Компьютерный магазин «Скорпион»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Елизаровская»


Введение

Маленькая сеть компьютерных магазинов «Скорпион» выбрала безупречную рыночную стратегию: только здесь всегда можно найти редкости и дефициты компьютерного рынка Санкт-Петербурга. Компания не открывает гипермаркетов, не подбирается «ближе к вашему дому», не развешивает по городу рекламные материалы — но её всё равно все знают, потому что рано или поздно мы все сталкиваемся с ситуацией «нет нигде, кроме Скорпиона».

Сегодня мы тестируем магазин на улице Седова, недалеко от станции местро «Елизаровская».

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте «Скорпиона» в тесте первого магазина компании, а также тестировали достаточно специфический интернет-магазин «Скорпиона».

Схема местоположения

На сайте компании схема местоположения находится в рубрике «всё о нас»/«как нас найти». Подробная схема сопровождается телефоном, электронным и физическим адресом компании; также указан и режим работы.

Схема выглядит понятно и доступно, заблудиться, следуя её указаниям, на первый взгляд, кажется — сложно. Единственное, что нас несколько смутило — это отсутствие какого-либо намёка на масштаб: глядя на схему, магазин кажется ближе от метро, чем находится на самом деле.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Елизаровская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Елизаровская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Седова, дом 37, второй этаж, офис 201.
  • График работы магазина: с 11:00 до 19:00 часов с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье — выходные дни.
  • Путь от метро до дверей магазина с использованием общественного транспорта занимает около 12 минут.

Путь от станции метро предположительно занимает около двадцати минут, поэтому мы решили воспользоваться маршрутным транспортом.

Остановки общественного транспорта находятся прямо напротив выхода из метро. В настоящее время до нужного нам места следует больше маршрутов, чем указано на схеме местоположения компании. Мы обнаружили маршрутки К31, К114, К116, К135, К253, а также автобусы 31, 95, 116, 114. Не переходя дороги, мы воспользовались услугами маршрутного такси. Ехать до нужной остановки («Улица Седова, угол улицы Крупской» либо «Вагоноремонтный завод») не более восьми-десяти минут в случае отсутствия пробок. Проехать нужное нам место сложно: здание делового центра «Кристалл» резко выделяется по высоте среди окружающей застройки.

Интересно: Бизнес-центр «Кристалл», в советский период — дом быта «Кристалл» — сейчас используется Комитетом Экономического Развития, Промышленной Политики и Торговли для реализации идеи «бизнес-инкубатора» — одной из идей, якобы помогающих развитию малого бизнеса в северной столице. Судя по рекламе сдачи офисов в аренду и незаполненной парковке, идея оказалась не слишком популярной у «малых бизнесменов».

Пробкоопасность района может быть охарактеризована как высокая, зато с парковкой никаких проблем не возникло — перед зданием бизнес-центра расположена довольно обширная и не слишком забитая автомобилями парковка.

  • Специальная автостоянка присутствует и вмещает порядка 50 автомобилей.

Бизнес-центр во время нашего тестирования был отделён от остановки, на которой мы вышли, огромными снежными отвалами с земляным рвом посередине. Обойдя ров, мы оказались перед зданием с искомым адресом. Ничего похожего на вывеску «Скорпион» мы не обнаружили.

Перебрав последовательно несколько входов в здание, мы наконец-то нашли нужный. Если честно — нашли не самостоятельно, а по подсказке рабочих, найденных в одной из «неправильных» дверей.

Войдя внутрь, мы повернули налево и поднялись по лестнице на второй этаж. Никаких указателей, табличек или стрелочек по-прежнему не наблюдалось.

С левой стороны от лестницы мы увидели то, что искали.

 

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой небольшой павильон на втором этаже бизнес-центра.

 

В отделе помещается несколько витрин, несколько витринных шкафов, компьютер консультанта, стойка для кассового обслуживания.

С левой стороны помещения находятся стеллажи, из внешнего вида которых следует, что заявленные на сайте услуги...

... действительно востребованы потребителями.

Выдача товаров производится в этом же помещении.

Процесс покупки

Мы нашли необходимый нам товар на сайте компании вечером накануне тестирования. Однако, на месте его не оказалось и нас отправили в другой филиал компании. Что явилось причиной — ошибка на сайте, ошибка в базе или же его просто увели у нас из-под носа — выяснить не удалось.

Нами было принято решение об осуществлении другой контрольной закупки. На этот раз всё оказалось на высоте — нам вежливо, грамотно, и, если уместно такое слово, заботливо ответили на наши вопросы, выписали и выдали товар. Очереди, да и вообще других покупателей, в магазине не было.

  • Процесс покупки занял около 6 минут: 2 минуты ушло на поиск в базе отсутствующего товара, три минуты — на консультацию, 1 минута — на оплату и выдачу товара.

 

Гарантия

Компания «Скорпион» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Скорпион» — средний (C = 1,09).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 7
Оформление магазина7
4
Доставка
Есть, от 330 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
6 мин
Дозвон
<1 мин
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, электронные деньги
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
12+12
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
Очень большое
Автостоянка (машиномест)
50
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. широчайшая ассортиментная политика магазина;
  2. приветливый персонал;
  3. высокий уровень консультации;
  4. быстрота обслуживания.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие вывескок на здании бизнес-центра, где расположен магазин;
  2. магазин не работает по выходным;
  3. отсутствие возможности оплаты банковской картой.

От компании

   

Не успели мы ознакомится с предыдущим обзором нашего интернет-магазина сотрудниками редакции iTrate и дать по нему ответ, как вышел  уже следующий тест другого нашего магазина.  Благодарим сотрудников редакции за оперативную и самое главное полезную работу, она помогает нам устранять те замечания и недостатки, которые видны  со стороны,  а мы про которые , иногда, может быть, и не замечаем, из-за того, что глаз,  как говорят,   "замылился".

    Честно говоря,  оказалось немного неожиданным, что в выбранном магазине, как говорится в статье,  не оказалось товара, который есть на сайте. Это в 99% случаев  может возникнуть только  по причине того, что товар закончился. Ассортимент очень большой,  поэтому многие позиции имеются в небольшом  количестве 1-2 штуки. Исходя из -этого мы всем настоятельно рекомендуем  делать резерв товара через сайт. В этом случае нестыковки и несоответствия сводятся к самому минимуму.  Информация о наличии и цене товара на сайте меняется практически   одновременно с реальными данными в нашей внутренней информационной базе. Резервирование товара происходит в течение 5-10 минут, сопровождается подтверждением по email, смс. Зарезервированный товар никому не будет продан  до окончания срока резервирования.
 
    Исторически так сложилось,  что наш второй магазин, расположенный у метро Елизаровская, является наши филиалом и прежде всего нацелен на обслуживание постоянных клиентов, с которыми у нас сложились многолетние партнерские отношения, а также клиентов, которым удобно покупать именно в этом районе города, поэтому нами уделялось недостаточное внимание тому,  насколько легко или сложно новому покупателю нас найти. Оказывается  - не совсем легко и просто, поэтому  в ближайшее время мы дадим более детальную  и подробную информацию для покупателей на нашем сайте.
    К сожалению,  условия аренды в бизнес-центре "Кристал" с некотрых пор не позволяют нам размещать никакой дополнительной информации о нашем   расположении  за пределами дверей нашего офиса, или за пределами места на фасаде здания , занимаемого помещением нашего магазина. Именно поэтому, информационно-рекламная вывеска о том,  что в данном помещении находится офф-лайн  магазин сайта  www.scorpion.ru  видна только  на определенном расстоянии от магазина, а именно,  она видна всем, проезжающим  по улице Седова, но не видна,  если встать прямо перед дверями бизнесс-центра. Вот такой парадокс!
    Тем не менее, я думаю, перечисленные в статье недостатки не оттолкнут наших потенциальных клиентов  от посещения нашего сайта и офф -лайн магазинов, а мы, в свою очередь, как всегда, обещаем радушный прием, грамотные и компетентные консультации по широчайшему спектру товаров, честное и ответственное отношение  к нашим покупателям.
 
С уважением,
Генеральный Директор ООО Скорпион Плюс   Зонов С.Ю.

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 12 августа 2011 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus