Компьютерный магазин SLY Computers

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина и офиса у станции метро «Дмитровская»

Магазин SLY Computers уже становился героем наших тестирований: мы проверяли работу его онлайн-магазина, а также бывали в представительстве у метро «Водный стадион». С тех пор немало воды утекло, 31 марта этого года компания переехала в другой офис, ранее полностью обновила сайт — пришла пора вернуться и рассказать о свежих впечатлениях от покупки. Что мы сегодня с удовольствием и сделаем.

Сайт компании

Как мы уже упоминали, со времен первого тестирования прошло немало времени — точнее, пять лет. За это время сайт магазина полностью обновился, а потому мы остановимся на нем настолько подробно, насколько это возможно. И начнем, конечно, с заглавной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» ресурса находится строка меню со ссылками на информационные страницы, а также личный кабинет, форма сравнения товаров и список избранного.
  • Ниже находится слайдер с логотипами производителей предлагаемой техники.
  • Непосредственно в «шапку» вынесены логотип, контактная информация, кнопки заказа звонка и корзины, а также поисковая строка.
  • Далее мы видим основное меню каталога, позволяющее переместится в интересующий раздел.
  • Под ним расположился достаточно объемный слайдер с рекламными баннерами.
  • Следом идут три небольших баннера с краткими рекламными сообщениями.
  • И вновь слайдер — на этот раз с подборкой товаров с распродажи, оформленной в виде ряда мини-карточек товара.
  • Следующий элемент — модуль импорта новостей из Твиттера, справа от него — кнопка, ведущая на форму обратной связи. Под ним — обращение от руководителя магазина.
  • Приближаясь к футеру, мы видим несколько баннеров — ссылок на информацию о доставке, а также достаточно подробное меню со ссылками на информационные страницы, часть из которых мы отметим отдельно.
  • В футере сайта можно найти копирайты, логотипы платежных систем, а также время последнего обновления прайс-листа.
  • Отметим также наличие двух «всплывающих» окон — «Сравнение товаров» и «Избранное», расположенных по краям экрана и не вошедших на скриншот ниже.

Заглавная страница сайта SLY Computers

Как и обещали, остановимся на нескольких страницах, которые просто нельзя обойти вниманием. Первая — это подборка достаточно полезных и интересных новостей, статей и тестов, плюс ссылки на материалы прессы о магазине и так далее.


Страница новостей

Ну и, напоследок — подборка драйверов и утилит. Пока их немного, но мы надеемся, что Sly Computers разовьет это направление и сделает максимально полезным для покупателей.


Файловый архив

В качестве «ложки дегтя» отметим один найденный нами минус — «движок» сайта не позволяет открывать ссылки в новой вкладке. Частично это компенсируется системой избранного, сравнения товаров и корзины во «всплывающих» модулях, но для тех, кто привык открывать ссылки на интересующие товары в новых окнах, такое нововведение явно окажется неудобным.

Каталог товаров

Каталог товаров весьма богат на различные формы фильтров и вариантов вывода информации, которые мы попытаемся описать в порядке их расположения на странице. Итак, в верхней части раздела каталога мы видим краткое дерево разделов, позволяющее вернутся в родительские категории. Далее — выбор производителя, оформленный в виде кнопок. Справа от них — опции фильтра по наличию.

Далее идет заголовок категории и фильтр по стоимости. Чуть ниже — варианты сортировки, выбор количества товаров на странице, а также переключатель вида списка товаров — «витрина» и «таблица». На скриншоте ниже показан первый вариант, его мы и будем рассматривать дальше как установленный по умолчанию.

Вся правая колонка занята подробным фильтром по ряду специфических для каждой категории признаков. А в центре расположены небольшие модули с артикулом, кратким описанием и стоимостью товара. Там же расположена кнопка помещения товара в корзину, а на изображении можно найти две иконки, клик по которым помещает товар в список сравнения или папку «избранное».


Каталог товаров

Карточка товара обладает достаточной информативностью — в ней можно найти сведения о товаре, включая подробные характеристики, изображение… В общем, все необходимое. Там же есть ссылки на информационные страницы и форма «Купить в один клик», позволяющая оставить свои координаты менеджерам, которые спустя несколько минут перезвонят и закончат процедуру оформления покупки.


Карточка товара

Телефонная консультация

Путешествуя по сайту, мы обнаружили в «шапке» ссылку на сервис заказа обратного звонка, который не преминули протестировать в первую очередь. По клику на кнопку появляется «всплывающее» окно, где необходимо указать свое имя и контактный телефон.


Форма заказа обратного звонка

Оператор перезвонил нам спустя 18 минут после отправки данных через форму — бывало, конечно, и меньше, но вполне в рамках разумного. Мы попросили его подобрать нам материнскую плату под один из процессоров серии Core i5. На этом наш звонок неожиданно оборвался, однако сотрудник магазина перезвонил буквально через полминуты и задал нам ряд необходимых уточняющих вопросов — от сокета до ценовой категории, после чего без долгих раздумий предложил отличный вариант, вполне удовлетворяющий всем требованиям.

Особый акцент менеджер делал на том, что в данный момент на предлагаемую плату действует очень хорошая цена. Мы не поленились и сравнили цену в SLY с рядом других магазинов. И, конечно, нашли дешевле. Однако стоимость в SLY была как минимум не выше среднего уровня, так что будем считать слова менеджера правдивыми. А к вопросу уровня цен мы еще вернемся в соответствующем разделе.

Напоследок мы решили совершить самостоятельный звонок в магазин, чтобы сделать тестирование максимально полным. Набрав номер телефона, мы не успели дослушать даже первый гудок — трубку подняла оператор. В итоге, время дозвона составило порядка одной секунды — безусловный рекорд. Ради интереса, мы повторили звонок чуть позже — и результат практически повторился — около двух секунд. Можно подумать, что нам повезло — сотрудница была на месте, не было других клиентов… Но повезло дважды, потому смело выносим полученный рекордный результат в итоги тестирования.

Оформление заказа онлайн

Сайт изучили, со службой удаленной консультации пообщались — пора приступить к оформлению заказа на сайте. Первым делом кладем товар в корзину, после чего в нижней части экрана появляется «всплывающий» модуль с ее содержимым.


Модуль коризны

Переходим на страницу корзины, где расположена первая часть формы заказа — выбор способа оплаты и получения.


Переходим на страницу корзины, где расположена первая часть формы заказа — выбор способа оплаты и получения.

На следующей странице нам осталось ввести контактные данные и проверить состав заказа. Хотим обратить внимание на то, что мы заказали три черных картриджа — в карточке товара было подтверждено их наличие, плюс система позволила нам пройти всю процедуру заказа.


На следующей странице нам осталось ввести контактные данные и проверить состав заказа. Хотим обратить внимание на то, что мы заказали три черных картриджа — в карточке товара было подтверждено их наличие, плюс система позволила нам пройти всю процедуру заказа.

Сразу после завершения онлайн-оформления нам на почту пришло письмо с подтверждением. Спустя 10 минут перезвонил менеджер, который сообщил, что черный картридж, который мы заказали в количестве трех штук, присутствует лишь в одном экземпляре. Получается, что информация на сайте не совсем соответствовала действительности — момент крайне неприятный, ставший единственным обнаруженным нами существенным минусом в работе магазина.

Немного спасло ситуацию то, что менеджер был предельно вежлив, быстро сориентировался и переоформил заказ. Порадовало и то, что забрать его мы могли бы уже в тот же день после 19 часов. Этой возможностью мы не воспользовались, справедливо решив, что лучше не торопиться и максимально полно показать дорогу к новому офису и его внутреннее устройство. К чему мы сейчас и переходим.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы уже много лет выбираем станцию метро «Охотный ряд». Не стали отступать от этого правила мы и на этот раз.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Дмитровская» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: Дмитровское шоссе, д. 1, корп. 1.
  • График работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Дмитровская», поднимаемся на поверхность и после выхода из стеклянных дверей поворачиваем налево.


Доезжаем до станции метро «Дмитровская», поднимаемся на поверхность и после выхода из стеклянных дверей поворачиваем налево.

Далее проходим чуть вперед и поднимаемся по лестнице справа.


Далее проходим чуть вперед и поднимаемся по лестнице справа.

Идем вперед через переход спускаемся вниз по лестнице справа.


Идем вперед через переход спускаемся вниз по лестнице справа.

Поворачиваем налево и идем вперед.


Поворачиваем налево и идем вперед.

Доходим до пешеходного перехода.


Доходим до пешеходного перехода.

Переходим на другую сторону дороги.


Переходим на другую сторону дороги.

За переходом видим ступени, ведущие вниз. Спускаемся.


За переходом видим ступени, ведущие вниз. Спускаемся.

Поворачиваем направо…


Поворачиваем направо…

… проходим несколько десятков метров и видим перед собой табличку с нужным нам адресом.


… проходим несколько десятков метров и видим перед собой табличку с нужным нам адресом.

А чуть дальше — вывеску магазина.


А чуть дальше — вывеску магазина.

Структура магазина

Назвать представительство SLY Computers полноформатным магазином нельзя, скорее — это офис, совмещенный с пунктом выдачи товара. Большую часть ключевых для покупателя моментов можно разглядеть прямо от входа: стол менеджера, стойка выдачи товара, небольшая витрина и компьютер, выполняющий роль терминала для работы с каталогом.


Назвать представительство SLY Computers полноформатным магазином нельзя, скорее — это офис, совмещенный с пунктом выдачи товара. Большую часть ключевых для покупателя моментов можно разглядеть прямо от входа: стол менеджера, стойка выдачи товара, небольшая витрина и компьютер, выполняющий роль терминала для работы с каталогом.

Немного сменим ракурс и посмотрим на зал от стойки выдачи. Прямо напротив нас — рабочее место кассира. Отдельного внимания, конечно, заслуживает плакат с Дартом Вейдером и надписью «Your empire needs you».


Немного сменим ракурс и посмотрим на зал от стойки выдачи. Прямо напротив нас — рабочее место кассира. Отдельного внимания, конечно, заслуживает плакат с Дартом Вейдером и надписью «Your empire needs you».

Возле самого выхода расположен мягкий и удобный диван, над ним — сертификаты от партнеров магазина.


Возле самого выхода расположен мягкий и удобный диван, над ним — сертификаты от партнеров магазина.

Как видно, офис пусть и небольшой, но уютный. И главное — больше никаких «квестов», связанных с процессом попадания внутрь, которые в свое время описывали наши коллеги — отныне у представительства SLY Computers отдельный вход.

Процесс покупки

Не успели мы переступить порог офиса, как менеджер сразу спросила, делали ли мы заказ и чем нам можно помочь. Мы сразу прошли к ее столу, назвали фамилию, она оформила все документы и предложила пройти на кассу. Учитывая, что идти надо буквально до соседнего стола, сделали мы это достаточно быстро. Да и процесс оплаты не затянулся надолго.

Когда мы вернулись к стойке выдачи, наша покупка уже была приготовлена — осталось лишь передать документы, поставить пару подписей и забрать товар. В итоге, весь процесс покупки занял около трех минут — все прошло очень оперативно.

Гарантия

Компания SLY Computers не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, однако ряд отзывов на ее работу мы получили. Большинство из них сложно назвать актуальными, последний датируется декабрем прошлого года. Но не отметить того, что среди последних откликов наших читателей преобладают негативные, мы не можем. Искренне надеемся, что с тех пор работа наладилась, и пока не будем делать поспешных выводов.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине SLY Computers — средний (С=0,99). Здесь надо отметить, что коэффициент находится на самой грани значения, которое дает нам возможность оценить уровень цен как низкий.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

23

Звонок оператора после оформления заказа

10 минут

Доставка

От 1 рубля (по Москве, при сумме заказа от 10001 руб. и весе не более 3 кг.)

Сервис заказа обратного звонка

Есть, 18 минут

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Удаленность магазина от центра

23 (18+5) минуты

Срок доставки

По согласованию с менеджером

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

1 секунда

Консультация

7

Инфраструктура

6

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные, банковские карты, электронные деньги

Общее впечатление

7

Итого

Нам понравилось:

  1. Обновленный сайт, соответствующий современным требованиям к дизайну и функциональности.
  2. Наличие раздела с новостными и познавательными материалами.
  3. Собственная подборка драйверов и утилит.
  4. Крайне малое время дозвона до оператора.
  5. Оперативное получение товара в офисе.
Нам не понравилось:

  1. Отсутствие возможности открыть ссылки из меню в новом окне.
  2. Несоответствие информации о наличии, представленной на сайте, реальности.
  3. Большое число негативных отзывов от наших читателей.

От компании

Уважаемый ITRate!

Прежде всего, благодарю вашу команду за проявленный интерес к нашей компании. За нашу довольно долгую (около 15 лет) историю это уже третье тестирование, и нам, безусловно, приятно, что раз от раза оценки растут.

Отмеченное автором некоторое количество «дегтя», очевидно, соответствует действительности.

Сейчас мы работаем над новой редакцией сайта, где упомянутая невозможность открыть ссылку в новом окне будет исправлена.
Сложнее обстоит дело с количеством товара в заказе. К сожалению, мы не имеем возможности актуализировать на сайте информацию о доступном количестве товара. На данный момент единственным решением представляется размещение ремарки с просьбой уточнять доступное количество у менеджера. В ближайшее время мы это сделаем. Справедливости ради надо отметить, что подобные ситуации встречаются достаточно редко.

Что касается негативных отзывов, размещенных на вашем ресурсе. В соответствии с поговоркой «Добрая слава лежит, а дурная бежит» отзывы, если они никак не простимулированы, оставляют только недовольные клиенты. Те тысячи людей, что остались довольны нашей работой, справедливо полагают, что так и должно быть и ничего не пишут. Тем не менее, мы всегда тщательно анализируем негативные отзывы и, если находим претензии справедливыми, прилагаем возможные усилия к исправлению ситуации и урегулированию конфликта. В противном случае предпочитаем не ввязываться в обсуждение.

В заключении хочется упомянуть одну нашу маленькую «фишку», которую автор не стал проверять, но которая работает и пользуется спросом. По большинству позиций клиент, заказав товар до 16-00, может получить его в тот же день в пункте самовывоза.

Еще раз спасибо.

С уважением,
генеральный директор
ООО «Слай-Компьютерс»
Сергей Лебедев.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 21 ноября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus