Тест магазина «РиК» на Литейном проспекте

Новости розницы

Наносим визит в магазин у станции метро «Чернышевская»


Введение

«РиК Компьютерс», или просто «РИК» — лидер нашего петербургского рейтинга. Компания сочетает в себе все положительные черты современной торговли компьютерами, цифровой и бытовой техникой: в трёх полноформатных магазинах можно найти как информативные витрины и грамотных консультантов, так и цены дискаунтеров, уже больше года как работает интернет-магазин и активно создаётся сеть пунктов выдачи заказов в разных районах города.

В магазине, расположенном в центре города, на Литейном проспекте, 22, мы побывали аж в 2010 году и остались довольны. Но, поскольку времени с тех пор прошло немало, мы отправились туда снова — протестировать уровень сервиса и окинуть свежим взглядом.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу http://rikcomp.ru/; туда же перенаправляется посетитель, набравший www.ric.spb.ru или рик.рф. Сайт активно развивается и мы регулярно тестируем его обновления.

Сайт компании расположен по адресу http://rikcomp.ru/; туда же перенаправляется посетитель, набравший www.ric.spb.ru или рик.рф.

Схема проезда и местоположение магазина

Карты у «РИКа» на обновлённом сайте, как мы выяснили во время последнего визита в магазин на Литейном, можно без преувеличения назвать шикарными. Это актуально и для тестируемого магазина: подробный план прохода и подъезда, снабжённый фотографиями маршрута от метро и многочисленными координатами для связи.

Путь к магазину от метро, который мы описывали подробно во время прошлого тестирования магазина, не изменился: всё так же просто. Ситуация с пробками в районе за последние годы (после открытия кольцевой автодороги, несколько разгрузившей транзит через центр) несколько улучшилась. А вот дела с парковкой существенно не продвинулись: парковочных мест на Литейном немного, а вокруг Преображенского собора бодро снуют эвакуаторы, которые с момента нашего предыдущего тестирования ещё и подорожали. Хотя нельзя не заметить, что в нашем частном случае мы посещали магазин два раза (с целью тестирования и с целью фотографирования), и оба раза место нашлось прямо перед входом.

Структура магазина

Магазин, как выяснилось, с предыдущего тестирования остался почти прежним, но кое-какие изменения мы всё же отметили. На первом этаже появилось больше информационных щитов, а также — кофейный аппарат.

Магазин, как выяснилось, с предыдущего тестирования остался почти прежним, но кое-какие изменения мы всё же отметили. На первом этаже появилось больше информационных щитов, а также — кофейный аппарат.

Для того, чтобы попасть в торговые залы, по-прежнему нужно подняться на третий этаж. Так мы и сделали, обнаружив, что на площадке около лифта появилась новая схема торговых залов.

Для того, чтобы попасть в торговые залы, по-прежнему нужно подняться на третий этаж. Так мы и сделали, обнаружив, что на площадке около лифта появилась новая схема торговых залов.

С приятной особенностью РиКа содержать «богатые» и репрезентативные витрины всё осталось по-старому, но расширение ассортимента немного изменило выкладку: товары теперь стоят более плотно.

Особенно плотно забит отдел бытовой техники: тут уже даже на примере мелкогабаритных товаров совершенно ясно, что весь товар на витрины никак не может поместиться — а заодно ясно и то, почему компания в качестве третьего магазина открыла огроменный супермаркет: ассортимент широкий.

Особенно плотно забит отдел бытовой техники: тут уже даже на примере мелкогабаритных товаров совершенно ясно, что весь товар на витрины никак не может поместиться — а заодно ясно и то, почему компания в качестве третьего магазина открыла огроменный супермаркет: ассортимент широкий.

Очередей к консультантам мы на этот раз не обнаружили: то ли их стало больше, то ли им стало удобнее работать.

Очередей к консультантам мы на этот раз не обнаружили: то ли их стало больше, то ли им стало удобнее работать. Качество консультации осталось высоким.

Качество консультации осталось высоким — как и было.

Качество консультации осталось высоким.

Качество звучания домашнего кинотеатра уже достаточно давно можно послушать, присев на диван.

Качество звучания домашнего кинотеатра уже достаточно давно можно послушать, присев на диван.

Выдача расположена на втором этаже; раньше этот отдел состоял из двух залов, теперь же работает только левый из них, зато он полностью отремонтирован.

Выдача расположена на втором этаже; раньше этот отдел состоял из двух залов, теперь же работает только левый из них, зато он полностью отремонтирован.

Что можно сказать? Привычный старый знакомый «РиК» с незначительными, но приятными изменениями. Появились и «инфраструктурные» бонусы: помимо ремонта зала для ожидания выдачи товаров, такм обнаружилось больше различных автоматов с напитками и снеками. Более удобным стало и кассовое обслуживание: внешне кассовые залы не слишком изменились, но стало больше товаров, которые консультант приносит прямо на кассу, что в ряде случаев вообще отменяет необходимость идти на выдачу.

Однако, так, чтобы всё было хорошо, в природе не бывает — и в бизнесе тоже. На выдаче теперь нет бесплатных пакетов! То есть забираешь товар — и либо неси его в руках, либо поднимайся на третий этаж в кассу и покупай пакет за деньги. Автор не будет приводить слово, которым прокомментировал этот прискорбный факт обнаруживший его эксперт, а лишь выразит надежду, что это была всего лишь временная мера и скоро всё станет, как было.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял приблизительно 4 минуты: консультанта искать не пришлось, 3 минуты заняла консультация, 1 — проход к кассам, 1 — оплата.

Мы тестировали магазин вечером буднего дня, посетителей было немного, очередей нигде не было. Наш товар находился на стойке прямо в торговом зале, поэтому идти на выдачу не потребовалось — хотя мы туда специально заглянули и поняли, что и в этом случае ожидание было бы недолгим.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей и мы её не так давно тестировали.

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Предыдущие тестирования гарантийного сервиса никаких проблем с обслуживанием не выявили, а недавно к нам поступила приятная новость: сдать товар в сервис можно будет в при приобретении его в одном из «РиК пойнтов». Так это или нет —проверим в следующем же тесте.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «РиК» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
От 350 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
4 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
5+7 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Более 25000
Автостоянка (машиномест)
Около 20
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. По-прежнему самый удобный дискаунтер в центре города.
  2. Магазин не делает супер-ремонтов за деньги покупателей, а постепенно меняется в сторону удобства обслуживания.
  3. Консультанты профессиональны, а очередей к ним больше нет.
  4. Сократилось общее время обслуживания.
Нам не понравилось:
  1. Магазин несколько переукомплектован товаром.
  2. Работает только одна выдача.
  3. На выдаче отсутствуют пакеты для транспортировки покупок.

От компании

Мы благодарим специалистов проекта «Рейтинги» за оценку работы нашего гипермаркета на Литейном 22.

Приятно отметить положительную оценку специалистов проекта «Рейтинги» обновлений, которые произошли в сети «РиК» за последнее время:

  • Гипермаркет на Литейном 22. Мы постоянно работаем над улучшением процесса обслуживания в этом самом первом и самом любимом покупателями магазине сети «РиК». Нами проведены ремонтные работы, интерьер магазина стал более корпоративным и дружелюбным, оптимизирована выставка товаров, а в ближайшее время в торговом зале будут установлены удобные Терминалы для самостоятельной выписки заказов. Полный каталог товаров и удобный интерфейс позволит покупателям самостоятельно подобрать товар, узнать его стоимость, наличие и посмотреть его техническое описание, а также создать и распечатать заказ, который останется только оплатить в кассе магазина. Это позволит значительно сократить время на совершение покупки тем покупателям, которые не нуждаются в помощи консультантов, и поможет избежать очередей в предновогодний рост продаж. Надеемся, нашим покупателям понравится использование наших новых терминалов, специально для них нами было разработано отдельное программное обеспечение, которое очень простое в использовании и будет удобно покупателям любого уровня продвинутости.
  • Новый формат точек «РиК-Поинт». Теперь, кроме набора сопутствующих товаров, в продаже представлен большой выбор электронных гаджетов, в которые входят: электронные книги, планшеты, сотовые телефоны и фототехника. Все товары можно приобрести прямо с витрины. На данный момент услуга доступна в «РиК-Поинте» на пр. Ветеранов и ул. Ярослава Гашека в Купчино, но остальные точки выдачи интернет-заказов также будут переоборудованы и укомплектованы витринами с ассортиментом товара в ближайшее время.
    Это позволит нашим покупателям совершать свои выгодные покупки прямо в точках РиК-Поинт, не дожидаясь доставки товара.
  • Ведётся работа над информационным наполнением сайта компании.
    Наш интернет-магазин РИК.рф снова обновлен, и эта работа ведется постоянно! Команда наших специалистов ежедневно собирает информацию о пожеланиях покупателей, и нами регулярно вносятся изменения во внешний вид и функциональное наполнение нашего сайта. Пользуясь случаем, мы благодарим всех пользователей за участие в нашей акции по наполнению сайта полезными отзывами о товарах, благодаря их активности наш интернет-магазин теперь располагает многотысячной базой советов и рекомендаций покупателей по выбору и использованию различных товаров, что значительно упрощает совершение покупки! Среди следующих приятных обновлений интернет-магазина – мы планируем добавить возможность оплаты Бонусами с сайта, эта услуга очень востребована нашими покупателями.
Коллектив компании РиК еще раз выражает благодарность специалистам портала iXBT.com и всем нашим Покупателям!
Команда «РиК»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 ноября 2012 г.

   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus