Сеть магазинов электроники «Сайдекс»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Третьяковская»

В прошлом году мы протестировали достаточно интересную сеть магазинов, которой в этом году исполнится уже 10 лет: компания начала работу в 2004 году и изначально специализировалась на оптовой торговле электроникой, а в 2007 году был открыт первый розничный магазин в Митино. По информации сайта, сеть активно развивается — в прошлом году в списке городов присутствия было 98 пунктов, сейчас эта цифра увеличилась до 121 города.

Результаты прошлого тестирования оказались достаточно позитивными, поэтому, подводя итоги прошлого года, мы пообещали поближе познакомиться с «Сайдексом» и проверить работу одного из его оффлайн-представительств. Сегодня мы выполним данное обещание и расскажем о нашем опыте самовывоза покупки из магазина в самом центре Москвы — на Большой Ордынке.

Сайт компании

Сайт компании «Сайдекс», расположенный по адресу http://sidex.ru, мы подробно описали в уже упоминавшемся выше прошлом тестировании. За прошедшее время вид главной страницы практически не подвергался редизайну, однако одно важное изменение мы обязательно отметим. Ранее в левой колонке находилось развернутое меню каталога, нижние части которого были недоступны без длительного скроллинга и серьезно «растягивали» страницу.


Скриншот старой версии титульной страницы

В существующей версии сайта «длинное» меню заменено на аккуратный модуль с «всплывающими» подразделами, сэкономивший массу места, что позволило поместить в левую колонку блок со ссылками на информационные страницы, а также выделить дополнительное пространство для иллюстрированных ссылок на карточки товаров, ранее занимавших только центральную колонку. Насколько эффективным было данное решение можно понять просто по тому, насколько более аккуратным выглядит скриншот обновленной титульной страницы.


Титульная страница сайта магазина «Сайдекс»

В прошлом обзоре мы отмечали, что большая часть товаров в ряде «околокомпьютерных» разделов имеет статус «нет в наличии» — буквально пара-тройка доступных позиций, а дальше — несколько десятков страниц недоступных для заказа товаров. В качестве примера тогда мы брали раздел с оперативной памятью, потому первым делом вернулись именно в него. Внутри мы обнаружили 147 страниц с товаром, из которых первые шестнадцать были в наличии — уже неплохо. Правда, решение оставлять в выдаче 131 страницу отсутствующих позиций каталога нам до сих пор представляется, по меньшей мере, странным и малоэффективным.


Раздел каталога: оперативная память

Зато можем отметить, что отказ от «длинного» меню, о котором мы говорили, позволил разместить в левой колонке модули популярных социальных сетей — вполне в духе времени. Жаль лишь, что проблема с разделами, полностью наполненными отсутствующим товаром, осталась. На этот раз возьмем для примера раздел с мониторами — 2638 недоступных для покупки позиции на 63 страницах.


Раздел каталога: мониторы

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Оставим на время сайт и поговорим про службу удаленной консультации «Сайдекса». Позвонив в call-центр магазина, мы сразу услышали приветствие автоответчика, поведавшего нам, какие кнопки следует нажать для соединения со специалистами по различным вопросам. Потом зазвучала музыка, за ней последовал один длинный гудок, далее — новая мелодия. До того момента, как мы услышали голос оператора, прошло полторы минута — в рамках разумного, но бывает и меньше.

Для начала мы уточнили пару моментов, касающихся наличия товара и сроков самовывоза. На этом этапе все прошло отлично. Далее мы решили попробовать получить техническую консультацию. «Сайдекс» является официальным дистрибьютором ряда производителей жестких дисков, а потому мы предложили менеджеру посоветовать нам некое решение под простую задачу — хранение бэкапов.

Оператора, с которой мы общались, данный вопрос почему-то поставил в тупик. После минуты молчания в трубку она предложила перевести нас на другого специалиста. После 30 секунд ожидания мы получили возможность повторить наш вопрос другому менеджеру, которая в итоге предложила более-менее адекватное решение с аргументацией «Вот этот хорошо берут». Основывать выбор на анализе спроса при отсутствии технических знаний — путь достаточно правильный, но от официального дилера мы ждали чуть большего. Кстати, по данным сайта, «Сайдекс» не является официальным представителем производителя того диска, который нам в итоге предложили — удивительное рядом…

Нам осталось лишь вернуться на сайт и оформить заказ. Достаточно подробно этот процесс мы разбирали в прошлом обзоре, отметим лишь, что процедура достаточно проста и понятна. Но есть ряд нюансов. Например, в форме заказа есть неактивный чекбокс «Предоплата онлайн» — к сожалению, сейчас «Сайдекс» принимает только наличные. Но об этом чуть позже. Отметим также, что в карточке товара и меню выбора способа получения была отражена возможность получения покупки на следующий день.


Офорление заказа

Практически сразу нам пришло СМС с подтверждением факта оформления заказа. Осталось дождаться звонка менеджера, на что ушло порядка 40 минут. С сотрудником магазина мы уточнили все детали, в том числе — наличие и возможность самовывоза на следующий день. Далее нам вновь пришло СМС, на этот раз о том, что заказ собран и отправлен в магазин, но необходимо дождаться еще одного сообщения — о прибытии товара на место.

Ближе к окончанию рабочего дня, когда мы уже запланировали визит в представительство у метро «Третьяковская» на следующий день, нам неожиданно снова позвонил сотрудник «Сайдекса». Оказалось, что нужного товара нет в наличии, но можно заменить его на что-то подобное. В итоге, нам пришлось принимать решение о замене практически «на ходу». Но даже это оказалось не самым неприятным. Оговоренные сроки доставки в магазин, по словам оператора, тоже необходимо было перенести — в связи с заменой самовывоз возможен только через день. В обычной ситуации мы бы просто отказались от покупки, но в силу проведения тестирования согласились с новыми условиями и скорректировали свои планы.

Учитывая, что наличие товара было прописано на сайте, дважды оговорено с консультантами и подтверждено посредством СМС, ситуация выглядит совершенно нелепой. Особенно в свете последующих событий. На следующий день мы неожиданно получили СМС о том, что заказ все-таки «приехал» в магазин в первый из оговоренных сроков. На всякий случай, мы позвонили в call-центр компании и удостоверились в том, что покупка действительно доставлена. После чего вновь скорректировали планы и отправились-таки в оффлайн-представительство «Сайдекса».

Местоположение магазина

По данным сайта, «Сайдекс» имеет шесть магазинов в Москве, из которых мы выбрали один, находящийся в самом центре города — у метро «Третьяковская». О нем в дальнейшем и пойдет речь.

Как относительный центр Москвы нами, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Третьяковская» в среднем уходит около 11 минут.
  • Адрес магазина: Большая Ордынка, дом 13/9.
  • График работы: ежедневно с 9 до 21 часа.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Для начала доезжаем до станции метро «Третьяковская» и поднимаемся на поверхность через выход в сторону Большой и Малой Ордынки. Оказываемся на всегда многолюдной небольшой площади перед рестораном «МакДональдс».


Для начала доезжаем до станции метро «Третьяковская» и поднимаемся на поверхность через выход в сторону Большой и Малой Ордынки. Оказываемся на всегда многолюдной небольшой площади перед рестораном «МакДональдс».

Поворачиваем налево от выхода и проходим немного вперед — до угла здания напротив. Сворачиваем за угол — направо.


Поворачиваем налево от выхода и проходим немного вперед — до угла здания напротив. Сворачиваем за угол — направо.

Так мы попадаем на Большую Ордынку, по которой нам предстоит двигаться вперед. Впереди видим Храм иконы Божией Матери «Всех скорбящих Радость».


Так мы попадаем на Большую Ордынку, по которой нам предстоит двигаться вперед. Впереди видим Храм иконы Божией Матери «Всех скорбящих Радость».

Нам нужно оказаться на перекрестке Большой Ордынки и Черниговского переулка, где и расположен магазин. В том, что мы движемся в правильном направлении, можно убедиться по указателям.


Нам нужно оказаться на перекрестке Большой Ордынки и Черниговского переулка, где и расположен магазин. В том, что мы движемся в правильном направлении, можно убедиться по указателям.

Спустя некоторое время на горизонте появляется Храм Василия Блаженного.


Спустя некоторое время на горизонте появляется Храм Василия Блаженного.

Дойдя до перекрестка с Черниговским переулком, поворачиваем направо…


Дойдя до перекрестка с Черниговским переулком, поворачиваем направо…

Наша задача — обойти дом и попасть к внутренней стороне здания, где и расположен магазин «Сайдекс».


Наша задача — обойти дом и попасть к внутренней стороне здания, где и расположен магазин «Сайдекс».

Обойдя дом, ищем спуск в полуподвальное помещение. Это может вызвать небольшие затруднения, так как сколько-нибудь заметной вывески у «Сайдекса» нет.


Обойдя дом, ищем спуск в полуподвальное помещение. Это может вызвать небольшие затруднения, так как сколько-нибудь заметной вывески у «Сайдекса» нет.

Структура магазина

По окончании тестирования мы — как обычно — обратились к сотруднику магазина с вопросом о возможности фотосъемки. Как мы неоднократно говорили, мы прекрасно осознаем тот факт, что запрет на фотографирование в магазинах не имеет под собой законных оснований. Но в наши задачи не входит создание конфликтных ситуаций с администрацией и охраной торговых точек, поэтому мы всегда согласовываем фотосъемку.

Сотрудник магазина, к которому мы обратились с вопросом о возможности сделать пару фотографий, был предельно корректен и вежлив и сам предложил связаться с руководством. Мы с радостью согласились. Менеджер набрал номер, вкратце описал ситуацию своему руководству, после чего передал трубку нам.

Мы представились, поприветствовали собеседника и в нескольких словах описали, кто мы, откуда, зачем и так далее. В ответ же наш собеседник не потрудился представиться или ответить на приветствие. Первое, что мы услышали — это фраза «А кто вам разрешил?». Честно говоря, даже нас — привыкших к различной реакции сотрудников тестируемых магазинов, такой вопрос немного выбил из колеи. На секунду возникло ощущение, что мы тайком проникли на секретный военный объект и выдали себя, а сейчас нас выведут в темный коридор и, как минимум — расстреляют.

Тем не менее, мы взяли себя в руки и побороли желание вступить в конфликт. Вместо этого мы постарались в максимально доброжелательной форме объяснить, что не делаем ничего такого, на что необходимо «высочайшее разрешение». Узнать, насколько наша попытка была успешной, нам не довелось — представитель «Сайдекса» немного помолчал в трубку, после чего попросил передать трубку менеджеру магазина.

Они о чем-то посовещались, после чего продавец протянул нам листок бумаги и попросил в письменной форме изложить цель нашего визита. На наш немой вопрос консультант пояснил, что потом эта бумага будет отправлена в администрацию, прочитана и рассмотрена, а там уже и до решения вопроса рукой подать. Дабы не доводить и без того нелепую ситуацию до полного абсурда, никаких бумаг мы решили не писать. Тем более опыт подсказывает, что заканчиваются такие игры в бюрократию чаще всего ничем.

В процессе общения мы несколько раз упоминали о традиции публиковать отзыв от администрации магазина в конце статьи, но наш собеседник, как видно из текста выше, не был настроен на общение. И что-то нам подсказывает, что отзыва мы так и не получим. Поэтому напишем здесь: если вы являетесь сотрудником «Сайдекса», читаете эти строки и хотите дать свою оценку материалу, высказать свое мнение и вступить в более продуктивный диалог — адрес автора есть в конце статьи.

Ну и, наконец, непосредственно о магазине. Он расположен в одной из комнат небольшого офисного центра. Помещение крайне небольшое и вмещает в себя пару витрин, рабочие места консультантов и стойку, места перед которой хватает ровно на то, чтобы возле нее встал один человек. Вот, собственно, и все.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы увидели, что все консультанты заняты: один из них обслуживал клиента, другой — уточнял детали некоего заказа по телефону. Пришлось подождать пару минут. Как только один из сотрудников магазина освободился, мы тут же назвали ему номер заказа и буквально через несколько секунд увидели свою покупку — нужный нам товар оказался на стенде позади консультанта.

Все-таки в ряде случаев небольшое помещение и участие в процессе выдачи только одного сотрудника магазина имеет свои плюсы. Далее нам осталось лишь оплатить товар наличными (пластиковые карты магазин не принимает), получить необходимые документы и свою покупку. В итоге, на получение товара мы потратили около пяти минут, если бы не краткое ожидание в начале — уложились бы в три, а это уже просто отличный результат.

Доставка и оплата

В ходе данного тестирования мы проверяли возможность самовывоза товара, потому об условиях доставки скажем буквально пару слов. Стоимость доставки товара по Москве начинается от 170 рублей, при этом при заказе двух товаров визит курьера становится бесплатным, чем мы и воспользовались в ходе прошлого тестирования. С оплатой же все просто — только наличные, несмотря на многочисленные логотипы платежных систем, расположенные в футере сайта.

Гарантия

Магазины «Сайдекс» не представлены в нашем рейтинге, потому отзывов о работе их гарантийного отдела мы пока не получали.

Уровень цен

Ассортимент магазинов «Сайдекс» достаточно обширен — от сотовых телефонов до парфюмерии, хотя основной акцент делается, конечно, на цифровую технику. Следуя специфике наших тестирований, при определении уровня цен в магазине мы ориентировались на гаджеты, компьютерную технику и периферию. Соответственно, полученные данные справедливы только для этих товарных групп.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Сайдекс» — средний (С=1,01). Честно говоря, мы ожидали от «Сайдекса» гораздо меньшего значения нашего коэффициента — в прошлом тестировании уровень цен уверенно оценивался как «низкий». Справедливости ради, нужно отметить, что стоимость большинства сравниваемых позиций была в «Сайдексе» хоть немного, но ниже. Средний общий результат связан с рядом позиций, цена которых оказалась серьезно завышена. Поэтому пока мы не будем делать каких-либо выводов по общей динамике — подождем следующих тестирований.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Легкость обнаружения
6
Место в рейтинге iXBT.com
Звонок оператора после оформления заказа
40 минут
Доставка
от 170 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
По рабочим адресам: пн-пт с 14:00 до 18:30; по домашним адресам: пн-пт с 18:00 до 21:00
Удаленность магазина от центра
16 (11 + 5) минут
Срок доставки
В день заказа (при оформлении до 15 часов)
Уровень цен
Средний
Дозвон до оператора
1,5 минуты
Консультация
4
Инфраструктура
3
Оформление магазина
3
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
5 минут
Варианты оплаты
Наличные
Общее впечатление
3

Итого

Нам понравилось:

  1. Ряд позитивных изменений на сайте.
  2. Расположение магазина в самом центре и близость его к станции метро.
  3. Оперативное получение товара, заказанного на сайте, в оффлайн-магазине.
  4. Хорошие условия доставки.

Нам не понравилось:

  1. Узкий ассортимент для ряда товарных категорий, большое число товаров со статусом «нет в наличии».
  2. Невысокий уровень технической консультации по телефону.
  3. Несоответствие данных о наличии товара в базе магазина реальности, повлекшее необходимость его замены и ряд изменений сроков самовывоза.
  4. Отсутствие заметных вывесок и указателей у оффлайн-магазина.
  5. Тесное помещение с малым количеством места для покупателей.
  6. Отсутствие возможности оплатить товар банковской картой.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 22 апреля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus