Новости розницы

Пункт выдачи у станции метро «Купчино»

Введение

«РиК Компьютерс», который продолжает занимать лидирующую позицию в нашем петербургском рейтинге, снова под прицелом наших внимательных экспертов. Помимо трёх магазинов, компания сегодня включает в себя сеть мини-маркетов компьютерной и бытовой техники «РиК-Поинт» из пяти штук: четыре в городе и один — в Колпино. На торжественном открытии первой точки мы побывали этой весной, летом протестировали магазин на Большевиков, осенью — ещё одну точку, расположенную на Девятой линии Васильевского острова. На дворе зима, и мы отправляемся в Купчино, на улицу Ярослава Гашека.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «РиК» расположен по адресу http://rikcomp.ru/ (туда же перенаправляется посетитель, набравший как «старый» адрес http://www.ric.spb.ru, так и адрес рик.рф). Мы его не так давно протестировали и достаточно высоко оценили.

Компания не прекратила работы над сайтом, но, сайт, кажется, обрёл некоторую стабильность и законченный вид. Всё ещё ведётся информационное наполнение разделов, а покупатели стимулируются к участию в форуме и к написанию отзывов о товарах. В последнее время появились материалы со множестом орфографических и синтаксических ошибок — мы не думаем, что это тенденция и намеренно не приводим скриншотов, предполагая, что их скоро откорректируют.

Схема проезда

Схема проезда к купчинскому магазину выполнена хорошо: вполне доходчивая, самодельная, сопровождается графиком работы и контактными данными. Также, как и в предыдущих протестированных «пойнтах»: на Большевиков и на Васильевском острове, тут приведён и мобильный телефон менеджера РиК-Пойнта.

Путь к магазину от метро оказался несложным, но интересным. Выйдя из станции «Купчино», мы оказались в длинном подземном переходе.

Структура магазина

Структура магазина вполне хорошо видна снаружи: посетитель входит через стеклянную дверь в прямоугольное помещение, которое раза в три превышает по площади все посещённые нами ранее пункты выдачи сети.

Внутри традиционно находятся рабочие места сотрудников пункта выдачи, за которыми видна витрина с необходимыми мелочами и расходными материалами, два терминала заказа, стол для проверки товара и небольшой диванчик для ожидания.

Левая часть помещения занята совершенно необычным для данного формата торговли нововведением: это стеклянные витрины с товаром, который можно купить прямо на месте, не совершая предварительного заказа. Товаром являются самые ходовые гаджеты: телефоны, смартфоны, электронные книжки, планшеты, компактные фотоаппараты и т.п.

Такой шаг показался нам продуманным: ведь выбор комплектующих или холодильника в любом случае является продуктом размышлений и сравнений, а модный топовый гаджет вполне может явиться предметом спонтанной покупки — а для этого он должен быть тут же, под рукой. К тому же людям, которые выбрались на шоппинг специально, хочется витрин и визуализации того, что тут продают: вот, пожалуйста, получите витрины. Нам понравилось.

Процесс покупки

Мы тестировали магазин в праздничный день. Заказ был отправлен ночью накануне Рождества нашего Христа, обработке и доставке товара праздник не помешал: восьмого января утром уже можно было забирать заказ, о чём мы получили оповещение на свой телефонный номер.

Мы тестировали магазин поздним утром. Судя по СМС-оповещению, а также по тому, что мы ворвались в помещение во время утренней приёмки товара, заказ наш был перемещён седьмого вечером, что мы сочли весьма похвальным.

В магазине, кроме нас, присутствовал ещё один покупатель. Процесс покупки занял приблизительно 5 минут, 3 из которых пришлось на проверку внешнего вида товара и консультацию, и всего 2 в сумме — на поиск нашего заказа, его оплату и упаковку после проверки. Второго покупателя одновременно с нами также успели обслужить и даже приделать удобную для транспортировки его покупки ручку. Учитывая, что параллельно шёл процесс приёмки, а продавец в магазине был один, такой результат характеризует качество обслуживания как весьма высокое.

Финал у нашего тестирования, правда, оказался печальным: пакеты для транспортировки товара теперь платные. Если в нашем случае это всего лишь три рубля разницы, то от читателей уже начали поступать жалобы на то, что в полноформатных магазинах сети это безобразие обнаруживается ещё и неожиданно: забираешь покупку на выдаче, и тут тебе объявляют, что тебе нужно тащиться на кассу для оплаты пакетика. А в случае, например, с Литейным — это вообще на другой этаж!

В общем, мы расстроились и испугались за судьбу любимца наших читетелей и лидера нашего рейтинга. Может, пакет и мелочь, но почему-то на ум приходит народная мудрость относительно того, что о благосостоянии компании лучше всего рассказывает степень концентрации жидкого мыла в туалете... Хотя мы всё же надеемся, что ситуация с пакетиками — просто временная.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, стоимость доставки крупной бытовой техники — 500 рублей.

Гарантия

Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.

Основной сервисный центр переехал из центрального магазина в магазин на проспекте Культуры, 1 — мы предпологаем, что там больше места и удобнее организовать процесс обслуживания покупателей. Нас это несколько расстроило, так как «РиК» был единственным из магазинов подобного профиля, у которого гарантийный отдел находился в центре города, но мы тут же были обрадованы сообщением на сайте компании о том, что отныне получить отремонтированный товар можно будет в любом магазине либо точке выдачи заказов компании.

Судя по словам продавца в Купчино, сдать на гарантийное обслуживание ранее приобретённый товар также можно в каждом «РиК-Пойнте», то же относится и к money back. Получить отремонтированный товар теоретически можно в любом магазине либо точке выдачи заказов компании, но тестируемый на собственном же форуме туманно объясняет, что это «будет сложно».

Сами понимаете, что ближайшие тесты компании — это и будет визит в сервис-центр на Культуры, а также попытка сдать товар на ремонт и забрать его из «РиК-Пойнта». :)

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
   
4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

• Уровень цен в компании «РиК» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1	Есть, 8	Вывески-указатели6	Есть/Нет
Прайс-лист2	Есть	Оформление магазина7	8
Доставка	От 350 рублей	Консультация8	9
Карта местоположения3	Есть, 9	Время на покупку9	5 мин
Дозвон	< минуты	Инфраструктура10	8
Резервирование товара	Есть	Варианты оплаты	Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com	1	Уровень цен	Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»	Да	% при оплате банковскими картами	—
Удаленность от центра4	27+6 мин	Гарантия11	8
Количество единиц прайс-листа	Более 20000	Автостоянка (машиномест)	50
Реклама на станции метро	Не обнаружена	Интернет-магазин	Есть
Легкость обнаружения5	9	Общие впечатления	8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

1. Удачное местоположение и близость от метро.
2. Полезный указатель на столбе по пути от метро оказался очень кстати.
3. Новый формат — с витринами.
4. Теперь сдать и получить тавар по гарантии предположительно можно по месту приобретения.
5. Не было никаких задержек с доставкой товара, несмотря на то, что тест производился в праздничные дни.

Нам не понравилось:

1. На сайте компании появились материалы со множестом орфографических и синтаксических ошибок.
2. На светлом кафеле очень хорошо видны грязные следы от ботинок, их было много.
3. На сегодняшний день это единственный член клуба iTRate с платными упаковочными материалами (пакетами).

Советуем почитать:

• Тестирование магазинов компьютерной техники в Санкт-Петербурге: резюме прошедшего года

• Тестирование магазинов компьютерной техники в Москве: резюме прошедшего года

• Интернет-магазин бытовой и компьютерной техники «MT-онлайн»: тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге