Компьютерный магазин SLY Computers

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Водный стадион»


Введение

Нестандартный подход к работе — это или попытка «показать себя», или нежелание работать так, как это принято, или свежая идея, готовая вырасти до размеров ноу-хау. И это в любом случае неплохо, если дает положительный результат.

Мы уже писали об одном из видов нестандартного подхода к выкладке товара на «витринах». Не будем повторяться о том, что компьютерным продавцам действительно очень трудно придумать что-то новое и отойти от практики стандартных витрин с разнообразными железками на полках.

Что же делать магазину, если он не располагает необходимой площадью для организации интересного и неординарного торгового зала? Выстроить вдоль стен стеклянные шкафы с техникой? Банально.

Чтобы не быть банальными, владельцы магазина, описанного в сегодняшнем материале, придумали свой тип работы с клиентами. Тип, который описать будет очень трудно, но мы попробуем это сделать.

Сайт компании

Сайт компании SLY Computers ничем экстраординарным не отличается. Заходим на главную страницу, расположенную по адресу www.sly.ru. Сайт не выглядит «тяжелым» и перегруженным информацией, хотя найти полезные данные для себя можно вообще не используя средства навигации — самое главное приведено на стартовой странице. Судите сами, на стартовой странице сайта расположены:

  • ссылка на версию для КПК
  • название и логотип компании
  • контактная информация всех подразделений компании
  • поиск по сайту
  • меню разделов сайта
  • меню разделов каталога
  • информация о последних поступлениях
  • информация об уцененных товарах и товарах со скидкой
  • новости компании
  • внутренний курс у.е.
  • график работы
  • спецпредложения
  • новости IT индустрии и статьи
  • рекомендованные позиции прайс-листа
  • информация об акциях
  • информация о покупке в кредит
  • подписка на прайс-лист
  • форма актуального опроса

Сайт SLY Computers корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.24 и Mozilla Firefox 2 версии. Однако стоит отметить, что раздел «Прайс-лист» во всех браузерах работает по-разному. В Mozilla Firefox каждый возврат на прошлую страницу с помощью кнопки «Назад» отсылает пользователя на самый верх каталога. Internet Explorer более гуманный и возвращает к нужному разделу каталога. И только в Opera пользователь попадет на список, открытый им для выбора нужных товаров.

Стоит отметить, что внешний вид сайта незамысловат. Пожалуй, единственный элемент дизайна здесь — меню. Все остальное выполнено в форме прямоугольных блоков, разделенных тонкими линиями.

Аскетизм дизайна положительно сказался на содержании. Здесь несложно найти действительно любую интересующую посетителя информацию: от схемы проезда до описания компании и предоставляемой на товар гарантии. На сайте также представлен небольшой файловый архив с интересными утилитами, играми и программами.

Как и всегда, подробнее остановимся на интернет-магазине компании в следующем разделе статьи.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-листа у компании два: на комплектующие и на компьютеры. Первый истратит 385,33 Кб трафика, второй — 14,41 Кб. Оба файла расположены в «шапке» раздела «Прайс-лист» и представляют собой лист MS Exel, запакованный в архив ZIP.

Помимо названий товаров, цен и данных о гарантийном сроке в прайс-листе есть контактная информация, указан курс у.е., стоимость доставки и описан порядок изучения колонок с ценами.

Каталог на сайте опять же разделен на две подкатегории: готовые компьютеры и прочие комплектующие. Интересно то, что в каталоге фотография товара приводится только в подразделе готовых компьютеров. Рядом с фото можно изучить конфигурацию системного блока, увидеть его цену и код товара.

Товары, продающиеся отдельно, рассортированы по группам, как и всегда. Помимо компьютерных комплектующих здесь можно найти также цифровую фото- и видеотехнику, плееры, оргтехнику, сотовые телефоны, телевизоры и многое другое. Кстати, существует раздел «Товары на заказ», реклама которого присутствует на каждой странице сайта. В этом разделе можно отыскать такие позиции, как, например, «Нож для птицы» и прочие интересные вещи.

Если серьезно, то у каталога интернет-магазина нашлось несколько принципиальных недочетов, о которых мы не умолчим в нашем тесте. О работе прайс-листа в разных браузерах уже было упомянуто.

Есть еще один момент, так и не прояснившийся в процессе изучения сайта. В некоторых категориях не все позиции ведут на страницу с подробным описанием. В таком случае не совсем понятно — то ли товара нет в наличии (хотя кнопка корзины работает), то ли просто в базе данных отсутствует описание товара.

Немного о плюсах и достоинствах. На сайте присутствует раздел «Конструктор», который служит для удобства выбора компонентов системного блока. Скажем, вы точно знаете, какой нужен процессор. Выбираем его из списка. И теперь в каталоге будут присутствовать только совместимые с этим процессором компоненты. Удобно и наглядно даже для «чайников».

Карточка товара содержит подробную информацию о характеристиках. Что интересно — у товаров нет популярного маркетингового описания: или смотреть по внешнему виду, или читать характеристики. Кстати, фотографии представлены также далеко не во всех карточках.

Заказать товар можно непосредственно из каталога (крайняя кнопка справа) или из карточки товара (кнопка рядом с фотографией). Каждый раз, нажимая такую кнопку, пользователь попадает на страницу корзины.

Когда все товары выбраны, заходим в корзину по ссылке в правом верхнем углу окна. Любой заказ автоматически дополняется возможностью включить услугу разгона, сборки компьютера и установки ПО. По понятным причинам, не для всех заказов это актуально, хотя и приятно для покупателей системных блоков.

Корзина отображает информацию о товарах, сроке гарантии на них, количестве и цене. Общая сумма покупки отображается и в у.е. и в рублях, что удобно при планировании оплаты заказа. Также очень удобно оформлен выбор способа получения товара: в случае необходимости доставки, пользователь сразу видит ее стоимость.

Стоимость доставки колеблется от 5 до 15 у.е. и зависит от адреса доставки.

Телефонная консультация

На дозвон до отдела продаж компании SLY Computers уходит не более одной минуты.

Мы позвонили, чтобы узнать о наличии нужной нам материнской платы. Как оказалось, она была в наличии. Обычно, в таких случаях, диалог бывает примерно следующим:
— Здравствуйте! У вас есть материнская плата с таким-то чипсетом?
— Есть! (Нет!) — в зависимости от состояния склада. Но далее в любом случае следует пауза со стороны продавца — ожидание реакции клиента.

Разговор со SLY Computers проходил так:
— Здравствуйте! У вас есть материнская плата с таким-то чипсетом?
— Здравствуйте! Да, она у нас есть! Только это не чипсет, а сокет так называется.
— Ну да, я понимаю...
— Назовите, пожалуйста, Ваше имя и фамилию.
— ххх ххх, — называю фамилию и имя, не до конца понимая, зачем.
— Курьера будете заказывать?
— Нет, не буду... — продолжая не понимать, что происходит.
— Мы находимся по адресу: метро «Водный стадион», Кронштадтский бульвар, здание 12 «Б». На сайте Вы можете посмотреть схему проезда к магазину!
— Правда?.. Спасибо!
— Номер резерва запишите. ХХХХХХ.
— Да, спасибо.

Несмотря на богатый опыт общения с торговыми точками, еще ни разу не встречались продавцы с такой уверенностью в том, что клиент собирается купить интересующий его товар. Причем купить именно здесь и именно сейчас. Собственно поэтому и не возникло больше вопросов — пришлось ехать и смотреть на этот магазин, что называется, собственными глазами.

Схема местоположения

На сайте представлены две схемы: для пешеходов и водителей. Пешеходный путь не длинный, а потому любая карта здесь покажется наглядной. А вот при взгляде на путь проезда на личном транспорте, возникает вопрос: «А проще нельзя?» Впрочем, возможно здесь указан самый короткий и свободный от пробок путь.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Водный стадион». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Водный стадион» в среднем уходит порядка 26 минут.

Руководствуясь описанием пути на сайте компании, выходим из последнего вагона метро и идем на улицу. Самое интересное здесь — попытка найти обозначенный в описании «ресторан». Благо здание из красного кирпича в округе единственное — идем к нему.

Поскольку, приличные люди ходят по тротуарам, огибаем здание в некотором отдалении, хотя и слева, как написано на сайте.

Сворачиваем на Кронштадский бульвар. Дальнейший путь хоть и короткий, но не самый приятный — между гаражами и бетонным забором проложена дорога, а рядом с ней — тротуар. Впрочем, здесь не пустынно даже в середине рабочего дня, а потому безбоязненно идем к цели.

Первое попавшееся здание нам не подходит — это другой корпус. А потому идем дальше. Следующий дом на пути — нужный магазин. Не ищите здесь вывеску (ее попросту нет), просто заходите внутрь.

На дорогу от метро до магазина действительно потребуется минут 5. Или 7, если процесс поиска обозначенного в описании на сайте «ресторана» затянется.

В случае необходимости можно воспользоваться автомобилем — напротив магазина, как видно на фотографии, есть небольшая площадка для парковки. А поскольку задерживаться здесь надолго у покупателей не получится, то стоянка будет быстро освобождаться даже при полной загруженности. Вместимость — порядка 6-8 машиномест.

Структура магазина

С чего и начиналась наша статья: компьютерный магазин, даже при полном отсутствии больших торговых площадей, может быть оригинальным.

SLY Computers решили полностью освободиться от витрин: здесь нет торгового зала вообще. И хотя магазин не позиционирует себя именно как специализированный интернет-магазин, покупатели приходят сюда, как в офис торговой фирмы, а не в пункт продаж техники.

Из всех атрибутов привычных магазинов здесь нашлась только одинокая витрина с мониторами, а также отдел выдачи. Об остальном читайте ниже.

Процесс покупки

Покупка в SLY Computers может быть отнесена с разряду развлечений типа игры в добротный детский квест: вроде не сложно, но очень весело. Начинается общение с магазином со злого охранника. Именно он гаркнет: «КУДА?» — при попытке пройти внутрь без остановки. Спокойный ответ: «В магазин» — его не удовлетворит совершенно, а потому он, продолжая возмущаться, станет требовать документы.

Пройдя злого охранника, вы попадете буквально чуть ли не в объятия доброго охранника. Он очень вежливо и приветливо поздоровается, поинтересуется целью прихода и предложит проводить к менеджерам. Не стоит отказываться от помощи! Дорога к комнате менеджеров идет по лабиринтам хоть и не длинного, но коридора.

У менеджеров вам предложат подождать, если все сотрудники заняты консультациями. Освободившись, один из них спросит номер резерва, но если он утерян, резерв можно будет найти по фамилии заказчика. Отдавая накладную для кассы, менеджер скажет: «Охранник Вас проводит к кассе».

И действительно, за дверью комнаты менеджеров будет ожидать добрый охранник, который предложит проводить в кассу. Пройдя еще один лабиринт коридора, вы окажетесь на кассе. Здесь можно расплатиться и получить чек.

На пороге кассы все это время будет ожидать добрый охранник. Правильно, чтобы проводить на выдачу. Идти далеко не нужно — выдача и касса расположены по соседству. Впрочем, в миссию доброго охранника входит также призыв сотрудника выдачи: постучать по стойке для выдачи и позвать сотрудника. Через полминуты из недр склада появится молчаливый сотрудник и быстро вручив товар, снова уйдет на склад.

Получив товар, вы в сопровождении доброго охранника проходите к дверям магазина.

К сожалению, опыта покупок без помощи доброго охранника у нас не было. Допускаем даже мысль, что подобное поведение здесь невозможно. С его помощью на покупку ушло порядка 5 минут, не более.

Гарантия

Компания SLY Computers находится на 31 строчке нашего рейтинга.

Отзывов о гарантии и гарантийном отделе компании практически нет — в основном наши читатели пишут о процессе покупки. Впрочем, есть один положительный отзыв о замене винчестера по гарантии, а также крайне отрицательный отзыв о возврате доставленного тюнера б/у.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен

Уровень цен в магазине SLY Computers — низкий (С = 0,93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Близость от метро
  • Вежливые сотрудники магазина
  • Очень быстрый процесс покупки
  • Низкий уровень цен
  • Конфигуратор системного блока на сайте

Нам не понравилось:

  • Излишняя грубость охранника на входе
  • Отсутствие демо-зала в магазине

От компании

Прежде всего, хочу поблагодарить экспертов Рейтинга за внимание, проявленное к нашей компании, за в целом положительный отзыв и, что для нас наиболее ценно, за конструктивную критику. Это действительно ценно - ведь <злой охранник> не будет при директоре грубо разговаривать с посетителями, посетители обычно не жалуются на такие <пустяки> (а осадок то остается), рядовые сотрудники не станут <закладывать хорошего парня> - руководство компании часто просто не знает о таких вещах. Возразить касательно упомянутых недостатков мне нечего, могу лишь коротко прокомментировать. Грубость охранника, как мне кажется, не может быть <излишней> - её не должно быть категорически - думаю, этого не повторится. Крайне отрицательный отзыв о возврате доставленного тюнера б/у, написанный Константином Мельниковым во-первых, в результате предпринятых нами усилий по разрешению ситуации, оказался, во всяком случае, не <крайне отрицательным>, во-вторых он в большей мере относится к работе отдела продаж и склада, чем гарантийного. Хотя случай, разумеется, вопиющий и нам за него очень стыдно. Проблемы в работе гарантийного отдела есть, но больше - положительная динамика. На здании действительно отсутствует вывеска - не разрешает арендодатель. Но рядом со входом всегда в рабочее время стоит штендер, который заменяет нам вывеску. К сожалению, в списке понравившегося экспертам нет главного предмета нашей гордости - качества сборки наших системных блоков. Впрочем, это не относится впрямую к работе магазина - а производственную деятельность в этот раз не оценивали.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 25 января 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus