Компьютерный магазин «РиК Компьютерс»

Новости розницы

Тест гипермаркета на проспекте Культуры


Введение

Не имеет смысла скрывать, что «РиК компьютерс» — одна из самых популярных сетей в сфере компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге. В рамках нашего проекта мы тестировали как оба магазина компании: на Лиговском и на Литейном проспектах, так и отдел гарантийного обслуживания «РиКа» и каждый раз оставались довольны — так что известие об открытии нового магазина нас только обрадовало. Магазин открылся пятого февраля, мы дали ему некоторое время на «включение в рабочий ритм» и отправились его экзаменовать.

Знакомьтесь — «РиК» на проспекте Культуры, дом 1.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «РиК Компьютерс» расположен по адресу www.rik.spb.ru и мы его уже тестировали. Никаких особенно существенных изменений мы не обнаружили, отметив на главной странице новшества, касающиеся как раз объекта нашего тестирования: адресов с маленькими фотографиями магазинов компании стало одним больше и яркий баннер в углу не позволяет об этом забыть.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 11.00, Mozilla Firefox 3.6.13, Google Chrome 9.0. С некоторого времени сайт стал доступен также по адресу http://рик.рф/.

Каталог товаров, к сожалению, так и не изменился, равно как и не появился интернет-магазин — хотя руководство компании давно информировало нас о том, что «работы по созданию нового корпоративного сайта компании РиК Компьютерс нами активно ведутся». Мы продолжаем с нетерпением ждать, и это становится всё интереснее. Может, компания долго запрягает, а со временем мы будем тестировать самый лучший на свете интернет-магазин? А может, и не надо ничего менять, а успешность и поулярность «РиКа» вообще достигается в том числе и за счёт того, что его клиенты — ретрограды и консерваторы, которым нравится производить поиск товара едва ли не вручную?

Так что пока что продолжаем ждать развития сюжета — тем более, что ничего особенно страшного не происходит: каталог полный, своевремннно обновляемый; на примере тестовой закупки подтвердилась акутуальность представленной информации. Опять же — на каком ещё современном сайте товар в каталоге разумно искать товар при помощи сочетания «ctrl+f»?

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист компании мы тестировали в 2009 году, но ради интереса решили посмотреть на него снова. Он доступен для скачивания в левой колонке вверху главной страницы сайта, там же указана дата последнего обновления прайс-листа.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 702 КБ.

В файле прайс-листа содержится информация как о ценах и наличии товаров, так и контакты магазина на Литейном. Лист содержит примерно 14000 единиц товара, которые рассортированы по группам. Помимо наименования здесь можно найти информацию о количестве товара (мало, есть, много), стоимость (наличная, безналичная, в у.е.). Кроме этого, в прайс-листе есть логотип компании, курс наличный и безналичный, и фраза: «Утверждаю Сундеев П.В.».

В целом, прайс-лист стал шире по содержанию — увеличилось количество товаров, но по форме подтвердил подозрения об оформительском консерватизме «РиКа» и никаких феноменальных нововведений (например, разбивки товара по наличию в разных магазинах) мы не обнаружили.

Интернет-магазин, как мы уже сообщали выше, не появился, но осуществить покупку из дома возможно, заказав товар по телефону. О том, как это происходит, мы расскажем в одном из наших следующих тестирований.

  • Стоимость доставки — 200 рублей (при покупке более, чем на 10 000 рублей — доставка бесплатная).

Схема местоположения

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном на проспекте Культуры, дом 1. И если нередко бывают ситуации, когда тестирование местоположения магазина — задача скорее формальная, то в данном случае это совсем не так.

Схема местоположения, приведенная в разделе сайта «о компании», содержит информацию о времени работы и контактные данные магазина; она снабжена фоторгафией, на которой присутствует большой торговый комплекс, а никакого «РиКа» не видно. Эта же фотография присутствует на главной странице сайта.

Схема проезда к магазину, приведённая на сайте, нас несколько озадачила: там упоминалось множество станций метро, но прямо на карте не одной не было обозначено.

Чтобы понять, где жа всё-таки находится тестируемый магазин, мы воспользовались картой Google. Красной точкой обозначен искомый адрес — проспект Культуры, дом 1.

Как мы видим, магазин находится далеко от любой станции метро. Компания, что практически очевидно, ставила себе задачу «покрыть» весь север города сразу, не привязываясь к какой-либо конкретной станции метрополитена, но указав для желающих номера маршрутов общественного транспорта сразу от четырёх станций: «Озерки», «Политехническая», «Проспект Просвещения» и «Академическая» и по неуказанным критериям выбрав из них две ближайшие. Кликнув по вышеприведённой схеме, без труда можно обнаружить, что, уменьшив масштаб карты ещё немного, в область ближайших можно уместить все станции петербургского метрополитена и что тестировать местоположение магазина лучше на автомобиле.

На сайте торгового комплекса, на котоый ссылается карта «РиКа», мы обнаружили ссылку на карту «Яндекса», сообщение: «добраться до ТК «Родео Драйв» проще простого — от метро «Озерки» ходит бесплатная маршрутка с 12 до 22 часов» (без указания номера и места остановки) и номера маршрутов общественного транспорта, которые лишь отчасти совпадают с рекомендованными сайтом тестируемой компании.

Местоположение магазина

Первая по счёту рекомендованная сайтом компании станция метро — «Озерки». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Озерки» в среднем уходит около 21 минуты.
  • Адрес магазина: пр-т Культуры, д. 1.
  • График работы магазина: ежедневно с 10 до 22 часов.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 20 минут.
  • Опасность попадания в пробку может быть охарактеризована как высокая.

Размер паркинга рядом с торговым комплексом «Родео-драйв» весьма велик (в открытых источниках мы обнаружили, что его размер составляет 1100 машиномест), но в субботу днём, когда мы тестировали магазин, свободных мест там не было и многочисленные автомобили ездили по территории парковки кругами в надежде, что освободится какое-нибудь место. На поиск стояночного места нам потребовалось 20 минут, что позволяет предположить, что мы не так уж и много выиграли, предпочтя удобство автомобиля тестированию проезда к магазину на общественном транспорте.

 

Магазин располагается на территории торгово-развлекательного центра, занимающего территорию, ограниченную проспектами Культуры, Северным и Луначарского, а также Муринским парком. Мы подошли ко входу, расположенному со стороны автостоянки.

Издалека никаких следов присутствия «РиКа» не наблюдалось. Подойдя ближе к входу, над которым синеет рекламная вывеска магазина «Перекрёсток», мы поднялись на несколько ступеней вверх.

И обнаружили на двери жёлтую эмблему тестируемого магазина.

Внутри комплекса ориентироваться довольно сложно, но «РиК компьютерс» изобрёл очень удобный ориентир — указатели в сторону магазина на полу по ходу движения.

Около эскалатора, ведущего на цокольный этаж ко входу непосредственно в торговый зал «РиКа», не остаётся никаких шансов заблудиться. Путь указывает жёлтый человечек-смайлик — символ компании и, следует заметить, симпатичный и запоминающийся символ.

Спустившись по эскалатору, справа можно увидеть вход в магазин.

«Предбанник» между лестницей и входом также украшен уже знакомыми нам человечками-смайликами, которые активно наслаждаются процессом потребления товаров, продающихся в «РиКе».

Структура магазина

Магазин находится на одном уровне и занимает очень большое и просторное помещение. От входа мы попадаем в первый торговый зал.

По правой стороне зала располагаются ряды с бытовой техникой, телевизорами и домашними кинотеатрами — товары представлены вольготно, с большими промежутками между образцами, что создаёт довольно необычное для больших магазинов ощущение простора. Двигаясь дальше по магазину, мы обнаружили, что такое представление выбрано не только для бытовой техники, но и для всех остальных позиций — товару, если можно так выразиться, не тесно.

По левую руку расположены стойки и витрины с мониторами и готовыми системами, принтерами, МФУ, компьютерными комплектующими, ноутбуками и аксессуарами. В центре зала, насколько мы поняли, расположены «спецпредложения» — коробки, расположенные прямо на палетах и выглядящие, на наш придирчивый взгляд,не слишком аккуратно.

Двигаясь против часовой стрелки по магазину, мы обнаружили, что к левой части большого торогвого зала примыкает ещё один зал — чуть меньше первого, но тоже достаточно большой. Здесь представлены (в основном, в прозрачных витринах), более «мелкие» товары: карты памяти, флеш-карты, игровые приставки, фотоаппараты, навигаторы, телефоны, игры и расходные материалы.

Пройдя насквозь второй зал, мы обнаружили, что он завершается кассами.

За кассами находится отдел выдачи товара.

По левую руку от выдачи находится выход из магазина. Выход расположен прямо напротив входа, и мы, таким образом, сделали по магазину полный круг, констатировав, что новому «РиКу» удалось создать в современном торговом комплексе привычную структуру, похожую на структуру магазина на Лиговском проспекте, только ещё более удобную.

 

Процесс покупки

Мы вошли в магазин, огляделись и стали искать консультанта прямо около витрин с товарами.

Процесс покупки занял около 27 минут. Поиски и ожидание заняли около семи минут, так как первый встреченный нами консультант был занят другим посетителем и увлечённо разыскивал какой-то товар в шкафчиках под витринами, раз в две минуты прося нас подождать. Мы разыскали другого сотрудника, который грамотно и вежливо нас проконсультировал и справился с нашими сложными вопросами, ничего не пытаясь нам навязать. Консультация заняла около трёх минут, две минуты ушло на выписку товара и проход в кассе, одна минута ушла на оплату.

В отделе выдачи товара очереди почти не было, мы уселись на свободные стулья для посетителей и стали ждать. Через десять минут нас удивило, что номер нашего заказа не появляется на мониторе выдачи при наличии такой малой очереди и мы подошли к свободному сотруднику отдела с вопросом, нет ли каких-нибудь неполадок. Мы угадали: монитор выдачи не был исправен и наш товар уже находился на выдаче, и за четыре минуты был выдан нам с проверкой содержимого на месте.

 

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживанию покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Недавнее тестирование сервис-центра компании показало, что вероятность проблем при работе с этим участником нашего клуба минимальна и единственная незадача может заключатья лишь в том, что в гарантийном отдела компании возможны большие очереди.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «РиК Компьютерс» — очень низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Нет/Есть
Прайс-лист2
Каталог, 6
Оформление магазина7
8
Доставка
200 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
27 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
7
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
21+20 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
Ок. 14000
Автостоянка (машиномест)
0-1100
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. очень большой удобный магазин;
  2. очень хорошее представление товара на витринах;
  3. очень низкий уровень цен;
  4. хороший уровень консультации;
  5. доброжелательные сотрудники всех отделов.
Нам не понравилось:
  1. магазин расположен далеко от метро;
  2. недостаточное количество консультантов;
  3. забитость парковки;
  4. покупатели не были информированы о неисправности терминала выдачи во время контрольной закупки;
  5. минималистический сайт и отсутствие интернет-магазина, возможности онлайн-бронирования товара на сайте.

От компании

И снова мы выражаем благодарность специалистам iXBT.com и проекту «Рейтинги» за интерес, проявленный к компании РиК, конструктивные комментарии и компетентные оценки работы нашего нового гипермаркета компьютерной и бытовой техники в ТРК «Родео Драйв».

Мы благодарим специалистов проекта «Рейтинги» за высокие оценки качества обслуживания, оформления и ассортимента товаров нового гипермаркета, ведь это действительно является визитной карточкой Компании и одним из приоритетных направлений развития РиК Компьютерс.

Огромный интерес к открытию нового гипермаркета и стабильный текущий поток покупателей – подтверждает правильность нашего выбора места расположения нового РиКа, который находится в транспортной доступности всех северных районов города.
Наш новый магазин РиК в ТРК «Родео Драйв» занимает площадь более 3 000 м2, и представляет собой уникальную для рынка Санкт-Петербурга концепцию гипермаркета компьютерной и бытовой техники, где на витринах торговых залов одновременно представлено более 8000 единиц товаров. Для максимального комфорта наших покупателей в торговые залы выставлены: полный спектр компьютерных комплектующих, ноутбуки и компьютеры, телевизоры и мониторы, офисная и аудио-видео техника, и многое другое по самым выгодным в Санкт-Петербурге ценам. Большая площадь магазина позволила нам расширить ассортимент товаров и представить в торговых залах большой выбор бытовой техники, в том числе крупной и встраиваемой. Которая уже пользуется активным спросом у наших покупателей, что обусловлено как всегда очень низкими ценами (как отметили специалисты проекта «Рейтинги») и выгодными условиями доставки.
При этом большинство видов товара выставлены в свободный доступ зон самообслуживания, где покупатель может самостоятельно взять уже проверенный и упакованный товар и пройти в кассу для его оплаты, значительно сократив, таким образом, время совершения покупки.
В целях максимально качественного обслуживания покупателей, которым требуется подробная консультация продавца - в настоящий момент специалистами компании ведется работа по сбору статистики обращений и определению оптимального количества требуемого персонала.
Возникающие технические неисправности своевременно устраняются, но мы благодарим специалистов проекта «Рейтинги» за конструктивное замечание и в ближайшее время внедрим систему оповещения покупателей о порядке их действий в случаях любых технических сбоев систем обслуживания.
Коллектив компании РиК еще раз выражает благодарность специалистам портала iXBT.com и всем нашим Покупателям! Приходите за покупками в наш новый гипермаркет, Вам у нас понравится!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus