Компьютерный магазин «Скорпион» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Интересуемся новостями и тестируем онлайн-сервис


Введение

Компания «Скорпион» нами уже достаточно подробно исследована: за два последних года мы протестировали как интернет-магазин, так и оба оффлайн-магазина сети. Особенностью сети является её ассортиментная политика, благодаря которой только здесь зачастую можно найти товары, которых не больше нигде: редкие и уникальные комплектующие, аксессуары, модели аудио- и бытовой техники и т.п.

«Скорпион» — небольшой и скромный, но давний и известный покупателям игрок рынка. Поскольку с момента последнего тестирования прошло уже больше года, мы решили проверить, как дела у компании, и протестировали её онлайн-сервис.

Сайт компании, каталог товаров и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: http://scorpion.ru/ и мы его регулярно тестируем, хотя ничего нового и не находим. С момента последнего тестирования никаких существенных изменений отмечено не было — сайт остался таким же «ретроградским»: простым и сугубо функциональным, зато без засилья рекламы.

Похоже, что компания ориентируется на свою старую аудиторию — пользователям эры «вебдванольных» интерфейсов и мобильных девайсов пользоваться сайтом «Скорпиона» будет вряд ли удобно. Однако нас всё удовлетворило: сайт не заброшен, информация каталога товаров актуальна и регулярно обновляется, всё, что мы искали, нашлось без труда.

пользователям эры «вебдванольных» интерфейсов и мобильных девайсов пользоваться сайтом «Скорпиона» будет сряд ли удобно

Популярную в настоящее время опцию — онлайн-чат с оператором — нам протестировать не удалось. Мы ввели в появившееся диалоговое окно имя, и нажали на кнопку «отправить», после чего стали ждать соединения с оператором. Попытка сменить браузер удачи также не принесла: последние версии браузеров Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer одинаково «подвешивали» диалоговое окно.

онлайн-чат с оператором

Один раз нам даже удалось отправить вопрос, но ответа на него мы так и не получили. Единственное предположение, которое нас немного утешило — это то, что так происходит не всегда, иначе зачем компании вообще иметь на сайте подобный сервис: уж за модой, судя по всему, «Скорпион» точно не гоняется.

Каталог товаров также не изменился — он, может, и не слишком удобный, зато стабильный. Вообще-то, несмотря на скромный сайт и небольшое количество торговых точек, покупки в «Скорпионе» делать приятно, мы это замечали и во время предыдущих тестирований, есть в организации бизнеса что-то домашнее и подкупающее.

покупки в «Скорпионе» делать приятно,

Мы отправили заказ в будний день, около 15:00, и приготовились к долгой процедуре подтверждения заказа, с которой мы уже сталкивались в прошлый раз. Однако сейчас всё изменилось.

Прайс-лист

Ссылка на прайс-лист, также, как и во время предыдущих тестирований сайта, находится на главной странице, он представлен в нескольких вариантах и поддерживается в актуальном состоянии.

прайс-лист

Местоположение магазина

Центральный офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Балтийская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

12-ая Красноармейская ул., д.37

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Балтийская» уходит около 11 минут.
  • Адрес магазина: 12-ая Красноармейская ул., д.37.
  • График работы: в будние дни – с 11:00 до 21:00, в субботу – с 11:00 до 19:00, в воскресенье – выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Телефонная консультация

Письмо с подтверждением заказа и информацией о том, что наш заказ будет доставлен прямо в тот же день, через несколько часов (около 19:00!) пришло сразу. Но менеджеры компании после отправки заказа нам не позвонили. Мы подождали приблизительно час и перезвонили сами с целью выяснить правду. Из беседы мы с удивлением узнали, что заказ уже передан в доставку. Если знать о такой практике и не ожидать звонка, то у клиента становится на один очевидный разговор меньше — это нам понравилось, только возникли опасения, что не услышав подтверждения клиента, «Скорпион» увеличивает собственные риски.

Самостоятельный дозвон в магазин с целью проверки уровня консультации занял около минуты, сама консультация (мы искали «быструю» SD-карту для записи видео) оказалась грамотной, но был у неё и минус: рабочий день заканчивается в 19:00 и после этого времени вас уже не проконсультируют.

Доставка

Доставки мы ожидали с интересом: так быстро нам, пожалуй, ещё ничего не доставляли. Однако ни в шесть, ни в половину седьмого никакого звонка от курьера не поступило. Мы уже начали подозревать, что, возможно, не так поняли менеджера, как в 19:00 нам позвонил курьер. Мы оставляли номер мобильного телефона и курьер застал нас вне адреса, так что ему несколько минут пришлось подождать, пока мы появимся. Мы задали довольно логичный вопрос — почему курьер не отзвонился до приезда, но он убедил нас, что «никогда так не делает».

Стоимость доставки составили 330 рублей.

СПАМ

В рассылке нежелательной информации по телефону либо электронной почте компания замечена не была.

Гарантия

Компания «Скорпион» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Свежих отзывов о гарантийном обслуживании от наших читателей не поступало.

На сайте компании имеются сведения о достаточно солидном количестве сервисных центров производителей, куда предлагается обращаться по вопросам гарантии и послегарантийного обслуживания.

сведения о достаточно солидном количестве сервисных центров от производителя

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Скорпион» — средний (C = 1,11).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
5
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
6
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц каталога/прайс-листа
10000
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
<1 минуты
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 минуты
Консультация
8
Доставка
330 руб
Срок доставки
Несколько часов
Диапазон времени доставки
11:00 — 21:00
Доставка в указанное время
Да
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, эл. деньги
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
11+10 мин
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Наличие услуги по покупке б/у комплектующих.
  3. Рекордно быстрая доставка.

Нам не понравилось:
  1. Не удалось получить онлайн-консультацию.
  2. Курьер не позвонил перед тем, как подъехать.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 сентября 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus