Компьютерный магазин «РиК Компьютерс»

Новости розницы

Тест магазина на Литейном проспекте - 2010 год


Введение

Тестирование магазинов по продаже компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге давно пытается стать хорошей традиции нашей рубрики, но, к сожалению, тесты происходят не так часто, как этого хотелось бы. Сегодня мы представляем обещанную статью о тестировании магазина «РИК Компьютерс» на Литейном проспекте.

Компания «РИК Компьютерс» была основана в 1998 году и имеет довольно высокую популярность среди петербуржцев. Компании принадлежит два магазина, которые расположены в Центральном и в Московском районах. О магазине у станции метро «Московские ворота» мы писали в статье от 10 июня прошлого года, а сейчас – расскажем про тестирование магазина в центре, на Литейном проспекте, дом 22

Сайт компании

Сайт компании «РиК Компьютерс» расположен по адресу www.rik.spb.ru. Подробный обзор сайта, произведённый в 2009 году, остаётся актуальным и на сегодняшний день – никаких кардинальных изменений не произошло, хотя представители компании уже давно информировали нас о том, что ведутся работы по созданию нового сайта. Заметим, что этот вопрос задают представителям компании в нашей конференции чаще других, но пока ответов с точной датой не получено. Подождём.

Схема местоположения

Магазин на Литейном проспекте расположен в самом центре Санкт-Петербурга и находится в пешей доступности от станций метро Маяковская, Площадь Восстания, Невский Проспект и Чернышевская. Схема местоположения, приведённая на сайте компании, предлагает начать маршрут к тестируемому магазину от метро Чернышевская.

Мы измерили расстояния от различных станций метро по карте и выяснили, что «Чернышевская» действительно является самой близкой станцией метро к данному магазину и находится менее, чем в восьмистах метров от него.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Чернышевская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 9 минут.
  • Адрес магазина: Литейный проспект, дом 22;
  • Режим работы магазина: ежедневно с 10:30 до 21:00.

Магазин находится в центре Санкт-Петербурга, на углу Литейного проспекта и улицы Пестеля. Если смотреть вдоль  Литейного проспекта, то в прямой видимости от входа в магазин находится Невский проспект с одной стороны и река Нева – с другой стороны. В трёх минутах пешего хода по улице Пестеля можно попасть к реке Фонтанке, Летнему Саду и выйти на Марсово поле. В принципе, магазин находится в самом центре Санкт-Петербурга.

Мы воспользовались схемой местоположения, приведённой на сайте компании, и прошли от метро Чернышевская до магазина. Схема оказалась корректной, понятной и никаких противоречий или вопросов на местности не вызвала. Выход из метро «Чернышевская» всего один, и расположен он как бы «сбоку» здания станции метро.

Выходим из местро «Чернышевская»

Выйдя из метро, поворачиваем налево и выходим на проспект Чернышевского.

На проспекте Чернышевского снова поворачиваем налево и проходим буквально 50 метров до ближайшего светофора, где проспект Чернышевского упирается в Кирочную улицу.

Поворачиваем направо, переходим проспект Чернышевского и продолжаем движение по Кирочной улице до тех пор, пока она не примкнёт к Литейному проспекту, с противоположной стороны которого мы увидим живописный садик в китайском стиле.

Интересное: Садик около домов 15-17 по Литейному проспекту называется «Сад Дружбы» и является подарком к трёхсотлетию Петербурга от города-побратима Шанхая.  Сад представляет собой уменьшенную копию шанхайского Ю Юань («Сада радости»).

По Литейному проспекту, не переходя дорогу, мы повернём налево, и буквально вторым домом и будет цель нашего маршрута.

  • Путь от метро занимает около 8 минут.
  • Район достаточно пробкоопасен, поскольку находится в центре, но Литейный проспект не входит в перечень «горячих» точек Санкт-Петербурга, где всегда стоят пробки.
  • Теоретически рядом с магазином может припарковаться 15-20 автомобилей, но практически – ситуация с парковкой оказалась настолько специфической, что мы решили осветить её в отдельном разделе.

Магазин «РиК Компьютерс» находится в таком интересном здании, что зайти в него будет любопытно даже тем, кто не собирается ничего покупать, а просто гуляет по городу: современный магазин оборудован на втором и третьем этажах бывшего особняка графа Орлова-Денисова. Стены лестницы, по которой нужно подняться, чтобы зайти в магазин, украшены красивейшей лепкой.

В самом магазине сделан современный ремонт, но не производилось никаких кардинальных перепланировок и драгоценные фрагменты историко-культурного наследия не уничтожались, а просто закрывались стеновыми панелями.

Интересно: В 1853 г. здесь был построен особняк графа Е. А. Орлова-Денисова, спроектированный  видным зодчим И. Д. Черником. Отделка ряда помещений и  главная лестница сохранились ещё с того времени.

Только вот особняк Орлова-Денисова был двухэтажным, а в современном здании – пять этажей. Оказывается, особняк два раза надстраивали: в 1930-е гг. здание надстроено третьим этажом, а в 1966-1968 гг. бывший особняк был надстроен до пяти этажей.

Структура магазина

Войдя в магазин, не сразу понимаешь, туда ли ты попал: никаких надписей, коридор, лифт и лестница. Рядом с лифтом расположена стойка охраны, которая подскажет, что Вы попали именно в «РиК Компьютерс».

В магазин можно подняться по лестнице, а можно проехать на лифте. Лифт снабжён табличкой «лифт работает», котрую глаз боковым зрением довольно курьёзно пытается прочитать как «лифт не работает» - так как то, что лифт работает, обычно не пишут.

Магазин расположен на втором и третьем этажах, сразу на входе на каждый этаж есть схема, на которой изображено, что и где находится. Третий этаж занимают залы с витринами, на которых представлен товар, а также кассовые залы; второй этаж – залы выдачи товара; там же находится пара аппаратов с напитками и снеками.

Пространство магазина расположено на третьем этаже бывшего жилого дома (хотя, возможно, наши бабушки и дедушки вспомнят его уже как проектный институт Ленгипростром): с лестничной площадки мы входим в магазин, который  представляет собой десять помещений, последовательно соединённых между собой: семь операционных залов с витринами, зал администрации и два кассовых зала. Получается, что ты всё время идёшь в одном направлении (как бы по кругу) и после кассы выходишь обратно на ту же лестничную пощадку, с которой входил, но уже через другую дверь.

Магазин состоит из следующих залов:

  1. Сотовые телефоны, фотоаппараты, КПК
  2. Ноутбуки, аксессуары
  3. Комплектующие, сетевое оборудование
  4. Компьютеры, мониторы, корпуса, мыши, клавиатуры
  5. Принтеры, МФУ, сканеры, копиры, наушники, джойстики, рули, сопутствующие товары
  6. Телевизоры, домашние киноцентры, музыкальные центры
  7. Бытовая техника, колонки, уцененные товары
  8. Безналичный отдел, администратор, кредит
  9. Кассы, расходные материалы

На лестничной площадке висит подробная схема магазина, но заучивать её не обязательно: мимо того, что нужно, всё равно не пройдёшь.

Следует заметить, что вход нам, а также другим посетителям с фотоаппаратами, бдительный охранник преградил вход в магазин: входить со своей техникой запрещено. Хорошо, что, зайдя в соседнюю дверь, можно сдать вещи в камеру хранения (получается, что забирать вы их будете сразу после кассы).

Хочется отметить высокое качество и доступность выкладки товара в «РиК Компьютерс» на Литейном: большие прозрачные витрины, на которых можно рассмотреть глазами все интересующие комплектующие; особенно «богато» выглядит отдел системных плат.

Редко в каком компьютерном магазине такое количество оборотных средств держится на витрине – а в «РиК Компьютерс» получилось информативно, удобно и приятно для покупателей.

 

Процесс покупки

В каждом зале расположены одна или несколько стоек, около каждой из которых находится консультант, одетый в униформу с ярко-жёлтой рубашкой, так что консультантов легко заметить.

Посетители подходят к консультантам, вместе подбирают необходимые товарные позиции, консультант выписывает товар и выдаёт распечатку, с которой покупатели идут в кассу (правда, ввиду структуры магазина, все оставшиеся впереди залы тоже придётся пройти). Оплатив товар в кассе, нужно спуститься на второй этаж и получить товар в залах выдачи.

В процессе контрольной закупки, мы специально обратились к продавцу-консультанту именно за консультацией (речь шла о выборе системной платы), сформулировав изначально лишь самые общие характеристики товара: формат, тип процессорного сокета, тип поддерживаемой памяти. Суть проверки состояла в том, что предлагаемый «РиК Компьютерс» в данном секторе ассортимент системных плат, был нами предварительно достаточно хорошо изучен — соответственно, нас интересовала адекватность совета. Сперва продавец-консультант предложил нам одну из самых «навороченных» плат — соответственно, одну из самых дорогих (впрочем, данная модель получила в своё время весьма высокую оценку в том числе на нашем сайте, поэтому вовсе не факт, что он руководствовался исключительно ценой). Однако после нашего замечания «всё-таки, хотелось бы что-нибудь подешевле», он быстро сориентировался, и предложил на выбор три действительно самых недорогих варианта. Таким образом, мы делаем вывод, что политика умышленного навязывания дорогих товаров консультантам «РиК Компьютерс» не свойственна — достаточно просто чётко сформулировать, что именно вам нужно.

В процессе нашего тестирования мы посетили магазин несколько раз. В целом, в часы пик, в выходные и предпраздничные дни наблюдается очередь к консультантам и время ожидания может составить до 15 минут, но в остальное время в зале обычно находится свободный консультант. Если же все консультанты заняты, можно смело идти в любой другой зал – все консультанты могут выписать весь ассортимент товаров.  В процессе тестирования было выявлено, что чаще всего свободны консультанты в отделе домашних кинотеатров и музыкальных центров, и в отделе бытовой техники.

В среднем, процесс покупки занимает около 17 минут: 5 минут в ожидании консультанта, 3 минуты на консультацию и выписку товара, 2 минуты на оплату, 1 минута на проход к отделам выдачи товаров на 2-м этаже, 6 минут на выдаче товара. Персонал: и консультанты, и кассиры, и сотрудники отдела выдачи товаров ведут себя достаточно приветливо.

На кассах даже в часы пик не было замечено существенных очередей. Администрация магазина сообщила, что часто бывают ситуации, когда покупатели встают в очередь в первом из кассовых залов и не замечают, что рядом находится второй. Мы такой ситуации не застали, но советуем запомнить, что кассовых залов – два!

Стоит заметить, что в кассовых залах находятся также стойки с расходными материалами, которые не надо выписывать у консультантов, а можно взять в режиме самообслуживания. Ещё приятно порадовали стойки для размещения прессы около каждой кассы – на них мы, к нашему удовольствию, обнаружили в продаже журнал iXBT.com.

На выходе из кассового зала расположены столики, на которых можно упаковать приобретённые расходные материалы, в фирменные пакеты, которые находятся на упаковочном столе в неограниченных количествах.

Выдача товара расположена на втором этаже. Как и на третьем этаже, здесь на лестничной площадке висит схема выдачи.

В двух залах расположены окна выдачи: с 1 по 7 окно в первом зале и с 8 по 13 – во втором. Случается, что работают не все окна и ждать приходится довольно долго, но в наш тестовый визит большинство окон функционировало. Залы оборудованы стульями для ожидания, упаковочными столами и упаковочными материалами.

В первом зале также работает окно гарантийного обслуживания. На мониторах, расположенных над окнами выдачи, высвечиваются номера заказов, которые уже укомплектованы и которые уже можно забрать в любом из окон соответствующего зала.

Номер своего заказа можно увидеть на чеке, который покупатели получают на кассе, однако то ли кассиры недостаточно доходчиво объясняют, то ли многие покупатели разъяснения кассиров пропускают «мимо ушей», а потом не понимают, куда подходить, когда будет готов товар и что это за странные мониторы – мы неоднократно замечали в залах выдачи растерянных покупателей, которые занимаются просвещением друг друга по означенному вопросу. Это можно отнести к недостаткам обслуживания: было бы неплохо повесить в залах выдачи какое-нибудь краткое, доходчивое разъяснение, написанное привлекающим внимание крупным шрифтом и с картинками.

Для тестирования онлайн-заказа была заполнена заявка на соответствующей форме сайта, но никакой реакции не последовало. Телефонный звонок в «РИК Компьютерс» прояснил ситуацию: сервис не функционирует и в настоящий момент заявки с сайта отправляются прямиком «в никуда» (дословно, объяснение девушки-оператора по телефону: «…а у нас эта функция сейчас не работает, и заявки никуда не отправляются…»).

Заказ был принят по телефону и доставлен точно в срок и вовремя, курьер справился с нахождением сложного и запутанного домашнего адреса, в целом обслуживание понравилось.

Выйдя из магазина, мы сделали несколько дополнительных фотографий, чтобы показать читателям, на что стоит обратить внимание вблизи магазина.

Во-первых, на выходе стоит пройти до улицы Пестеля, на противоположной стороне которой расположен дом Мурузи – доходный дом, построенный в «мавританском» стиле, а если посмотреть налево, в сторону Преображенской площади, вы увидите Спасо-Преображенский собор – образец петербургского классицизма. На фото: дом, где располагается «РиК Компьютерс» – слева, дом Мурузи – справа, Спасо-Преображенский собор – в центре.

Интересно:  Пятиэтажный доходный дом принадлежал князю А. Д. Мурузи .Сооружен в 1874-1876 гг. арх. А. К. Серебряковым при участии П. И. Шестова и Н. В. Султанова.
Факты:

  • В начале  19 века здесь находился деревянный особняк русского мореплавателя, совершившего кругосветное путешествие,  Н. П. Резанова (Ему посвящена рок-опера А. Рыбникова по поэме А. Вознесенского "Юнона и Авось").
  • В середине 19 века домом некоторое время владел князь В. В. Кочубей. На месте сада дома Кочубея Ф. Достоевский поместил дом генерала Епанчина в романе "Идиот".
  • В этом доме происходили события, изображенные А. И. Куприным в "Гранатовом браслете".
  • В этом доме в 1879-1880 гг. жил Н. С. Лесков (в квартире 44).
  • В 1889-1913 гг. в доме жили Д. С. Мережковский, З. Н. Гиппиус и Д. В. Философов. После революции в квартире Мережковских работала литературная студия.
  • В кв. 9 семьи поэта В. А. Пяста (Пестовского) в 1911 г. проходили собрания "Цеха поэтов".
  • В 1919 г. в доме открыта студия молодых переводчиков при издательстве "Всемирная литература". 
  • В коммунальной квартире 28 в 1949-1972 гг. жил поэт И. А. Бродский

Вокруг Спасо-Преображенского собора обычно припарковано множество автомобилей, благо ситуация с парковкой в районе близка к катастрофической (если вы соберётесь в «РиК Компьютерс» на автомобиле, с этим неизбежно придётся столкнуться). Ещё больше автомобилей обычно припарковано на самой площади перед собором – выглядит это как стихийная парковка, автомобили ни проходу, ни проезду не мешают, пробок не создают. Кажется рациональным оставить на ней свой автомобиль и пройти в РИК пешком, потому что прямо перед тестируемым магазином найти парковочное место практически нереально.

Этого делать не стоит: каждый день по несколько раз площадь посещают эвакуаторы и увозят оттуда десятки автомобилей. Поэтому парковка около данного магазина производится по принципу «нам повезёт». Разрешённых мест парковки три: участок улицы Пестеля сбоку от здания «РИК», Литейный проспект – прямо напротив магазина, а также улица Кирочная, куда стоит повернуть, если все предыдущие парковочные места заняты. Как и всегда в подобных случаях, наибольший шанс найти парковку обеспечивает самое далёкое от магазина место — ул. Кирочная.

Интересно:  Здание храма спроектировал в 1741 году архитектор М.Г. Земцов по приказу Елизаветы Петровны, которая накануне дворцового переворота ещё Цесаревной посетила стоявшую на этом месте съезжую избу , где держала речь перед гвардейцами Преображенского полка. В 1743 году Императрица Елизавета самолично заложила здание храма.

После смерти Земцова работу продолжил в 1745 г. П. А. Трезини, а в 1830-х годах  вокруг собора по проекту Стасова была сооружена ограда из трофейных турецких пушек, а перед воротами поставлены 12 орудий и два единорога. В 1854 г. на башне собора установлены куранты, привезенные из Англии.

При соборе в конце 19 века работало приходское благотворительное общество с богадельней, детским приютом, столовой и бесплатными квартирами, а в начале двадцатого – было открыто ещё и братство трезвости и целомудрия. При этом сам собор никогда не прекращал своего функционирования в качестве храма.

  • Процесс покупки занял около 17 минут: 5 минут в ожидании консультанта, 3 минуты на консультацию и выписку товара, 2 минуты на оплату, 1 минута на проход к отделам выдачи товаров на 2-м этаже, 6 минут на выдаче товара

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживанию покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с «Участником клуба» минимальна. В настоящее время компания «РиК Компьютерс» занимает 6-е место в Рейтинге г. Санкт-Петербург. При этом нельзя не отметить, что в течении года, когда «РиК Компьютерс» вступил в Клуб, ситуация с гарантией улучшилась кардинально, хотя еще наблюдаются некоторые непростые моменты. В целом, заметно серезное движение навстречу покупателям.

На примере первой покупки, нам довелось убедиться в этом на собственном опыте: по возвращении домой, оказалось, что в коробке с купленной системной платой отсутствует задняя панель для установки в корпус. Звонок в службу поддержки поначалу заставил нас погрустнеть: нам очень вежливо, но непреклонно объяснили, что комплектацию платы нам должны были предложить проверить на выдаче (так оно и было), и что раз мы сами «прошляпили» недостачу панели (разумеется, был употреблён более корректный термин), то обращаться нам нужно не в гарантийную поддержку, а именно на выдачу. С настроением «видимо, придётся ругаться», мы отправились в магазин — решив, однако, для начала последовать совету, данному сотрудником «РиК Компьютерс» по телефону. Однако завершилось всё замечательно: один из сотрудников выдачи, которому мы объяснили проблему, подозвал своего коллегу, и после двухминутной беседы, коллега куда-то сходил, и принёс недостающую панель. Таким образом, вопрос был решён за 5 минут «в рабочем порядке», даже не пришлось писать заявление или заполнять какие-то бумажки — и это при том, что формально нам имели полное право отказать.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «РиК Компьютерс» — низкий (C = 0,93).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. удобный магазин;
  2. отличное представление товара на витринах;
  3. низкий уровень цен
  4. хороший уровень консультации;
  5. бережное отношение к памятнику архитектуры, в котором расположен магазин;
  6. возможность бронирования товара;
Нам не понравилось:
  1. проблемы с парковкой;
  2. печальный веб-сайт без интернет-магазина;
  3. неработающие сервисы на сайте.

От компании

Мы выражаем благодарность специалистам iXBT.com и проекту «Рейтинги» за проделанную работу, конструктивные комментарии и компетентные оценки. Произведенное тестирование является прекрасной возможностью оценить результаты работы нашей команды по произведенной в конце 2009 года  реконструкции магазина РиК Компьютерс на Литейном проспекте 22.

Как отметили тестирующие специалисты, в результате перестройки  торговых залов была реализована новая система организации внутреннего пространства, при которой есть только один вход в магазин, сквозной проход покупателей через все торговые залы и кассовая зона на  выходе из магазина. Таким образом, перед оплатой выбранного товара покупатели проходят через все отделы нашего магазина, что позволяет им оценить удобную выставку и богатый ассортимент представленных товаров. Кроме перестройки пространства и косметического ремонта помещений, нами были учтены многие пожелания наших покупателей, для обеспечения их максимального комфорта при совершении покупок: удобно перераспределены по залам группы товаров, полностью обновлено торгово-выставочное оборудование, увеличено количество рабочих мест продавцов-консультантов и кассиров и установлена оптимальная система кондиционирования магазина.

И снова, как и в случае тестирования нашего магазина на Лиговском пр. 264 в 2009 году, мы благодарим специалистов проекта «Рейтинги» за максимально высокую оценку 10 баллов — за оформление и ассортимент товаров нашего магазина, считая это доказательством успешности произведенной нами реконструкции.

Также приятно отметить положительную оценку специалистов проекта «Рейтинги» условий гарантийной политики РиК Компьютерс и хочется подчеркнуть, что она, прежде всего, направлена на обеспечение высокого уровня качества обслуживания наших Покупателей.  Все случаи обращения в наш Сервисный центр рассматриваются с позиции соответствия законодательству РФ и интересов Покупателей, а наш официальный представитель всегда готов к открытому диалогу на независимой площадке конференции iXBT.com.

Хотелось бы также прокомментировать и замечания специалистов iXBT.com:

  • Работы по созданию нового корпоративного сайта компании РиК Компьютерс нами активно ведутся и мы гарантируем, что посетители портала iXBT.com одними из первых узнают из новостей о внедрении нового ресурса. Мы благодарим наших покупателей за терпение и надеемся, что результат никого не разочарует. Следите за анонсами!
  • Мы благодарим тестирующих специалистов за конструктивное замечание, и в ближайшее время разместим в зале Отдела выдачи подробную инструкцию, информирующую покупателей о порядке получения приобретенного товара.
  • Действительно, центр Санкт-Петербурга не располагает достаточным пространством для комфортной парковки автомобилей, но в то же время расположение магазина РиК Компьютерс на Литейном проспекте обеспечивает оптимальную транспортную доступность для наших покупателей из разных районов города.
  • В момент тестирования нашего магазина первый этаж здания находился в стадии ремонта, в связи с чем были убраны все информационные таблички навигации. В настоящий момент реконструкция завершена, и вход в магазин  оформлен в соответствии с фирменным стилем РиК Компьютерс.

В завершение, хочется подчеркнуть, что повышение качества обслуживания и развитие дополнительных сервисов для наших Покупателей все также является одним из приоритетных направлений развития Компании РиК Компьютерс, и нам приятно видеть, что усилия нашей команды нашли отражение в оценках компетентных специалистов проекта «Рейтинги».

В связи с чем, коллектив Компании РиК Компьютерс еще раз выражает благодарность специалистам портала iXBT.com и всем нашим Покупателям!

 

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 17 мая 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus