Интернет-магазин «Sandek»

Новости розницы

Тестируем сайт и доставку в Санкт-Петербурге

Введение

Казалось бы, тестируем-тестируем, с 2006 года команда www.itrate.ru состоит на службе у покупателей: одни эксперты носятся по магазинам и экзаменуют качество сервиса, другие, наоборот, тестируют онлайн-магазины и сидят, как привязанные, в ожидании доставки. Уже всё должны были по идее протестировать, всё о рынке узнать! Нет, постоянно появляются новые сведения: магазины объединяются, появляются новые, некоторые закрываются, перемещаются, преобразуют сайты, открывают новые филиалы, и у нас опять прибавляется работы. Что ж, нам везёт — у нас есть работа.

Сегодня мы представляем магазин «Sandek», который мы раньше не тестировали. В ассортименте магазина — мобильная и стационарная компьютерная техника, комплектующие и аксессуары. Поехали?

Сайт компании

Сайт магазина «Sandek» расположен по адресу http://sandek.ru.

Сайт магазина «Sandek»

На главной странице находятся:

  • логотип и координаты компании;
  • главное меню;
  • время работы и блок входа в корзину;
  • блок поиска;
  • главное меню каталога товаров;
  • пользовательское меню;
  • несколько рекламных блоков;
  • некоторое количество предложений товаров;
  • новостной блок;
  • ещё один вариант меню в виде информационного блока;
  • ссылки на соцсети;
  • текстовая информация о компании;
  • в подвале сайта — детализированное меню.

Очень простой и малоинформативный сайт, тем не менее, вполне достаточный для магазина, куда приходят по внешним ссылкам. Дизайн не представляет собой ничего экстраординарного, но глаз не режет и не раздражает — наши эксперты определили его как скромный.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров расположено в левой верхней части стартовой страницы. Здесь есть пятнадцать разделов, некоторые из которых при наведении курсором мыши раскрываются в выпадающее меню подразделов.

Главное меню каталога товаров

Списки товаров в подразделах организованы классическим образом; есть сортировка по наименованию, цене, рейтингу популярности, а также — система фильтров, которая в теории делает поиск лёгким и беспроблемным.

Списки товаров

Существенный недостаток: огромного количества товаров, присутствующих в каталоге, на самом деле нет в наличии.

на самом деле нет в наличии

Поиском пользоваться оказалось довольно проблематично: он ведёт себя, как хочет, и выдаёт совершенно непредсказуемые результаты, демонстрируя порой вовсе не те товары, которые пользователь пытался отыскать. В частности, помимо прямых совпадений выдаются результаты поиска по одному из нескольких набранных слов, части слова или даже одной цифре. Видимо, алгоритм писал кто-то очень стеснительный, и теперь сайт не может набраться смелости и сообщить вам, что того, что вы разыскиваете, просто-напросто нет. :)

Поиском пользоваться оказалось довольно проблематично

Карточка товара — довольно стандартная, но вполне качественная: есть фотографии, описание, технические характеристики и т.п. В нашем случае к приобретаемому устройству в качестве сопутствующего предлагался оригинальный чехол, что очень нам пригодилось, но просмотр карточек множества других товаров убедил нас, что такая удача случается нечасто.

Карточка товара

Из специфики магазина — товары в магазине «Sandek» можно приобрести в кредит. Для этого в карточке товара наряду с кнопкой «купить» есть ещё кнопка «купить в кредит», при нажатии на которую появляется анкета. После заполнения последней клиенту обещают звонок кредитного менеджера в течение 15-30 минут.

товары в магазине «Sandek» можно приобрести в кредит

При нажатии просто на кнопку «купить» над карточкой появляется строка с сообщением о том, что товар добавлен в корзину.

товар добавлен в корзину

В корзине не могло не порадовать, что здесь же находится форма для введения всех данных, необходимых для оформления заказа. Также приятна возможность покупки без регистрации.

форма для введения всех данных, необходимых для оформления заказа

Мы выбрали товар, который был в наличии и предлагалась доставка по Санкт-Петербургу. Заказ был сделан в 13:00.

Офисы самовывоза

На сайте компании «Sandek» мы обнаружили целых два пункта выдачи товаров. Обе схемы вырезаны из популярных картографических сервисов, но при этом имеют совершенно разный масштаб и внешний вид. Не очень аккуратно, зато обе точки расположены недалеко от метро.

 

целых два пункта выдачи товаров

Поскольку, несмотря на огрехи в поиске, магазин нам понравился, мы включили его в план тестирований и при появлении первой же возможности посетим один, а может, и оба офиса.

Консультация и доставка

Оформив заказ на сайте тестируемой компании, мы через 23 минуты дождались звонка менеджера, который подтвердил наш заказ. Доставка оказалась возможна сразу, в этот же день.

При заказе нам имеется возможность выбрать время доставки: с 9 до 15 часов или с 15 до 23.


Стоимость доставки составила 100 рублей (!). На сегодняшний день это самая низкая цена в городе.

Курьер в 17:00, через 4 часа после совершения заказа, уже был у нас. Он прибыл без каких-либо приключений, с нашим запутанным тестовым адресом справился, а к тому же ещё и оказался главным героем нашего тестирования. Поведение курьера вообще нивелировало все недостатки каталога, поиска, или за что мы там уже успели покритиковать тетируемый магазин... Общение с представителем «Sandek» длилось около 20 минут: нам рассказали если не всё, то очень многое об особенностях приобретаемого девайса, заставили тщательно осмотреть внешний вид товара, убедиться в его комплектности и даже включить. Также мы узнали специфику общения с сервис-центром производителя.

Нам такой формат доставки показался очень правильным. В теории мы и сами должны были подумать о том, чтобы проверить-подумать-включить, но как это обычно бывает, забыли бы. А вот в некоторых крупных сетях курьеры вечно спешат, а иногда даже и не доставляют до квартиры... Но мы тестируем небольшой магазин, и курьер этого магазина делает двойное дело: и нас спасает от возможности просмотреть брак или недокомплект, и продавца предохраняет от наших возможных претензий.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Sandek» — низкий (C = 1,05). Однако разброс цен оставляет ощущение, что прайс-лист составлял кто-то в изменённом состоянии сознания: по различным группам товаров мы встретили колебания от 0,84 до 1,23. Впрочем, наша покупка стоила ощутимо дешевле, чем у каких бы то ни было конкурентов и нас это вполне устроило.

Гарантия

Компания «Sandek» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и никаких сведений о работе гарантийного отдела от наших читателей не поступало. Насколько мы поняли из информации с сайта компании, собственного сервис-центра у магазина нет.

СПАМ

После того, как произошла доставка, нам ни на оставленный при заказе электронный адрес, ни на телефонный номер ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 5
Прайс-лист
Каталог,4
Количество единиц каталога/прайс-листа
Малое
Гарантия
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Письмо после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 минуты
Консультация
5
Доставка
100 руб
Срок доставки
<1 дня
Диапазон времени доставки
09:00-23:00
Доставка в указанное время
Да
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, банк.карты
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
20+7
Общие впечатления
7

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрая и рекордно дешёвая доставка.
  2. Ряд популярных товаров характеризуется низкими ценами.
  3. Отличный курьерский сервис.

Нам не понравилось:

  1. Сложность поиска по сайту.
  2. Каталог содержит множество товаров, которых нет в наличии.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 27 марта 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus