Компьютерный магазин «Сейс Шоп»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Шаболовская»


Введение

«Сейс Шоп» — магазин IT-компании «Сейс Групп», занимающейся ремонтом, администрированием и обслуживанием компьютеров и сетевого оборудования. В начале прошлого года в новостях на сайте компании появилось приглашение посетить «Сейс Шоп». Похоже, с тех пор он работает достаточно успешно. Об этом говорят отзывы в Интернете, более 90% которых — положительные. Разумеется, это привлекло наше внимание.

Сайт компании

Сайт «Сейс Шоп» расположен по адресу www.sayshop.ru. На главной странице сайта находится:

  • меню сайта;
  • список категорий каталога;
  • флеш-витрина;
  • строка поиска;
  • ленты новостей, акций и скидок;
  • блоки новинок и спецпредложений;
  • баннер компании «Сейс Групп».

Крупный шрифт шапки контрастирует с мелким шрифтом, которым наполнены страницы сайта. Информация о доставке, самовывозе и гарантии представлена в небольшом меню. Страница с информацией об оплате начинается с красной строки: «К оплате принимаются только РУБЛИ РФ!». С «валютой» не «подкатишь». Зато это можно сделать с банковской картой. Предупреждение о необходимости удостоверяющего личность документа присутствует.

Флеш-витрина в центре главной страницы могла бы сделать сайт привлекательнее, но картинки в ней под стать шрифту сайта: мало что можно разобрать, особенно когда на витрине оказываются ноутбуки или компьютеры. Иногда витрины и вовсе пустуют:

На странице, посвященной гарантийному обслуживанию, есть ссылка на список платных услуг, размещенный на сайте «Сейс Групп».

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Сейс Шоп» также расположен по адресу www.sayshop.ru.

Структура его нуждается в пояснении. Список категорий в левой колонке довольно обширен, поскольку комплектующие, находящиеся не в магазине, а на складе, расположены в отдельных категориях ниже по списку. Поэтому не стоит пугаться, когда, открыв раздел «Видеокарты» в «Компьютерных комплектующих» вы увидите следующее:

Карточки товаров включают множество вкладок: описание, файлы, характеристики, рейтинг, отзывы, статьи. Заполненной мы видели только первую из них, да и то не всегда.

Оформить заказ на сумму менее 300 рублей интернет-магазин не позволит:

Регистрация для оформления заказа необязательна, но, судя по информации на сайте, зарегистрированным пользователям предоставляются скидки.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Сейс Шоп», расположенном у метро «Шаболовская».

Схема проезда в магазин представляет собой модуль карт Google. Указано время, которое займет путь от метро до магазина. В нашем случае разница с действительностью составила минуту-другую.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Шаболовская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Малый Калужский переулок, дом 15, строение 16.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 11:00 до 19:00, суббота с 11:00 до 16:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Поднявшись из метро и повернув налево, вы увидите указатель на улицу Академика Петровского. Следуйте в этом направлении.

Очень скоро вы дойдете до поворота, на котором расположен «Кофе Хауз». Здесь снова нужно свернуть налево, в сторону Донской улице.

Третий поворот налево, уже на саму Донскую улицу, пропустить сложно: за ним возвышается церковь. Неплохой ориентир для автомобилистов.

Следите за указателями, нужный переулок попадется совсем скоро. Последний поворот будет поворотом направо:

Искомая вывеска «Компьютеры» видна сразу за ним.

Телефонная консультация

Мы позвонили в «Сейс Шоп», чтобы заказать картридж для струйного принтера. Консультант провел поиск по модели устройства и нашел необходимые расходные материалы. Наш звонок состоялся после 17:00, поэтому картриджи должны были привезти через день. В случае, если заказ совершается до 17:00, самовывоз возможен уже на следующий день. Схема привычна и понятна. Все стало интереснее, когда сотрудник сказал, что возможно забрать покупку «хоть сегодня», но в таком случае цена может быть выше указанной на сайте. «Рублей на 50». Мы согласились забрать товар через день, оставили контактный телефон и распрощались с консультантом.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 2 минуты на оформление, 1 — на оплату и 3 — на выдачу товара.

Получив от охранника указания идти «под красный козырек и направо», мы выполнили их и оказались перед двумя окошками с небольшой вывеской «Сейс Шоп». За правым из них сидел сотрудник магазина. «Вы за картриджами?» — доброжелательно обратился он к нам. Получив утвердительный ответ, он сделал несколько кликов, ушел на склад и довольно быстро вернулся с нашей покупкой.

Большую часть времени, потраченного на приобретение, консультант проверял заказ по базе данных. Оплатить покупку мы смогли по банковской карте, и консультант не потребовал документ, удостоверяющий личность. Зато сразу предупредил о том, что картриджи обойдутся на 2,5% дороже. Позволить себе такие затраты мы были в состоянии. Консультант подсчитал на калькуляторе итоговую сумму, пару минут еще что-то оформлял и наконец выдал наши картриджи.

Первый вопрос назрел еще при посещении сайта: «Когда откроется торговый зал после ремонта?». Информативность ответа превзошла все наши ожидания. По словам сотрудника, «Сейс Шоп» теперь будет работать только в формате интернет-магазина, поскольку аренда торгового зала по расценкам ЦАО Москвы — удовольствие не из дешевых. Несмотря на то, что 9 из 10 посетителей магазина совершают какие-либо покупки, гораздо выгодней оказывается работать в «двух окошках».

Далее последовал вопрос о совместимых картриджах. Сотрудник рассказал, что почти за двухлетний опыт их продажи никаких претензий от покупателей не поступало. Картриджи Cactus чуточку экономичней, чем T2, и в «тысячи раз» — чем оригинальные. Что касается гарантии, то в случае обнаружения брака консультант посоветовал приходить как можно быстрее, поскольку договоренности с производителем о гарантийном обслуживании нет.

Когда мы решили задать вопрос о видеокартах, сотрудник «Сейс Шоп» посоветовал обратиться к работнику сервис-центра. сидевшему у соседнего окошка. Видеокарта в заданном ценовом диапазоне была быстро найдена в Интернете, но ничего кроме того, что написано в спецификациях, о найденной карте мы узнать не смогли. Консультант лишь повторял, что купленная им графическая плата средней руки по меркам двухлетней давности все еще тянет новейшие игры на максимальных настройках. Когда мы спросили о том, какие электронные книги есть в наличии в «Сейс Шоп», то ответ получили не сразу. Причина в том, что электронные книги находятся на сайте магазина в категории плееров. На прощание сотрудники еще раз доброжелательно сказали, что нам будет гораздо удобней найти необходимую информацию самостоятельно, и мы спокойно покинули «Сейс Шоп».

Гарантия

Магазин «Сейс Шоп» не представлен в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Малый Калужский переулок, дом 15, строение 16.

Гарантийный отдел занимает левое из двух окошек магазина «Сейс Шоп». Вот где находится пресловутый красный козырек:

Отзывов о работе сервис-центра «Сейс Шоп» мы пока не получали.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Сейс Шоп» — средний (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
4
Доставка
Есть, от 350 рублей
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
6 (2+1+3) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
2,5
Удаленность от центра4
14+8 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
10-15
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Консультация по совместимым картриджам.
  2. Из-за того, что в магазин пришлось съездить дважды, мы получили небольшую скидку.
  3. Работа консультанта.
Нам не понравилось:
  1. Сайт магазина.
  2. Взимание процента при оплате банковскими картами.
  3. Путаница в интернет-магазине.
  4. Закрытие торгового зала.
  5. Отсутствие указателей на пути к магазину.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 24 октября 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus