Тестирование «РиК-Поинт» на Васильевском острове

Новости розницы

Пункт выдачи у станции метро «Василеостровская»


Введение

«РиК Компьютерс», который продолжает занимать лидирующую позицию в нашем петербургском рейтинге, продолжает совершенствоваться. Помимо трёх магазинов, компания включает в себя сеть мини-маркетов компьютерной и бытовой техники «РиК-Поинт» из четырёх штук. На торжественном открытии первой точки мы побывали этой весной, летом протестировали магазин на Большевиков, а осенью в попытке расширить свои познания отправляемся экзаменовать ещё одну точку РиКа, расположенную на Девятой линии Васильевского острова.

«РиК Компьютерс», который продолжает занимать лидирующую позицию в нашем петербургском рейтинге, продолжает совершенствоваться. Помимо трёх магазинов, компания включает в себя сеть мини-маркетов компьютерной и бытовой техники «РиК-Поинт» из четырёх штук. На торжественном открытии первой точки мы побывали этой весной, летом протестировали магазин на Большевиков, а осенью в попытке расширить свои познания отправляемся экзаменовать ещё одну точку РиКа, расположенную на Девятой линии Васильевского острова.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «РиК» расположен по адресу http://rikcomp.ru/ (туда же перенаправляется посетитель, набравший как «старый» адрес http://www.ric.spb.ru, так и некоторое время побывший «брендовым» рик.рф). Мы его не так давно протестировали и достаточно высоко оценили.

Изменений для нового полноценного тестирования пока не накопилось, но в данный момент можно констатировать, что компания не прекратила работы над сайтом: в частности, ведётся активное информационное наполнение разделов, покупатели стимулируются к участию в форуме и к написанию отзывов о товарах, вносятся некоторые изменения в оформление... Словом, развитие продолжается, и нам остаётся не прекращать наблюдения.

Онлайн-консультация

Поскольку наша контрольная закупка не предполагала телефонных переговоров с сотрудниками компании, мы протестировали онлайн-консультацию, предлагаемую во всплывающем окне сайта компании. Результат нас вполне удовлетворил: консультант был вежлив, отозвался менее, чем через одну минуту и за 5 минут разрешил возникший у нас вопрос, применив не только формальные знания, но и рассказав о своём личном опыте работы.

Схема проезда

Схема проезда к тестируемому магазину выполнена оптимально: понятная и доходчивая, самодельная, сопровождается графиком работы и контактными данными. Прекрасная находка. которую мы обнаружили во время тестирования точки на Большевиков, актуальна и тут: приведён мобильный телефон менеджера РиК-Пойнта.

Схема проезда к тестируемому магазину выполнена оптимально: понятная и доходчивая, самодельная, сопровождается графиком работы и контактными данными. Прекрасная находка. которую мы обнаружили во время тестирования точки на Большевиков, актуальна и тут: приведён мобильный телефон менеджера РиК-Пойнта.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Василеостровская» уходит около 6 минут.
  • Адрес магазина: 9 линия В.О., д. 32.
  • Выдача заказов здесь производится ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.
  • Специально выделенной автостоянки не обнаружено и припарковаться очень сложно.

Местоположение магазина

Путь к магазину от метро оказался простым. Выйдя на станции «Василеостровская», мы отправились налево по Среднему проспекту до ближайшего перекрёстка — пересечения с 8 и 9 линиями. На этом же перекрёстке располагается один из магазинов «КЕЙ», недавно открывшихся после ребрендинга. Мы прошли мимо и перешли на сторону девятой линии, где повернули налево и совсем скоро разыскали тестируемый магазин.

Интересно: дом номер 40 по 9 линии — это первоначально дом купца Воробьёва, впоследствии выкупленный товариществом «Лаферм» для табачной фабрики. Фабрика «Лаферм» — первая сигаретная фабрика в мире и первое табачное производство в России. В 1920-х годах фабрике было присвоено имя М. С. Урицкого.В период блокады Ленинграда фабрика не останавливалась: выпускала суррогаты махорки — табачную смесь с использованием табачной пыли и добавок, в качестве которых брали осенние листья клена, собранные работницами на аллеях Большого проспекта Васильевского острова.

Путь к магазину от метро оказался простым. Выйдя на станции «Василеостровская», мы отправились налево по Среднему проспекту до ближайшего перекрёстка — пересечения с 8 и 9 линиями.

По пути к РиКу мы встретили ещё и один из филиалов «Юлмарт outpost», что первоначально позволило предположить высокий уровень конкуренции на отдельно взятом пятачке города, но бешеный поток пешеходов заставил на понять, что каждый клиент выбирает, исходя из собственных предпочтений, а уж потенциальных клиентов на один квадратный метр в центре Васильевского острова — великое множество.

Сам «РиК-Поинт» оказался издалека менее заметным, чем его сосед: никаких затруднений с его поиском мы не ощутили, но пометили для себя во время тестирования, что в тексте статьи надо бы посоветовать повесить над сходом светящуюся вывеску.

Сам «РиК-Поинт» оказался издалека менее заметным, чем его сосед: никаких затруднений с его поиском мы не ощутили, но пометили для себя во время тестирования, что в тексте статьи надо бы посоветовать повесить над сходом светящуюся вывеску.

Подойдя чуть ближе, ошибиться уже невозможно — остаётся только улыбнуться заботливому предупреждению про злую ступеньку при входе:

Подойдя чуть ближе, ошибиться уже невозможно — остаётся только улыбнуться заботливому предупреждению про злую ступеньку при входе:

Структура магазина

Тестируемый филиал устроен узнаваемо лаконично: посетитель входит через стеклянную дверь в небольшое прямоугольное помещение.

Тестируемый филиал устроен узнаваемо лаконично: посетитель входит через стеклянную дверь в небольшое прямоугольное помещение.

Внутри находятся рабочие места сотрудников пункта выдачи, за которыми видна витрина с необходимыми мелочами и расходными материалами, которые можно забыть заказать одновременно с основной покупкой. Более того, по нашей информации ассортимент витрины в самое ближайшее время дополнится набором электронных гаджетов, в которые входят: электронные книги, планшеты, сотовые телефоны и фототехника. В некоторых точках это уже произошло и во время следующего теста мы обязательно обратим внимание на данное нововведение.

олее того, по нашей информации ассортимент витрины в самое ближайшее время дополнится набором электронных гаджетов, в которые входят: электронные книги, планшеты, сотовые телефоны и фототехника. В некоторых точках это уже произошло и во время следующего теста мы обязательно обратим внимание на данное нововведение.

Справа и слева мы обнаружили всё остальное, что необходимо для магазина подобного плана: два терминала заказа, стол для проверки товара и небольшой диванчик для ожидания. Атмосфера показалась нам уютной: жёлтый цвет вообще редкость для Петербурга в осенне-зимний период. Единственное, что нас смутило — это необходимость периодического проветривания помещения сотрудниками: зимой отсутсвие климатизатора может создать серьёзный дискомфорт для посетителей.

Справа и слева мы обнаружили всё остальное, что необходимо для магазина подобного плана: два терминала заказа, стол для проверки товара и небольшой диванчик для ожидания.

Процесс покупки

Мы тестировали магазин в будний день, предварительно отправив заказ накануне днём. При отправке мы добавили все максимально возможные оповещения на свой телефонный номер, но получили только одно — о том, что наш товар готов к оплате и отгрузке покупателю. Нам его вполне хватило, чтобы чувствовать себя уверенно в том, что мы не прибудем на место раньше, чем наш товар.

Мы тестировали магазин в будний день, предварительно отправив заказ накануне днём. При отправке мы добавили все максимально возможные оповещения на свой телефонный номер, но получили только одно — о том, что наш товар готов к оплате и отгрузке покупателю. Нам его вполне хватило, чтобы чувствовать себя уверенно в том, что мы не прибудем на место раньше, чем наш товар.

Процесс покупки оказался очень приятным: доброжелательные сотрудники проконсультировали нас весьма профессионально, продемонстрировав широкий уровень эрудиции и настолько клиентоориентированный подход, что, совсершив покупку, мы вышли из магазина полностью довольные.

Процесс покупки занял приблизительно 6 минут, 4 из которых пришлось на проверку внешнего вида товара и консультацию, и всего 2 в сумме — на поиск нашего заказа, его оплату, упаковку после проверки и приделывание удобной для транспортировки ручки.

Процесс покупки занял приблизительно 6 минут, 4 из которых пришлось на проверку внешнего вида товара и консультацию, и всего 2 в сумме — на поиск нашего заказа, его оплату, упаковку после проверки и приделывание удобной для транспортировки ручки.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, стоимость доставки крупной бытовой техники — 500 рублей.

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Новости о гарантийном обслуживании на данный момент две: основной сервисный центр переехал из центрального магазина в магазин на проспекте Культуры, 1 — предположительно, там больше места и удобнее организовать процесс обслуживания покупателей. Нас это несколько расстроило, так как «РиК» был единственным из магазинов подобного профиля, у которого гарантийный отдел находился в центре города, но мы тут же были обрадованы сообщением на сайте компании о том, что отныне получить отремонтированный товар можно будет в любом магазине либо точке выдачи заказов компании.

Более того, в протестированном помещении мы обнаружили информацию о том, что и сдать на гарантийное обслуживание ранее приобретённый товар также можно в каждом «РиК-Пойнте».

Более того, в протестированном помещении мы обнаружили информацию о том, что и сдать на гарантийное обслуживание ранее приобретённый товар также можно в каждом «РиК-Пойнте».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «РиК» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
9
Доставка
От 350 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
6+6 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Более 20000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Компания находится в постоянном развитии в сторону максимизации комфорта покупателей.
  2. Удачное местоположение и близость от метро.
  3. Вежливый персонал и отличная консультация.
  4. Теперь сдать и получить тавар по гарантии можно по месту приобретения.
Нам не понравилось:
  1. Сотрудникам приходится проветривать помещение в ручном режиме.

От компании

Мы выражаем благодарность специалистам iXBT.com и проекту «Рейтинги» за компетентную оценку работы одной из точек сети «РиК-Поинт».

Мы стараемся обеспечить нашим клиентам максимально комфортные условия для совершения покупок в наших точках продаж, и действительно расширяем ассортимент товаров, представленный на витринах точек РиК-Поинт: теперь на витринах будут выставлены сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты. Это позволит нашим покупателям приобретать самые популярные товары и модели прямо на месте, не ожидая их доставки в точку выдачи заказов.

А 4 декабря наша сеть РиК-Поинт расширилась – открыта пятая точка в городе Колпино, так что жители Ленобласти теперь тоже смогут совершать свои выгодные покупки в магазинах РиК!

Коллектив компании РиК еще раз выражает благодарность специалистам портала iXBT.com и всем нашим Покупателям! Создавайте заказы в нашем удобном интернет-магазине РИК.рф, получайте товары в точках «РиК-Поинт» - это быстро, удобно и как всегда выгодно!

Команда «РиК»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 16 января 2013 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus