Онлайн-магазин Softkey

Новости розницы


Введение

Несмотря на то, что герой нашего сегодняшнего обзора является магазином с уникальным ассортиментом и внушающей доверие историей, тестируем мы его впервые. И, нужно сказать, что в эпоху одинаковых интернет-торговцев с одинаковым ассортиментом и одинаковыми условиями доставки и оплаты, крайне приятно было пообщаться с сервисом, знающим свои место и цену, а потому бескомпромиссно предлагающим только собственные условия сотрудничества. Приятно, должно быть, ощущать свою уникальность. Что ж, встречайте: интернет-супермаркет программного обеспечения — компания Softkey.

Сайт компании

Сайт компании Softkey расположен по адресу www.softkey.ru. На главной странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок поиска;
  • ссылка на старую версию сайта, контактная информация;
  • массивный баннер с внутренней рекламой магазина;
  • кнопки связи с онлайн-консультантом и заказа обратного звонка;
  • двухстраничное меню каталога;
  • еще один массивный баннер с внутренней рекламой компании;
  • блок корзины и вход для зарегистрированных пользователей;
  • информационный блок с четырьмя вкладками: «Новинки»; «Лидеры продаж»; «Скидки» и «Рейтинги»;
  • меню магазина;
  • блок новостей;
  • регулятор валюты каталога (евро, рубли, доллары США);
  • подписка на рассылки;
  • информация о магазине.

Как видите, информации довольно много, но ее расположение и оформление заслуживает особых слов, увы не самых лестных. На уменьшенном скриншоте огрехи дизайнеров бросаются в глаза еще сильней, чем при реальном просмотре страницы в окне браузера. Что можно сказать? Темно-оранжевые буквы меню на светло-оранжевом фоне оказались не самыми читаемыми в истории сайтостроения, а пара баннеров практически лишила нас возможности ознакомиться с информацией стартовой страницы сайта, ведь мы сразу же «убежали» по меню в недры сайта. Подальше от этих мелькающих гигантов рекламы.

Если же абстрагироваться от понятия визуального комфорта, а обратить внимание на содержание страницы как таковой, то от добрых слов никуда не денешься: функциональность ее продумана до малейших деталей, причем во многом применены своеобразные ноу-хау.

Взять хотя бы меню с вкладками. Удобно, очевидно, интересно и... (как ни странно) почти уникально. Вкладки здесь использованы дважды: для главного меню каталога (переход между категориями товара и производителями) и для информационного блока.

Среди других удобных и полезных вещей на стартовой странице запомнились многочисленные контактные данные и способы связи с магазином, а также возможность выбора валюты для отображения в каталоге.

Сайт Softkey корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.53 и Mozilla Firefox 3.6.3, Google Chrome 5.0, Safari 4.0.5. Однако в процессе тестирования магазина были замечены серьезные замедления в работе сайта: ресурс по несколько минут открывал страницы с карточками товаров.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Как уже говорилось, главное меню каталога состоит из двух вкладок. Удобнее ли вам искать по категориям товара, или же — по компании-производителю? Так или иначе, Softkey предложит подходящий вариант выбора:

Подкатегории оформлены в виде всплывающих и пропадающих меню, об удобстве и необходимости использования коих были уже сказаны сотни слов (и ни единого лестного).

Для тех, кто ценит свои нервы и глаза, существует возможность просто кликнуть по нужному пункту меню, чтобы в центральной части страницы отобразился список подкатегорий.

Добравшись до списка нужных товаров, вы увидите подробные описания программ, фотографии их коробок, цены, а также информацию о поставщике, рейтинге и количестве просмотров.

Если читать описания программ вы не хотите, каталог предусматривает переход к упрощенной форме: картинка, название, цена.

Если же, напротив, вы хотите поближе ознакомиться с программой перед покупкой, карточка товара предоставит исчерпывающую информацию: и описание в двух частях (полное и краткое), и название поставщика, и сайты для подробного изучения продукта.

Обнаружена была и весьма интересная функция сайта: «Навигатор по продукту». Рассматривая какую-то версию ПО в каталоге, вы всегда можете открыть полный список «модельного ряда» программ, чтобы выбрать оптимальный вариант для себя:

Воспользовавшись классической кнопкой «Купить», вы все равно не минуете выбора нужной версии: все варианты будут подробнейшим образом описаны, а купить вы сможете лишь одну коробку (для множественного выбора рекомендуется использовать «Навигатор по продукту».

Пролистываем список, находим нужную позицию... и не спешим радоваться: после нажатия кнопки «Купить» вам покажут еще одно информационное окно, где, вспоминая сказку о Кащее и местоположении его смерти, вы отыщете еще одну кнопку «Купить». На этот раз, заключительную.

Столь долгожданная корзина на поверку оказалась самой обыкновенной. Название, количество, скидка, сумма, возможность удалить и отложить товар. Впрочем, ниже находится список подходящих товаров в таблице с зазывным заголовком «Купите еще! Со скидкой!», заканчивается страница выбором типа авторизации, формы плательщика и региона доставки. Кстати, для программ малого объема, распространяемых в формате ссылок для скачивания, существует возможность заказа CD с записанным дистрибутивом (причем на стоимости заказа это не отразится).

А теперь о программах, доступных лишь для юридических лиц. Оригинальное оформление первого шага отправки заказа ведет к тому, что, нажав на кнопку «Оформить заказ» непосредственно под таблицей с его содержанием, вы останетесь там же и будете топтаться на одной странице с ворчанием: «Повис, зараза», — до тех пор, пока не прокрутите пару экранов, чтобы выбрать форму организации:

Следующий этап оформления потребует от вас недюжинной усидчивости: форма для заполнения оказалась одной из самых объемных за нашу историю тестирования интернет-магазинов. Обусловлено это тем, что часть информации (имя и фамилия, e-mail, страна, регион, город) необходима для регистрации программы и выдачи ключей.

Непосредственно к доставке относится центральная часть формы: здесь вводятся данные о скидочных талонах и контактная информация. Но главным здесь будет выбор метода оплаты: возможных вариантов великое множество, прямо-таки глаза разбегаются. Для знакомства с ними во всех подробностях существует отдельная и весьма объемная страница.

Заканчивается форма заказа подпиской на почтовые рассылки с новостями магазина, а также обязательной «галочкой» лицензионного соглашения.

На финишной прямой вам будет предложено оплатить товар (в зависимости от выбранного способа), а на электронную почту придет несколько регистрационных писем.

Офис самовывоза

В компании Softkey работает офис самовывоза заказов (это единственное место, где можно получить товар за наличный расчет).

Офис находится рядом со станцией метро «Алексеевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Алексеевская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес офиса: улица Староалексеевская, дом 5, офис 316.
  • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00 часов, суббота с 10:00 до 18:00 часов.

Телефонная консультация и доставка

Оплатив наш заказ с помощью банковской карты в системе Assist ровно в полдень рабочего дня, мы стали ожидать звонка: очень хотелось пообщаться с реальными представителями магазина, а не с цифровым интеллектом. Впрочем, уже к концу рабочего дня мы совершенно потеряли надежду окунуться в реальность, а заодно и посетовали на то, что заказанное ПО, вероятно, ждать придется еще пару дней.

На следующее утро, в 9 часов 45 минут, на указанный в заказе телефон поступил звонок. На другом конце провода вежливо представились, уточнили, делали ли мы заказ, и... сообщили, что ожидают на проходной по указанному адресу.

Не сразу оправившись от культурного шока, мы поинтересовались, почему за час до доставки никто не звонил, хотя это было указано в комментарии к заказу. После недолгих обсуждений сложившейся ситуации, мы договорились о доставке на следующий день с обязательным созвоном за час.

На следующее утро аттракционы продолжились. В 10:55 нам позвонил курьер, чтобы уточнить, где именно находится требуемый адрес доставки, а заодно — сообщить, что будет с минуты на минуту. Нужно признаться, что этим утром поведение курьеров уже не шокировало (хотя и продолжало удивлять), а потому, мы аккуратно поинтересовались, что помешало позвонить за час до доставки, и попросили подождать нас на проходной в течение 15-20 минут.

Через 7 минут нам поступил еще один звонок от курьера — он сказал, что находится по адресу и ожидает. В 11:15 мы состыковались с курьером, подписали нужные бумаги и получили аккуратно запакованный пакет с коробкой долгожданного ПО.

В теории же (как обозначено на сайте компании) срок поставки курьерской службой или почтой определяется при оформлении заказа и в основном зависит от адреса покупателя (в зависимости от избранного способа доставки и региона срок может колебаться в диапазоне от 1 до 60 дней).

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Гарантия

Компания Softkey не представлена в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Softkey — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
7
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Автоматическая
Звонок после размещения заказа
Нет
Возможность заказа по телефону
Нет
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 9 до 18 часов
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли (только в офисе), банковские карты, безналичный перевод, платежные системы
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. Богатый ассортимент ПО.
  2. Низкий уровень цен.
  3. Возможность оплаты банковской картой.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие какой-либо обратной связи с клиентом.
  2. Работа службы доставки.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 29 июня 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus