Онлайн-магазин Shop77

Новости розницы


Введение

Однажды тестовая лаборатория iXBT.com столкнулась с, казалось бы, обыкновенной задачей: покупкой дополнительного жесткого диска для тестирования очень серьезного сетевого накопителя. Поскольку для чистоты эксперимента нужен был в точности такой же диск, как и все уже имеющиеся, нам пришлось в буквальном смысле перекопать вдоль и поперек весь Рунет, чтобы отыскать в продаже нужную железку. Раз пять столкнувшись с фантомными HDD в каталогах магазинов, мы наконец нашли требуемый девайс в одном из онлайн-магазинов. О нем и расскажем сегодня.

Сайт компании

Сайт компании Shop77 расположен по адресу http://shop77.ru/. На стартовой странице находятся:

  • название сайта (видимо, служащее логотипом);
  • меню магазина;
  • меню сайта;
  • блок поиска;
  • информационные блоки о магазине, доставке, оплате, гарантии и курсе у.е.;
  • блок входа для зарегистрированных пользователей;
  • информационный блок (курс у.е., контактный телефон, ссылка на прайс-лист).

Сайт Shop77 корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.5.5, Google Chrome 3.0.195.38 и Safari 4.0.4. Впрочем, в информационном блоке сайта приводится некоторое уточнение: «Оптимизировано для просмотра Opera (v6.0 и выше) IE (v5.0 и выше) 1024x780». Но, учитывая специфику сайта (о которой - чуть ниже), едва ли вам удастся встретиться хоть с какими-то проблемами в работе сайта.

Дизайн сайта на удивление прост и непригляден. Наверное, именно поэтому компании пришлось в центре главной страницы сделать пояснение о причине столь серьезного упрощения ресурса: оказывается, разработчики позаботились о скорости загрузки магазина при использовании медленного соединения.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания прайс-листа: 3,7 МБ.

Надо признаться, что прайс-лист оказался не самым привлекательным в истории наших тестов. Но это не помешало ему быть очень информативным: помимо кодов и названий здесь найдутся цены в рублях и условных единицах для розничных покупателей, цена с загадочным названием «П.клн., у.е.», оптовые и дилерские цены, колонка со специальной ценой и информация о сроке гарантии.

Прайс-лист разбит на сворачивающиеся разделы, которые в свою очередь разбиваются на подразделы (по производителям или категориям товаров).

Структура интернет-магазина

Главное меню каталога умещается на трех кнопках в «шапке» сайта. Самым непривычным здесь является даже не объем меню, а наличие раздела «Шины и диски»:

Щелкнув по какому-то пункту меню, вы откроете список всех подразделов этой категории. Здесь интересна реализация выбора перечисленных пунктов: при наведении курсора мышки, прямоугольник «кнопки» подсвечивается, но чтобы перейти по ссылке, необходимо подвести его на строчку-название.

Дополнительное меню также имеется в левой части страницы. Оно содержит собственную прокрутку. Здесь реализация выбора требуемого раздела и вовсе заставляет задуматься: отмечаете мышкой какой-то пункт и нажимаете внизу кнопку «Показать». Если вдруг появятся подозрения о возможности выбора одновременно нескольких пунктов, сразу их отбросьте - подобные ухищрения ресурсу недоступны.

Выбор какого-то из разделов открывает дополнительный список категорий:

И вот, наконец, щелкнув по нужной категории, мы добираемся до списка товаров. Он появляется без перехода на другую страницу, непосредственно под кнопками с подразделами. По структуре группа товаров напоминает недавно скаченый прайс-лист, но без информации об оптовых и прочих нестандартных ценах.

Карточка товара - единственный вид страниц сайта, на которых имеются изображения, а именно - фотографии товара. Представлены они сразу в большом формате, а для просмотра продукта с разных сторон на странице предусмотрены пронумерованные ссылки. Помимо картинок, пользователь также найдет в описании товара его главные характеристики.

Для поиска товаров на сайте предусмотрен специальный блок в левой части страницы. Здесь можно ввести текстовый поисковый запрос. Блок имеет пояснение о том, как устроен поиск на сайте: «При вводе пробелы расцениваются как "любое", т.е. строка "rw slim" приведет к поиску всех RW дисков в Slim упаковке».

Нажатие на клавишу «Заказать» в карточке товара, автоматически перебросит вас на страницу корзины. Впрочем, для заказа вовсе не обязательно заходить в карточку: можно ввести необходимое количество в списке товаров и нажать клавишу Enter на собственной клавиатуре, а можно ввести несколько таких значений в разных строках списка и воспользоваться клавишей «Добавить» внизу страницы. Кстати, эту кнопку логичнее было бы назвать «В корзину», потому что она открывает ее вне зависимости от того, было ли что-то заказано или нет.

Сама корзина организована стандартным образом: здесь можно изменить количество заказываемых позиций и посмотреть цену в у.е. Кроме того, в зависимости от выбора способа оплаты (наличный или безналичный расчет) система сама подсчитает стоимость заказа в рублях, исходя из подходящего курса.

Для оформления заказа регистрация не обязательна. Вам лишь потребуется ввести в форму свои данные. После нажатия на клавишу «Пересчитать» сайт открывает форму, в которой изначально присутствует устрашающая надпись: «Вы не ввели Имя!». Помимо имени от вас потребуется также телефон, адрес, электронная почта и ориентиры для курьера. Вводя данные, будьте внимательны: если вы забудете заполнить одно из обязательных полей формы, все данные будут сброшены, а система начнет ругаться на вашу забывчивость.

Офис самовывоза

В компании отсутствует офис самовывоза.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через 15 минут после оформления заказа на сайте. Консультант представился, уточнил делали ли мы заказ. Далее последовал очень неожиданный диалог. Дело в том, что заказанный жесткий диск имел статус восстановленного. Консультант уточнил, понимаем ли мы, что заказали восстановленный жесткий диск. Получив утвердительный ответ, консультант не оставил надежды отговорить нас от покупки. Подробнейшим образом нам было разъяснено, что такое восстановленный диск и почему его так назвали.

— Послушайте, у вас диск есть в наличии?
— Есть! Но Вы понимаете, что мы с Вами пройдем все круги гарантийки, если что-то будет не так?
— Понимаю, везите.
— Хорошо, тогда я принимаю заказ. У Вас есть время передумать до 13 часов. Потом обижусь!

На этой доброй ноте мы попрощались с консультантом, договорившись о доставке на следующий день с 15 до 18 часов.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

По Москве доставка осуществляется бесплатно. За подъем крупногабаритных товаров (массой свыше 13 кг) в случае, если дом оборудован грузовым лифтом или приобретенный товар помещается в пассажирский лифт, необходимо будет доплатить 150 рублей за товар. Без лифта аналогичная доставка оплачивается из расчета «90-150 руб за единицу товара за каждый этаж». Заказчикам из области нужно будет оплатить 30 рублей за каждый км от МКАД, а для региональных заказчиков существует отдельная страница с ценами.

В день доставки мы уже было отчаялись получить наш диск, когда в 18:22 нам позвонил курьер и уточнил, можно ли подъехать, и сможем ли мы его дождаться. Получив утвердительный ответ, курьер сообщил, что будет в течение 1,5 часов.

Через 3 минуты после курьера нам позвонил консультант и сообщил, что курьер не успевает сегодня приехать, а заодно предложил перенести заказ на завтра. Фраза о том, что курьер сам только что звонил и сказал, что будет через полтора часа, консультанта очень обрадовала, и мы попрощались.

В 19:34 у нас на пороге появился курьер с нужным жестким диском. Он выдал все бумаги, а также отсчитал сдачу с точностью до рубля.

  • Стоимость доставки: бесплатно.

Гарантия

Компания Shop77 занимает 33-ю строчку в нашем рейтинге. О работе гарантийного отдела нами не было получено ни одного положительного отзыва.

  • Адрес гарантийного отдела: гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Shop77 — высокий (C = 1.06).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
33
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
2
Прайс-лист
7
Количество единиц прайс-листа
27600
Уровень цен
Высокий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Только для VIP
Звонок после размещения заказа
Через 15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
9
Доставка
Бесплатная
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
Непредсказуем
Доставка в указанное время
Нет
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
0
Доставка по гарантии
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
5

Итого

Нам понравилось:

  1. работа консультанта;
  2. впечатляющий ассортимент.
Нам не понравилось:
  1. высокий уровень цен;
  2. опоздание курьера;
  3. дизайн и работа сайта.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 02 февраля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus