Компьютерный магазин «Скорпион»

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Балтийская»


Введение

Процесс тестирования магазинов по продаже компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге продолжает набирать обороты, и сегодня мы обследуем одно из уникальных явлений в сфере компьютерных магазинов города. Это «Скорпион» — небольшая сеть всего из двух магазинов, которая привлекла наше внимание тем, что там с завидной периодичностью оказывались редкие, нестандартные товары, которых не было ни в одном из других магазинов города, включая общеизвестных «монстров» с огромным ассортиментом. Для посещения мы выбрали магазин, расположенный недалеко от станции метро «Балтийская» — на 12-ой Красноармейской улице, дом 37.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.scorpion.ru. На стартовой странице находятся:

  • заглавная «шапка» с названием фирмы, адресами двух (т.е. всех имеющихся) магазинов и их телефонами (без указания кода — подразумевается, что посетитель в курсе относительно исключительно петербургского специалитета фирмы);
  • под шапкой — главное меню сайта с подменю, выпадающими при наведении курсора мыши на соответствующий пункт;
  • под главным меню по центру — информационный блок, который в достаточно краткой форме сообщает посетителю сайта о том, куда он попал, и какими возможностями может воспользоваться;
  • ещё ниже — блок новостей фирмы;
  • слева-сверху — небольшая форма для поиска товаров по складской базе;
  • ниже формы — два маленьких баннера, сообщающих о том, что поддерживается возможность оплаты товаров с помощью систем Web Money и Яндекс-Деньги;
  • ниже — ещё одно меню, по сути дублирующее главное, только все подпункты видны сразу;
  • также присутствует блок поиска товаров с помощью поисковика begun, информация о погоде, пробках, и некоторое количество маленьких баннеров различных систем и проектов, членами которых является сайт (SpyLog, Rambler Top100, и т.п.).

Главное меню, в принципе, содержит все пункты, которые могут понадобиться потенциальному покупателю: «Главная», «Магазин OnLine», «Лаборатория», «Наши Услуги», «Контакты», «Все о нас».

В информационном блоке особенно подчёркивается основное достоинство «витрины» сайта (так здесь называется каталог товаров): она является, фактически, прямым интерфейсом к складской базе данных — поэтому информация о наличии товаров и ценах обновляется в реальном времени.

Можно сказать, что стартовая страница сразу создаёт вполне адекватное впечатление о сайте в целом: всё сделано без излишеств, без «модного дизайна», несколько даже простовато, однако для человека, точно знающего, что ему нужно — вполне функционально.

Примечателен раздел «всё о нас»: из него, в частности, мы смогли почерпнуть сведения о том, что команда основателей «Скорпиона» — это в недалёком прошлом, когда слово «компьютер» ещё пугало большую часть населения страны, изобретатели одного из клонов известного многим читателям по детству-юности ZX Spectrum-а. В начале девяностых команда производила и продавала своё детище Scorpion ZS 256, а в 1997 году вышла на рынок компьютеров и оргтехники.

Гуляя по сайту можно поупражняться и в щемящей и неловкой по нынешним циничным временам ностальгии, разделив её со «скорпионовцами» на страничке «железо». Это старый прайс-лист, сохранённый «на память». Если у вас вызывает улыбку фраза «При заказе компьютера или набора для сборки указывайте тип устанавливаемого дисковода(ов) — 5.25" или 3.5"», стоит зайти почитать.

Каталог товаров

Каталог товаров является одновременно интернет-магазином, т.е. любой товар можно тут же «положить в корзину», и впоследствии выбрать один из предлагаемых способов получения зарезервированного товара:

  • покупка (выкуп зарезервированного товара) в одном из магазинов;
  • доставка по Санкт-Петербургу (без предоплаты);
  • доставка почтой с минимальной предоплатой;
  • доставка почтой с полной предоплатой.

Под «минимальной предоплатой» подразумевается оплата исключительно услуг по транспортировке товара (по умолчанию предлагается воспользоваться услугами почты России), сам же товар оплачивается при получении — однако потенциального покупателя сразу же вежливо предупреждают, что поскольку почта берёт свою комиссию, то чем больше будет размер предоплаты, тем дешевле в результате обойдётся товар. Работа с курьерскими службами доставки также поддерживается, но при этом предоплата стоимости товара 100%-ная.

Доставка по Санкт-Петербургу стоит 330 рублей, срок доставки обозначен как «+6 часов рабочего времени от момента оформления заказа», при желании можно указать желаемое время доставки, но не ранее чем указанное по умолчанию.

При выборе соответствующего раздела каталога (например, «Процессоры» или «Жёсткие диски»), опытному взгляду сразу же становится видно, что каталог действительно является прямым интерфейсом к складской базе — в наименованиях товаров сразу же чувствуется рука скорее не IT-специалиста, а матёрого кладовщика со стажем: как правило, в одну строчку вбиты сразу и фирма-производитель, и общепринятое наименование товара, и его характеристики, и «до кучи» шифр модели.

Сортируется список по алфавиту, но поскольку в одном случае его элемент может выглядеть как «AMD Athlon II X2 215 Socket AM3 (ADX215OCK22GQ)», а в другом — как «BOX AMD Athlon II X2 245 Socket AM3 (ADX245OCGQBOX)», простую и прозрачную логику в этой сортировке искать не стоит. С другой стороны, комбинацию клавиш Ctrl+F (поиск на странице) поддерживает любой браузер, а с её помощью нужный товар в многостраничном списке можно отыскать в считанные секунды — и неважно, ищете вы его по производителю, по названию, или и вовсе по шифру модели. Возвращаясь к ранее озвученному комментарию: определённо, интерфейс Scorpion.ru «заточен» под людей, которые знают, за чем они сюда пришли, и владеют универсальными, не зависящими от конкретного сайта способами поиска информации. В этом случае, как ни парадоксально, нужный товар отыскивается даже быстрее, чем в случае стандартных для интернет-магазинов структур выпадающих или древовидных меню, где каждый следующий шаг становится доступным только после завершения предыдущего. Правда, иногда случается и перебор: всё-таки, нам кажется, было несколько опрометчиво чохом валить в один список все жёсткие диски — и SATA, и USB (а также и десктопные, и ноутбучные) — тем более, что в начале строки описания ЖД чаще всего стоит размер, таким образом, при сортировке списка по алфавиту, все они оказываются аккуратно перемешаны между собой.

Столбцы списка товаров сделаны в столь же аскетичном стиле: маленькая кнопочка «i», расположенная слева от наименования, является ссылкой на страницу с описанием товара, само наименование не является ссылкой ни на что, далее идут столбцы с названиями «12К» и «С37», в которых отражается наличие товара в магазинах на 12-й Красноармейской и Седова 37 (а кто не догадался — тот сам виноват), справа указана цена и расположена стандартная для всех интернет-магазинов кнопка «положить в корзину». Ну и как бы в качестве намёка на самый правильный способ поиска и анализа, над любым списком присутствует ссылка, предлагающая нам не мучиться со всеми этими новомодными веб-интерфейсами, а просто загрузить XLS-файл с полным прайс-листом и состоянием складов в Санкт-Петербурге и Москве.

Подытоживая, можно сказать, что большую часть работы по поиску нужного товара Scorpion.ru перекладывает на покупателя, оставляя за собой обязанность поддержания в актуальном состоянии складской базы данных и предоставляя ему максимально полную информацию о состоянии склада: по сути, в точности ту же, которой пользуются сами сотрудники фирмы. Подобная доверительная прозрачность, разумеется, имеет как плюсы, так и минусы — с одной стороны, нас как бы пускают в святая святых, с другой — предполагают, что «раз уж нас всё устраивает — то и вам не след привередничать». Как правило, такая организация работы с заказчиками предусматривает наличие достаточно большой базы постоянных клиентов, которым всё уже давно знакомо, специфические особенности торгующей организации давно известны, отрабатываются и учитываются автоматически, и не сильно напрягают. Судя по тому, что фирма работает на рынке с 1997 года, и до сих пор жива — видимо, такая база имеется. С другой стороны, нового клиента, тем более привыкшего к менее аскетичному варианту оформления интернет-магазина, подобный «непосредственный подход» родом из 90-х, вполне может и отпугнуть.

Схема местоположения

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Балтийская». Второй магазин «Скорпион» мы обязательно протестируем позднее.

Схема местоположения, приведенная на сайте компании, довольно проста, хотя похожа на квест: на ней изображён не только путь от метро «Балтийская» до магазина, но и схема предыдущего расположения «Скорпиона» с радостной надписью «а раньше мы были здесь!», а также неожиданных деталей, например, глядя на схему, можно заодно зачем-то узнать, где расположен Варшавский вокзал.

Не знаем точно, когда именно «Скорпион» переехал: например, Варшавского вокзала уже несколько лет как не существует — теперь там торгово-развлекательный комплекс, но такой подход к карте оказался оправдан : двое из троих наугад опрошенных петербуржцев сразу уточнили «Скорпион на Измайловском?». Особую нежность при изучении схемы местоположения вызывает надпись «наша карта», всплывающая при наведении на схему курсором мышки.

Также схема сопровождается адресом магазина, телефоном и электронным адресом, временем работы и даже указанием времени похода пешком от метро.

Местоположение магазина

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Балтийская» в среднем уходит около 11 минут.
  • Адрес магазина: 12-ая Красноармейская улица, дом 37.
  • График работы магазина: с 11:00 до 21:00 в будние дни, и с 11:00 до 19:00 в субботу. Воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Отыскать тестируемый магазин несложно как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле.

Выходов из станции метро «Балтийская» два: на вокзал и в город. Вам нужно в город, но даже если вы случайно перепутаете выходы и окажетесь на вокзале, из него всё равно несколько шагов до основного выхода.

В процессе тестирования по вокзальной площади от выхода из метро мы прошли мимо бабушек, торговавших продукцией своих огородов, держась левой стороны. Не стоит пытаться пройти через центр площади или обойти её справа: в первом случае отсутствие пешеходного перехода сделает неудобным (а то и невозможным) пересечение набережной Обводного канала, во втором — придётся делать крюк.

Далее мы переходим Обводный канал и оказываемся на Лермонтовском проспекте.

Интересно: с моста, по которому мы переходим Обводный канал, видна церковь Воскресения Христова, построенная в 1904-1908 гг. обществом распространения религиозно-нравственного просвещения по проекту архитекторов Г.Д. Гримма, Г.Г. фон Голи и А.Л. Гуна. В 1930 г. — церковь закрыта и превращена в склад, а 1989-90 г. — возвращёна РПЦ. Эта церковь примечательна прежде всего тем, что в ней хранятся уникальные иконы для слепых прихожан.

С 1914 г. храмом владело Александро-Невское братство трезвости, сделавшее его своим центром. Некоторые люди верят, что икона Воскресения Христова, находящаяся в храме, исцеляет от алкоголизма. Эта икона была подарена обществу трезвости Патриархом Иерусалимским Дамианом, и с тех пор к ней ходят молиться о собственном исцелении и об исцелении своих близких.

Далее следует держаться левой стороны Лермонтовского проспекта. По правую руку через дорогу, около здания бывшего Николаевского кавалерийского училища можно наблюдать памятник М.Ю.Лермонтову и два бюста: географа П.П. Семёнов-Тян-Шанского и композитора М.П.Мусоргского. Объединяет этих людей то, что все они были выпускниками данного заведения.

По Лермонтовскому проспекту, панораму которого портит градостроительная ошибка советского периода — гостиница Азимут (бывшая Советская) мы проходим ровно один квартал и поворачиваем налево, оставляя через дорогу ориентир «1я Рюмочная».

Далее поворачиваем на 12-ую Красноармейскую — тихую, спокойную улочку — и по ней проходим буквально метров сто. Улица создаёт чувство, что ты находишься не в двух шагах от центра Петербурга и по делу, а неспешно прогуливаешься по какому-нибудь сонному провинциальному городку. В торце улицы мы нашли для себя следующий подарок:

По правую руку по пути встречается очередная градостроительная ошибка, грубо нарушающая небесную линию и явно построенная не без манипуляций с высотным регламентом города.

По левую руку остаётся фонд памяти подводной лодки «Комсомолец», который поразил нас объявлением при входе:

«Скорпион» не бросается в глаза издалека, но заметить его можно.

Парковка разрешена с обеих сторон улицы; «пробочность» района ниже средней: на самой 12-ой Красноармейской пробок не наблюдается; Лермонтовский проспект из центра тоже практически всегда свободен. Из находящегося поблизости пробки возможны разве что на набережных Обводного канала в часы «пик» в направлении центра.

Структура магазина

Магазин очень-очень маленький. Одна небольшая комнатка и микроскопический расчётный отдел. В торговом зале находятся две витрины: одна угловая и одна — в виде застеклённой ниши в стене. Оформление витрин можно назвать ёмким и одновременно несколько эклектичным: представленный в них товар не отражает и малой толики имеющегося ассортимента и витрины представляются симпатичным нагромождением «чего-то компьютерно-гаджетного». Хотя по витринам точно можно определить, что ты попал не в магазин колбасы или канцтоваров — а остальное тут же подскажут сотрудники.

Также имеется четыре скамеечки для посетителей и некоторое количество офисной мебели, в числе которой — два стола; за ними сидят консультанты и тут же располагаются их рабочие инструменты: компьютеры, принтеры и т.д. Одна из стен украшена различными партнёрскими свидетельствами и сертификатами.

При всей минималистичности торгового зала, на первый взгляд кажущегося наивно-нелепым в сравнении с многочисленными конкурентами-гигантами, от посещения «Скорпиона» лично у автора данного текста остался какой-то тихий восторг и лёгкая ностальгия по тому лучшему в атмосфере бизнеса, которое, казалось бы, исчезло уже давно — вместе с прошедшими девяностыми прошлого (о, ужас) века.

Процесс покупки

Контрольная закупка производилась в пятницу, в конце рабочего дня. При входе в магазин мы поздоровались с сотрудниками и были приглашены за стол красавицы-консультанта, которая вместе с нами нашла необходимый товар в компьютерной базе и тут же распечатала документы на него.

Качество консультации показалось нам отличным: сотрудница «Скорпиона» не просто грамотно отвечала на вопросы, а ещё и пыталась нам помочь именно в рамках озвученных нами параметров, стремясь удовлетворить именно заявленный запрос: вежливо, ненавязчиво и обаятельно. Общение с сотрудниками «Скорпиона» вообще напоминает не бездушную торговую сеть, а, скорее, радушную семейную атмосферу, из которой не хочется уходить.

Процесс покупки занял около 8 минут: консультанта ожидать не пришлось, 4 минуты заняла консультация, 1 — выписка товара, касса находилась в паре метров от нас, 1 минута ушла на оплату, после этого мы на пару минут присели и подождали, пока со склада принесут наш товар.

Стоит заметить, что кредитные карты магазин не принимает; мы спросили об этом заранее и сотрудниками были осведомлены о местонахождении ближайшего банкомата, куда и прогулялись за наличностью.

Доставка

Доставка по Санкт-Петербургу, как и сказано на сайте компании, стоит 330 рублей, и срок доставки обозначен как «+6 часов рабочего времени от момента оформления заказа». В реальности мы минут пять пообсуждали планы и предполагаемые маршруты сотрудника, осуществляющего доставку по городу, сравнивая их с собственными (время закрытия магазина уже формально истекло, а впереди у нас были выходные с множеством планов, в которые не входило ожидание доставки). В результате мы совместно пришли к выводу, что мы, пожалуй, унесём свой товар сами и вместе с девушкой-консультантом (менеджером) совместно соорудили ручку из скотча, чтобы покупку удобнее было нести.

Совершенно невероятная ситуация для любого другого магазина: мы сделали из неё вывод, что если покупателю необходимы формальности, заявленные обязательства соблюдаются, а если он желает объясняться по-человечески, то есть вероятность договориться «как всем удобнее».

Гарантия

«Скорпион» не участвует в нашем рейтинге.

Отзывы о гарантийном обслуживании, в том числе на форуме сайта «Скорпиона», не содержат оценки, которую бы можно было бы охарактеризовать как однозначно позитивную или однозначно негативную. Список сервисных центров расположен на отдельной странице и не изобилует ассортиментом; некую настороженность вызывает и приписка в конце: «Информация актуальна на 26.02.2004».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.

Корректировки для Петербурга! < 0,95 очень низкий, 0,96-1,05 низкий, 1,06-1,12 средний, 1,13-1,18 высокий, 1,19- 1,25 очень высокий.

  • Уровень цен в компании «Скорпион» — средний (C = 1,11).

Следует обратить особое внимание, что, начиная с данной статьи, мы используем в нашей методике таблицу определения порядка цен, скорректированную по реальному уровню цен Санкт-Петербурга, который, к сожалению, выше московского.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
в форме каталога,7
Оформление магазина7
3
Доставка
Есть, от 330 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
8 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
11+10 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
более 10000
Автостоянка (машиномест)
30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. «душевная» атмосфера в магазине;
  2. очень приветливый персонал;
  3. отличный уровень консультации;
  4. быстрота обслуживания;
  5. широчайшая ассортиментная политика магазина, позволяющая найти то, чего нет нигде.
Нам не понравилось:
  1. маленькая площадь магазина;
  2. вероятность «застрять» в кассе из-за её размеров;
  3. магазин не работает в воскресенье;
  4. отсутствие возможности оплаты банковской картой.


Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 20 августа 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus