Онлайн-магазин SLY Computers

Новости розницы


Введение

Мы уже побывали однажды в этой компании, но стоило вспомнить о ней снова, как вдруг сменился адрес ее офиса. Это обстоятельство дало нам возможность в будущем вернуться к тестированию магазина. На сегодняшний день SLY Computers, отличавшаяся год назад низкими ценами и неплохой сборкой собственных компьютеров, сравняла свои цены с эталонными и «нахватала» отрицательных отзывов в нашем рейтинге. Что ж, все течет и изменяется, а мы продолжаем следить за обстановкой на рынке.

Сайт компании

Сайт компании SLY Computers расположен по адресу www.sly.ru. Со времени выхода нашей статьи о компании, сайт полностью обновился, а потому мы опишем его заново. Итак, на стартовой странице находятся:

  • меню сайта;
  • логотип и слоган компании;
  • контактная информация;
  • график работы магазина;
  • курс условной единицы и выбор валюты прайса;
  • каталог интернет-магазина и дата обновления данных;
  • блок поиска;
  • новости компании;
  • информация об акциях компании;
  • блок новостей ИТ-индустрии;
  • список статей сайта.

Сайт SLY Computers корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.0.10.

Компания не скупится на информационное наполнение сайта: здесь по-прежнему можно найти и библиотеку программного обеспечения, доступного для скачивания, и полезные статьи.

В меню каталога мы обнаружили пункт «Конструктор компьютеров». Кликая по ссылке, мы честно ожидали увидеть перед собой некий сервис, который бы позволял выбирать различные компоненты будущей системы, определяющий в процессе выбора совместимость железа. Но ожидания не совпали с реальностью: на сайте была представлена инструкция по использованию этого сервиса. Гласила она, что система автоматически определит совместимость товаров, добавленных в корзину.

Нам ничего не оставалось, как проверить этот факт, но наш выбор (материнская плата с сокетом AM2 и процессор Intel) никаких отрицательных эмоций у сайта не вызвал, а клавишу проверки заказа на совместимость мы не обнаружили.

Прайс-лист

Для выбора нужного формата прайс-листа на сайте отведена целая страница. Существует два листа (на комплектующие и на компьютеры), доступные в трех форматах.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 529 Кб.
  • Файл прайс-листа комплектующих в «шапке» содержит телефон, адрес сайта и магазина, информацию о доставке и ценах. Сам лист состоит из классических колонок: код, название, цены для разных категорий покупателей, срок гарантии.

    Прайс готовых решений таил в себе «сюрприз»: в шапке оказалась информация со старым адресом компании:

    Структура интернет-магазина

    Главное меню каталога располагается в левой части страницы. Ничего сверхъестественного и оригинального в нем нет кроме, пожалуй, указания числа товаров в категории напротив каждого из пунктов меню.

    Подменю категорий открывается там же, на левой панели: выводится список подкатегорий, разделенный в свою очередь по компаниям-производителям.

    В процессе исследования сайта компании мы сразу решили поинтересоваться режимом вывода группы товаров в формате витрины. Результат эксперимента произвел не самое положительное впечатление: от наличия и размера картинки зависит местоположение описания товара, а потому текст зачастую располагается лесенкой.

    Если у вас нет желания прыгать глазами по экрану, вы можете оставаться в режиме таблицы, установленном по умолчанию. Здесь все выглядит логично и доступно: артикул, название с характеристиками, ссылка на страницу товара с фотографией, цена, срок гарантии, рейтинг и ссылка заказа.

    Карточка товара содержит подробное описание и фотографию. Единственное «но» — отсутствует привычная фотогалерея и увеличение иллюстрации товара.

    Блок поиска располагается в правой части страницы и позволяет вводить простые текстовые запросы. Результатом его работы является страница, на которой перечислены все товары, содержащие введенное слово. В «шапке» страницы результатов можно обнаружить три способа их сортировки.

    Блок корзины с информацией о стоимости и названии выбранных товаров фиксируется в правом верхнем углу браузера. Чтобы сделать покупку, нажимаем соответствующую клавишу в этом передвижном окошке и оказываемся на странице оформления заказа. Помимо пересчета количества товара на странице перечислены услуги по сборке и установке компьютеров, которые можно подключить к заявке.

    Клиентам также предложена доставка заказа: в выпадающем меню можно выбрать пункт «С доставкой: 13 у.е.».

    Заполняем несложную форму регистрации и внимательно читаем информацию внизу окна, а именно про стоимость доставки «от 140 руб. до 450 руб.»

    Офис самовывоза

    В компании SLY Computers работает офис самовывоза заказов. Недавно он сменил привычный постоянным клиентам адрес и располагается теперь ближе к центру города.

    Офис находится рядом со станцией метро «Дмитровская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

    • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Дмитровская» в среднем уходит около 18 минут.
    • Адрес офиса: улица 2-я Хуторская, дом 29, строение 2.
    • График работы офиса: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00 часов.

    Телефонная консультация

    Нам позвонили через 1 час 15 минут после оформления заявки. Поскольку в процессе ожидания звонка из магазина у нас возникла необходимость дозаказать винчестер для ноутбука, мы решили обратиться к продавцу за консультацией.

    Консультант уточнил правильно ли был заказан товар на сайте и выяснил удобно ли нам будет дожидаться доставки в течение полутора дней (заказ был оформлен в понедельник, а доставка предлагалась на среду). Без лишних возражений была воспринята наша реплика о необходимости добавить к заказу винчестер: консультант задал несколько наводящих вопросов, быстро сориентировался в имеющихся в наличии моделях и предложил вариант, который мы сами и предполагали купить.

    Доставка

    На сайте компании представлена очень скудная информация о доставке. Сообщается, что она осуществляется «день в день или на следующий день».

    Как уже упоминалось, нам предложили доставку через день в рабочее время. В день доставки в 11-30 нам позвонили из магазина, чтобы уточнить адрес. Курьер обещал приехать к 13 часам.

    В последнее время нам нечасто приходится хвалить магазины. Пора нарушить эту традицию. Дело в том, что все цены на сайте и в заказе указываются в условных единицах, зависящих от курса доллара. За два дня доллар подрос на 50 копеек, и мы с интересом ожидали конечной суммы заказа в день доставки. На деле все оказалось более чем прилично: стоимость товара и доставки (она ведь тоже стоит 13 у.е.) была рассчитана по курсу, соответствующему дню заказа. Что ж, компания приятно порадовала, лишив нас пищи для критики.

    Что касается собственно процесса передачи товара, то все прошло по стандартной схеме: курьер приехал в заранее указанный срок (13 часов 10 минут), отдал документы, чек и заказанный товар.

    • Стоимость доставки: от 140 рублей.

    Гарантия

    Компания SLY Computers занимает 24-ю строчку нашего рейтинга.

    • Адрес гарантийного отдела: улица 2-я Хуторская, дом 29, строение 2.

    Со времени нашей прошлой публикации было получено немного отзывов о работе компании. Среди них есть крайне негативный опыт общения с гарантийным отделом: приемщики отказались заниматься сломанным товаром, мотивируя это «не гарантийным» случаем.

    Уровень цен

    Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

    1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
    2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
    3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
    4. далее по таблице получаем порядок цен.
    • Уровень цен в компании SLY Computers — средний (C = 1).

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    24
    Участие в клубе iXBT.com
    Нет
    Сайт1
    6
    Прайс-лист
    Есть, 5
    Количество единиц прайс-листа
    8800
    Уровень цен
    Средний
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Автоматически
    Регистрация клиентов
    Автоматическая
    Звонок после размещения заказа
    Через 1 час 15 минут
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    1 минута
    Консультация
    8
    Доставка
    От 140 рублей
    Срок доставки
    1-2 рабочих дня
    Диапазон времени доставки
    С 10 до 18 часов
    Доставка в указанное время
    Недоступна
    Предупреждающий звонок курьера
    Есть
    Доставка до
    квартиры / офиса
    Варианты оплаты
    Рубли
    % при оплате банковскими картами
    Гарантия
    1
    Доставка по гарантии
    Нет
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    18 мин
    Общие впечатления
    7

    Итого

    Нам понравилось:

    1. корректная и грамотная консультация по телефону;
    2. соблюдение курса у.е.
    Нам не понравилось:
    1. доставка через день после заказа;
    2. неточности в подаче информации.


    Марина Эль (ml@ixbt.com)
    Опубликовано — 17 июня 2009 г.


       
    Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus