Интернет-магазин MasterPc.ru

Новости розницы

Тестирование фирменного магазина Samsung у метро «Беляево»

Сегодня мы впервые за достаточно долгое время обратим свое внимание на один из монобрендовых магазинов. Герой нашего сегодняшнего тестирования — фирменный магазин электроники под маркой Samsung, носящий название Master PC. Наше внимание он привлек не только достаточно широким ассортиментом, включающим последние новинки, но и разветвленной сетью представительств — на данный момент в Москве насчитывается 15 оффлайн-магазинов сети и еще 3 — в Подмосковье. В качестве примера мы выбрали магазин, расположенный в ТЦ «Капитолий» у станции метро «Беляево».

Сайт магазина

Внешний вид сайта магазина, расположенного по адресу http://masterpc.ru, не отличается особой оригинальностью — верстка в одну колонку, основное меню каталога с фиксированной позицией вверху экрана… Но это отнюдь не плохо, напротив — сайт обладает всей гаммой необходимых сервисов, хорошо выглядит, регулярно обновляется. Для начала традиционно рассмотрим вид главной страницы, на которой расположены:

  • В верхней строке над «шапкой» сайта мы видим три ссылки — на информационные страницы об оплате и доставке товара, а также на форму регистрации и авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» расположен логотип, строка поиска, контактные данные и ссылки на различные варианты связи с менеджерами, модуль корзины и ссылки на информационные страницы.
  • Далее мы видим основное меню каталога с фиксированным положением наверху экрана при скроллинге.
  • Большую часть первого экрана сайта занимает состоящий из нескольких частей баннер, на котором рекламируются наиболее интересные новинки магазина и маркетинговые акции.
  • Следом идут подборки товаров — «Специальные предложения» и «Новые товары», оформленные в виде мини-карточек товара с полным набором возможностей — от изображения и краткого описания до кнопок покупки и добавления к таблице сравнения.
  • Под ними располагается небольшой рекламный текст о магазине, а за ним можно найти один из самых интересных разделов сайта — регулярно пополняемая колонка новостей и обзоры новинок. Жаль только, что этот раздел недоступен без скроллинга. Но это стандартный минус верстки в одну колонку — разместить много информации на титульной странице в таком случае сложно.
  • В футере можно найти контактный телефон, логотипы платежных систем, поисковую строку, краткую карту сайта.

Заглавная страница сайта магазина Master PC

Каталог товаров

Клик по категории товаров в верхнем меню приводит нас в соответствующий раздел каталога. В левой его колонке находится система подбора товаров — честно говоря, мы даже не ожидали столь подробной системы фильтров от монобрендового магазина. Центральная колонка занята списком товаров с кнопками покупки и сравнения, кратким описанием, ценой и рейтингом. Форма представления товаров может переключаться между «плиткой» и списком, там же возможно изменить способ сортировки и количество товаров на странице.

На скриншоте ниже представлены настройки по умолчанию: «плитка», сортировка по новизне, 15 товаров на странице. Под непосредственно каталогом можно найти подборку популярных товаров, несколько коротких текстов описаний и информацию о покупке в кредит. Заранее приносим извинения за чересчур «длинный» скриншот ниже, но так уж устроен сайт магазина — простора для скроллинга на нем предостаточно.



Каталог товаров

Карточка товара содержит достаточное количество информации, что для фирменного магазина не удивительно. В ней можно найти несколько изображений, подробное описание в нескольких вкладках, варианты цветовых решений, информация о доставке, оплате, кредите и так далее.


Карточка товара содержит достаточное количество информации, что для фирменного магазина не удивительно. В ней можно найти несколько изображений, подробное описание в нескольких вкладках, варианты цветовых решений, информация о доставке, оплате, кредите и так далее.

Телефонная консультация

Общение с магазинами мы всегда начинаем со службы удаленной консультации, так мы поступили и на этот раз. Трубку поднял автоответчик, который поприветствовал нас, попросил оставаться на линии и включил приятную мелодию. Оператор ответил нам через 15 секунд после набора номера — весьма оперативно. Ответившему нам менеджеру мы задали несколько вопросов о выборе мониторов и телевизоров, подключении к ПК, поддерживаемых форматах… На все вопросы были получены развернутые и информативные ответы — в знании ассортимента консультанту не откажешь. Опять-таки нужно вспомнить о том, что сегодня мы говорим о фирменном магазине, так что подобного результата мы и ожидали. И просто отлично, что наши ожидания оправдались.

Оформление заказа на сайте

С выбором мы определились, консультацию получили — осталось оформить заказ на сайте. Для начала заходим в карточку товара.


Для начала заходим в карточку товара.

Далее кликаем по кнопке «Купить», после чего попадаем на страницу корзины.


Далее кликаем по кнопке «Купить», после чего переходим на страницу корзины.

И переходим непосредственно к оформлению заказа — выбору магазина для самовывоза. На этом этапе мы узнаем, что возможность оформить самовывоз есть не для всех представительств, а только для шести в Москве и еще двух в Подмосковье. К счастью, выбранный нами магазин в списке присутствует.


И переходим непосредственно к оформлению заказа — выбору магазина для самовывоза. На этом этапе мы узнаем, что возможность оформить самовывоз есть не для всех представительств, а только для шести в Москве и еще двух в Подмосковье. К счастью, выбранный нами магазин в списке присутствует.

Далее нам предстоит выбор формы оплаты. К сожалению, в меню нет выбора оплаты картой в магазине при самовывозе — либо наличными в магазине, либо картой на сайте. Выбираем наличные в надежде на то, что возможность оплаты картой на кассе подразумевается автоматически — с таким мы уже сталкивались и не раз.


Далее нам предстоит выбор формы оплаты. К сожалению, в меню нет выбора оплаты картой в магазине при самовывозе — либо наличными в магазине, либо картой на сайте. Выбираем наличные в надежде на то, что возможность оплаты картой на кассе подразумевается автоматически — с таким мы уже сталкивались и не раз.

Не успели мы закончить процесс оформления, как нам на почту пришло письмо о регистрации на сайте, которая происходит автоматически. Нам же осталось получить подтверждение заказа и отправиться в магазин.


Не успели мы закончить процесс оформления, как нам на почту пришло письмо о регистрации на сайте, которая происходит автоматически. Нам же осталось получить подтверждение заказа и отправиться в магазин.

Менеджер перезвонил нам спустя 40 минут после оформления заказа — срок ожидания явно мог быть меньше, но подтверждение в сроки до часа мы склонны считать вполне приемлемым. Нам было предложено выбрать срок самовывоза — в день оформления или на следующий. Мы решили не торопиться и отложили визит на следующий день.

Местоположение магазина

Как уже говорилось выше, герой нашего сегодняшнего обзора расположен недалеко от станции метро «Беляево», откуда мы и начнем свой путь. В качестве относительного центра Москвы в наших тестированиях традиционно используется станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Беляево» в среднем уходит около 32 минут.
  • Адрес магазина: улица Миклухо-Маклая, дом 32а.
  • График работы магазина: с 09:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Итак, доезжаем до станции метро «Беляево», поднимаемся наверх через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра, и оказываемся в подземном переходе. Далее доходим до второго выхода по правой стороне и поднимаемся на поверхность.


Итак, доезжаем до станции метро «Беляево», поднимаемся наверх через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра, и оказываемся в подземном переходе. Далее доходим до второго выхода по правой стороне и поднимаемся на поверхность.

Поднявшись по лестнице, поворачиваем налево и идем в сторону высокого кирпичного здания.


Поднявшись по лестнице, поворачиваем налево и идем в сторону высокого кирпичного здания.

Оказываемся в небольшом скверике, дорожка в котором приведет нас к пешеходному переходу.


Оказываемся в небольшом скверике, дорожка в котором приведет нас к пешеходному переходу.

Доходим до перехода…


Доходим до перехода…

… слева уже виден ТЦ «Капитолий», где и расположен нужный нам магазин.


… слева уже виден ТЦ «Капитолий», где и расположен нужный нам магазин.

Осталось перейти дорогу, повернуть налево и пройти еще пару десятков метров. Найти фирменный магазин Samsung внутри торгового центра достаточно просто — в нем существует достаточно продуманная система навигации, да и указатели не дадут сбиться с пути.


Осталось перейти дорогу, повернуть налево и пройти еще пару десятков метров. Найти фирменный магазин Samsung внутри торгового центра достаточно просто — в нем существует достаточно продуманная система навигации, да и указатели не дадут сбиться с пути.

Структура магазина

Помещение магазина сравнительно невелико, однако благодаря оригинальному оформлению и ряду удачных решений по демонстрации товара оставляет крайне позитивное впечатление. Прямо у входа можно увидеть небольшую 3D-инсталляцию с участием одного из телефонов, ряды стеллажей и стоек с товаром. У дальней от входа стены находится рабочее место продавцов — консультантов.


Помещение магазина сравнительно невелико, однако благодаря оригинальному оформлению и ряду удачных решений по демонстрации товара оставляет крайне позитивное впечатление. Прямо у входа можно увидеть небольшую 3D-инсталляцию с участием одного из телефонов, ряды стеллажей и стоек с товаром. У дальней от входа стены находится рабочее место продавцов — консультантов.

Пространство помещения используется максимально плотно — повсюду размещены витрины, стойки, стеллажи… Но делается это не в ущерб комфорту — в любую точку магазина легко пройти, свободного пространства ровно столько, сколько необходимо.


Пространство помещения используется максимально плотно — повсюду размещены витрины, стойки, стеллажи… Но делается это не в ущерб комфорту — в любую точку магазина легко пройти, свободного пространства ровно столько, сколько необходимо.

Напоследок еще раз сменим ракурс и посмотрим от стойки консультантов в сторону выхода.


Напоследок еще раз сменим ракурс и посмотрим от стойки консультантов в сторону выхода.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу отправились к стойке менеджера, где обнаружили свободного сотрудника, к которому обратились с вопросом о том, как получить наш заказ. Он не стал уточнять номер брони, а просто спросил, что именно мы заказывали — при небольшом потоке онлайн-заказов такой подход представляется куда более эффективным. Мы ответили, что приехали за монитором, сотрудник магазина моментально нашел заказ, на всякий случай уточнил модель устройства и буквально через минуту вынес его из подсобного помещения.

Основную часть времени заняла распаковка и проверка товара, оформление документов и уточнение вопросов гарантии. После этого нам осталось лишь оплатить товар картой — как мы и предполагали, несмотря на отсутствие соответствующего чекбокса в форме заказа, это вполне возможно. В итоге, общее время покупки составило порядка 10 минут — немало, но нужно учесть достаточно длительный процесс проверки товара.

Доставка и оплата

Несмотря на то, что сегодня мы делаем основной акцент на возможностях самовывоза, расскажем вкратце и о доставке покупок из Master PC. При условии оформления заказа до 15:00 магазин предлагает срочную доставку в день заказа в пределах МКАД за 500 рублей. Стандартная же доставка при сумме заказа от 15 000 рублей осуществляется бесплатно, при меньшей общей стоимости покупки — за 350 рублей. Оплата возможна наличными курьеру или в магазине, а также пластиковыми картами, в том числе — онлайн на сайте.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня цен

    Сайт

    7

    Участие в клубе iXBT.com

    Нет

    Доставка

    Бесплатно (при сумме заказа от 15 000 рублей)

    Место в рейтинге iXBT.com

    Диапазон времени доставки

    с 10:00 до 21:00

    Возможность заказа по телефону

    Есть

    Срок доставки

    «День в день» (при оформлении до 15:00)

    Удаленность магазина от центра

    37 (32 + 5) минут

    Легкость обнаружения

    7

    Консультация

    7

    Дозвон до оператора

    15 секунд

    Оформление магазина

    8

    Инфраструктура

    7

    Время на покупку

    10 минут

    Варианты оплаты

    Наличные рубли, пластиковые карты

    Общее впечатление

    8


    Итого

    Нам понравилось:

    • Приятный внешний вид сайта, подробная система фильтров товара.
    • Быстрый дозвон до call-центра, хороший уровень удаленной консультации.
    • Возможность выбрать срок самовывоза.
    • Продуманное и оригинальное оформление магазина.
    • Ответственный подход сотрудника магазина к вопросам проверки товара и оформления документов.

    Нам не понравилось:

    • Возможность самовывоза не из всех магазинов сети.
    • Отсутствие возможности выбора оплаты картой в магазине при оформлении заказа онлайн.
    • Достаточно длительный срок ожидания подтверждения заказа.

    От компании

    Добрый день.

    Благодарим проект ITRate.ru за тестирование одного из наших розничных магазинов и интернет-магазина в частности.

    Такие проекты как ваш, дают возможность взглянуть на себя со стороны покупателя и понять, на что нужно обратить внимание, чтобы бы совершать покупки стало еще комфортнее. Вы проделали большую работу и найденные вами замечания не останутся в нашем магазине надолго.

    В дополнение к ним мы хотели отметить следующее:

    1. Возможность самовывоза возможна в каждом из представленных у нас на сайте розничных магазинов. Однако, если выбранного вами товара нет в каком-либо из магазинов, то он попросту не будет показываться на этапе доставки. Это сделано для того, чтобы вы гарантированно получили свой товар, а не столкнулись с тем, что его уже нет в наличии. Мы обязательно добавим разъяснение на данном этапе, чтобы наши покупатели понимали почему так происходит.
    2. Онлайн-оплата банковской картой позволяет оплатить ваш заказ прямо на сайте вне зависимости от выбранного способа доставки. Действительно мы не указали, что существует возможность оплаты картой прямо в магазине. Спасибо, исправим.
    3. Хотим принести извинения, что вам пришлось ждать подтверждения заказа 40 минут. Ваш заказ, по всей видимости, выпал на старт продаж Galaxy Note 4 и телефонные линии были загружены больше чем обычно. Спасибо еще раз за ценный отзыв о нашей работе, будем ждать с нетерпением следующего.

    Удачи вам и вашим проектам!
    С уважением, фирменные магазины Samsung.

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

    Советуем почитать:



    Максим Романов (romanov@itrate.ru)
    Опубликовано — 27 ноября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus