Тест магазина «РиК» на Лиговском проспекте

Новости розницы

Магазин у станции метро «Московские ворота»: качество обслуживания растёт... вместе с ценами


Введение

«РиК Компьютерс», или просто «РИК» — компания, представлять которую уже давно нет никакой надобности. Один из давних членов нашего клуба рейтингов, уверенно занимающий второе место, был, между прочим, самым первым петербургским магазином, протестированным в 2009 году в рамках проекта iTRate.

За прошедшее с тех пор время компания существенно улучшила качество сервиса, расширила ассортимент, открыла собственный гипермаркет и обзавелась интернет-магазином. Мы внимательно следили за новостями сети все прошедшие с момента первого тестирования годы — а сегодня, наконец, решили пойти по собственным следам и полюбопытствовать, что же изменилось на Лиговском, 264.

РиК Лиговский вход

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «РИК» расположен по адресу http://www.ric.spb.ru (туда же перенаправляется посетитель, набравший «брендовый» адрес рик.рф), а сайт интернет-магазина — по адресу www.ric.spb.ru/shop/. С момента предыдущего тестирования сайт несколько изменился: ряд «горячей» информации (телефон, строка поиска, адреса магазинов и т.п.) вынесен в шапку, там же появились ссылки на социальные сети (видимо, достаточно свежие, никаких фан-клубов или другой активной деятельности по ссылкам пока не обнаружено), изменилась подача меню, внешний вид рекламно-новостных блоков...

РИК главна страница

Словом, мы обнаружили, что сайт продолжает активно развиваться, что, несомненно, послужит нам поводом для внимательного наблюдения за изменениями в ближайшем будущем.

Схема проезда

На сайте «РИКа» и три-то года назад имелась карта, используя которую, даже наши незнакомые с районом московские коллеги умудрились не заблудиться, а уж теперь — и вовсе шедевр: здесь и фрагмент карты города, и фото тестируемого магазина, и фотофиксация пути от метро со стрелочками, и схема, по которой можно проехать в зону погрузки магазина... Словом — шикарно. Минус только один: как бы покупатель-новичок не испугался и не подумал, что информации ему предоставили так много, потому что найти магазин очень сложно.

Местоположение магазина

Путь к магазину от метро, который мы описывали подробно во время прошлого тестирования магазина, не изменился: так же просто и недалеко от метро. Ситуация с парковкой немного улучшилась: раньше автомобили стояли вдоль тротуара, а теперь — «ёлочкой» и так их, несомненно, влезает в полтора раза больше. Это нам понравилось, хотя, к сожалению (или к счастью?), проверить, как оценивает это новведение ГИБДД, нам не удалось. Ситуация с пробками в районе за последние годы существенно улучшилась.

РиК как проехать где найти

Структура магазина

Магазин, как и во время предыдущего тестирования, занимает три этажа.

Рик мозаика на полу

Вид и наполнение торговых залов изменились вслед за обновлением ассортиментной политики магазина. На первом этаже общирное пространство занято бытовой техникой.

Рик первый этаж

Небольшая по габаритам техника размещена на полках и стеллажах, а под более крупную технику выделены отдельные обширные площади: всё можно увидеть вблизи и даже потрогать. Одним словом, расширение ассортимента не коснулось приятной особенности РиКа содержать «богатые» и репрезентативные витрины.

Рик холодильники стиральные машины

Также на первом этаже располагаются кассы и залы с теле- и аудиоаппаратурой.

Рик телевизоры

Второй этаж напоминает большой лабиринт, в котором представлены как компьютеры и комплектующие, так и прочая цифровая техника: фотоаппараты, сотовые телефоны и т.п.

РиК второй этаж

При входе на второй этаж висит та же схема, что и три года назад; при её изучении становится очевидно, что содержание несколько устарело.

Схема магазина на Лиговке устарела

При посещении этого этажа используется, если можно так выразиться, фирменная схема: посетитель, двигаясь по кругу, последовательно проходит все отделы, в конечном итоге попадая в отдел самообслуживания и в кассовый зал, расположенный на выходе.

Выдача расположена на третьем этаже; нам показалось, что со времени предыдущего тестирования зал выдачи стал более уютным и более «современным».

РиК выдача товара

Здесь же мы с радостью обнаружили символ компании — прекрасный круглый смайлик, с видимым удовольствием использующий всевозможную технику; мы уж было испугались, что его в этом магазине не поселили.

Рик символ компании

Что можно сказать? Магазин не стал хуже, отличные витрины, появились дополнительные «инфраструктурные» бонусы: больше различных автоматов с напитками и снеками, более удобным стало кассовое обслуживание. Правда, не покидает ощущение, что случайно зашедший посетитель по расположению товара и не поймёт, что это один из интереснейших игроков рынка компьютерной и цифровой техники, и вполне может подумать, что это банальный магазин холодильников и пылесосов... Ну что ж, зато мы-то — знаем!

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял приблизительно 4,5 минуты: 1 на поиск консультанта, 1 — на консультацию и проход к кассам, 1,5 — на оплату и 1 — на проход на третий этаж и выдачу товара.

Мы тестировали магазин вечером буднего дня, посетителей было немного. Первый из встреченных нами консультантов был занят общением с другими посетителями, поэтому, зная, что все консультанты взаимозаменяемы (ещё одна замечательная черта РиКа), мы подошли к свободному сотруднику компании, и выяснили, что так как товар зарезервирован заранее, выписывать нам ничего не надо и можно сразу проходить на кассу с распечатанным дома резервом. В кассовом зале из трёх работала только одна касса, в связи с чем нам пришлось подождать, но не слишком долго: посетителей и правда было немного. Отдел выдачи также показал максимально оперативную работу: поднявшись на третий этаж, мы обнаружили номер своего заказа уже высвеченным на мониторе — нам оставалось просто подойти и забрать товар.

Из трёх касс работает только одна

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, что для Санкт-Петербурга довольно дорого. Даже если не упоминать сегмент дискаунтеров, а сравнивать с сетями, традиционно считающимися «дорогими», выводы не в пользу «РиКа»: у «Кея», например, доставка стоит 300, а у «Компьютерного мира» — и вовсе 200 рублей.

Радует толко стоимость доставки крупной бытовой техники: «РиК» просит за неё 500 рублей, что на сегодняшний день является привлекательной ценой.

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com. Вероятность проблем, как мы уже выяснили, при работе с участником клуба минимальна. По статистике еще доклубной работы, к компании «РиК Компьютерс» у наших читателей были претензии по работе гарантийного отдела. С момента вступления в клуб и до сегодняшнего дня качество гарантийного сервиса непременно растёт.

Сообщаем по секрету: в нашей редакции уже «завёлся» забарахливший товар и скоро мы представим свежее тестирование гарантийного отдела компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «РиК» — низкий (C = 0,98).

То есть уровень цен вырос и больше не является очень низким, хотя для Санкт-Петербурга цены всё равно остаются достаточно низкими. Справедливости сказать, в случае с РиКом присутствует понятие скидочной карты, которое гарантирует не таинственный мухлёж с бонусами и баллами, а честную скидку на приобретаемый товар. «Карта разумного покупателя», выданная нам три года назад, была принята на кассе и работает, что, несомненно, приятно.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
От 350 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
4,5 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
9+6 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
Около 15000
Автостоянка (машиномест)
около 25
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:
  1. Очень быстрое обслуживание.
  2. Красивые репрезентативные витрины.
  3. Вежливый и грамотный персонал.
  4. Взаимозаменяемость консультантов.
  5. Приятная инфраструктура.
Нам не понравилось:
  1. Магазин подтверждает общую тенденцию к росту уровня цен среди дискаунтеров.
  2. Из трёх касс во время тестирования работала только одна.
  3. Высокая стоимость доставки.

От компании

Мы выражаем благодарность специалистам iXBT.com и проекту «Рейтинги» за интерес к нашей компании, конструктивные комментарии и компетентные оценки.

РиК на Лиговском 264 после последнего теста проекта «Рейтинги» в июне 2009 года .

Как отметили тестирующие специалисты, в результате перепланировки торговых залов на первом этаже теперь представлен широкий ассортимент бытовой техники, в том числе крупной. Также значительно увеличена площадь зала аудио-видео и TV техники, что позволило разместить богатый выбор телевизоров всевозможных марок и размеров. Это позволяет нашим покупателям рассмотреть товар и выбрать для себя наиболее подходящую технику, ведь кроме низких цен, визитной карточкой магазинов РиК всегда была и остается обширная и презентабельная выставка товаров.

Расширение ассортимента РиК товарами сектора бытовой техники ни в коей мере не отразилось на количестве представленных видов ноутбуков, компьютеров и комплектующих. Мы прежде всего стремимся создать комфортные магазины с чрезвычайно низкими ценами и наличием любой техники, которая может понадобиться нашим покупателям. В дальнейшем мы и дальше будем расширять ассортимент товарами смежных областей, повышая универсальность наших магазинов.

Кроме перепланировки пространства, были учтены многие пожелания наших покупателей, для обеспечения их максимального комфорта: удобно перераспределены по залам группы товаров, многие из которых выставлены теперь в открытом доступе зон самообслуживания, что позволяет значительно сократить время совершения покупок, удобнее расположены кассовые зоны, увеличено количество консультирующих специалистов. В отделе выдачи товара установлены полезные аппараты с напитками, а внешний вид помещения оформлен в ярких корпоративных тонах.

Также приятно снова отметить положительную оценку специалистов проекта «Рейтинги» условий гарантийной политики РиК. Все также все случаи обращения в наш Сервисный центр рассматриваются нами прежде всего с позиции интересов Покупателей, а наши представители всегда готовы к открытому диалогу на форуме нашего сайта.

Отмечая высокую популярность нашего интернет-магазина РиК.рф, мы стремимся сделать его еще более удобным и комфортным для совершения покупок, наполнение сайта полезной информацией и ввод новых полезных сервисов – является одной из приоритетных задач специалистов компании РиК. И уже в ближайшее время мы обещаем порадовать наших покупателей новой версией интернет-магазина – обновления коснуться как дизайна, так и функциональной части сайта РиК.рф. Посетители портала iXBT.com одними из первых узнают из новостей о появлении новой версии!

Коллектив компании РиК еще раз выражает благодарность специалистам проекта «Рейтинги» и всем нашим Покупателям, приходите за покупками!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 марта 2012 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus