Тестирование «РиК-Поинт» на улице Гашека
Новости розницы
Пункт выдачи у станции метро «Купчино»
Введение
«РиК Компьютерс», который продолжает занимать лидирующую позицию в нашем петербургском рейтинге, снова под прицелом наших внимательных экспертов. Помимо трёх магазинов, компания сегодня включает в себя сеть мини-маркетов компьютерной и бытовой техники «РиК-Поинт» из пяти штук: четыре в городе и один — в Колпино. На торжественном открытии первой точки мы побывали этой весной, летом протестировали магазин на Большевиков, осенью — ещё одну точку, расположенную на Девятой линии Васильевского острова. На дворе зима, и мы отправляемся в Купчино, на улицу Ярослава Гашека.

Сайт компании и интернет-магазин
Сайт «РиК» расположен по адресу http://rikcomp.ru/ (туда же перенаправляется посетитель, набравший как «старый» адрес http://www.ric.spb.ru, так и адрес рик.рф). Мы его не так давно протестировали и достаточно высоко оценили.

Компания не прекратила работы над сайтом, но, сайт, кажется, обрёл некоторую стабильность и законченный вид. Всё ещё ведётся информационное наполнение разделов, а покупатели стимулируются к участию в форуме и к написанию отзывов о товарах. В последнее время появились материалы со множестом орфографических и синтаксических ошибок — мы не думаем, что это тенденция и намеренно не приводим скриншотов, предполагая, что их скоро откорректируют.
Схема проезда
Схема проезда к купчинскому магазину выполнена хорошо: вполне доходчивая, самодельная, сопровождается графиком работы и контактными данными. Также, как и в предыдущих протестированных «пойнтах»: на Большевиков и на Васильевском острове, тут приведён и мобильный телефон менеджера РиК-Пойнта.
Интересно: в документах XVIII века уже встречается название Купчино, а на картах указывается месторасположение данного селения. Таким образом Купчино — одно из самых старинных названий в нашем городе. Однако достоверных свидетельств о происхождении названия не существует. По одной из версий название топонима однозначно славянское и идёт от слова «купец». По другой версии — название района происходит от располагавшейся на этой территории ижорской деревни Купсино (Kupsila — одно из финских обозначений зайца). То есть название просто означало «Зайцево», что, согласитесь, хорошо сочетается с районом Волково, с которым Купчино граничит на севере.
- На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Купчино» уходит около 27 минут.
- Адрес магазина: ул.Ярослава Гашека, д. 5, ТК «Балатон».
- Выдача заказов здесь производится ежедневно с 10:00 до 21:00.
- Путь от метро до дверей магазина занимает около 6 минут.
- Около торгового комплекса (по левую руку от центрального входа) присутствует специально выделенная автостоянка и припарковаться не составляет труда.
Местоположение магазина
Путь к магазину от метро оказался несложным, но интересным. Выйдя из станции «Купчино», мы оказались в длинном подземном переходе.

На поверхности мы ожидали увидеть просторы Балканской площади, однако попали в самое настоящее царство современного общества потребления: небо со всех сторон закрывают многочисленные торговые комплексы. Решив про себя посвятить ближайшие статьи тем магазинам нашего формата, которые расположены в торговых центрах этой площади, мы смело направились вперёд.

Примерно три минуты идём прямо, оставив по правую руку гипермаркет «О'КЕЙ».

Пройдя чуть дальше, слева на столбе видим указатель искомого, а среди вывесок торгового комплекса прямо по курсу — эмблему «РИКа»:
Переходим дорогу и направляемся ко входу с надписью «Балатон».

Вход расположен ниже уровня земли, поэтому придётся немного спуститься, чтобы войти в галерею торговых павильонов. Помните, три года назад мы здесь уже были — тестировали магазин «XMEMORY»?
Торговая галерея внутри выглядит весьма современно. «РиК» — третий от входа по правую руку, уютно пристроился сразу после магазина «Всё для взрослой жизни» и следующего за ним салона одежды для будущих мам. Правильно: сначала любовь, потом семья, а потом техника.

Вот и он! Узнаваемо, но необычно: пунктов выдачи такого большого размера мы ещё не видели.

Структура магазина
Структура магазина вполне хорошо видна снаружи: посетитель входит через стеклянную дверь в прямоугольное помещение, которое раза в три превышает по площади все посещённые нами ранее пункты выдачи сети.

Внутри традиционно находятся рабочие места сотрудников пункта выдачи, за которыми видна витрина с необходимыми мелочами и расходными материалами, два терминала заказа, стол для проверки товара и небольшой диванчик для ожидания.

Левая часть помещения занята совершенно необычным для данного формата торговли нововведением: это стеклянные витрины с товаром, который можно купить прямо на месте, не совершая предварительного заказа. Товаром являются самые ходовые гаджеты: телефоны, смартфоны, электронные книжки, планшеты, компактные фотоаппараты и т.п.
Такой шаг показался нам продуманным: ведь выбор комплектующих или холодильника в любом случае является продуктом размышлений и сравнений, а модный топовый гаджет вполне может явиться предметом спонтанной покупки — а для этого он должен быть тут же, под рукой. К тому же людям, которые выбрались на шоппинг специально, хочется витрин и визуализации того, что тут продают: вот, пожалуйста, получите витрины. Нам понравилось.

Процесс покупки
Мы тестировали магазин в праздничный день. Заказ был отправлен ночью накануне Рождества нашего Христа, обработке и доставке товара праздник не помешал: восьмого января утром уже можно было забирать заказ, о чём мы получили оповещение на свой телефонный номер.

Мы тестировали магазин поздним утром. Судя по СМС-оповещению, а также по тому, что мы ворвались в помещение во время утренней приёмки товара, заказ наш был перемещён седьмого вечером, что мы сочли весьма похвальным.
В магазине, кроме нас, присутствовал ещё один покупатель. Процесс покупки занял приблизительно 5 минут, 3 из которых пришлось на проверку внешнего вида товара и консультацию, и всего 2 в сумме — на поиск нашего заказа, его оплату и упаковку после проверки. Второго покупателя одновременно с нами также успели обслужить и даже приделать удобную для транспортировки его покупки ручку. Учитывая, что параллельно шёл процесс приёмки, а продавец в магазине был один, такой результат характеризует качество обслуживания как весьма высокое.
Финал у нашего тестирования, правда, оказался печальным: пакеты для транспортировки товара теперь платные. Если в нашем случае это всего лишь три рубля разницы, то от читателей уже начали поступать жалобы на то, что в полноформатных магазинах сети это безобразие обнаруживается ещё и неожиданно: забираешь покупку на выдаче, и тут тебе объявляют, что тебе нужно тащиться на кассу для оплаты пакетика. А в случае, например, с Литейным — это вообще на другой этаж!
В общем, мы расстроились и испугались за судьбу любимца наших читетелей и лидера нашего рейтинга. Может, пакет и мелочь, но почему-то на ум приходит народная мудрость относительно того, что о благосостоянии компании лучше всего рассказывает степень концентрации жидкого мыла в туалете... Хотя мы всё же надеемся, что ситуация с пакетиками — просто временная.

Доставка
Стоимость доставки начинается от 350 рублей, стоимость доставки крупной бытовой техники — 500 рублей.
Гарантия
Компания «РиК Компьютерс» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Это означает, что компания взяла на себя повышенные обязательства по отношению к качеству обслуживания покупателей и ведет с ними постоянный диалог на независимой площадке конференции iXBT.com.
Основной сервисный центр переехал из центрального магазина в магазин на проспекте Культуры, 1 — мы предпологаем, что там больше места и удобнее организовать процесс обслуживания покупателей. Нас это несколько расстроило, так как «РиК» был единственным из магазинов подобного профиля, у которого гарантийный отдел находился в центре города, но мы тут же были обрадованы сообщением на сайте компании о том, что отныне получить отремонтированный товар можно будет в любом магазине либо точке выдачи заказов компании.
Судя по словам продавца в Купчино, сдать на гарантийное обслуживание ранее приобретённый товар также можно в каждом «РиК-Пойнте», то же относится и к money back. Получить отремонтированный товар теоретически можно в любом магазине либо точке выдачи заказов компании, но тестируемый на собственном же форуме туманно объясняет, что это «будет сложно».
Сами понимаете, что ближайшие тесты компании — это и будет визит в сервис-центр на Культуры, а также попытка сдать товар на ремонт и забрать его из «РиК-Пойнта». :)
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
- из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
- в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
- цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате
чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
- далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

- Уровень цен в компании «РиК» низкий (C = 0,98).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Сайт1 |
Есть, 8 |
Вывески-указатели6 |
Есть/Нет |
Прайс-лист2 |
Есть |
Оформление магазина7 |
8 |
Доставка |
От 350 рублей |
Консультация8 |
9 |
Карта местоположения3 |
Есть, 9 |
Время на покупку9 |
5 мин |
Дозвон |
< минуты |
Инфраструктура10 |
8 |
Резервирование товара |
Есть |
Варианты оплаты |
Рубли, пласт. карты
|
Место в рейтинге iXBT.com |
1 |
Уровень цен |
Низкий
|
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com» |
Да |
% при оплате банковскими картами |
— |
Удаленность от центра4 |
27+6 мин |
Гарантия11 |
8 |
Количество единиц прайс-листа |
Более 20000 |
Автостоянка (машиномест) |
50 |
Реклама на станции метро |
Не обнаружена |
Интернет-магазин |
Есть |
Легкость обнаружения5 |
9 |
Общие впечатления |
8 |
Примечания:
1 оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 информативность схемы и ее соответствие реальности
4 время на метро от центра + пешком от станции
5 в баллах от 1 до 10
6 вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 в данном конкретном случае
10 обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 по единичным случаям.
Итого
Нам понравилось:
- Удачное местоположение и близость от метро.
- Полезный указатель на столбе по пути от метро оказался очень кстати.
- Новый формат — с витринами.
- Теперь сдать и получить тавар по гарантии предположительно можно по месту приобретения.
- Не было никаких задержек с доставкой товара, несмотря на то, что тест производился в праздничные дни.
- На сайте компании появились материалы со множестом орфографических и синтаксических ошибок.
- На светлом кафеле очень хорошо видны грязные следы от ботинок, их было много.
- На сегодняшний день это единственный член клуба iTRate с платными упаковочными материалами (пакетами).
Советуем почитать:
Опубликовано 1 апреля 2013 г.