Возможность доставки в постаматы.
  6. Быстрый обратный звонок.
Нам не понравилось:
  1. С первого раза доставка не удалась.
  2. Курьер не сразу нашел нужный адрес
  3. Доставка утром невозможна.
  4. Курьер не затруднил себя подсчетом сдачи.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 20 июля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus