Сеть магазинов электроники «Сайдекс»

Новости розницы

Тестирование сервиса онлайн-заказа и доставки


Введение

Компания «Сайдекс» начала свою работу достаточно давно — в 2004 году и изначально специализировалась на оптовой торговле электроникой. К середине 2007 года был открыт первый розничный магазин компании в Митино. Дальше — больше, на данный момент сеть «Сайдекс» насчитывает 8 оффлайн-магазинов в Москве, а также, по информации сайта, работает еще в 98 городах. Как видно, компания активно развивается — самое время протестировать ее работу, и начнем мы с возможностей онлайн-заказа и доставки.

Сайт компании

Сайт сети магазинов «Сайдекс» расположен по адресу http://sidex.ru и оформлен в полном соответствии с современными «веяниями» в дизайне интернет-магазинов: меню в левой колонке, крупный динамический баннер на центральной позиции… Но не будем забегать вперед и рассмотрим стартовую страницу подробно. На ней расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится «раскрывающееся» меню выбора города обслуживания.
  • Непосредственно в «шапке» мы видим логотип, контактный телефон, ссылки на страницы московских магазинов (при выборе других городов этот список не изменяется), а также ссылки на информационные страницы и корзину. В правом нижнем углу находится поисковая строка, позволяющая выбрать два варианта поиска — по названию или артикулу.
  • Верхняя часть центральной колонки занята динамическим баннером, где на момент нашего визита рекламировались носители информации от компании Western Digital, официальным дилером которой является «Сайдекс».
  • Слева от динамического баннера расположены баннеры поменьше, ведущие на карточки товаров, для которых сделаны видеообзоры — одна из «фишек» сайта магазина.
  • Ниже мы вновь видим ссылки-баннеры, на этот раз — на страницы с информацией о доставке и самовывозе, а также — о решениях для резервного копирования информации от Western Digital.
  • Остальную часть центральной колонки занимают представленные в виде «плитки» иллюстрированные ссылки на наиболее популярные товары.
  • В верхней части левой колонки расположен динамический баннер, предлагающий приобрести дисконтную карту магазина, а под ним — достаточно подробное меню каталога, позволяющее перейти в требуемый раздел.
  • В футере находятся копирайты, счетчики, баннеры рейтинговых систем и краткая карта сайта.

Главная страница сайта «Сайдекс»

Каталог товаров

Клик по разделу каталога в левой колонке приводит нас на страницу раздела, в верхней части которой расположена весьма подробная система фильтров. Далее мы видим иллюстрированные ссылки на товары в виде «плитки» с ценой. В принципе, все достаточно функционально, однако уже ставшей привычной возможности добавить товар к сравнению, либо положить его в корзину, не заходя в карточку товара, явно не хватает.


Каталог товаров

Неприятно поразил тот факт, что большая часть товаров в «околокомпьютерных» разделах имеет статус «нет в наличии» — буквально пара-тройка доступных позиций, а дальше — несколько десятков страниц недоступных для заказа товаров. Для примера возьмем раздел оперативной памяти для компьютеров:


Раздел оперативной памяти

Примерно также обстоит дело и с процессорами, и со звуковыми картами… Вероятно, это связано с тем, что сайт находится на стадии наполнения, пока не работает в полную силу и так далее. Но на данный момент факт остается фактом.

Карточка товара обладает достаточной информативностью и содержит все требуемые элементы. В верхней ее части расположено наименование товара, а также небольшое меню, позволяющее быстро «перепрыгнуть» к нужному разделу. Изображения сверстаны несколько хаотично — зачастую можно увидеть три превью изображений разного размера, зато для части товаров есть видеообзор.

В правой колонке находится информация о цене и наличии, артикул, варианты доставки и самовывоза. Там же расположена достаточно крупная кнопка «Добавить товар в корзину» и модуль Яндекс.Карт с отмеченными оффлайн-представительствами «Сайдекса».

Далее мы видим раздел «С этим товаром смотрят», а ниже — рекламный модуль. Во время нашего тестирования в карточке Wi-Fi роутера рекламировалась парфюмерия — немного нелогично, но это устоявшийся подход всех гипермаркетов с широким ассортиментом. Ближе к нижней части страницы находится подробная техническая информация, следом — форма добавления отзыва о товаре и сами отзывы, импортируемые из системы Яндекс.Маркет.


Карточка товара

Телефонная консультация

Пообщаться с консультантами магазина с первого раза нам, к сожалению, не удалось — мы прослушали сообщение автоответчика, пообещавшего, что консультант ответит нам через минуту, еще около минуты послушали музыку, потом еще пару минут посидели с молчащей трубкой возле уха. И, наконец, дождались коротких гудков. Через десять минут мы повторили попытку — та же история.

Дозвониться удалось с третьего раза, зато достаточно быстро — буквально за полминуты. Консультант ответила на вопросы о наличии и доставке, а вот с уточнением технических характеристик вышла небольшая заминка — стало понятно, что ожидать серьезной технической консультации явно не стоит. Учитывая, что ассортимент магазина гораздо шире, нежели компьютерные комплектующие и гаджеты, это неудивительно и вполне приемлемо.

Оформление заказа онлайн

Определившись с выбором, мы перешли к оформлению заказа через сайт. При нажатии кнопки корзины в «шапке» сайта мы переходим на ее страницу, где видим крупную кнопку «Оформить заказ».


Альт

Нажимаем ее и переходим в достаточно подробную форму онлайн-заказа. Личные данные можно импортировать из профиля на Яндексе — в последнее время все большее число магазинов интегрируют данный сервис на свои сайты. Там же можно ввести номер дисконтной карты, выбрать способ получения и так далее.

Практически сразу после нажатия кнопки «Отправить заказ» на указанную нами почту пришло письмо-подтверждение с номером заказа, а вот звонка менеджера пришлось подождать порядка получаса. Он еще раз уточнил данные заказа, после чего рассказал о том, что при заказе двух товаров доставка становится бесплатной и предложил добавить в заказ чехол для приобретаемого нами внешнего жесткого диска.

Стоимость чехла, конечно, была в пару раз выше стоимости доставки, но на предложение мы согласились — платить за визит курьера явно не хотелось. Как видно на нашем примере, предложение бесплатной доставки не от «пороговой» цены, а за количество товаров в заказе вполне себя оправдывает. Также отметим, что свой заказ мы оформляли до 15:00, а потому была возможна доставка вечером того же дня. Однако мы были вынуждены отказаться от этой услуги и перенести визит курьера на следующий день.

Доставка и оплата

По данным сайта, доставка части позиций каталога является бесплатной, все подробности можно узнать из карточки товара. В общем случае доставка стоит 170 рублей — весьма недорого, если заказ состоит из нескольких товаров с разной стоимостью доставки, то действует наименьшая. Соответственно, если заказ состоит из нескольких товаров и один из них с бесплатной доставкой, то весь он доставляется бесплатно. В нашем случае бесплатная доставка была предложена менеджером, сообщившем, что при заказе второго товара действует некая акция — на соответствующей информационной странице сайта информации об этом мы не нашли.

При оформлении заказа до 15:00 возможна доставка «день в день» без доплаты, диапазон времени доставки — с 14:00 до 18:30 по «рабочим» адресам и с 18:00 до 21:00 — по домашним. С вариантами оплаты все намного проще — наличные. В регионах магазин работает с электронными платежными системами WebMoney и RBK, но в Москве эта услуга недоступна.

На следующий день после оформления покупки нам пришло СМС с информацией о том, что заказ комплектуется. А в районе 17:10 позвонил курьер, сообщивший о том, что в скором времени он будет у нас. Из дальнейшего разговора выяснилось, что сотрудник доставки находится недалеко от нашего дома, но прогнозировать время визита не берется — пробки на дорогах вносят свои коррективы. Тем не менее, уже спустя 25 минут раздался звонок в дверь. Курьер был предельно вежлив, без вопросов нашел сдачу с крупной купюры, рассказал об условиях гарантии, выдал дисконтную карту. Общее впечатление от доставки оказалось вполне позитивным.

Гарантия

Магазины «Сайдекс» не представлены в нашем рейтинге, потому отзывов о работе их гарантийного отдела мы пока не получали.

  • Адрес гарантийного отдела: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, к.1 — торгово-офисное здание«Ковчег», офис 405/1.

Что касается условий гарантии, здесь мы полностью процитируем информацию на сайте — без каких-либо дополнений или комментариев:

«Все продаваемые товары в сети наших магазинов имеют официальную гарантию. Если у Вас произошел гарантийный случай, мы рекомендуем Вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, это может значительно ускорить и упростить процесс, так как Вы будете общаться с сервисом напрямую. Также Вы можете обратиться и в место покупки, то есть в наш магазин, для этого в нашей компании создан гарантийный отдел. Мы примем от Вас неисправный товар, сами передадим его в сервисный центр и будем поддерживать с Вами контакт».

Уровень цен

Ассортимент магазинов «Сайдекс» достаточно обширен — от сотовых телефонов до парфюмерии, хотя основной акцент делается, конечно, на цифровую технику. Следуя специфике наших тестирований, при определении уровня цен в магазине мы ориентировались на гаджеты, компьютерную технику и периферию.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой техники (к которым мы условно отнесем и «Сайдекс») в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах «Сайдекс» — низкий (С=0,97).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
7
Уровень цен
Низкий
Звонок после размещения заказа
30 минут
Регистрация на сайте
Необязательная
Дозвон
Примерно 30 секунд
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
Бесплатная (при выполнении ряда условий)
Консультация
6
Диапазон времени доставки
с 14:00 до 21:00
Срок доставки
В день заказа (при оформлении до 15:00)
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Проект Sidex TV, в рамках которого снимаются видеообзоры на ряд товаров.
  2. Система фильтров по большому числу параметров в каталоге.
  3. Лояльные условия доставки и корректная работа курьера.
  4. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Узкий ассортимент для ряда товарных категорий, большое число товаров со статусом «нет в наличии».
  2. Отсутствие в разделах каталога опции, позволяющей добавить товар к сравнению, либо положить его в корзину, не заходя в карточку товара.
  3. Отсутствие возможности оплатить заказ пластиковой картой.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 3 июля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus