Ремонтируем бытовую технику Samsung в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование гарантийного сервиса «ЮМА-ТЕЛЕКОМ СЕРВИС»

Введение

Когда дома у одной из тестовых группп iXBT сломался пылесос, женская половина группы, вооружившись совком и веником, вместе с пылью и сором начала выметать мужскую половину в экспедицию по починке агрегата.

Исходные данные не внушали оптимизма. Дано: пылесос Samsung c гордой наклейкой «гарантия 3 года»; отсутствие коробки и каких-либо документов; жена с метлой.

В первую очередь решено было позвонить в компанию Samsung и узнать, куда можно привезти больного и какие сопроводительные документы потребуются. Спустя 5 минут приятной музыки, очень вежливый молодой человек заверил, что переживать не стоит, даже при отсутствии бумажки с печатью гарантия распространяется с даты производства устройства. Работник сервиса предложил проверить это по серийному номеру. Чинить наш пылесос можно было еще 2 года, и мы пошли на сайт Samsung выбирать ближайший к дому сервисный центр.
.

Samsung, ЮМА-ТЕЛЕКОМ СЕРВИС

Сайт компании

Сервисный сайт компании Samsung расположен по адресу http://www.samsung.com/ru/support/. Забегая вперед, скажем, что у самого сервисного центра сайта нет.

Сервисный сайт компании «Samsung»

На сайте можно осуществить поиск как по названию продукта, так и по номеру модели. Но, к сожалению, со страницы продукта нельзя напрямую попасть на карту с расположением сервисных центров. Для этого надо выбрать из выпадающего меню «поддержка» пункт «сервисные центры», а там выбрать вид техники, который подлежит ремонту.

«сервисные центры»

После этого по карте можно выбрать географически удобный сервисный центр и получить его контактные данные.

можно выбрать географически удобный сервисный центр

В целом сайт выглядит приятно, он эргономичен и работает быстро. Но всплывающее на каждой странице окно с онлайн-чатом раздражает и иногда может закрывать информационные поля. Отключить мы его так и не смогли и, закрыв сайт, отправились на улицу Решетникова.

Местоположение сервисного центра

ООО «ЮМА-ТЕЛЕКОМ СЕРВИС» находится на улице Решетникова д. 17 к.1, в Московском районе Санкт-Петербурга. Ссылка на карту местоположения мы получили на официальном сайте Samsung. Там же посмотрели время работы и записали телефон. Ближайшее метро по карте – «Электросила» идти от него было 750 метров, это очень удобно измерить в Яндекс-картах, которые использует Samsung.

Ближайшее метро по карте – «Электросила»

Выйдя из метро, переходим Московский проспект и идем прямо по улице Решетникова. Кстати, именно от светофора на Московском проспекте зависит итоговое время пути. Ждать зеленого сигнала можно до 5 минут.

переходим Московский проспект

Далее двигаемся по улице Решетникова до перекрестка с улицей Свеаборгской. По пути из интересных объектов нам попался Московский рынок.

Московский рынок

На обратном пути туда можно зайти. Но надо быть готовым к тому, что цены на овощи и мясо будут в 2-3 раза выше, чем в супермаркете, а качество, к сожалению, ничем не лучше.

переходим улицу Свеаборгскую

Последний рывок, переходим улицу Свеаборгскую — и мы у цели.

мы у цели

Сервис-центр находится ближе всего к станции метро «Электросила». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Электросила» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес: находится на улице Решетникова, д. 17, к.1.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 8 минут.
  • Время работы сервисного центра: с 10:00 до 20:00 по будням и с 11:00 до 18:00 по выходным.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка отсутствует, но место для парковки найти нетрудно.

Структура и оформление сервисного центра

Вход в компанию расположен во фронтальной части здания. Над входом горит большая вывеска Samsung.

большая вывеска «Samsung»

Пройдя сквозь двойные двери и тепловую пушку, попадаем в небольшой зал.

небольшой зал

В зале три стола для приема посетителей и небольшой диван позади.

небольшой диван

Оформление стен сочетает в себе фирменную символику Samsung и фотографии современных художников. А в углу у двери притаился приятный бонус – кулер с питьевой водой.

фирменная символика «Samsung»

В дальнем левом углу находится арка, ведущая в ремонтную мастерскую.

арка, ведущая в ремонтную мастерскую

Процесс тестирования гарантийного отдела

Процесс тестирования сервиса нас приятно удивил. Мы пришли в центр в районе 17 часов вечера. Оба стола приема были свободны. Девушка ввела в программу серийный номер модели, выяснила, что магазин, которые продал нам пылесос, ведет электронную гарантию с момента покупки, вернула нам шланг со щеткой (да, отвозя пылесосы в ремонт, помните, что шланг и щетку вам вернут и вы поедете назад в костюме городского сумасшедшего – со шлангом наперевес), заполнила поле «неисправность» (в нашем случае прибор пытался сосать воздух, но у него это почти не получалось) и отправила нас домой с квитанцией о приеме. Все пребывание в сервисном центре заняло 5 минут.

На следующий день в 10:30 утра раздался звонок. Девушка, представишись сотрудником сервисного центра, сообщила, что наш пылесос готов и его можно забирать. Мы с интонацией сильного удивления спросили: «А что было неисправно?». «Вам заменили мотор!» — сообщила девушка и повесила трубку. Таким образом замена неисправного мотора в компании «ЮМА-Телеком сервис» занаяла половину суток. И такое впечатление, что ремонт производился ночью.

Вечером мы поехали забирать нашего любимца. В этот раз работал только один стол приема, за которым уже находился клиент. Подождав 4 минуты, мы сели за стол и протянули квитанцию. Через 2 минуты мы выходили из сервисного центра, держа в руках отремонтированный пылесос. Всего пребывание в центре в этот день заняло 6 минут.

Итого на все пребывание в «ЮМА-Телеком сервисе» мы потратили — 11 минут.
Время от сдачи прибора до получения здорового образца заняло чуть менее суток.

на все пребывание в «ЮМА-Телеком сервисе» мы потратили — 11 минут

Читая и слушая рассказы коллег о тестировании сервиса и гарантии, мы, честно говоря, были сильно расстроены поломкой пылесоса. Первая мысль была отнести на помойку старый и приобрести новый пылесос. Но «ЮМА-Телеком сервис» изменил наше представление о ремонте техники. В таких сервисах технику хочется чинить хотя бы для того, чтобы не участвовать в современной макетинговой политике «техника на 3 года».

Телефонная консультация

Время самостоятельного дозвона по телефону в единый сервисный центр Samsung в рабочее время составило 4,5 минуты.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть
Прайс-лист2
Нет
Оформление сервис-центра7
7
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на обслуживание9
11 мин
Дозвон
4,5 минуты
Инфраструктура10
7
Удаленность от центра4
11+13 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
Ёмкость автостоянки
4
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Скорость ремонта.
  2. Оперативность и вежливость персонала.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие сайта. В таком сервисе хочется обслуживаться и после истечения гарантии, а узнавать информацию в наше время удобнее в интернете.

Советуем почитать:

Александр Тейнович (teynovich@gmail.com)
Опубликовано — 10 февраля 2015г.



Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus