Интервью с руководством компании «РиК Компьютерс»

Новости розницы



Мы продолжаем наш цикл интервью с руководителями компании, связанных с производством или продажей компьютерного оборудования. Предыдущие интервью вы можете найти в соответствующем разделе сайта iTRate.ru.

Сегодня мы встречаемся с собственниками компании «РиК Компьютерс» Рубашкиным Михаилом Валериевичем и Кипиным Михаилом Семеновичем.


Расскажите об истории компании «РиК Компьютерс», как появилось название, чем определялся выбор места открытия первого магазина?

Компания РиК Компьютерс была основана в 1997 году – в этом году ей исполнится 12 лет. Основателями компании были мы, соответственно, и название появилось от первых букв наших фамилий – Рубашкин и Кипин, все очень просто. С выбором  месторасположения магазина 12 лет назад было не просто определиться, так как аренда была еще не так развита, но, рассмотрев все возможные варианты помещений, мы остановили свой выбор на лучшем - на Литейном проспекте, как одной из центральных магистралей Санкт-Петербурга. В самом начале это было несколько небольших помещений, в которых мы и начали свою деятельность, причем изначально мы открывались как фирма, оказывающая услуги upgrade – тогда это было очень популярно. Компания росла постепенно,  развиваясь только собственными силами.

Как появился ваш корпоративный стиль?

Почти 10 лет компания РиК Компьютерс ассоциировалась у покупателей с сине-серой гаммой наших корпоративных цветов, в ней были выполнены логотип компании, корпоративная одежда наших сотрудников и все рекламные материалы. Но, отметив свой 10-летний юбилей, мы решили кардинально изменить свой имидж на более яркий и запоминающийся и реализовали масштабный проект ребрендинга корпоративного стиля нашей компании. Специалисты одного из самых известных рекламных агентств города разработали для нас новый логотип, дизайн-проекты оформления торговых площадей и корпоративной одежды сотрудников, а новыми корпоративными цветами мы выбрали яркое и дерзкое сочетание желтого и черного цветов, в полной мере отражающее рост и динамичное развитие РиК Компьютерс.

С чем связан выбор вами именно компьютерной отрасли?

Идея открытия бизнеса именно в компьютерной отрасли  родилась у нас совместно, так как один из нас тогда уже имел опыт работы в компаниях из этой сферы, а второй занимался бизнесом, мы объединили усилия  и получили результаты.

Вы открылись в 1997 году. Мы, в свою бытность, когда стали анализировать два рынка, сравнивать, обнаружили, что на московском рынке количество компаний исчисляется сотнями, а рынок Санкт-Петербурга – это буквально десятки компаний. В 1997 году какая была ситуация на рынке Санкт-Петербурга?

На наш взгляд, сравнивать  в количественном выражении бизнес-единицы рынков Москвы и Санкт-Петербурга сложно, так как Москва работает на всю страну, а Петербург обслуживает в лучшем случае еще Северо-Западный регион. Поэтому, корректнее, скорее всего, еще соотносить денежные и товарные обороты этих городов, относительно занимаемой доли рынка. В 1997 году была другая картина, компаний работающих в этом секторе рынка было значительно больше. Но наступил 1998 год, который принес экономический кризис, и рынок поменялся. После 1998 года уже была совершенно другая картина, другие игроки, другие лидеры. Рынок начал новый виток своего развития, сохранить свои позиции смогли только основные игроки. Нам кризис 1998 года, наверное, даже помог.

Чем?

Мы были молодой компанией, с маленькими оборотами, наша расходная часть была минимальна, поэтому мы имели возможность спокойно развиваться, в то время как другие  компании были вынуждены сокращать свои расходы и штат персонала.

То есть это была ваша принципиальная позиция – развиваться только на свое, не брать заемные средства?

Да.

И эту позицию вы использовали и в дальнейшем?

В общем, да.

Была ли у вас идея открыть сразу много магазинов по всем районам города?

Планируя стратегическую политику и вкладывая значительные средства в сетевое развитие компании необходимо понимать экономическую целесообразность данных вложений, ведь в Санкт-Петербурге уже существуют популярные разветвленные сети магазинов, занимающие определенные позиции на компьютерном рынке. Некоторые компании развиваются по принципу «у каждого метро – магазин», некоторые открываются рядом с уже популярными магазинами, сокращая, таким образом, свои издержки на содержание выставочных площадей и обслуживающий персонал, другие строят свою стратегию путем деления города на части - мы придерживаемся последнего принципа.

Выходя на рынок, какие свои конкурентные преимущества вы видели, за счет которых прогнозировали на этом рынке закрепиться и достичь определенного успеха?

Очевидно, что одно из основных наших преимуществ – это цены. И мы до сих пор это позиционируем, говоря, что РиК Компьютерс – это магазины, где представлен широкий выбор компьютерной техники и электроники по самым лучшим ценам в Санкт-Петербурге. Такая политика сложилась не сразу –  изначально компания оказывала услуги upgrade, это совсем другое направление, со временем мы стали заниматься продажей компьютерных комплектующих, опираясь на политику низких цен.


Низкие цены под собой подразумевают либо большой оборот, либо низкие издержки.

Да. Мы успешно используем сочетание этих стратегий. Но конкурентными преимуществами нашей компании являются не только цены, усилия нашей команды направлено на достижение сочетания – лучших цен, максимального комфорта и качественного сервиса для наших Покупателей. Мы работаем над запуском новых услуг и дополнительных сервисов, делающих процесс совершения покупок в наших магазинах максимально комфортным для Покупателей и клиентов.

Дело в том, что, на нашем форуме, к сожалению, много нареканий на то, что гарантия «РиК Компьютерс» недостаточно лояльная, по крайней мере, была до определенного момента. Это тоже связано с тем, что стремились снизить издержки или это было вызвано какими-то другими причинами?

Сокращенные сроки гарантийного обслуживания были связаны в большей степени с некоторыми сложностями нашего взаимодействия с поставщиками товаров, но в настоящее время все необходимые договоренности с ними достигнуты, и данная проблема полностью решена. В подтверждение лояльности нашей гарантийной политики и в целях обеспечения высокого уровня обслуживания  Покупателей - новые расширенные сроки гарантийного обслуживания товаров, приобретенных в сети магазинов РиК Компьютерс, мы распространили и на тех Покупателей, кто совершил свою покупку в период с мая 2006 года.

Как вы пришли к открытию второго магазина?

Это входило в планы развития нашей Компании.

Почему именно на Лиговском проспекте?

В Санкт-Петербурге есть Невский проспект, который делит город на две части. Литейный проспект – это, условно говоря, северная часть города, та часть – южная. У нас было две цели – с одной стороны, охватить южную часть города, с другой стороны, открыть магазин не на окраине города и не в спальном районе. Опираясь на эту позицию, мы остановили свой выбор на Лиговском проспекте. Новый магазин РиК Компьютерс на Лиговском проспекте 264 занимает достаточно большие торговые площади - порядка 2000м, имеет значительную пропускную способность, до нескольких тысяч покупателей в день, и максимально представленную выставку товаров всего нашего ассортимента. Московский район представляет собой деловой центр Санкт-Петербурга, в котором расположены многочисленные бизнес-центры, офисные здания и различные промышленные предприятия. Соответственно нашим Покупателям удобно совершать покупки, посетив новый магазин после работы, и приехав в выходные дни. Повторимся, что мы не позиционируем себя как магазин в шаговой доступности, как некоторые сети Петербурга, вышел – и у ближайшего метро можно зайти и что-то купить. Мы позиционируем себя как магазин с широким ассортиментом и лучшими ценами. Соответственно, это выбор каждого  человека – что ему удобнее: купить что-нибудь подороже, но рядом, либо приехать к нам и совершить разумную покупку по выгодным ценам. А с недавнего времени мы запустили услугу доставки товаров, и теперь любой товар можно заказать по телефону и никуда не ездить, мы доставим заказ Покупателю домой или в офис, при заказе до 13.00 по желанию Покупателя доставка состоится в этот же день. Стоимость доставки минимальна, в районе 160 рублей, а при покупке товара от 4 000 рублей – бесплатна. Также в наших дальнейших планах развитие интернет-продаж.

Насколько вы угадали, как показала ситуация, с местами открытия ваших магазинов?

Мы считаем, что место для открытия второго магазина выбрано правильно, оно сочетает территориальную близость метрополитена и многочисленных транспортных потоков, обеспечивая Покупателям удобный подъезд.  Частично разгружен магазин на Литейном проспекте, местоположение которого удобно многим нашим Покупателям. Но до конца сейчас оценить ситуацию достаточно сложно, так как экономическая нестабильность не позволяет это корректно просчитать.

Как вы пришли к такому уникальному формату? Честно говоря, это один из первых случаев, когда мы встречаемся с тем, что практически весь ассортимент выставлен на витрины. Как вы пришли к этому решению, поскольку оно не очень свойственно современному компьютерному магазину?

Почему  не свойственно? Многие сетевые магазина города тоже выставляют свой ассортимент.

У вас можно посмотреть бОльшую часть вашего ассортимента. У других витрины, конечно, присутствуют, но так, что мы идем по рядам материнских плат или винчестеров, и от младшей до старшей модели, и все они доступны для просмотра, такого, могу сказать точно, ни у кого пока еще не видели.

Это наше  целенаправленное решение. Была выработана стратегия развития, одной из задач которой было максимальное повышение качества обслуживания покупателей и максимальный охват групп населения. У нас могут совершать покупки не только специалисты в области компьютерных технологий, которые знают конкретную модель и даже называют продавцу-консультанту ее код. К нам может прийти любой Покупатель– пенсионер, студент, школьник, который понятия не имеет, что такое компьютер, просто ради интереса, посмотреть как это выглядит, или на будущее присмотреть, или уже конкретную вещь выбрать и купить, опираясь на консультацию продавца.

Покупатель всё видит, всё у него перед глазами, как наглядное пособие. Специфика, мы считаем, российского населения, это, все-таки, привычка покупать «глазами», человек привык видеть то, что он покупает. Поэтому, возможно, в России и не так стремительно развиваются интернет-продажи, дистанционные продажи.

В связи с этим в магазинах РиК Компьютерс мы реализуем комбинацию различных форматов. У нас представлена максимальная выставка товара, более 5 000 наименований, и поддерживается высокий уровень технических консультаций продавцами торговых залов. Сейчас в наших магазинах активно развивается зона самообслуживания, где в свободном доступе представлены проверенные, упакованные товары и покупатель может рассмотреть, подержать в руках, при необходимости получить консультацию продавца и тут же купить понравившийся ему товар. Это направление нами сейчас активно продвигается. По статистике видно, что это востребовано, людям это удобно. Пришли, минимальное время провели в магазине и довольные ушли с покупкой. И третий формат – есть товар, который просто не выставить в свободном доступе: комплектующие, какие-то мелкие детали, они хранятся на складе, и Покупателю необходимо выписать заказ и получить его в Отделе выдачи товаров. Это все тоже делается очень быстро, так как на складе реализована система учета времени комплектования заказов, эти данные нами постоянно мониторятся. По статистике, в среднем, время комплектования заказа от момента его оплаты составляет около пяти минут, максимум – десять минут, выше которых мы стараемся не допускать. Это, конечно, средние данные, могут в одну минуту скомплектовать и вынести заказ, а могут и через девять. Все зависит от количества наименований в заказе.

На данном этапе в магазинах РиК Компьютерс реализовано сочетание этих трех форматов: выставка товаров, зона самообслуживания и получение заказа со склада. Это создает универсальный формат, удобный многим Покупателям. В дальнейшем мы планируем развивать дополнительные сервисы, сейчас не хотелось бы их преждевременно озвучивать, но есть различные идеи, какие возможности предложить нашим Покупателям, для их максимального комфорта. То есть наша задача – охватить максимально возможный сегмент, чтобы любой Покупатель нашел у нас тот способ совершения покупки, который его устраивает.

При тесте вашего магазина мы столкнулись с тем, что, зайдя в магазин и попытавшись получить консультацию, обнаружили, что у консультанта пять человек стоит в очереди на консультацию. Поскольку у него время консультации занимает от трех до пяти минут, то получалось ждать около 30 минут, чтобы узнать ситуацию. В этом направлении у вас получается некоторое пересечение – либо консультант, который всем рассказывает, либо значительное время на покупку.

Действительно, у нас до недавнего времени было реализовано закрепление сотрудников за отделом, и продавец консультировал только по товарам того отдела, к которому он относится. С апреля 2009 года мы внедряем новую систему, при которой все продавцы-консультанты наших магазинов становятся универсальными сотрудниками — то есть Покупатель может обратиться к любому свободному продавцу независимо от отдела и получить необходимую консультацию или выписать любой товар. На этапе внедрения возможны различные накладки, над устранением которых специалистами компании ведется работа.

В связи с этим вы планируете открыть какие-то терминалы самообслуживания для тех людей, которые приходят, уже четко зная, что им нужно, чтобы они не тратили время на поиск сотрудника, на выписку и так далее?

Реализация такого сервиса для наших Покупателей планируется, но пока сложно говорить о сроках его внедрения. В первую очередь у нас намечено  обновление веб-сайта Компании.

Когда вы планируете менять веб-сайт, что стоит ожидать?

Сроки внедрения нового корпоративного ресурса мы анонсировать пока не будем, но это произойдет в ближайшем будущем.

Летом или в этом году?

Мы постараемся реализовать данный проект до конца лета. Но мы не хотели бы выходить с сырым продуктом, и не оправдать ожиданий наших Покупателей, лучше внедрить новый веб-ресурс чуть позже, но реализовать в нем все ожидаемые функциональные  возможности. Мы планируем создать такое информационное наполнение сайта, которое будет доступно всем, чтобы любой человек, даже если он ни разу с нами не сталкивался, зашел, прочитал, и ему стало все понятно – какие способы совершения покупок возможны, какие существуют варианты оплаты и получения заказа. Чтобы каждый Покупатель смог выбрать то, что ему наиболее комфортно.

То есть сайт у вас возьмет ту часть покупателей, которые точно знают, что они хотят, чтобы они могли использовать сайт для резервирования, потом прийти и забрать, либо получить домой с доставкой?

Да.

В настоящее время у вас появился call-центр, объединяющий оба магазина. Насколько четко он отслеживает не только наличие товара, но и его доступность в каждом из ваших двух магазинов?

В любом случае товар, наличие которого Покупатель видит  на сайте или в прайс-листе товаров находится фактически на одной из наших площадок: в магазинах или на удаленном складе хранения. Услуга межмагазинного перемещения товара по заказу клиента у нас реализована, это стандартная процедура, и оператор Call-центра может ее оформить, но забрать товар из интересующего магазина Покупатель сможет только  на следующий день. Если Покупателю необходимо получить выбранный товар в этот же день, естественно, мы не сможем за полчаса переместить его из одного магазина в другой. На это требуется определенное время, поэтому логично, чтобы по телефону проводилось согласование, в каком магазине Покупателю удобнее получить товар. Но хотим  подчеркнуть, что это касается только какого-то штучного товара, которого нет в наличии в достаточном количестве. Потому что в целях равномерного распределения остатков между площадками у нас реализована специальная система автоматического распределения товара с удаленного склада, которая регулярно формирует задания на подвоз товара или его перемещение между магазинами. То есть если какой-то товар в одном магазине закончился, а в другом он есть, то в базе данных автоматически формируется задание, этот товар делится пропорционально и соответствующая его часть перемещается в другой магазин. Наша задача в том, чтобы в обоих магазинах всегда был максимально равномерно представлен весь ассортимент наших товаров.

О конкурентах мы можем вас спросить?

А что Вы хотите у нас спросить? Мы считаем, что любая компания может вести бизнес так, как считает нужным. Единственное, мы против того, чтобы бизнес переходил на личности. Мы за честный бизнес без подковерной игры.

Тогда нейтральный вопрос: кого вы считаете на текущий момент своими основными конкурентами?

Все компьютерные компании Санкт-Петербурга.


Некоторые компании планируют экстенсивно расширяться, некоторые планируют оптимизироваться в связи с кризисом. Какие вы планируете шаги, кроме тех, которые вы озвучили – новый веб-сайт и реконструкция магазина здесь на Литейном 22?

Планов на самом деле много. На вторую половину 2008 и 2009 год у нас был выработан определенный план развития нашей компании и, в общем-то, экономический кризис этого года особых корректив в него не внес, и наши запланированные проекты продолжают реализовываться. Это и  открытие второго магазина и доведение того спектра услуг, который мы предоставляем нашим Покупателям до общепринятого уровня и по некоторым позициям реализация чего-то большего, чем предлагается сейчас на рынке. Работа над внедрением всех этих проектов ведется достаточно активно, возможно, это делается не так быстро, как хотелось бы, но любое внедрение и новый бизнес-процесс, требует просчета его экономической целесообразности. Мы уделяем особое внимание именно стоимости каждого бизнес-процесса – сколько и каких ресурсов в нем задействовано, какое количество людей обеспечивают эффективность данного бизнес-процесса. Все эти аспекты нами подробно рассчитываются, и реализацию любого проекта мы стараемся максимально автоматизировать, сокращая необходимые издержки и неизменно придерживаясь политики лучших цен для наших Покупателей. Поэтому, возможно, что-то реализуется не так быстро и не в таком объеме, как бы этого хотелось.

А ваши планы в сумме с кризисом не могут привести к тому, что «РиК Компьютерс» вынужден будет повысить цены?

Сейчас претензий к нам по поводу повышения цен нет?

Сейчас нет.

И в планах у нас этого, в общем-то, нет.

В связи с этим вас можно отнести к сегменту дискаунтеров?

Честно говоря, не очень. Скорей сегмент магазинов с очень низкими ценами.

А чем это отличается от дискаунтера?

Слово «дискаунтер» - иностранное, кто-то первый его употребил и постепенно его все чаще начали применять к нашим магазинам. У каждой компании ведь своя ценовая политика. Кто-то работает в сегменте высоких цен и в этом сегменте у них, например, самые низкие цены – такую компанию тоже называть дискаунтер?

Когда-то популяризатором этого термина была компания «Ультра компьютерс», которая старалась держать цены минимальными. Вслед за ней популяризировал этот термин «Санрайз», который сказал, что «у нас цены будут всегда ниже на столько-то процентов». И сейчас некоторые магазины используют тот же принцип – наши цены всегда будут ниже любых цен на какие-то проценты. Примерно это мы относим к дискаунтерам – низкие цены любой ценой.

Выбранная стратегия  - «у нас на 2% ниже конкурентов» - это, скорее всего на наш взгляд, тупик в развитии такой компании. Потому что, во-первых, такой принцип не позволяет вести самостоятельную ценовую политику, так как есть жесткая привязка к ценам конкурентов. Во-вторых, что если одна компания сказала «у нас цены минус 2% от такой-то компании», вторая ответила, «а у нас минус 2% от этой», третья будет стараться ответить тем же. И что мы получим в результате? Хаотически развивающийся процесс, противоречащий законам рынка. Соответственно, мы не считаем себя дискаунтером, потому что такую сравнительную ценовую стратегию не используем, у нас есть своя ценовая политика, и мы ее придерживаемся.

Кризис, разразившийся у нас, каким-то образом скорректировал ваши планы? Вообще как он повлиял на компьютерный рынок Санкт-Петербурга и в связи с этим будут ли какие-то ответные действия от руководства «РиК Компьютерс» в связи с изменением экономической ситуации?

Честно говоря, мы рассматриваем экономический кризис как время для развития нашей компании. Это время реализации возможностей, и стратегия, которая у нас сейчас выработана и внедряется в жизнь, уверены, принесет свои плоды. Мы не сторонники того, что в кризис надо повышать цены, это чисто российская непонятная для нас ситуация, когда многие компании в кризис повышают цены и решают свои проблемы за счет конечного потребителя. Это неправильно. В кризис надо стараться снижать издержки, оптимизировать складские запасы, реализовывать другие корректирующие мероприятия. Кризис как раз способствует выявлению всех узких мест в построении бизнес-процессов компании. Мы, в общем-то, в спокойном режиме их сейчас устраняем, а любой кризис все равно в итоге заканчивается и начинается период роста. И опять же надо понимать, что в кризис люди начинают считать деньги и мы, наверное, будем одним из первых мест, куда люди пойдут, чтобы сэкономить и совершить наиболее выгодную покупку. И в данной ситуации мы направляем основные усилия на повышение качества обслуживания в наших магазинах, чтобы Покупатели, совершившие у нас покупки с целью экономии в период кризиса,  стали в последующем нашими постоянными клиентами. Мы готовы предложить нашим Покупателям тот же уровень сервиса и полный спектр дополнительных услуг при значительно более выгодных ценах, чем у большинства розничных сетей Петербурга. И соответственно стратегия нашего развития направлена именно на это. Многие проекты и нововведения успешно реализованы нами в последнее время и приносят ощутимые результаты. Вот из последних приятных новостей – присвоение РиК Компьютерс самого высокого партнерского статуса корпорации Интел - Channel Partner Premier, подтверждающего  лидирующую позицию нашей компании как интегратора продукции Intel во всем мире.

Удержание клиента, так называемая система лояльности, - что вы планируете внедрить в этом направлении нового или уже что-то сделали?

На текущий момент нами  произведен технический запуск Системы поощрения постоянных покупателей РиК Компьютерс. Сейчас программа проходит тестирование и в ближайшее время будет проведена рекламная кампания, информирующая наших покупателей о новых, еще более выгодных условиях совершения покупок в магазинах РиК Компьютерс. Программа поощрения покупателей представляет собой комбинацию  бонусной и дисконтной систем.

Данная система функционирует с применением каких-то карт?

Да, применяется карта постоянного покупателя с магнитной полосой. Данная карта регистрируется на конкретного покупателя, но ее можно и нужно передавать друзьям, знакомым и коллегам, так как это очень выгодно ее обладателю. Карта покупателя является накопительной и при достижении определенных пороговых сумм оборота Покупатель получает право на постоянные скидки с каждой покупки в магазинах РиК Компьютерс. Чем больше оборот накопленный, тем больше уровень предоставляемой скидки.

То есть даже от таких низких цен люди будут получать еще и скидки?

Да, до 3,5% от стоимости совершенной покупки, в зависимости от вида выбранного товара. Мы готовы поощрять наших постоянных покупателей и создавать им наиболее выгодные условия для совершения покупок.

А в чем заключается Ваша бонусная система?

За каждую совершенную покупку на карту Покупателя будут зачисляться бонусы, размер которых также зависит от вида товара и колеблется в пределах до 1,6% от стоимости приобретения. Бонусы Покупатель может реализовать на свои последующие покупки в магазинах РиК Компьютерс, и в отличие от многих розничных сетей Петербурга, мы не ограничиваем период накоплений на карте, а бонусами можно оплатить до 100% от стоимости товара, то есть фактически – купить у нас бесплатно.


Какие условия получения этих карт?

Сейчас условия получения карты следующие: единовременная покупка на сумму от 10 000 рублей, при этом данная сумма может быть разбита по нескольким заказам, но их оплата должна происходить в одной кассе и одновременно – в этом случае карта  выдается Покупателю бесплатно. Либо Покупатель может приобрести карту, оплатив ее стоимость в размере примерно 180 рублей.

Получается, даже если скидка по карте 1-2%, то она окупается достаточно быстро?

С учетом зачисления на карту бонусов и предоставляемых скидок – карта действительно окупится у Покупателя достаточно быстро, особенно если он будет передавать ее своим друзьям и коллегам. Также для обладателей карты предусмотрено проведение розыгрышей ценных призов и приоритетное право на получение полезной и оперативной информации о наших новинках, акциях и специальных предложениях.

А кроме системы карт что-то еще по системе лояльности у вас предусмотрено?

Система карт постоянного покупателя, это не только создание максимально выгодных условий для Покупателей, но и возможность получить информацию о количестве наших постоянных покупателей, о периодичности и наполненности совершенных ими покупок. Анализируя данную информацию, мы будем внедрять новые проекты по системе поощрения постоянных покупателей РиК Компьютерс.

Какой политики в области гарантийного обслуживание вы собираетесь придерживаться?

Мы никакой принципиальной позиции в этом вопросе не занимаем. Просто мы всегда стараемся вести себя честно с нашими Покупателями и действовать в соответствии с нормами законодательства РФ. Есть срок гарантии, есть условия приема изделия на гарантийное обслуживание. Если все условия соблюдены, то никаких проблем не возникает, и мы сейчас строим процесс таким образом, чтобы проблема клиента решались за одно его посещение. Даже в спорных ситуациях, которых немного, но они бывают (например, если винчестер имеет механические повреждения или явно выжженные элементы), мы  будем стараться максимально идти навстречу клиенту. У нас есть высококлассные технические специалисты, которые в таких случаях работают над  возможным восстановлением элементов, но все это конечно в пределах разумного. Вы сами понимаете – мы как любая коммерческая организация, считаем свои средства, можно конечно брать на себя все железо, которое потом фактически оседает в компании, но для этого нужно иметь определенный запас наценки. Сейчас, в период кризиса многие компании пошли по пути ужесточения гарантийных обязательств. И те, к кому раньше практически не было претензий, сейчас приобрели проблемы со своими покупателями. Мы же идем против этих тенденций, предоставляем расширенные сроки гарантии и стараемся проявлять максимальную лояльность к нашим Покупателям.

Кроме тех случаев, когда не права компания при гарантийном обслуживании, бывают ситуации, когда не прав покупатель. Например, уронивший DVD-RW либо неправильно подключивший систему водного охлаждения? Если ли у вас опасения, что в связи с улучшением вашей гарантии, появятся и подобные случаи?

Нет. Понятно, что такие ситуации могут быть, но это достаточно редкие случаи и даже если они возникают, мы пытаемся эти вопросы оперативно решать. Но если это что-то, противоречащее правилам приема, то такой товар не будет принят на гарантийное обслуживание. Но в любом случае это всегда мотивированный ответ, официальное техническое заключение, за которое мы готовы ответить. Пожалуйста, мы всегда его готовы выложить на iXBT.com и все будет честно и понятно. Если мы можем пойти навстречу, мы пойдем навстречу, если мы не можем помочь Покупателю, то мы обоснуем, почему мы не можем этого сделать, чтобы всем это было понятно.

Вы упомянули, что кризис 1998 года изменил список игроков компьютерного рынка Санкт-Петербурга. Как вы считаете, как он будет выглядеть через полтора-два года?

Прогнозы делать неблагодарное дело.

Но вы понимаете, когда прогнозы делают специалисты, такие как вы, нашим читателям, конечно, будет интересно узнать ваше мнение, как это все будет выглядеть?

Честно говоря, одна из тенденций, которая уже и до кризиса проявлялась, это некоторая универсализация компьютерных магазинов и магазинов бытовой техники. Нам кажется, что со временем, наверное, эти два сегмента объединятся. Можем отметить, что мы тоже начали движение по этому пути. Наверное, Ваши читатели заметили, что у нас в ассортименте появилась бытовая техника.

Чайники появились.

Да. А почему бы и нет? Те же магазины, с теми же условиями, только цены выгоднее.

А кроме универсализации что еще вы нам можете спрогнозировать? Случится ли уход с рынка кого-то из ведущих игроков, как вы считаете?

Такие прогнозы мы бы не стали давать, что кто-то явно уйдет, зачем? Мы говорим  только о тенденциях развития рынка. Понятно, что будет развиваться интернет-торговля. Вопрос в скорости развития, на наш взгляд это произойдет не очень быстро, так как в нашей стране люди привыкли покупать «глазами». Но несмотря на это, скорее всего, за этим будущее. В любой экономический кризис кто-то уходит, кто-то приходит. Но, на наш взгляд, особенно рынок не поменяется. Может быть, минимально, а так он останется с теми же игроками. Скорее всего, не придут новые.

По сегментам продаж. На Западе, как мы знаем, больше продается готовых системных блоков, чем комплектующих - у нас есть своя локальная особенность. По вашим ощущениям, поменяется это соотношение по продажам и здесь какие тенденции?

Вы имеете в виду, что меньше процент так называемого самосбора?  Наверное, тенденция к этому действительно есть. Все больше людей уходит в сегмент ноутбуков и готовых решений, возможно, из-за цены.

Не вызовет ли кризис того, что будет опять рост upgrada, люди будут стремиться скорее как-то улучшать имеющуюся технику, чем покупать новую?

Трудно сказать. Технологии развиваются так быстро, что порой чтобы усовершенствовать свой компьютер, надо заменить на новые практически половину его комплектующих. Плюс к этому, стоимость нового железа не настолько высокая сейчас и она, даже, несмотря на девальвацию, не сильно выросла в цене за счет того, что производители вынуждены снижать свои цены. А через какое-то время эффект девальвации, скорее всего,  вообще уйдет. Но если такая тенденция появится, наша компания сможет оказать такие услуги, мы достаточно гибкие в этом отношении.

Вы согласны с этим прогнозом того, что компьютер скоро войдет в список обычных бытовых приборов?

Именно это мы и имели в виду, когда говорили о возможном  слиянии компьютерного сегмента и сегмента бытовой техники.

Получается, что не бытовая техника придет в компьютерные магазины, а компьютеры уйдут в бытовую технику?

Фактически да. Это станет одним из предметов интерьера, причем обязательным. Понятно, что в нашей стране это будет, наверное, медленнее происходить, чем во всем мире, но такая тенденция будет.

То есть постепенно торговля комплектующими будут сужаться?

Скорее всего, да.

Появление нетбуков, оно каким образом повлияло на продажу компьютеров и ноутбуков?

Это очень перспективный сегмент. Естественно, он забирает на себя определенный объем продаж.


А это снижает, в свою очередь, продажи с тех же ноутбуков, либо это отдельный сегмент совершенно?

Это снижает объем продаж, как ноутбуков, так и компьютеров. Но надо понимать, что это сегмент недорогих изделий и, соответственно, не очень мощных решений. Кому нужен мощный ноутбук  или мощный компьютер, скорее всего не отдаст предпочтение нетбуку.

В смысле расширение ассортимента, что еще ожидать нам, появления каких новых товаров в «РиК Компьютерс»?

Скорее всего мы будем развиваться в направлении сегмента бытовой техники.

То есть это будут стиральные машины, холодильники?

Возможно.

А какие-то другие сегменты, как, например, новогодние елки?

Пока мы про это не задумывались. Мы считаем, что, прежде всего надо осваивать смежные сегменты, мы не хотим отходить от компьютерной техники. Елки вряд ли.

Повышенный интерес у наших посетителей вызывают акции, которые проводят крупные сети, приуроченные к каким-то периодам - скидка на те же ноутбуки, нетбуки, еще что-то. Ожидать ли нам чего-то аналогичного от «РиК Компьютерс»?

Надо соотносить уровень наценки в «М-Видео» или где-то еще и уровень наценки у нас. Наша позиция в следующем: независимо от того, распродажа сегодня или нет, к нам можно придти и купить любой товар по той цене, которую, наверное, тяжело будет найти где-то еще в Петербурге. Покупателю не надо заниматься долгим поиском в Интернете, он всегда может быть уверен, что купит в РиК Компьютерс лучший товар по лучшей цене и с лучшими гарантийными условиями. В этом заключается наша стратегия. Возможно в будущем мы будем продумывать какие-то дополнительные акции и специальные предложения к праздникам.

Ожидать ли нам открытия третьего магазина?

Давайте говорить о тех планах, которые реальны. В ситуации экономической нестабильности период планирования снизился до «квартал-полгода», поэтому давайте говорить о том, что мы будем реализовывать в эти сроки.

Пока ничего такого вы не планируете?

В эти сроки нет.

Вы сказали, что у вас появилась доставка. Собираетесь планировать расширение сегмента дистанционных продаж, какие-то создавать точки продаж, либо еще что-то в таком духе?

Нет, мы не планируем открывать такие точки. Наша позиция такая: если человек не хочет никуда ехать, он дома сядет за компьютер, который у большинства есть, и закажет у нас товар через Интернет или по телефону с доставкой к себе на дом. И это гораздо удобнее, чем ехать на точку продаж, где ему нужно будет осваивать эту технологию дистанционного заказа, (фактически тот же веб-сайт), заказывать, ехать опять же домой и ждать ту же самую доставку. Какой в этом смысл? Если бы он мог сразу прийти на точку и тут же получить этот товар, то да. Но это уже не маленькая точка получается. В связи с этим мы активно занимаемся веб-сайтом и развитием интернет-продаж.

Мы уже подходим к концу разговора и у вас есть возможность напрямую обратиться к нашим читателям. Что бы вы хотели пожелать им, что бы вы им хотели посоветовать?

Хотелось бы поблагодарить iXBT.com, проект «Рейтинги» и всех участников Вашей конференции за ту возможность, которую Вы предоставляете - взглянуть на себя со стороны, увидеть какие-то недостатки, которые мы сами, возможно,  не замечаем. Мы будем стараться на это реагировать, по возможности оперативно решать и исправлять те нарекания, которые возникают. Что касается пожеланий, то хотелось бы пожелать, несмотря на кризис всем хорошего настроения и улыбок. Приходите к нам за покупками!

Спасибо вам большое.

 

Май 2009 г.

Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 24 июня 2009 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus