Компьютерный магазин «Скорпион»

Новости розницы

Тест онлайн-магазина в Санкт-Петербурге


Введение

Компьютерный магазин «Скорпион» – небольшая, но весьма знаменитая в Петербурге сеть. Рано или поздно, так или иначе – но все мы становимся клиентами этого магазина. Наступает день, когда нам понадобилось что-то редкое, уникальное, мы перебрали уже все знакомые нам каталоги оффлайн и онлайн магазинов – и то, что нам так надо, непременно окажется в «Скорпионе».
В очередной раз потребности тестовой лаборатории процессорного раздела iXBT.com в некоем уникальном девайсе заставили нас перебирать и перетасовывать все наши идеи запланированных тестирований, пока мы не вздохнули: да, нигде мы больше этого не найдём, пора тестировать интернет-магазин «Скорпион».

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Скорпион» расположен по адресу: http://scorpion.ru и был уже протестирован нами в статье про магазин у станции метро «Балтийская».

 

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания предлагается сразу в трёх вариантах:

  • Цены и состояние складов в магазинах компании в Санкт-Петербурге;

  • Цены и состояние оптового склада в Санкт-Петербурге;

  • Цены и состояние склада в Москве.

Мы заинтересовались прайс-листом, отображающим состояние Петербургского склада компании.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP), XLS.

  • Объем для скачивания в архиве: 324 КБ.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров уже был описан нами в процессе тестирования сайта компании и со времени тестирования существенно не изменился.

Единственное, что мы не отметили в предыдущем обзоре и хотели бы сообщить читателям отдельным пунктом – это наличие у «Скорпиона» прямо на главной странице в рубрике «магазин Online» подрубрики «эксклюзив», где можно заказать особо редкие или нестандартные товары, если их не нашлось в каталоге компании.

В процессе покупки выбранные товары помещаются в корзину, которая понравилась нам своим удобством – процесс заказа одноступенчатый, не надо переходить ни к каким «следующим окошкам»: и контактная информация, и способ покупки, и дата и даже время доставки – всё вводится в одном и том же поле. Также в корзине используется так нелюбимая всеми «каптча», но здесь мы с благодарностью нашли «реверанс» в сторону покупателей – необходимо разглядеть и ввести не размытые косолапые буквы, а всего лишь довольно читаемые цифры.

Дальше начинается общение с компанией-продавцом. После отправки заказа на экране появляется сервисное окно Windows с сообщением о том, что заказ поступил в обработку, что на указанный электронный адрес скоро придёт письмо и что телефон не нужно занимать, потому что на него поступит звонок.

После этого, действительно, на почту приходит письмо, в котором сообщается, что в «Скорпион» поступил заказ и он принят в обработку, приводятся параметры заказа и сообщается, что на это письмо отвечать не нужно, а нужно, ждать повторное письмо с номером и точным содержанием сделанного резерва, которое будет выслано после того, как товары, перечисленные в заказе, будут реально зарезервированы менеджером.

Через несколько минут нам пришло второе письмо – о том, что товар был зарезервирован на два дня, включая день резерва, там же была предоставлена таблица с подробным описанием резерва и предложение подтвердить заказ, отправив ответ по указанному адресу. Учитывая то, что заказ был сделан через два часа после времени, указанному на сайте как окончание рабочего дня, а письма приходили оперативно, мы радостно отправили ответ с подтверждением, и вся эта череда писем показалась нам достаточно милым явлением. Справедливости ради, заметим, что в суматошном офисном режиме, когда на заказ в интернет-магазине отводится лишь пара-тройка минут, подобная переписка Ленина с Каутским может показаться покупателю несколько затянутой.

Центр обслуживания клиентов

Офисы самовывоза заказанных товаров – это оба филиала компании, расположенные на 12-ой Красноармейской и на улице Седова.

Первым по списку сайт предлагает самовывоз из магазина на улице 12-ая Красноармейская.

 

Офис самовывоза находится рядом со станцией метро «Балтийская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Балтийская» уходит около 11 минут.
  • Адрес магазина: 12-ая Красноармейская ул., д.37.
  • График работы: в будние дни – с 11:00 до 21:00, в субботу – с 11:00 до 19:00, в воскресенье – выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

 

Телефонная консультация

Получив не слишком часто предоставляемую интернет-магазинами возможность выбора времени доставки вплоть до часа, мы от неожиданности никак не могли определиться со своими пожеланиями и потребовались довольно обширные телефонные переговоры и с курьером, и с одним из сотрудников компании. Все вежливы, доброжелательны, предупредительны, оперативны – читатель, в случае необходимости, может выписать из словаря синонимов продолжение данного списка, но уже, кажется, понятно, что общение с сотрудниками «Скорпиона» при тестировании онлайн-сервиса нам понравилось.

Доставка

На следующий день с утра раздался звонок курьера с подтверждением времени доставки, начиная с середины текущего дня. Мы несколько посомневались и поперезванивались, но в итоге определили желаемое время. Курьер приехал вовремя, справился с хитрым тестовым адресом, имел при себе сдачу. Стоимость доставки составила 330 рублей.

Гарантия

«Скорпион» не участвует в нашем рейтинге.

Раздела «гарантия» на сайте компании нам обнаружить не удалось. Компания обещает трёхдневный money back; в разделе «контакты» присутствует подрубрика «сервисные центры», где перечисляются сервисные центры производителей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в онлайн-магазине компании «Скорпион»» — средний (C = 1,09).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
6
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
10000
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружена
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 минуты
Консультация
9
Доставка
330 рублей
Срок доставки
По согласованию
Диапазон времени доставки
Включает вечернее время
Доставка в указанное время
± 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, webmoney, яндекс-деньги
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
11+10 мин
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. магазин с широким ассортиментом и возможностью поставки уникальных и редких товаров по предварительному заказу;
  2. оперативная доставка с возможностью согласования удобного времени;
  3. наличие сдачи у курьера;
  4. приятный в общении персонал.
Нам не понравилось:
  1. не очень удобный каталог товаров без фильтров;
  2. долгая процедура подтверждения заказа с перепиской.

От компании

Нам приятно,  что  наша фирма удостоилась в целом очень высокой оценки сотрудников редакции IT-Rate, проводивших  уже два раза  за последний год тестирование нашего интернет и oфф -лайн магазинов. Мы были приятно удивлены таким пристальным и частым вниманием к нашей фирме, которого зачастую не получают и более солидные и значимые игроки на компьютерном рынке СанктПетербурга.  Благодарим редакцию IT-Rate за подробный  тест нашего магазина. Постараемся и дальше работать так, чтобы как можно большее число покупателей оставалось  довольными покупкой в нашем магазине. 

Что можно сказать по поводу обнаруженных недостатков ?  Мы безусловно согласны, что эти недостатки есть,  и  в планах компании стоит  их устранение и исправление, но недостатки эти, на наш взгляд второстепенны, и не столь существенны. 

Попробую пояснить свою мысль.

1) не очень удобный каталог товаров без фильтров;   

Что такое  сайт торговой компании в сети интернет - это прежде всего инструмент  для быстрого ознакомления покупателей с товарами, и самое главное ,получение точной и актуальной информации о цене, наличии по магазинам  ( если их больше одного), а потом уже и о характеристиках товара. Сколько существует красивых сайтов, у которых самого главного - точности информации  нет.  У нас это все работает маскимально информативно,  то есть покупатель видит абсолютно достоверную информацию о цене и наличии на текущий момент  - для  него это самое главное. Все остальное  - это второстепенно. Как правило,  новые покупатели приходят на сайт в результате поиска нужного им товара через поисковые ресурсы  типа  Yandex, Price ru и др.,   попадая на карточку товара  и кладут товар в корзину - если покупка для них действительно акутальна, а цена соответсвует ожиданиям.  Согласны, что в каталоге товаров  нет многоуровневого  деления на группы и подгруппы, есть только порядка 65-70 основных категорий, причем наполнение этих категорий  не совсем одинаково, одни группы товаров немногочисленны, другие  излишне переполнены (но над эти мы постоянно работаем), в каталоге отсутствует  система фильтров и в целом он не очень удобен для привычного поиска нужного товара, то есть  для посетителя, первый раз пришедшего на наш сайт.   Это с одной стороны, с другой стороны, какую-бы систему фильтров не ввести, всегда кому-то чего-то будет не хватать, ведь что такое система фильтров - это возможность быстрого отбора по заданному критерию. Но не всегда критерии, заданные разработчиками каталога товаров, соответствуют тому, что ждет от них посетитель. На нашем же сайте эти критерии может создавать  сам посетитель, воспользовавшись системой мгновенного поиска на лету, по мере ввода поискового запроса, причем текущие результаты поиска  за счет скорости работы  сайта появляются действительно мгновенно, как правило,  до ввода очередного символа в строке поиска.   

2) долгая процедура подтверждения заказа с перепиской.   

В отличие от многих других магазинов, у нас для заказа не требуется регистрация,  - поэтому много лет функционировала система подверждения резерва  по почте, которая сейчас, как Вы правильно заметили, стала несколько неактуальна. Мы проанализировали предоставленную в статье информацию и немного изменили правила оформления заказов. Теперь подтверждения по e-mail требуются только для заказов с тем или иным видом доставки по почте. Для заказов через интернет с покупкой товара самостоятельно в офф-лайн магазине,  фраза о просьбе подтверждения резерва убрана. Кроме того, даже, если письмо в ответ на заказ с доставкой покупателем не отправлено, - менеджер свяжется с покупателем по телефону.  Также, если при заказе  покупатель оставил номер своего сотового телефона, то обо всех этапах выполнения заказа  он будет уведомлен в виде СМС-сообщения. Мы считаем, что чем более подробно  покупатель информируется о том, как выполняется его заказ, тем более комфортно он себя чуствует, ожидая его получения. Особенно это относится к покупателям из других регионов России, которые  - если верить их отзывам - зачастую испытывают разное внимание к себе до и после оплаты заказа в интернет-магазинах.  Мы стараемся полностью  исключить  подобные ситуации, и судя ,например ,по отзывам на таком уважаемом ресурсе как Yandeх- маркет, нам это удается. 

От имени коллектива сайта scorpion.ru (скорпион .рф)  хочу еще раз поблагодарить сотрудников  редакции IT-Rate за их непростую работу, объективную и подробную информацию. Надеемся и дальше видеть вас в числе наших постоянных покупателей  

С уважением,
Генеральный Директор ООО Скорпион Плюс   Зонов С.Ю
.

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 19 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus