Интернет-магазин «РиК»

Новости розницы

Долгожданное тестирование онлайн-сервиса одного из петербургских членов клуба


Введение

В первый раз компания «РиК» рассказала нам, что работы над новым сайтом и интернет-магазином «активно ведутся» в июне 2009 года. К концу лета 2011 года новый сайт наконец-таки стартовал, и, разумеется, нам было очень интересно посмотреть, над чем велась такая напряжённая работа в течение двух лет.

Сайт компании

Сайт компании «РиК» расположен по адресу www.ric.spb.ru (туда же перенаправляется посетитель, набравший «брендовый» адрес рик.рф), а сайт интернет-магазина — по адресу www.ric.spb.ru/shop/.

Интернет-магазин РиК

Попав на главную страницу сайта, мы можем увидеть:

  • логотип компании в виде вращающегося шара;
  • краткое описание профиля компании — «компьютерная и бытовая техника»;
  • адреса трёх оффлайновых магазинов в Санкт-Петербурге;
  • телефоны call-центра и корпоративного отдела;
  • ссылки «войти с паролем» и «регистрация»;
  • меню каталога товаров;
  • ссылки для скачивания прайс-листа в форматах xls и zip;
  • рекламный баннер туристической компании;
  • корзину товаров для сравнения;
  • корзину товаров для покупки;
  • динамичный баннер, оформленный в том же стиле, что и корзины, рекламирующий различные сервисы компании;
  • главное меню сайта, состоящее из 5 пунктов: «Интернет магазин», «Покупателю», «Юр. лицам», «Почему мы», «Контакты»;
  • блок поиска по сайту;
  • блок «Специальные акции и важные новости для наших Покупателей!» (орфография оригинала сохранена) с тремя ссылками на различные акции и конкурсы;
  • блок «Новости и акции» с тремя закладками — «Акции», «Новости компании», «Фото и видео отчёты»;
  • блок с информацией о режиме работы, адресах и даже торговой площади трёх магазинов компании;
  • кнопки-ссылки на Яндекс-Маркет, проект iXBT.com «Комок» (продажа комплектующих и прочей техники б/у), а также различные рейтинги и счётчики посещаемости;
  • несколько строчек мелким шрифтом с описанием деятельности компании, её ассортимента и преимуществ.


Минимальная ширина окна браузера, при которой сайт отображается без горизонтальной полосы прокрутки — 1008 пикселей. Неплохо — даже большинство ноутбуков с такой задачей справится, не говоря уже о десктопах (даже древние 17-дюймовые CRT-мониторы уже «умели» 1024x768). А вот вертикально главная страница сайта полностью не влезает даже в 1920x1080. Впрочем, все значимые элементы интерфейса видны, обрезанным оказывается только рекламный баннер турфирмы да не самая важная информация о площади трёх оффлайновых магазинов.

В целом, новый сайт значительно выигрывает у старого, как по внешнему виду, так и по наполнению. Однако если чуть-чуть попридираться, то можно отметить, что простой и элегантный дизайн «шапки» и левой колонки (в фирменной чёрно-жёлто-белой гамме), несколько контрастирует с крупным белым пятном посередине. Возникает впечатление, что сначала были разработаны и нарисованы как раз «шапка» и левая колонка, а вот что делать с оставшимся местом на главной странице (пока каталог товаров ещё не появился), дизайнер так и не придумал. Впрочем, это всё, конечно, вкусовщина.:)

Сайт корректно отображается в Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 7, Google Chrome 15 и Opera 11.52.

Прайс-лист

Ссылка на прайс-лист в форматах xls и zip находится в левом нижнем углу на главной странице сайта, и никуда не пропадает при обращении ко всем другим страницам. Цены в прайс-листе обновляются ежедневно, структура — довольно продвинутая; красиво реализована система excel-фильтров.

Прайс-лист компании РиК

Каталог товаров и интернет-магазин

Войти в каталог товаров можно двумя путями. Первый — выбрать пункт меню «Интернет магазин» (РиК не употребляет в данном случае дефис). В этом случае нам сначала зададут вопрос, хотим ли мы авторизоваться или зарегистрироваться.

Вход в интернет-магазин

Мы решили: «Почему бы нет?», — тем более что действительно часто делаем покупки в РиК, даже независимо от того, нужно его тестировать, или нет: одному из магазинов сети «повезло», он находится совсем недалеко от петербургского филиала тестовой лаборатории iXBT.com, а всякие компьютерные кунштюки нам нужны более-менее регулярно.

Регистрация прошла нормально, за исключением одного достаточно безобидного «глюка» — страница регистрации предусматривает возможность в процессе создания аккаунта привязать к нему скидочную карту (РиК называет её «картой разумного покупателя»), для этого нужно ввести в соответствующие поля номер карты и её пин-код; все эти операции были проделаны, но в завершение нам сообщили, что пин-код введен неправильно. «Ну, бывает…», — подумали мы, вошли в личный кабинет, и… обнаружили, что на самом деле карта успешно привязана к только что созданному аккаунту.

Профиль пользователя на сайте РиК может содержать следующую информацию: ФИО, логин, email, дата рождения, фотография, телефон, мобильный телефон, номер скидочной карты РиК. Из них обязательными при регистрации являются только логин и email.

Рик личный кабинет

Внешний вид личного кабинета не может не впечатлить даже самого искушённого посетителя интернет-магазинов, а вот функционал достаточно стандартен: зарегистрированный пользователь получает возможность настраивать под себя отображение некоторых элементов каталога, ведётся статистика посещённых им страниц и покупок, можно заполнить адреса доставки и список реквизитов организаций, и их можно будет быстро выбрать при оформлении заказа. Однако один раздел нас особенно приятно удивил — это настройка системы оповещений.

Система оповещений Рик

Воистину — более развёрнутого списка нам видеть ещё не приходилось. К слову: именно на этом моменте мы первый раз прочувствовали, что в течение двух лет «активные работы» действительно велись, и цель была поставлена, видимо, достаточно бескомпромиссная: сделать Идеальный Интернет-Магазин — со всех больших букв.

Интересно: рекоментдуем зайти в «личный кабинет», а такжа в разделы меню «покупателю» и «юр.лицам» ровно в 18:00.

Однако, продолжим. Успешно авторизовавшись, мы попадаем прямо в витрину магазина, причём не фигурально, а вполне буквально.

Витрина интернет-магазина

«Полочки» при наведении на них курсора подсвечиваются белой рамкой. При нажатии на «полочку», открывается окно с перечнем подразделов.

Каталог товаров

Правда, тут же мы обнаружили ещё один безобидный глюк: если окно закрыть, а потом щёлкнуть на ту же полочку снова, окно вновь откроется с продублированной дважды информацией о количестве товаров в подгруппе. Если эту операцию произвести ещё раз — информация будет продублирована трижды. И так далее…

Ну а если не заниматься подобными экзерсисами, а просто кликнуть на одну из подгрупп — то мы наконец-таки попадём в список товаров.

Каталог товаров второй уровень


Туда же можно попасть, если выбрать один из заглавных пунктов каталога, расположенных слева, а потом один из раскрывшихся подпунктов.

Меню каталога товаров

По умолчанию, отображение списка товаров организовано следующим образом: вверху, над списком, расположена «шапка» самых актуальных фильтров. Это не полный их список, полный открывается в отдельном окне при нажатии на соответствующую ссылку.

Фильтры каталога

Кстати, видимо, ввиду наличия некоторого количества ошибок (или описок) в базе технических характеристик товаров, встречаются иногда вот такие фильтровальные казусы.

Казус фильтра

Но в целом система фильтрации работает очень прилично. А мелкие баги — ну кто от них застрахован?..

РИК список товаров

Карточка товара выглядит вполне информативно и включает в себя всю необходимую информацию.

РИК карточка товара

Список иконок с фотографиями товара можно листать с помощью кнопочек «вправо» и «влево», клик на иконке выводит укрупнённое изображение на предназначенное для этого место, а если поместить курсор мыши над укрупнённым изображением — то можно рассмотреть его в ещё большем приближении, правда — только фрагментами.

РИК изображение товара

При клике на ссылку «добавить к сравнению», ничего не происходит, только рядом с иконкой корзины товаров для сравнения (правый верхний угол окна), появляется соответствующая надпись.

Сравнение товаров

Кликнув на иконку, можно попасть в таблицу сравнения товаров.

РИК сравнить товары

Таблица довольно внушительная (видно, что база характеристик товара заполняется тщательно, и сотрудники не «халявят»). Правда, встречаются, конечно, и здесь небольшие и довольно смешные проколы. Например, вот этот медиаплеер, в отличие от двух других, вообще не потребляет электроэнергии.

Баг у РИКа

А вот эти два медиаплеера не поддерживают ни одного формата видео и аудио.

Разумеется, подобные казусы абсолютно неизбежны, учитывая чрезвычайно широкий ассортимент РиКа — при таком количестве товаров в базе, пресловутый «человеческий фактор» всегда найдёт лазейку. Но, повторимся — в целом, функция сравнения работает очень достойно, а подробность сравнительных таблиц заслуживает отдельной похвалы.

Однако вернёмся к карточке товара (впрочем, такая же ссылка, как мы уже писали, доступна прямо из списка). При клике на ссылку «купить», появляется небольшое окошко с информацией о том, что товар добавлен в корзину, и предложением приступить к оформлению покупки. Можно его закрыть, можно перейти по ссылке, а можно вообще ничего не делать — тогда через несколько секунд оно закроется само.

Добавить в корзину

Рядом с иконкой корзины товаров для покупки (она тоже находится в верхнем правом углу окна) отображается информация о количестве товаров в корзине и их суммарной стоимости.

Корзинка

При нажатии на иконку, мы попадаем в саму корзину. Интерфейс корзины хорошо виден на скриншоте, он достаточно лаконичен, удобен, содержит всю необходимую информацию и что не менее важно — не содержит лишней.

Рик корзина1

Оформление заказа предлагается начать с выбора типа плательщика: физическое или юридическое лицо. Мы выбрали физическое.

Рик корзина2

Второй шаг — выбор способа получения: самовывоз из магазина или доставка. Мы выбрали доставку.

выбрать способ получения

Дальше нужно ввести адрес доставки. Авторизованные зарегистрированные пользователи могут выбрать один из адресов, которые они указали в профиле, прочим придётся вводить адрес вручную. Чтобы это было удобнее, работает автозаполнение.

адрес доставки город

Следующие поля открываются после указания предыдущего. Примерно так выглядит полностью заполненный адрес.

Ввести адрес РИК

Следующий шаг — указание интервала доставки.

Интервалы доставки


После этого кнопка корзины «купить» становится жёлтой, и на неё можно нажать, что приведёт к окончательному оформлению заказа.

оформили заказ

Из финального окна можно перейти на бланк заказа, и, например, распечатать его на принтере.

Бланк заказа

Самовывоз из офиса

В компании «РИК» работает три офиса самовывоза заказов, они же — оффлайн-магазины компании. В процессе наших тестирований мы их все уже посетили, а в одном из тестов — совершали и предварительный заказ по телефону. С появлением интернет-магазина будет небезынтересно проэкзаменовать процесс самовывоза из одного из магазинов, что мы и запланировали предпринять в следующий раз.

Телефонная консультация

Мы оформили заказ в будний день после 18:00, а утром, в районе 10:00, раздался звонок от оператора, который подтвердил информацию о заказе и повторно согласовал с нами удобное время доставки. Время самостоятельного дозвона можно определить как мгновенное: робот колл-центра снимает трубку сразу, далее требуется выбрать одну из опций либо подождать ответа оператора — последнее заняло у нас не более одной минуты.

Доставка

Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу составляет 350 рублей, а в случае, если в заказе присутствует крупная бытовая техника — 500 рублей. Если верхняя граница вполне конкурентоспособна, то нижняя нас несколько удивила, особенно учитывая, что среди членов нашего клуба намечается тенденция к снижению стоимости данной услуги: дискаунтер «Ситилинк» уже больше года гордится доставкой за 100 рублей, «Компьютерный мир» — а это, между прочим, премиум сегмент — доставляет за 200.

Доставка производится либо с 10:00 до 18:00, либо с 16:00 до 21:00 по выбору покупателей. При заказе после 18:00 нам был предложен в качестве самого раннего время доставки не завтрашний (чего мы втайне ожидали, припоминая, что всеми сервисами РИКа во время тестирований всегда оставались довольны), а послезавтрашний день, который оказался выходным. Несмотря на выходной день, доставка оказалась возможна, что не могло нас не обрадовать.

Ещё одна хорошая новость — доставка теперь осуществляется не до дверип парадной или входа на предприятие, а непосредственно до клиента: в квартиру или офис.

Курьер отыскал наш сложный тестовый адрес без видимых затруднений, отзвонился заранее и прибыл приблизительно посередине назначенного интевала времени, был вежлив и доброжелателен — словом, никак не подвёл тестируемую компанию.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
9
Доставка
От 350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Следующий день
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
10-18 и 16-21 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
На след. утро
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Консультация
9
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, пласт.карты, бонусы
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересный красивый сайт.
  2. Удобный каталог товаров.
  3. Низкие цены.
  4. Возможность выбора интервала доставки.
  5. Доставка осуществляется по выходным дням.

Нам не понравилось:

  1. Доставточно дорогая доставка.
  2. Невозможность доставки в тот же день.
  3. Мелкие ошибки на сайте.

От компании

Мы выражаем благодарность специалистам iXBT.com и проекту «Рейтинги» за конструктивные комментарии и компетентные оценки работы нашего нового интернет-магазина Рик.рф.

Приятно отметить положительную оценку специалистов проекта «Рейтинги» дизайна нашего нового ресурса! Мы действительно стремились создать удобный для восприятия и лаконичный интерфейс, не перегруженный лишними деталями и объектами, а контрастное сочетание наших корпоративных цветов делает его запоминающимся среди сотен аналогичных ресурсов сети.

 Спасибо тестирующим специалистам за внимательность, обнаруженные ими неточности в работе системы и описаниях товара нами уже исправлены. Такая работа - над контролем возникновения и оперативным исправлением обнаруженных ошибок в технических описаниях товаров, нами постоянно ведется, и мы также благодарим наших покупателей, которые вносят свой вклад в данную работу, сообщая нам о замеченных ими неточностях в информации на сайте.

Мы стремились сделать, прежде всего, удобный и полезный нашим покупателям ресурс, и устойчивый рост количества пользователей нашего интернет-магазина говорит о том, что он оправдал ожидания покупателей. Последующее повышение удобства использования интернет-магазина Рик.рф и наполнение ресурса полезным и актуальным контентом – является одним из приоритетных направлений развития компании РиК Компьютерс в настоящий момент.

Работа над сайтом активно ведется и сейчас, уже в ближайшее время будут внедрены новые полезные сервисы и возможности. Например, в Личном кабинете появится доступ к «Истории своих покупок», с подробными данными и статусами заказов. Можно будет посмотреть историю движения оборотов по своей Карте Разумного Покупателя, т.е. когда и сколько на нее начислялось бонусов и оборота покупок, какие были списания и т.д. Это позволит пользователям контролировать процесс покупок и оценить свою выгоду. В описаниях товара появится раздел «Отзывы покупателей», что позволит получить максимальное количество информации для совершения правильного выбора товара. Нами планируется и много других нововведений, которые призваны повысить комфорт совершения покупок в интернет-магазине. Мы регулярно будем радовать пользователей комфортом и выгодностью совершения покупок в нашем интернет-магазине!

Коллектив компании РиК еще раз выражает благодарность специалистам портала iXBT.com и всем нашим Покупателям! Заходите в наш новый интернет-магазин компьютерной и бытовой техники Рик.рф, Вам у нас понравится!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:

 




Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 ноября 2011 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus