Интернет-магазин «РиК»

Новости розницы

Тестируем новую версию сайта лидера нашего рейтинга


Введение

Компания «РиК», как, наверное, помнят читатели, с 2009 года периодически информировала нас о том, что ведутся работы по созданию нового сайта. Когда же в конце 2011 года он появился на свет, мы его не без удовольствия протестировали и сочли интересным и красивым даже несмотря на несколько недочётов, которые нам удалось обнаружить. Однако «РиК» на этом не остановился и пошёл куда дальше ожидавшегося нами «подчищания по мелочам» и занялся настоящим перфекционизмом: после ряда трансформаций летом 2012 года мы обнаружили совершенно новую версию сайта.

Мы немедленно сделали заказ и стали ждать достаки, попутно изучая, что же нового припасла для нас тестируемая компания.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу http://rikcomp.ru/; туда же перенаправляется посетитель, набравший www.ric.spb.ru или рик.рф. Первое, что бросается в глаза в новом дизайне — изменившаяся цветовая гамма, которую, не меняя самого набора фирменных цветов, сайт теперь использует совершенно по-другому, став существенно ярче и, на наш взгляд, читабельнее.

Попав на главную страницу сайта, мы видим:

  • давно знакомый логотип компании на новом фоне;
  • контактный телефон, кнопки соцсетей и пользовательское меню (оно состоит всего из трёх пунктов с выпадающими подменю: и информативно, и полэкрана не занимает);
  • строка поиска с выпадающим подменю: поиск возможен как по сайту, так и по каталогу товаров и его разделам;
  • кнопки блока входа/регистрации и блока корзины;
  • главное меню каталога товаров;
  • блок с закладками нескольких соцсетей;
  • рекламный блок;
  • всплывающее окно чата с онлайн-консультантом;
  • некоторое количество предложений товаров: «новинки», «товары дня» и «товары недели по лучшим ценам»;
  • информационные блоки: новостей компании, статей, отзывов и обсуждаемых тем форума;
  • подробное сервисное меню;
  • копирайты, кнопки-ссылки на Яндекс-Маркет, проект iXBT.com «Комок» (продажа комплектующих и прочей техники б/у), а также различные рейтинги и счётчики посещаемости;
  • всплывающий блок корзины — в самом низу «подвала» сайта.

Отдельно об информационном наполнении: тут «РиК» нас приятно удивил. В наши задачи не входит попытка определить, какие именно действия предприняла компания, мы можем только констатировать факты: форум живой и достаточно активный (в наше-то время соцсетей), отзывы о товарах постоянно появляются (пока что необходимое для информативности количество отзывов ещё сильно превосходит полученное, но процесс идёт). Статьи с экспертным мнением специалистов РиК тоже не оставили равнодушными: качественные и полезные гайды по выбору различных товаров, не хватает разве что иллюстраций, а то мы же все с детства знаем, что «книжка без картинок или хотя бы без разговоров — книжка неинтересная».

Сайт корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров. В процессе тестирования каких-либо существенных неполадок в работе сайта нам не встретилось, однако на формуме компании мы обнаружили, что таковые попадаются, и, судя по отзывам как на нашем, так и на внутреннем форумах компании — достаточно оперативно устраняются. В общем и целом, мы не могли не констатировать, что сайт действительно стал существенно продуманнее и удобнее не только самой первой, но и недавней своей инкарнации.

Каталог товаров и интернет-магазин

В каталог товаров теперь не нужно входить, сам сайт и является интернет-магазином компании. Главное меню каталога расположено в левой верхней части стартовой страницы и представляет собой простой список с выпадающими при наведении курсором мыши подменю. Из этого списка, кстати, мы узнали, что в ассортименте компании появилась приятная опция «электроинструменты».

Главное меню каталога товаров

Разделы каталога снабжены качественной системой фильтров, которая делает поиск лёгким и удобным, продуманно реализована также и функция сравнения. Список можно вывести в любом из предпочитаемых видов: плиткой, кратким или развёрнутым списком. Но обнаружили мы и недочёты:

  • не у всех товаров есть фотографии;
  • блоки хитов и новинок перед списком товара часто мешают, собственно, выбирать — из-за этих блоков список позиций находится внизу страницы, а фильтры вверху;
  • список товара подгружается вниз страницы до бесконечности, если начинаешь скроллить его: от этого устают глаза, долго и неудобно возвращаться обратно вверх и невозможно долистать до низа списка.
Каталог электроинструментов

Карточка товара содержит всю необходимую информацию и при этом не перенапрягает взгляд излишней пестротой или навязчивостью. Здесь нам больше всего понравилось два момента: система немифических бонусов, при которых каждый балл равен рублю (таким образом, бонусные баллы становятся чем-то вещественным и понятным), а также предельно ясным образом реализованная система оповещения о доставке: сегодня заказ можно получить там-то, завтра там-то, доставим тогда-то — отличное решение. Минус один — очень много ошибок в текстовых описаниях, особенно пунктуационных.

Карточка товара

Товар возможно купить в один клик: для оформления заказа требуется указать либо почту, либо электронный адрес, а также место доставки или самовывоза.

Купить в 1 клик

При покупке «через корзину» вводятся те же данные, только нужно добавить, простой вы покупатель или юридическое лицо.

Корзина товара РиК

Также при оформлении заказа можно подписаться на оповещения. Интересная опция: оповещать тебя могут на выбор либо по телефону, либо по почте, хоть бы и пять раз, если ты сам это заказал, но ничего лишнего тебе не пришлют. Эта скрупулёзность навела нас на некую догадку, заставила нас сделать блиц-опрос среди наших коллег и позволила выяснить, что спам от «РиКа» никто никогда не получал, что подтвердило наше предположение о том, что компания тщательным образом заботится о том, как бы не помешать своим покупателям. Что сказать — спасибо, «РиК».

Ещё наши экспетры отметили, насколько любопытно реализовано поле ввода адреса достаки: появляется всплывающее окно, в котором предусмотрено сразу три удобных момента: адрес доставки можно выбрать из уже вводимых, существует автозаполнение полей при вводе нового места, а само место отображается по мере ввода на небольшом окошке Яндекс-карты.

Поле ввода адреса

При любом из упомянутых выше способов покупки на экране после отправки заказа формируется бланк с подробной информацией, включая, например, точное время начала возможного самовывоза, время, до которого будет храниться заказ и т.п. Бланк можно распечатать, сохранить в PDF или отправить по почте.

Бланк заказа

Самовывоз из офиса

В компании «РИК» работает три оффлайн-магазина. В процессе наших тестирований мы их все уже посетили, а в одном из тестов — совершали и предварительный заказ по телефону. Более того, компания открыла уже четыре «пойнта» — офиса самовывоза, в одном из которых мы уже побывали в гостях, а один — уже протестировали.

Кстати, в связи с тем, что данная статья посвящена прежде всего тестированию сайта, нельзя не отметить, что при новой форме оформления заказа с выбором оповещений казус, произошедший во время последнего тестирования (мы приехали несколько раньше, чем наш товар), больше невозможен. Приятно!

Телефонная консультация

Время самостоятельного дозвона можно определить как мгновенное: робот колл-центра снимает трубку сразу, далее требуется выбрать одну из опций либо подождать ответа оператора — последнее занимает не более одной минуты.

Доставка

Стоимость курьерской доставки по Санкт-Петербургу составляет 350 рублей, а в случае, если в заказе присутствует крупная бытовая техника — 500 рублей. В нашем случае звонок от курьера раздался в начале выбранного нами временного диапазона доставки, курьер прибыл в означенное время и справился с нашим тестовым адресом без проблем. Более того, поскольку у курьера не было сдачи, он простил нам несколько рублей, на которые сумма нашего заказа превосходила круглую.

.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
9
Доставка
От 350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Следующий день
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
10-18 и 16-21 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Сразу
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Консультация
9
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, пласт.карты, бонусы
Общие впечатления
9

Итого

Нам понравилось:

  1. И сайт, и каталог товаров стремятся к совершенству: повысилась информативность наполнения и удобство выбора.
  2. Низкие цены.
  3. Компания, как нам показалось, до мелочей продумывает удобство покупателя: клиенту гарантировано отсутствие спама, курьер округляет суммы в нашу пользу и т.п.
  4. Доставка осуществляется по выходным дням.

Нам не понравилось:

  1. Список товаров в каталоге «бесконечно уезжает вниз».
  2. Мелкие ошибки на сайте по-прежнему можно обнаружить.

От компании

Мы выражаем благодарность специалистам «Рейтинги» за компетентные оценки нашего обновленного интернет-магазина Рик.рф.

Мы рады положительной оценке тестирующих специалистов обновленного дизайна и наполнения нашего интернет-магазина! После внедрения полноформатного корпоративного ресурса, в июле 2011 года, наши специалисты собирали и анализировали информацию о пожеланиях покупателей, опыт ведущих интернет-магазинов мира и ресурсы конкурентов рынка. Все полученные данные и сделанные нами выводы нашли своё отражение в последней версии интернет-магазина РИК.рф.

После детального анализа полученных комментариев пользователей, мы приняли решение обновить цветовую гамму нашего ресурса: теперь его отличает светлый, легкий и современный дизайн, что позволяет покупателям быстро и с комфортом подбирать любой необходимый товар из более 20 тысяч представленных.

Реализованные обновления коснулись не только дизайна нашего интернет-магазина, но и его функционального наполнения. Внедрена система удобных фильтров по каталогу, представлены рейтинги товаров по оценкам пользователей и их отзывы, функции сравнения, подбора аналогичных и сопутствующих товаров, блок полезных статей, а также многие другие полезные сервисы, позволяющие с комфортом совершать покупки в новом интернет-магазине РИК.рф.

Наш ресурс создан для всех пользователей, независимо от пола, возраста и уровня их владения интернет-технологиями. Именно это является причиной наличия на сайте помогающих сервисов, одним из которых является последовательная дозагрузка товаров каталога по запросу пользователя. Это избавляет наших покупателей от дополнительных кликов, переходов по страницам каталога, и облегчает процесс подбора необходимого товара. В настоящее время специалисты нашей команды собирают информацию о впечатлениях и оценках пользователей наших обновлений, по результатам анализа которых мы будем оперативно вносить соответствующие изменения в работу нашего интернет-магазина РИК.рф .

Мы стремимся сделать наш ресурс не просто удобным интернет-магазином, но еще и местом для интересного и приятного общения, которое может принести прибыль активным пользователям. Поэтому модераторами нашего форума, например, являются одни из самых сильных специалистов нашей команды, способные проконсультировать и помочь покупателям по любому вопросу. Мы регулярно проводим различные стимулирующие акции и предлагаем выгодные условия сотрудничества авторам и заинтересованным пользователям.

Нами проделана большая работа. Мы старались сделать наш интернет-магазин удобным и полезным для покупателей, наполнить его интересным и актуальным контентом – ведь это является одной из приоритетных задач развития компании РиК. И мы гарантируем нашим покупателям, что мы продолжим наше стремление к совершенству! Мы будем регулярно радовать пользователей повышением комфорта и выгодностью совершения покупок в нашем интернет-магазине!

Заходите в наш обновленный интернет-магазин компьютерной и бытовой техники Рик.рф, Вам у нас понравится!

Команда РиК.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:

 




Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 15 октября 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus