Тестирования интернет-магазинов в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Резюме прошедшего — 2016 года

Настало время подводить итоги очередному году, который мы посвятили тестированию работы интернет-магазинов. После крайне непростого 2015 года, теперь уже прошедший 2016 оказался неожиданно богат на события: ритейлеры открывали и закрывали представительства, находили новых партнеров и отказывались от сотрудничества со старыми, наш клуб пополнился новыми участниками, Яндекс изменил схему взаимодействия с магазинами-партнерами — и так далее, всего не перечесть. По традиции, мы подведем итоги сделанных за ушедший год тестов и поделимся планами на ближайшее будущее.

Exist.ru

Наш опыт

Exist.ru — магазин автозапчастей. Компания базируется в Москве, а также имеет ряд собственных представительств в других городах и множество компаний-партнёров по всей стране.

Forbes.ru в 2015 году включил Exist.ru в рейтинг самых дорогих компаний Рунета, где интернет-проект занял восьмое место. Исследовательское агентство Data Insight объявило Exist крупнейшим по выручке ритейлером страны. Мы заинтересовались такими успехами и в начале 2016 протестировали сайт компании, а также тестовую доставку в Санкт-Петербург, в один из собственных пунктов выдачи компании.

Мы обнаружили в каталоге компании широчайший ассортимент запчастей, однако сервис показался нам предельно некомфортным: ждать заказа пришлось долго, курьерская доставка отсутствует, да ещё для заказа через сайт пришлось ехать в офис выдачи и делать там предоплату. Выводы неутешительные: Exist.ru — возможно, очень крупный и оборотистый, но не современный и вообще не интернет-магазин в привычном смысле этого слова.

Наши планы

За год могло многое измениться: попробуем сделать ещё один тест.

КЕЙ

Наш опыт

Обновили впечатления мы и о работе давнего участника нашего клуба — компании «Кей». Еще в конце 2015 года мы посетили обновлённый магазин сети, расположенный на Индустриальном проспекте, однако опубликован материал был уже в начале 2016, потому мы включили его в отчет за этот год. Тест получился красивый и длинный: мы уже были в этом филиале раньше, но с удовольствием рассмотрели то, как его удалось основательно перестроить и приспособить под сегодняшние потребности покупателей.

Ещё мы протестировали доставку в Москву с помощью службы DPD, а также приобрели электронный ключ через мобильную версию сайта и выяснили, что компания решила отказаться от разработки мобильного приложения. Подробнее об этих тестах можно почитать в обзоре наших московских коллег, которые их проводили.

На этом мы не прекратили любопытствовать и отправились в магазин сети, расположенный на пропекте Культуры — до этого мы там никогда не были, и в очередной раз не прогадали — на месте обнаружился большой, красивый и продуманный магазин с прекрасным сервисом. Ещё до одного оффлайн-магазина мы добрались осенью: им оказалось подразделение компании, расположенное на проспекте Ветеранов. Здесь у нас тоже не возникло никаких претензий к качеству обслуживания.

Ещё один тест доставки в Москву выявил неудовлетворительные сроки и качество работы партнёров сети. Выводы получились простыми: если с оффлайн-магазинами в Петербурге дело, похоже, обстоит очень хорошо, то сервисы доставки и взаимодействия со столицей пока не обходятся без шероховатостей.

Наши планы

Явно необходим еще свежий тест доставки в Санкт-Петербурге — с него мы и начнём в ближайшее время. Также нас ждут ещё несколько магазинов сети, расположенных как в городе, так и в пригородах Санкт-Петербурга.

OZON

Наш опыт

Ozon.ru — это крупный онлайн-магазин с очень широким ассортиментом и большой аудиторией. Сегодня Ozon.ru – это часть Ozon Group, в который также входит онлайн-тревел агентство Ozon.travel, служба доставки Ozon Доставка. Мы регулярно тестируем сервисы компании, однако особое место в ряду наших тестов занимет закупка, которую мы обычно делаем в декабре, чтобы проверить, как компания справляется с повышенным предновогодним покупательским спросом. В декабре 2015 года в силу кризиса и ажиотажа-то особенного нет, однако с тем, что есть, Ozon справился на отлично. Этот тест вышел уже в 2016 году, поэтому и попал в текущий обзор.

В 2016 году мы также протестировали один их пунктов самовывоза сети, расположенный — центрее некуда — на Невском проспекте. Мы снова получили удовольствие от широчайшего ассортимента товаров, предлагаемых компанией, а также обнаружили, что товар прибыл быстро, а пункт выдачи оказался не просто центральным, а ещё и приятным во всех отношениях.

Наши планы

В наступившем году продолжаем внимательно наблюдать за «Озоном»: в планах и тесты курьерской доставки, и визиты в собственные и партнёрские пункты выдачи магазина.

Mnogobt.ru

Наш опыт

Mnogobt.ru — это проект, который мы раньше не тестировали. Основное поле деятельности компании — товары для дома и дачи. Ассортимент показался нам интересным: помимо привычной бытовой техники вроде утюгов и кухонных плит, которую можно обнаружить на каждом углу, здесь есть вещи интересные и нестандартные, такие, как электропечи и самогонные аппараты, водяные матрасы и коптильни, балконные термошкафы и биотуалеты.

В результате проведённого теста мы не разочаровались в новом для нас магазине и получили удовольствие от тестирования и предоставленного сервиса, хотя оформление сайта и показалось нам немного старомодным.

mnogobt.ru главная

Наши планы

Магазин небольшой и специальных тестов мы заранее не планируем. Если там окажется какой-то необходимый для работы товар — протестируем самовывоз.

AliExpress

Наш опыт

«AliExpress» — один из проектов Alibaba Group, интернет-магазин, продающий товары в розницу и мелким оптом. По сути, это агрегатор, предлагающий товары множества производителей и магазинов с бесплатной доставкой в различные страны. Мы уже тестировали этот магазин пару лет назад. С тех пор, несмотря на долгое ожидание доставки покупателями, весьма разные по качеству товары и неудобное гарантийное обслуживание, популярность сервиса выросла ещё больше. Мы снова обратили внимание на этот проект, заказали доставку в Санкт-Петербург и проэкзаменовали сервис магазина и сроки получения заказа.

Обнаружили как старое так и новое: кривую русификацию сайта и долгую доставку при низких ценах. Ожидание было компенсировано проверкой неожиданно приятного сервиса от Почты России, где теперь за сто рублей можно заказать курьера на дом. В нашем случае курьер оказался беспроблемным и быстрым.

aliexpress главная

Наши планы

Проект популярный, так что продолжем наблюдать.

Техносила

Наш опыт

Ещё в конце 2014 года питерский «Техношок» влился в московскую «Техносилу», и мы уже тестировали сервис новой «форсированной» «Техносилы». В начале 2016 мы отправились на дальнейшее исследование: прогулялись по обновлённому сайту компании, сделали тестовый заказ и забрали покупку в одном из магазинов сети, на шоссе Революции.

Мы обнаружили весьма приятный новый сайт, а на месте — большой и просторный магазин и внимательный персонал. Торговый центр, где находится магазин, расположен не очень удобно с точки зрения метро, да и оформлен внутри не особенно современно, зато к ценам и ассортименту претензий не возникло.

Тестирование магазина Техносила в Санкт-Петербурге

Наши планы

Обязательно протестируем службу доставки и, при появлении возможности, гарантийный сервис. Возможно, что хватит времени нанести визит в ещё один из оффлайн-магазинов: преобразившаяся сеть кажется интересной.

Яркий

Наш опыт

«Яркий фотомаркет» специализируется на продаже фототоваров и фотоуслуг через интернет-магазин и свою сеть из 18 фотомагазинов и 16 отделов в гипермаркетах О'КЕЙ в Санкт-Петербурге.

В минувшем году мы исследовали один из филиалов сети. Это интересный тип торговой точки: «Яркий», расположенный на территории гипермаркета О'КЕЙ. Месторасположение магазина, как и вежливый продавец, также как и возможность заказать на сайте фотоуслуги в виде печати на сувенирах или визиток, забрав их при следующей покупке продуктов, нам понравились. А вот небольшая площадь, не подволяющая разместить нормальное количество товаров или хотя бы описаний оказываемых услуг, понравилась меньше..

Яркий фотомаркет главная

Наши планы

Особых планов по тестам «Яркого» у нас нет, хотя если мы обнаружим новые магазины или что-то ещё из интересного, то, конечно, обратим внимание на этот проект.

Олди

Наш опыт

OLDI — наши давние московский друзья и партнёры, надёжный и давно зарекомендовавший себя позитивно магазин с приятными ценами. С недавних пор они открылись и начали активно развиваться в Петербурге, а мы, по мере возможности, за этим развитием следим. В начале года мы протестировали сайт и курьеркскую доставку: и сайт, и консультация, и цены нам очень понравились, а вот сама доставка оказалась долгой, курьер не был снабжён всей необходимой информацией, а после всего нас завалили спамом. Впрочем, от рассылки удалось отписаться, так что эта претензия уже неактуальна.

Затем мы отправились в офис самовывоза компании, расположенный на севере города, на проспекте Просвещения, и очень удивились, обнаружив там не ожидаемую нами крошечную точку, а целый магазин с витринами и двумя залами. Доставка туда показалась нам довольно долгой — но только показалась: в 2016 году, как выяснилось во время следующих тестирований, быстрых доставок из московских магазинов вообще практически не осталось. Ни у кого. А наш тестируемый магазин оказался ещё и расположен совсем рядом с метро, и сотрудники в нём вежливые и доброжелательные. Похоже, что тестировать остальные магазины мы будем с удовольствием.

OLDI главная

Наши планы

Продолжим как инспектировать магазины, так и следить за различными видами доставки.

220 вольт

Наш опыт

«220 вольт» — крупный оператор рынка электроинструмента и расходных материалов. Мы уже дважды тестировали этот магазин, однако с момента нашей последней встречи с сетью прошло уже два года. Так что мы выбрали товар и сделали тестовую закупку, протестировав как сервис онлайн-магазина, так и службу доставки.

Мы порадовались расширению ассортимента и удобству работы с каталогом, однако с доставкой случились накладки, да и спам после заказа нас немного огорчил.

«220 Вольт» главная

Наши планы

Тестируем сайт и доставку, а также, возможно, самовывоз из одного из оффлайн-магазинов сети.

Максидом

Наш опыт

Первый магазин DIY-сети «Максидом» открылся в Петербурге в 1997 году. В ассортименте — строительные материалы, сантехника, товары для быта и декора, ремонта, дачи и сада. Сегодня «Максидом» — это 10 гипермаркетов общей площадью более 100 тысяч квадратных метров в 4 городах: Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани и Екатеринбурге. В Петербурге расположениы семь из них, а также интернет-магазин компании, который мы с удовольствием протестировали, обнаружив приятный сайт и широким ассортиментом и оперативную доставку.

«Максидом» главная

Наши планы

В наступившем году постараемся посетить один из магазинов «Максидома» в Петербурге и рассказать о его сервисе.

Сити

Наш опыт

Компания «Сити» — это семь магазинов в центре города и интернет-магазин, специализирующиеся, в основном, на продаже расходных материалов для оргтехники. Мы уже тестировали эту сеть, но достаточно давно не заглядывали туда. Компания выбрала себе достаточно узкую специализацию и занимается заправкой и ремонтом картриджей, продажей «печатающей» оргтехники (принтеры, факсы, МФУ) и различных расходных материалов для этой техники: бумага и фотобумага, термоплёнка для факсов, картриджи, чернила, тонеры и заправки. Здесь можно подобрать как оригинальные, так и совместимые расходники по весьма привлекательным по отношению к общегородскому уровню ценам.

Мы сделали тестовую закупку и забрали её из магазина, расположенного недалеко от станции метро «Чернышевская». Тестировать «Сити» нам понравилось: мы обнаружили новый и приятный сайт, низкие цены, быстрое обслуживание и грамотную консультацию. Из минусов — сложности с парковкой около протестированного магазина, а также то, что он рано закрывается и не работает по воскресеньям.

СИТИ главная

Наши планы

На очереди ещё один магазин: давненько мы в них не были.

ОдинШаг.ру

Наш опыт

Компания «ОдинШаг.ру» — это петербургский по происхождению магазин, который мы несколько лет назад уже тестировали и остались весьма довольны результатами. Ассортимент компании весьма широк: электро-, пневмо- и ручной инструмент, строительная и силовая техника, товары для дома и сада, товары для ванной комнаты, автотовары, инженерная сантехника, электрика, стройтовары, бытовая техника и посуда, товары для дома, детей, туризма и отдыха. Сайт «ОдногоШага.ру» (да-да, сама компания склоняет обе части названия без пробела, и нам это нравится) сообщает, что сейчас в каталоге содержится более 40 тысяч наименований товаров, и их число постоянно растёт. Например, недавно появились теплицы из поликарбоната, самогонные аппараты, а также спортивные часы и фитнес-браслеты.

Мы протестировали онлайн-сервис и доставку в пункт выдачи. Обнаружили, что у компании теперь свежий и современный сайт, ассортимент расширился вместе с количеством пунктов самовывоза, есть удобный телефонный сервис, но вот товар до пункта выдачи следует долго даже по меркам 2016 года, а после покупки на почту приходит спам.

ОдинШаг главная

Наши планы

Недостатки небольшие и устранимые: в середине наступившего года планируем ещё один тест.

Редмонд

Наш опыт

Компания «Редмонд» — давний партнёр www.ixbt.com. Именно они несколько лет назад первыми поверили в молодой развивающийся раздел «Комфортный дом» и начали размещать там рекламу. Мы же смогли интенсифицировать развитие, освоить широкий спектр типов тестируемых продуктов и стать самым крупным изданием Рунета в области бытовой техники.

Соответственно, партнёрской, то есть редмондовской, техники, побывало в наших руках видимо-невидимо. Ломается она редко — пока что был единственный такой случай, и в тот раз мы остались вполне довольны обслуживанием. Спустя два года случилось ещё одно радостное для наших экспертов событие: сломался чайник. Что значит — мы смогли продолжать мониторинг уровня сервиса «Редмонда» в области гарантийного обслуживания. Сервис оказался на хорошем уровне: быстро и вежливо, а возникшая нестандартная ситуация решилась в пользу клиента. Возникли и пожелания: освободить приёмщиков от иногородних звонков клиентов, а также ввести информирование о готовности заказа.

Также мы решили приступить к тестам собственных магазинов компании, посмотрели на карту и выбрали магазин REDMOND с самым простым и незамысловатым местоположением: на территории супермаркета густонаселённого района-«спальника», а потом сделали там тестовую закупку. Работа с каталогом, а также ассортимент и качество обслуживания в магазине нам понравились, правда, торговый зал показался немного тесноватым.

Редмонд главная

Наши планы

Тестируем сервис доставки сайта multivarka.pro, а также другие оффлайн-магазины сети.

On no

Наш опыт

ON NO — интернет-магазин цифровой техники, с которым мы познакомились довольно давно, в 2012 году. Тогда он недвусмысленно расшифровывался как «online notebook», что сейчас уже превратилось в страницу истории компании, потому что сейчас магазин позиционирует себя как онлайн-гипермаркет. Помимо цифровой техники, в ассортименте присутствуют велосипеды, автошины, бытовая техника, электро- и ручные инструменты, детские товары, музыкальные инструменты и аксессуары для них.

Наши московские коллеги не так давно, летом 2015 года, исправили нашу невнимательность по отношению к этой, заслуживающей гораздо большего внимания с нашей стороны, компании. Они протестировали сайт ON NO, а также посетили московский офис сети. Мы же снова обратили внимание на сервис в Петербурге — и не ошиблись с выбором. Побродив немного по сайту, мы сделали тестовую закупку в интернет-магазине и протестировали службу доставки, которая оказалась весьма оперативной. В кризисное время, когда часть торговых компаний закрылась, а ещё часть уменьшила количество товаров на складах, затягивая доставку, это произвело на наших экспертов весьма позитивное впечатление.

ON NO главная

Наши планы

Учитывая качество сервиса и скорость доставки, мы с удовольствием и дальше будем присматриваться к ON NO. В ближайших планах — тест самовывоза.

Джаст

Наш опыт

История наших тестирований сети магазинов «Джаст» насчитывает более 6 лет. За это время наши московские коллеги успели неоднократно проверить работу курьерской службы, побывать во всех оффлайн-магазинах, пообщаться с гарантийным отделом и многое другое.

Пришла очередь протестировать сервис компании в Санкт-Петербурге. Здесь есть аж восемь пунктов выдачи, товар также можно забрать и в партнёрских постаматах, а также заказать доставку. С последнего мы и начали, обнаружив приятный сайт с огромным количеством пунктов выдачи и обширнейшим каталогом товаров. Доставка оказалась беспроблемной и качественной, но долгой, что, как вы уже наверняка поняли из тестов, упомянутых выше, для 2016 года случай нередкий. Ещё один минус — после заказа мы обнаружили спам. Остальное отлично.

Джаст главная

Наши планы

В этом году будем активно тестировать доставку в различные точки самовывоза.

Онлайн Трейд

Наш опыт

«Онлайн Трейд.Ру» — это проект, который наши эксперты давно знают и очень любят тестировать, так как качество обслуживания там почти всегда оказывается на высоте. Компания на рынке уже 18 лет, и всё это время она развивается и расширяется, чему не может помешать даже текущий экономический кризис. Ассортимент на данный момент составляет более 70 тысяч наименований товаров.

В Петербурге мы немного не успеваем за ростом компании, так что решено было отправиться в ещё один пункт самовывоза сети, расположенный на проспекте Энгельса.

В процессе тестирования мы сначала не без удовольствия обнаружили новый сайт с расширенным каталогом, убедились в привлекательности цен и узнали об открытии множества пунктов самовывоза, однако были немного удручены экономией на контенте, которая позволяет держать на сайте некачественные и зачастую полные ошибок обзоры, созданные читателями. Впрочим, читать это никто не заставляет. Доставка в пункт выдачи оказалась весьма оперативной, сама точка — близкой к метро, а обслуживание — быстрым и качественным.

ОНЛАЙН ТРЕЙД главная

Наши планы

У компании ещё много пунктов самовывоза — нам на весь год точно хватит.

Юлмарт

Наш опыт

Компания «Юлмарт» — это петербургский по происхождению магазин, который активно растёт и развивается в последние годы. Мы хорошо знакомы с этим проектом и регулярно тестируем его сервисы.

В последнее время как у нас в форуме, так и в статьях наших экспертов отмечалось некоторое ухудшение качества обслуживания в «Юлмарте»: сложности с наличием товаров в магазинах, перемещением их между магазинами и доставкой до покупателей и до аутпостов. Такое ощущение, что компания, увеличивая ассортимент, немного переоценила свои логистические возможности и транспортный потенциал. К тому же, весь год интернет постоянно роился слухами: то генеральный директор Сергей Федоринов покинул проект, то акционеры поругались и в ходу иски о банкротстве.

На сегодняшний день «Юлмарт» жив, и различные аспекты его жизни интересовали нас и активно исследовались весь 2016 год. Сначала мы побывали в ЦИЗ на перекрёстке Богатырского и Сизова и обнаружили, что на месте всё хорошо: магазин стал с момента последнего тестирования ещё удобнее, обслуживание же убыстрилось. Понравилась нам и телефонная консультация. Всё, что онлайн — так себе: в классических для сети разделах каталога мы обнаружили резкое сужение, вплоть до дефицитности, ассортимента, а также констатировали проблемы с возможностью доставки и перемещения товаров.

Осенью мы провели исследование различных видов доставки: курьерскую на дом, а также в один из аутпостов в Санкт-Петербурге. Оказалось, что для входа на сайт, а потом для отправки заказа требуется подтверждение по СМС, что заставляет чувствовать себя не очень уютно. Проблема с узостью каталога в ряде разделов никуда не делась, сайт постоянно падал, не удавалось оформить доставку, так как нам сообщали, что часть заказа недоступна. Но когда сквозь всё это безобразие удалось прорваться, мы получили быструю и беспроблемную достаку как с помощью курьерской службы, так и в аутпост. То есть, снова похоже, что проблемы — в ассортиментной политике и работе сайта, а вот внешние службы не подвели.

В самом конце года «Юлмарт» открыл новый пригородный филиал — такой вид магазина называется в этой компании ПЦИЗ. Мы побывали накануне официального открытия на Мурманской дороге и разведали, что да как. На месте обнаружился большой красивый магазин с интересным местоположением, хорошей парковкой и сервисом, который мы не могли не похвалить. Проблемы же с полупустым каталогом техники и электроники от этого, к сожалению, никуда не делись.

Moneyback сократился со знаменитых когда-то 30 дней до 14. Что ж, и так неплохо.

Тестирование магазина Юлмарт в Санкт-Петербурге

Наши планы

Регулярно тестируем различные аспекты жизнедеятельности компании и наблюдаем за происходящим. «Юлмарт» — это интересно.

Петрович

Наш опыт

Компания «Петрович» — это петербургский по происхождению магазин строительных материалов, который мы уже тестировали и остались весьма озадачены результатами. С одной стороны, мы нашли активно развивающуюся сеть, претендующую на звание эдакого строительного кибермаркета, с другой — столкнулись с минусами этого самого активного развития: некомпетентностью консультантов, а также трудностями получения консультации в торговом зале.

Помимо Петербурга, офисы продаж и базы компании работают в различных городах Северо-Запада, а также в Твери и Москве. Мы в этом году снова пронаблюдали за сервисом компании «на родине», и на сей раз, обнаружив новый сайт, решили присмотреться к нему, а также разузнать, как работает доставка.

Выводы оказались противоречивыми: компания освоила новый сайт, у неё много пунктов самовывоза и быстрая доставка, однако ассортимент в каждом из разделов не особенно широк, консультант оказался некомпетентным, а доставка оказалась очень дорогой.

Петрович главная

Наши планы

Продолжаем наблюдать.

Центр связи

Наш опыт

«Центр связи» — небольшая петербуржская сеть из двух магазинов (они же — сервисные и ремонтные центры) и интернет-магазина. Ассортимент вполне соответствует названию: в основном это телефоны и смартфоны, а также аксессуары для них, планшеты, ноутбуки, фотоаппартаты и ряд дугой электроники. Нам в тестовую лабораторию понадобился переходник с нестандартным разъёмом, и мы в буквальном смысле убегались по городу, чтобы его достать: в одних магазинах необходимого не оказалось, в других предлагались настолько неадекватные цены, что приобретать по ним было бы неловко. И тут — «Центр связи». Раз уж там оказался наш кабель, и притом по совершенно нормальной цене, мы и решили сразу сделать тестовую закупку, а заодно познакомиться с этой сетью. И не разочаровались — очень приятный и адекватный сервис.

Тестирование магазина Центр связи в Санкт-Петербурге

Наши планы

Поводов для нового теста пока нет, подождем новостей от компании.

Связной

Наш опыт

«Связной» — магазин, так нами и не понятый до конца. Рекордное количество торговых точек и неплохой ассортимент с одной стороны и полное отсутвие адекватного продвижения в сети — с другой создают опасения того, что основная целевая аудитория — публика, не способная к адекватному анализу предлагаемых цен и услуг. Тем не менее, магазин существует уже больше десятка лет и всё это время пользовался популярностью у граждан — это явно говорит в его пользу. В пользу говорит и то, что качество онлайн-сервиса оценено экспертами как высокое. Однако большинство тестов оффлайн-сервисов приводили нас в состояние разочарования: мы познали и грубость продавцов, и последовавший за покупкой спам, и сложности с курьерской доставкой. Загадка осложнялась тем, что в последнее время пресса освещала весьма тревожные слухи о компании и её проектах: то один из «младших» проектов «Связного» закрывает все оффлайн-магазины, то банк с одноименным названием перестаёт существовать, то споры и суды упоминаются. Но с точки зрения покупателя магазины «Связного» вроде бы в порядке и стоят себе на месте. Мы решили отправиться в один из них и выяснить, как дела с сервисом.

Во время тестирования нам показалось странным ценообразование на услуги, мы традиционно повозмущались «тыканием» посетителям нового сайта и посетовали на фактическое отсутствие money back. А вот местоположение тестируемого магазина оказалось отличным, консультант — вежливым и приятным, а на сайте заявлена недорогая доставка.

Связной главная

Наши планы

В уже упомянутом выше отзыве администрация магазина обещала выпустить обновленную версию сайта, где будут исправлены недочеты, о которых мы говорили в материале. По возможности постараемся протестировать ресурс после обновления.

123.ru

Наш опыт

Интернет-магазин «123.ru» — московский проект, стартовавший в 2010 году. Ассортимент компании — цифровая техника и комплектующие, бытовая техника, игрушки, товары для дома, сада и огорода. Словом, магазин можно смело назвать онлайн-гипермаркетом — как он, собственно, себя и позиционирует. Московские коллеги неоднократно тестировали «123.ru», пришла пора посмотреть, как работает онлайн-доставка в другие города. Начали с Санкт-Петербурга.

Обнаружили, что ассортимент хороший, цены низкие, каталог обширный, а вот доставка, долгая и не собственная, гарантийного сервиса в Петербурге нет, а в почтовый ящик после покупки валится спам.

123.ru главная

Наши планы

Пока не планируем тестировать компанию снова.

MNOGOMART

Наш опыт

Сегодня мы после долгого перерыва вновь обращаемся к отрасли, откровенно «тормозящей» мировое развитие интернет-торговли: заказу продуктов на дом. Продукты — в принципе плохо каталогизируемый товар, а в России с этим делом совсем скромно. В Москве самым, пожалуй, удачным примером можно считать «Утконос», однако в регионы этот проект выйти не смог. В Санкт-Петербурге мы пока не обнаружили ни одного удачного сервиса, и проводим очередную тестовую закупку в попытке найти компанию, которая достойно справится с данной задачей.

Компания «MNOGOMART» позиционирует себя как «крупнейший интернет-магазин продуктов в Санкт-Петербурге». Сегодня мы знакомимся с компанией: тестируем онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге. «MNOGOMART» является интернет-магазином сети супермаркетов премиум-класса «ЛЭНД», соответсвенно, цены здесь довольно высокие, но не заоблачные, а ассортимент совпадает с супермаркетом: это продукты, напитки и хозтовары — правда, алкоголь в каталоге отсутствует. Сервис оказался приятным, доставка оперативной, а продукты — качественными, но вот цены — цены высокие.

MNOGOMART главная

Наши планы

Будет повод — протестируем снова.

XCOMSPB.RU

Наш опыт

Интернет-магазин XCOMSPB.RU (ООО «Икс-Ком СПб») — филиал фирмы Икс-Ком (X-COM), работающей на московском компьютерном рынке с 1995 года. Мы уже два раза тестировали петербургское отделение компании, но время бежит, и вот уже снова с момента последнего тестирования прошло полтора года. Таким образом, пришла пора снова освежить наше представление о том, как дела у проекта.

В предыдущих тестах мы отмечали, что клиент сети — прежде всего, корпоративный пользователь, хотя и розничных покупателей здесь обслуживать никогда не отказывались. Однако компания развивается, и в этом году мы отметили заметные подвижки в сторону частных лиц: например, ассортимент существенно расширился, и, в первую очередь, прирос товарами для дома и быта. Также появилось множество пунктов выдачи, в том числе есть даже те, в которых решили воплотить то, что питерскому отделению «Икс-Ком», кажется, никогда не было свойственно: работу по воскресеньям.

Икс-Ком СПб главная

Наши планы

Тестирование пунктов самовывоза.

Фотосклад.ру

Наш опыт

«Фотосклад.ру» — петербуржская компания, которую мы уже тестировали. С того времени прошло два года, и мы проверили, как дела у сети и что изменилось, а также протестировали центральный магазин в Санкт-Петербурге.

За два года сеть сильно изменилась, и, на первый взгляд — к лучшему. Первое, на что мы обратили внимание — ассортимент: если раньше «Фотосклад.ру», как несложно догадаться из названия, ориентировался на фото, фидео и оптику, то сейчас это полноценный цифровой онлайн-гипермаркет, заявляющий о более, чем 20000 товаров. Теперь здесь есть ещё и компьютерная техника, и гаджеты, и бытовая техника, и автоэлектроника — гулять по каталогу стало интереснее. За покупками мы отправились центральный магазин на улице Савушкина и в целом остались довольны как ценами и внешним видом магазина, так и обслуживанием. К тому же сложный постпродажный вопрос быстро и беспроблемно решился в нашу пользу.

Тестирование магазина Фотосклад.ру в Санкт-Петербурге

Наши планы

Тестирование службы доставки.

Ситилинк

Наш опыт

Компания «Ситилинк», которую мы во время предыдущего тестирования критиковали за некоторое снижение общего уровня сервиса, снова попала под наш прицел. В 2016 году мы протестировали онлайн-магазин и срочную доставку в Санкт-Петербурге, и остались вполне довольны.

Ситилинк главная

Наши планы

Планируем тестировать компанию снова — особое внимание уделим традиционным магазинам сети, в которых мы давно не были.

Себе в дом

Наш опыт

Компания «Себе в дом», которую мы в спредыдущие годы не тестировали, расположена в северной столице и работает с 2008 года. Слоган не очень скромный — «гипермаркет №1 в Санкт-Петербурге», а описание целей формулируется так: «наш интернет-гипермаркет бытовой техники и электроники «СебеВДом.Ру» стремится к лидерству в сфере онлайн-торговли на территории России».

В 2016 мы знакомимся с компанией: тестируем онлайн-магазин и срочную доставку в Санкт-Петербурге. Обнаружен приятный сайт, но с ошибками и навязчивыми предложениями доп. гарантии, достаточно интересным ассортиментом и удобным поиском. Однако офиса самовывоза в Петербурге нет, да и с достакой ситуация не идеальна.

Себе в дом главная

Наши планы

Планов пока нет.

TechnoPoint/DNS

Наш опыт

«TechnoPoint» позиционирует себя как дисконт-центр сети магазинов «DNS». Мы пару раз тестировали магазины «TechnoPoint»: в Санкт-Петербурге и в Екатеринбурге, и оба раза оставались довольны сервисом. Поэтому, когда мы нашли выгодное предложение по заинтересовавшему нас товару, то долго не раздумывали и заказали его онлайн, протестировав доставку, а заодно присмотревшись к сайту как экзаменуемого, так и основного бренда сети.

Тестирование оказалось любопытным: мы обнаружили практически идентичные сайты с разными ценами. Основной вывод, который мы сделали: по всей видимости, «TechnoPoint» — это преимущественно веб-территория, попросту — для тех, кто владеет интернетом. Оффлайн-магазины чаще всего носят название «DNS» и, кажется, их аудитория — те, кто интернетом владеет плохо и кому можно продать подороже.

Затем мы протестировали магазин ещё одного бренда сети: DNS Фрау Техника, расположенный в только-только открывшемся ТРК Охта Молл на улице Якорной. Очень приятный и красивый магазин и доброжелательные сотрудники. Цены, однако же, высокие, хотя можно, хоть стоя прямо у витрины, найти такие же товары в «TechnoPoint» дешевле.

TechnoPoint главная

Наши планы

В наступившем году постараемся дальше последить за манипуляциями с брендами этой небезынтересной сети.

Сайдекс

Наш опыт

Компания «Сайдекс», которую наши московские коллеги тестировали целых три года назад, жива и здорова. За время, прошедшее с начала тестирования, существенно расширился ассортимент: теперь это настоящий онлайн-гипермаркет. В прошедшем году мы знакомимся с региональным сервисом компании: тестируем онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге. Мы обнаружили большой ассортимент и недорогую достаточно оперативную доставку, но при этом многих товаров из каталога не обнаружилось в наличии, а курьер перепутал посылку.

Сайдекс главная

Наши планы

На ближайший год планов нет.

Киберлайф

Наш опыт

Компания «Киберлайф», начала свою работу в 1999 году, а в 2002 открылся интернет-магазин. Ассортимент — различные товары для геймеров: от клавиатур и наушников до геймерской одежды. У проекта есть оффлайн-магазин в Москве на Бауманской, а также анонсирована отправка во все регионы России.

Тестирование 2016 года в Петербурге оказалось противоречивым: ассортимент нестандартный, доставка недорогая, сроки её приемлемые, но по телефону нас проконсультировали некачественно, да и в каталоге многого нет в наличии.

Киберлайф главная

Наши планы

На ближайший год планов нет.

Ф-Центр

Наш опыт

«Ф-Центр» — это давний и проверенный член нашего клуба, то есть компания, которая добровольно взяла на себя повышенные обязательства по отношению к покупателям и всегда готова с открытому диалогу с ними. Многочисленные тесты показывают высокий уровень сервиса, низкие цены, широкий ассортимент и прочие черты, характерные для тех редких компаний, сервис которых можно охарактеризовать как качественный. Одна беда: все наши прекрасные тесты проходили в Москве, а для петербуржцев магазин до сих пор оставался территорией неизведанного. Должна же существовать хоть какая-то возможность у жителей северной столицы вкусить этого замечательного сервиса? Это-то мы и исследовали.

Заказав на сайте через «Евросеть», мы порадовались отличному каталогу компании, низким ценам и информативности сайта, а также вежливости оператора. Сроки доставки и обслуживание в Евросети оказались непомерно долгими, так что мы ещё раз пожалели, что у «Ф-Центра» нет собственного филиала в Петербурге.

«Ф-Центр» главная

Наши планы

До каких сервисов дотянемся из Санкт-Петербурга, те и протестируем.

ВсеКабели.рф

Наш опыт

Компания «ВсеКабели.рф» существует на российском рынке с 2004 года. Основа ассортимента — кабельная продукция и аксессуары для коммутации аудио- и видеоэлектроники, хотя это не всё: мы нашли в каталоге аудеотехнику, игровые аксессуары, электрику для дома и автоэлектронику. Магазин работает в обеих столицах, а также организует доставку в регионы.

Мы уже тестировали сайт и доставку в Москве, а осенью 2016 мы заново поразглядывали сайт и проверили работу службы доставки в Санкт-Петербурге. В целом мы остались довольны: доставку, правда переносили, но музыка на автоответчике стоила того, чтобы на него дозваниваться.

«ВсеКабели.рф» главная

Наши планы

В наступившем году планов по тестированиям пока нет.

О’КЕЙ

Наш опыт

«О’КЕЙ» – крупная розничная сеть, которая специализируется на торговле продуктами питания. Также в продаже можно найти товары, характерные для большинства супермаркетов: бытовую химию, игрушки, автотовары, бытовую технику и т.д. Компания открыла свой первый гипермаркет в Санкт-Петербурге в 2002 году, а в настоящее время совокупное число магазинов в различных регионах уже перевалило за сотню.

Оказывается, интернет-магазин на родине сети работает уже два года, правда, особенно популярным среди горожан он не стал. Кажется, наше тестирование позволило догадаться, почему: несмотря на большой ассортимент и приятный каталог, реализация оказалась ужасной. Проблемы с оформлением, грубость оператора, отмены доставок, нелогичная замена товара — далеко не полный список проблем, выявленных во время теста.

«О'КЕЙ» главная

Наши планы

В наступившем году планов по тестированиям пока нет.

NB Company

Наш опыт

Компания «NB Company», с которой мы в наших тестах встречались лишь единожды и, следует признать, неоправданно давно, живёт и здравствует. Исправляем нашу долгую невнимательность тестом сайта и доставки в Санкт-Петербурге.

Сейчас тестируемая компания является частью NBCom Group, состоящей из нескольких направлений: это интернет-магазин и розничная сеть, а также сервисный центр iPort, продающий и обслуживающий технику Apple, сеть магазинов Samsung и, наконец, то розничное направление, о котором речь пойдёт сегодня: мультибрендовый магазин NB Company, в ассортименте которого можно найти ноутбуки и моноблоки, планшеты, фото и видеокамеры, смартфоны, телевизоры, аксессуары и т.п.

Тест позволил поогорчаться тому, что количество магазинов сети сократилось, зато появившийся новый сайт приятен и прост, сроки доставки оказались приемлемыми, а сама доставка — недорогой.

NB Company главная

Наши планы

В наступившем году постараемся посетить оффлайн-магазин на Набережной реки Фонтанки.

Мебелион

Наш опыт

Наши московские коллеги уже знакомили читателей с новым участником нашего клуба — магазином «Мебелион», основу ассортимента которого, как несложно догадаться из названия, составляют мебель и товары для дома, а также декор, текстиль, дизайнерские товары, светильники и люстры. Мы уже рассмотрели сайт компании и проверили работу службы доставки в Москве, а в конце года обнаружили полезный новогодний раздел, протестировав онлайн-магазин и доставку в Санкт-Петербурге.

Сроки доставки, как и весь 2016 год и почти у всех тестируемых, оказались затянутыми, а сайт, уровнь сервиса и даже стоимость доставки нас обрадовали.

Мебелион главная

Наши планы

В наступившем году планируем протестировать доставку не только в Петербург, но и в Ленобласть.


Вместо заключения

Итоги подведены, нам остается лишь по старой-доброй традиции поздравить читателей с наступившим Новым годом, да еще раз поприветствовать новых участников нашего клуба. Ну и, конечно, оставайтесь с нами — впереди еще много нового и интересного.


Валерия Богдан (bog@ixbt.market)
Опубликовано — 16 января 2017 г.


На футбол с ASUS!
В магазинах «Ф-Центр» покупатели сетевого оборудования ASUS получают в подарок: билеты на Кубок Конфедераций 2017, футбольные мячи «КРАСАВА» или баллы клубную карту


Xbox One S со скидкой 15%!
Для получения скидки введите промокод BUYONXBOXS

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus