Интервью с руководством компании «РиК Компьютерс»

Новости розницы



Сегодня мы снова встречаемся с собственниками компании «РиК Компьютерс» Рубашкиным Михаилом Валериевичем и Кипиным Михаилом Семеновичем. С момента нашей последней встречи прошло уже два года, за которые компания успела внедрить в ассортимент сектор бытовой техники, усовершенствовать систему гарантийного обслуживания, открыть супермаркет на севере города и даже запустить долгожданный интернет-магазин. Конечно же, вопросов за это время и у нас, и у наших читателей накопилось немало!


Бытует мнение, что все лоу-костеры только и мечтают о том, как они вырастут и начнут продавать по более высоким ценам. Что Вы думаете об этом и как будет строиться ценовая политики компании в будущем?

Мы считаем, что выбранная ценовая политика компании не должна кардинально меняться. Постоянные покупатели, отдавшие предпочтение той или иной сети магазинов, ожидают стабильности и последовательности от выбранной компании. И если вчера цены на товары в ней были выгодными, а завтра вдруг безосновательно увеличились, только потому что компания решила, что она уже «выросла» - мы считаем это обманом доверия покупателей.

Магазины РиК вот уже 13 лет славятся практически самыми низкими в Санкт-Петербурге ценами на весь ассортимент компьютерной, а теперь еще и бытовой техники. Так было и так будет, не видим оснований это менять. «Выросли», пожалуй, мы уже давно, и стабильно занимаем одну из лидирующих позиций на рынке города, а вот мечтаем мы не о поднятии цен, а о поднятии уровня удовлетворенности наших покупателей, к чему и будем продолжать всячески стремиться. И кстати в противоречие данному «бытующему мнению» и поведению других игроков рынка – теперь, после открытия нового сайта, у наших покупателей появилась возможность делать свои покупки по еще более выгодным ценам, т.к. при покупке в интернет-магазине цены ниже, чем в магазинах сети.

РиК — последний из значимых игроков петербургского рынка, открывший интернет-магазин. Мы искренне поздравляем Вас с созданием нового сайта, но не можем удержаться от вопроса: почему ждать пришлось так долго?

Спасибо за поздравления! Срок реализации данного проекта действительно затянулся относительно первоначально планируемых нами сроков, и связано это в первую очередь со сложностью функционала, заложенного в наш новый web-ресурс. Для удобства наших пользователей были реализованы следующие возможности, широко не представленные, кстати, на аналогичных ресурсах:

  • On-line обновление информации о наличии и количестве товаров – при нашей высокой оборачиваемости и большом трафике магазинов РиК, корректная обновляемость данной информации является обязательным условием работы интернет-магазина.
  • Полностью автоматическая система создания заказа и движения товаров. Т.е. внедренная нами система не требует вмешательства сотрудников компании. Покупателям не надо ждать обратного звонка с подтверждением заказа, не надо согласовывать условия его получения и т.д. Наш покупатель может выбрать товар и самостоятельно создать заказ в нашей базе данных, а товар по его заказу автоматически начнет движение к месту получения, выбранному покупателем.
  • Серьезные изменения внесены в нашу систему логистики, реализована сложная схема межскладских перемещений. Например, по заказу покупателей товары, находящиеся в разных магазинах будут оперативно доставлены в магазин-получения, выбранный покупателем.
  • Реализована общая Дисконтно-Бонусная программа. Наши покупатели могут применять свою Дисконтную карту при покупках в магазинах сети и в интернет-магазине, получать скидки и накапливать бонусы, которые также можно тратить и на сайте и в магазинах. Реализована многоуровневая система бонусов с покупок друзей и бонусная система поощрения лояльности.

Реализация данных и других функционалов потребовала полностью переписать практически все модули, выбранной нами платформы web-сайта, что отразилось на сроках исполнения. Но мы стремились сделать, прежде всего, удобный и полезный нашим покупателям ресурс, надеемся, он оправдает ожидания пользователей.

В последнее время намечается две тенденции развития компьютерных интернет-магазинов: рост парка курьерской службы и парка транспорта, осуществляющего доставку, либо создание сети пунктов выдачи в разных районах города. Планируется ли развитие онлайн-службы РиКа по одному из этих направлений?

Одна из этих тенденций нами уже реализована – как мы уже говорили, наша служба логистики и была значительно усилена перед открытием интернет-магазина, чтобы обеспечить своевременность перемещения и доставки товаров. Наши покупатели могут не беспокоиться и не объезжать по очереди наши магазины, если интересующий их товар находиться на разных складах. Мы оперативно доставим их в магазин, выбранный покупателем, или доставим на дом по самым выгодным ценам.

Открытие пунктов выдачи пока не входит в наши ближайшие планы, но мы не исключаем такой возможности развития. Все будет зависеть от потребностей наших покупателей. Сейчас на нашем форуме открыто голосование на эту тему, где пользователи высказываются о необходимости и желаемых местах размещения новых точек продаж. Проанализируем данную информацию, подумаем, решим. Хотя одно из наших неоспоримых преимуществ – это наличие огромной выставки товаров, возможность покупателей рассмотреть и подержать товар в руках, знать, за что они сейчас заплатят деньги. А формат маленьких точек выдачи не предполагает такой возможности. Да и наши демократические цены на доставку позволяют покупателям сэкономить на оплате транспорта до магазинов.

 

Кого Вы считаете своими основными конкурентами в области розничной торговли компьютерами и комплектующими? Чем вы лучше?

Конкурентами мы считаем всех розничных продавцов нашего города, причем не только компьютеров и комплектующих, но и бытовой техники, продажу которой мы активно развиваем. А чем мы лучше — виднее нашим покупателям, большая часть из которых являются нашими постоянными клиентами на протяжении многих лет. Значит чем-то лучше, и будем дальше стремиться развивать и усовершенствовать наши лучшие стороны.

Ваша компания демонстрирует довольно общую тенденцию к сближению рынка компьютеров и комплектующих и рынка бытовой техники. Не боитесь ли конкуренции со стороны могущественных общероссийских «монстров»?

Бояться конкуренции - на рынок не ходить, а данную тенденцию считаем абсолютно правильной. Расширение нашего ассортимента на полный спектр бытовой техники, в том числе крупной и встраиваемой, был обусловлен, в том числе созданием удобства для наших постоянных покупателей и реакцией на их многочисленные запросы. Они привыкли покупать у нас компьютерную и цифровую технику по лучшим ценам, а в поисках нового холодильника им приходилось ездить по городу в поисках более менее выгодного предложения, или переплачивать, как Вы говорите, «монстрам» рынка. А теперь все что может понадобится - есть в РиКе, и по самым выгодным ценам. Нам, конечно, потребовалось определенное время на переоборудование торговых залов и подготовку наших консультантов, зато теперь наши продавцы даже хлеб умеют печь!

Планируете ли вы развитие в регионы или же считаете, что ресурс петербургского рынка ещё не исчерпан?

Емкость рынка безусловно существует, но абсолютно достоверно измерить ее вряд ли представляется возможным. А вот ресурс РиКа на петербургском рынке еще точно не исчерпан! Уверены, что в нашем городе есть еще много жителей, которые ценят свое время и деньги, и стремятся совершать только выгодные покупки. Открытие нашего нового интернет-магазина рик.рф позволит им сэкономить и деньги, и время, что безусловно востребовано на рынке любого города. Так что пока мы планируем развиваться в регионе «Интернет», а при возникновении соответствующей потребности двинемся и дальше.

Читательская аудитория iXBT.com в целом и проекта iTRate в частности, как известно, обладает как начитанностью в области художественной литературы, так и чувством юмора. Ваши покупатели нередко расшифровывают название компании как «Рога и Копыта» — как Вы к этому относитесь?

Так говорят не наши покупатели (что было бы странным, Вы не находите?), а люди, которым больше ничего в голову не приходит, а сказать гадость очень хочется. К сожалению, не все игроки рынка ведут честную борьбу, мы часто сталкиваемся с ситуациями «черного пиара». Но относимся к этим фактам спокойно, они только подтверждают, что мы двигаемся в правильном направлении. Чем тратить силы на борьбу с пустыми жалобами и нечестными отзывами, мы лучше внедрим какой-нибудь новый удобный сервис для наших покупателей. А вообще вариант «Разумность и Комфорт» нам нравится значительно больше.

Довольно популярно мнение, что торговля через интернет рано или поздно вытеснит формат обычных магазинов. Что Вы думаете о будущем соотношении онлайн- и оффлайн торговли в вашем секторе рынка?

Безусловно, в ближайшее время объем интернет-продаж будет стабильно расти, но по нашему мнению, в какой-то момент этот рост остановится на определенном соотношении этих двух форматов. Любая техника является сложным техническим устройством, имеет свой дизайн, вес, выполнена из определенных материалов – и большая часть покупателей, принимая решение о покупке, предпочитает сначала оценить всё это, подержать в руках, понажимать кнопочки и примерить вещь к себе. Интернет-продажи в нашей стране пока еще являются предпочтением или молодого поколения, или технически грамотных людей. Для них это более удобно, экономит время и иногда деньги. Но чаще всего даже эта категория покупателей все же забежит по дороге в какой-нибудь сетевой магазин с выставкой товаров, чтобы подержать в руках выбранную модель, прежде чем заказать ее в своем любимом интернет-магазине.
В связи с чем, считаем оптимальным именно сочетание данных форматов, которого мы и придерживаемся. Магазины РиК ориентированы на широкий спектр покупателей любого возраста, достатка и уровня технических знаний. Продвинутый студент или технически грамотный специалист может выбрать товар по подробным описаниям и многочисленным фотографиям на сайте, заказать в Интернет-магазине или по телефону, а семья, долго планирующая покупку телевизора – получит развернутую консультацию в нашем магазине, и сможет выбрать нужную им модель, сравнив с многочисленными аналогами, представленными в торговом зале.
Мы считаем, что у покупателя всегда должен быть выбор, каким форматом ему удобнее воспользоваться при каждой покупке, неправильно ограничивать его только форматом дистанционных продаж.

Благодаря своей ценовой политике ваша компания является одним из основных поставщиков комплектующих для рынка самосбора, и одновременно – продаёт готовые системы. В многочисленных дискуссиях о том, действительно ли рынок самосбора в России стремительно сокращается в пользу готовых систем, не хватает статистики, которая наверняка есть у Вас. Можете ли Вы что-то рассказать на эту тему исходя из динамики продаж?

По нашей статистике - явного снижения продаж комплектующих для сборки индивидуальных конфигураций мы не наблюдаем. Хотя здесь также российский рынок повторяет соответствующие мировые тренды и движется к снижению рынка самосбора. В настоящее время ассортимент готовых решений позволяет подобрать оборудование под любые задачи пользователя, и индивидуальная сборка остается выбором продвинутых специалистов или энтузиастов.


При оборудовании нашей лаборатории несколько лет назад мы купили множество товаров, аналогичных ассортименту РиКа, и периодически продолжаем их покупать. С покупками пятилетней давности произошло всего два гарантийных случая, а за последний год — целых пять. Есть мнение, что это общемировая тенденция — снижение надёжности, снижение реальных сроков службы продукции. Поскольку РиК, по мнению наших экспертов, сумел создать один из самых лучших гарантийных сервисов в городе, Вы можете многое знать об этой тенденции. Есть ли у Вас статистика по этому поводу? Каково Ваше личное мнение?

По нашей статистике процент обращений по гарантии достаточно стабилен, но тенденция к росту данного показателя действительно присутствует. Многие покупатели наверняка заметили, что постепенно снижается рекомендуемый производителями срок эксплуатации изделий, ужесточаются условия их гарантийного обслуживания авторизованными центрами. Причем это касается не отдельных брендов, а действительно является видимо общемировым трендом. Возможно, разработчики настолько ориентированы на инновационность, технологичное совершенство и функциональность изделий, что их надежность и ремонтопригодность отходит на второй план, что, например, очень выражено также и на автомобильном рынке.
Технологии так быстро совершенствуются, изобретаются все новые и новые функции и возможности, а модельный ряд любой техники так быстро обновляется, что производители не прилагают больших усилий к повышению надежности своих изделий. Ведь уже через год-другой выйдет обновленная, более совершенная модель, и большинство пользователей постараются обновить свое оборудование, во всяком случае, в других странах. В России отношение к технике несколько иное, мы часто привыкаем к вещам, и с трудом с ними расстаемся (особенно учитывая порой их стоимость), поэтому и так заметна для большинства покупателей эта тенденция к снижению сроков службы технических изделий.
Несмотря на наличие данных тенденций, мы стремимся постоянно повышать уровень оказания гарантийного обслуживания в нашем Сервисном центре. А недавно ввели новую услугу MoneyBack. Данная услуга распространяется на все товары нашего ассортимента; подробнее информация о ее условиях изложена на нашем сайте Рик.рф.
Кстати, именно опираясь на данную статистику, мы недавно ввели еще одну новую услугу – выездной технический сервис. Теперь настроить, подключить или отремонтировать любую технику, приобретенную в наших магазинах, покупателям помогают наши технические специалисты.

Что Вы можете рассказать о планах развития сети на ближайшие годы?

Уверены, что многие наши покупатели отдают свое предпочтение нашей сети именно за ее стабильность и постоянство. Так что удивлять наших покупателей чем-то совсем неожиданным мы не планируем. Конечно, после открытия интернет-магазина для нас в первую очередь важно развитие и укрепление наших позиций в сети Интернет, развитие онлайн продаж и популяризация бренда РиК. Как и всегда будем стараться радовать наших покупателей введением новых услуг и дополнительных сервисов, развивать выездное техническое обслуживание. Мы будем стараться, прежде всего, оперативно реагировать на потребности наших покупателей, и реализовывать именно то, что необходимо им для комфортного совершения покупок в нашем Интернет-магазине и магазинах сети.

Спасибо огромное, и напоследок: что Вы хотели бы сказать нашим читателям?

Мы приглашаем всех читателей посетить наш новый интернет-магазин, и будем всегда рады видеть вас в наших магазинах!

 

 

Август 2011 г.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 02 августа 2011 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus