Тестирование «РиК-Поинт» на улице Гашека

Новости розницы

Пункт выдачи у станции метро «Купчино»


Введение

«РиК Компьютерс», который продолжает занимать лидирующую позицию в нашем петербургском рейтинге, снова под прицелом наших внимательных экспертов. Помимо трёх магазинов, компания сегодня включает в себя сеть мини-маркетов компьютерной и бытовой техники «РиК-Поинт» из пяти штук: четыре в городе и один — в Колпино. На торжественном открытии первой точки мы побывали этой весной, летом протестировали магазин на Большевиков, осенью — ещё одну точку, расположенную на Девятой линии Васильевского острова. На дворе зима, и мы отправляемся в Купчино, на улицу Ярослава Гашека.

Тестирование «РиК-Поинт» на улице Гашека

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «РиК» расположен по адресу http://rikcomp.ru/ (туда же перенаправляется посетитель, набравший как «старый» адрес http://www.ric.spb.ru, так и адрес рик.рф). Мы его не так давно протестировали и достаточно высоко оценили.

Сайт «РиК» расположен по адресу http://rikcomp.ru/ (туда же перенаправляется посетитель, набравший как «старый» адрес http://www.ric.spb.ru, так и адрес рик.рф).

Компания не прекратила работы над сайтом, но, сайт, кажется, обрёл некоторую стабильность и законченный вид. Всё ещё ведётся информационное наполнение разделов, а покупатели стимулируются к участию в форуме и к написанию отзывов о товарах. В последнее время появились материалы со множестом орфографических и синтаксических ошибок — мы не думаем, что это тенденция и намеренно не приводим скриншотов, предполагая, что их скоро откорректируют.

Схема проезда

Схема проезда к купчинскому магазину выполнена хорошо: вполне доходчивая, самодельная, сопровождается графиком работы и контактными данными. Также, как и в предыдущих протестированных «пойнтах»: на Большевиков и на Васильевском острове, тут приведён и мобильный телефон менеджера РиК-Пойнта.

Интересно: в документах XVIII века уже встречается название Купчино, а на картах указывается месторасположение данного селения. Таким образом Купчино — одно из самых старинных названий в нашем городе. Однако достоверных свидетельств о происхождении названия не существует. По одной из версий название топонима однозначно славянское и идёт от слова «купец». По другой версии — название района происходит от располагавшейся на этой территории ижорской деревни Купсино (Kupsila — одно из финских обозначений зайца). То есть название просто означало «Зайцево», что, согласитесь, хорошо сочетается с районом Волково, с которым Купчино граничит на севере.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Купчино» уходит около 27 минут.
  • Адрес магазина: ул.Ярослава Гашека, д. 5, ТК «Балатон».
  • Выдача заказов здесь производится ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.
  • Около торгового комплекса (по левую руку от центрального входа) присутствует специально выделенная автостоянка и припарковаться не составляет труда.

Местоположение магазина

Путь к магазину от метро оказался несложным, но интересным. Выйдя из станции «Купчино», мы оказались в длинном подземном переходе.

Выйдя из станции «Купчино», мы оказались в длинном подземном переходе.

На поверхности мы ожидали увидеть просторы Балканской площади, однако попали в самое настоящее царство современного общества потребления: небо со всех сторон закрывают многочисленные торговые комплексы. Решив про себя посвятить ближайшие статьи тем магазинам нашего формата, которые расположены в торговых центрах этой площади, мы смело направились вперёд.

На поверхности мы ожидали увидеть просторы Балканской площади

Примерно три минуты идём прямо, оставив по правую руку гипермаркет «О'КЕЙ».

Примерно три минуты идём прямо, оставив по правую руку гипермаркет «О'КЕЙ».

Пройдя чуть дальше, слева на столбе видим указатель искомого, а среди вывесок торгового комплекса прямо по курсу — эмблему «РИКа»:

Подойдя чуть ближе, слева на столбе видим указатель

Переходим дорогу и направляемся ко входу с надписью «Балатон».

Переходим дорогу и направляемся ко входу с надписью «Балатон».

Вход расположен ниже уровня земли, поэтому придётся немного спуститься, чтобы войти в галерею торговых павильонов. Помните, три года назад мы здесь уже были — тестировали магазин «XMEMORY»?

Торговая галерея внутри выглядит весьма современно. «РиК» — третий от входа по правую руку, уютно пристроился сразу после магазина «Всё для взрослой жизни» и следующего за ним салона одежды для будущих мам. Правильно: сначала любовь, потом семья, а потом техника.

Вот и он! Узнаваемо, но необычно: пунктов выдачи такого большого размера мы ещё не видели.

пунктов выдачи такого большого размера мы ещё не видели.

 

Структура магазина

Структура магазина вполне хорошо видна снаружи: посетитель входит через стеклянную дверь в прямоугольное помещение, которое раза в три превышает по площади все посещённые нами ранее пункты выдачи сети.

Структура магазина вполне хорошо видна снаружи

Внутри традиционно находятся рабочие места сотрудников пункта выдачи, за которыми видна витрина с необходимыми мелочами и расходными материалами, два терминала заказа, стол для проверки товара и небольшой диванчик для ожидания.

Внутри находятся рабочие места сотрудников пункта выдачи

Левая часть помещения занята совершенно необычным для данного формата торговли нововведением: это стеклянные витрины с товаром, который можно купить прямо на месте, не совершая предварительного заказа. Товаром являются самые ходовые гаджеты: телефоны, смартфоны, электронные книжки, планшеты, компактные фотоаппараты и т.п.

Такой шаг показался нам продуманным: ведь выбор комплектующих или холодильника в любом случае является продуктом размышлений и сравнений, а модный топовый гаджет вполне может явиться предметом спонтанной покупки — а для этого он должен быть тут же, под рукой. К тому же людям, которые выбрались на шоппинг специально, хочется витрин и визуализации того, что тут продают: вот, пожалуйста, получите витрины. Нам понравилось.

модный топовый гаджет вполне может явиться предметом спонтанной покупки

Процесс покупки

Мы тестировали магазин в праздничный день. Заказ был отправлен ночью накануне Рождества нашего Христа, обработке и доставке товара праздник не помешал: восьмого января утром уже можно было забирать заказ, о чём мы получили оповещение на свой телефонный номер.

обработке и доставке товара праздник не помешал

Мы тестировали магазин поздним утром. Судя по СМС-оповещению, а также по тому, что мы ворвались в помещение во время утренней приёмки товара, заказ наш был перемещён седьмого вечером, что мы сочли весьма похвальным.

В магазине, кроме нас, присутствовал ещё один покупатель. Процесс покупки занял приблизительно 5 минут, 3 из которых пришлось на проверку внешнего вида товара и консультацию, и всего 2 в сумме — на поиск нашего заказа, его оплату и упаковку после проверки. Второго покупателя одновременно с нами также успели обслужить и даже приделать удобную для транспортировки его покупки ручку. Учитывая, что параллельно шёл процесс приёмки, а продавец в магазине был один, такой результат характеризует качество обслуживания как весьма высокое.

Финал у нашего тестирования, правда, оказался печальным: пакеты для транспортировки товара теперь платные. Если в нашем случае это всего лишь три рубля разницы, то от читателей уже начали поступать жалобы на то, что в полноформатных магазинах сети это безобразие обнаруживается ещё и неожиданно: забираешь покупку на выдаче, и тут тебе объявляют, что тебе нужно тащиться на кассу для оплаты пакетика. А в случае, например, с Литейным — это вообще на другой этаж!

В общем, мы расстроились и испугались за судьбу любимца наших читетелей и лидера нашего рейтинга. Может, пакет и мелочь, но почему-то на ум приходит народная мудрость относительно того, что о благосостоянии компании лучше всего рассказывает степень концентрации жидкого мыла в туалете... Хотя мы всё же надеемся, что ситуация с пакетиками — просто временная.

результат характеризует качество обслуживания как весьма высокое

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, стоимость доставки крупной бытовой техники — 500 рублей.

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Основной сервисный центр переехал из центрального магазина в магазин на проспекте Культуры, 1 — мы предпологаем, что там больше места и удобнее организовать процесс обслуживания покупателей. Нас это несколько расстроило, так как «РиК» был единственным из магазинов подобного профиля, у которого гарантийный отдел находился в центре города, но мы тут же были обрадованы сообщением на сайте компании о том, что отныне получить отремонтированный товар можно будет в любом магазине либо точке выдачи заказов компании.

Судя по словам продавца в Купчино, сдать на гарантийное обслуживание ранее приобретённый товар также можно в каждом «РиК-Пойнте», то же относится и к money back. Получить отремонтированный товар теоретически можно в любом магазине либо точке выдачи заказов компании, но тестируемый на собственном же форуме туманно объясняет, что это «будет сложно».

Сами понимаете, что ближайшие тесты компании — это и будет визит в сервис-центр на Культуры, а также попытка сдать товар на ремонт и забрать его из «РиК-Пойнта». :)

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «РиК» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
От 350 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
5 мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
27+6 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Более 20000
Автостоянка (машиномест)
50
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Удачное местоположение и близость от метро.
  2. Полезный указатель на столбе по пути от метро оказался очень кстати.
  3. Новый формат — с витринами.
  4. Теперь сдать и получить тавар по гарантии предположительно можно по месту приобретения.
  5. Не было никаких задержек с доставкой товара, несмотря на то, что тест производился в праздничные дни.
Нам не понравилось:
  1. На сайте компании появились материалы со множестом орфографических и синтаксических ошибок.
  2. На светлом кафеле очень хорошо видны грязные следы от ботинок, их было много.
  3. На сегодняшний день это единственный член клуба iTRate с платными упаковочными материалами (пакетами).

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 апреля 2013 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus