Тестирование «РиК-Поинт» на проспекте Большевиков

Новости розницы

Пункт выдачи у станции метро «Улица Дыбенко»


Введение

«РиК Компьютерс», который недавно занял лидирующую позицию в нашем петербургском рейтинге, стремительно расширяется. Помимо трёх магазинов, компания запустила ещё и сеть мини-маркетов компьютерной и бытовой техники «РиК-Поинт». На торжественном открытии первой точки мы побывали этой весной, и не успели оглянуться — а их уже четыре штуки, и останавливаться на достигнутом сеть явно не собирается. Тестируем?

РиК пойнт

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «РиК» расположен по адресу http://rikcomp.ru/ (туда же перенаправляется посетитель, набравший как «старый» адрес http://www.ric.spb.ru, так и некоторое время побывший «брендовым» рик.рф). С момента предыдущего тестирования сайт существенно изменился, но руководство компании заверило нас, что работы над сайтом продолжаются. И верно, даже творческий поиск правильного адреса не дает усомниться, что эта сеть, которая так долго не имела вовсе никакого интернет-магазина, теперь вряд ли успокоится, пока не отыщет путь к полному совершенству.

Новый сайт РиКа

На наш экспертный взгляд — хороший удобный сайт, который становится ещё и информативным; когда он будет объявлен готовым — с удовольствием протестируем. Пока что изложить свои пожелания по отладке работы сайта можно в персональной ветке «РиКа» в нашей конференции, а также — на форуме самой компании в ветке с демократичным названием: «косяки в работе нового сайта».

Схема проезда

Схема проезда к тестируемому магазину выполнена оптимально: понятная и доходчивая, самодельная, сопровождается графиком работы и контактными данными. Прекрасная находка: приведён мобильный телефон менеджера РиК-Пойнта.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Улица Дыбенко» уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: пр. Большевиков, д. 25.
  • Выдача заказов здесь производится ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.
  • Специально выделенной автостоянки не обнаружено. но найти место для парковки автомобиля не составляет труда.

Местоположение магазина

Путь к магазину от метро оказался несложным. Выйдя на станции «Улица Дыбенко», мы посмотрели налево, увидели перекрёсток, а затем пересекли его по диагонали.

Улица Дыбенко

Оказавшись на нужной стороне улицы, мы пошли по проспекту Большевиков вдоль длинной панельной девятиэтажки. Это дом №21.

Большевиков дом 21

Пройдя этот дом, мы увидели следующий за ним, немного «утопленный» относительно трассы, двадцать пятый дом:

Большевиков 21-25

Здесь и обнаружился тестируемый «РиК-Поинт», весьма душевно соседствующий с магазином разливного пива:

Рик пойнт и Литра

Структура магазина

Тестируемый филиал устроен предельно лаконично: поднявшись по ступенькам на крыльцо, посетитель входит через стеклянную дверь в небольшое прямоугольное помещение.

Вход в Рик-Пойнт на Большевиков

Внутри находятся рабочие места сотрудников пункта выдачи, за которыми видна удачная находка «РиКа» в деле создания мини-магазинов: витрина с необходимыми мелочами и расходными материалами, которые можно запросто забыть заказать одновременно с основной покупкой.

Рик большевиков сотрудники

Справа мы обнаружили всё остальное, что необходимо для магазина подобного плана: два терминала заказа, стол для проверки товара и небольшой диванчик для ожидания. Оформление — в фирменных цветах компании; чисто, аккуратно.

Рик пойнт интерьер

Процесс покупки

Мы тестировали магазин в будний день, предварительно отправив заказ поздно вечером, почти ночью. Из прочитанного на сайте наши эксперты сделали вывод, что после оформления заказа можно смело ехать за своим товаром после 15:00, немного удивились, что никакой обещанной СМС-ки не пришло, но поехали. На месте оказалось, что нашего товара ещё нет и он будет только в вечерней доставке, после 19:38 (сотрудники знали, когда к ним приедет машина). Сотрудники были вежливы и весьма доброжелательны.

Вторичный визит в РиК также прошёл без предварительного СМС (то ли это недочёт РиКа, то ли сотрудники во время первой беседы отметили, что мы уже предупреждены о времени прибытия товара, нам выяснить не удалось и придётся ждать до теста следующей точки), но гораздо более результативно. Сотрудники магазина уже помнили нас, за несколько секунд нашли наш товар, пару минут боролись с зависшим компьютером, проверили вместе с нами целостность упаковки, затем вскрыли её и вместе же проинспектировали товар (это был винчестер), затем мы его оплатили.

  • Процесс покупки занял приблизительно 5 минут .

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, стоимость доставки крупной бытовой техники — 500 рублей.

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем при работе с участником клуба минимальна.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «РиК» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
9
Доставка
От 350 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
30+8 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Около 15000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрое обслуживание.
  2. Удачное местоположение и близость от метро.
  3. Вежливый и грамотный персонал.
  4. Ведётся работа над совершенствованием и информационным наполнением сайта компании.
Нам не понравилось:
  1. Мы смогли понять представленную на сайте информацию таким образом, что явились в пункт выдачи раньше времени доставки.

От компании

Мы выражаем благодарность специалистам iXBT.com и проекту «Рейтинги» за компетентную оценку работы одной из точек нашего нового формата торговли «РиК-Поинт».
Приятно отметить положительную оценку специалистов проекта «Рейтинги» главных преимуществ точек нашего нового формата:

  • Быстрое обслуживание. Точки оформления и выдачи заказов «РиК-Поинт» позволяют покупателям сети «РиК» экономить не только деньги, приобретая товары по нашим выгодным ценам, но и свое время, т.к. данный формат позволяет исключить ситуацию очередей.
  • Удачное местоположение и близость от метро. Среди главных преимуществ нового формата — доступность и удобство расположения: точки РиК-Поинт расположены в непосредственной близости от станций метро. Это позволяет покупателям экономить время и деньги на проезд в основные гипермаркеты сети «РиК», и совершать покупки в непосредственной близости от своего дома или офиса.
  • Вежливый и грамотный персонал. В точках РиК-Поинт работаю наши лучшие менеджеры, которые обеспечат каждому покупателю индивидуальный подход и высокое качество обслуживания. При необходимости менеджер точки окажет консультацию по любому товару ассортимента, его техническим характеристикам и способам эксплуатации.
  • Ведётся работа над совершенствованием и информационным наполнением сайта компании. Как уже заметили пользователи – наш интернет-магазин снова обновлен! И на этот раз кардинально: обновления коснулись как дизайна интернет-магазина, так и его функционального наполнения. Команда наших специалистов активно собирала информацию о пожеланиях покупателей, анализировала опыт ведущих интернет-магазинов мира. Все полученные данные нашли свое отражение в новой версии интернет-магазина «РИК.рф». Приглашаем всех пользователей и специалистов проекта «Рейтинги» посетить и оценить наш новый ресурс!

По нашим данным возникшая ситуация с отсутствием оповещения по заказу тестирующих специалистов связана с тем, что данная услуга не была ими заказана. Заказанный покупателем товар доставляется в точку «РиК-Поинт» на следующий день, после 15:00 – здесь все верно. А вот для того, чтобы получить смс-оповещение о готовности заказа к получению – необходимо выставить соответствующую настройку в корзине интернет-магазина (поставить галочку) и указать свой номер телефона в поле Контактные данные. В этом случае пользователь получит подтверждение о готовности к отгрузке, поступлении оплаты и другие виды заказанных оповещений. Мы учтем данное замечание специалистов и постараемся упростить процедуру оповещения наших покупателей, а возможно и сделаем ее постоянной услугой по умолчанию.

Коллектив компании РиК еще раз выражает благодарность специалистам портала iXBT.com и всем нашим Покупателям! Создавайте заказы в нашем новом интернет-магазине РИК.рф, получайте товары в точках «РиК-Поинт» - это быстро, удобно и как всегда выгодно!

Команда «РиК»

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 августа 2012 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus