Тестирование магазинов компьютерной и бытовой техники в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Резюме ушедшего — 2014 года

Прошедший 2014 год стал очередным продолжением нашего многолетнего труда по изучению рынка компьютерной, цифровой и бытовой техники. И если пару лет назад мы брали на себя смелость заявить, что «теперь мы знаем о нём если не всё, то очень и очень много», то в этом году мы окончательно убедились: новостей и сюрпризов, открытий и сплетен, новых сервисов и необычных рыночных ситуаций, да что там — даже слияний и поглощений — мало не бывает. Так что мы продолжаем стоять у реки и созерцать её течение.

Весь прошедший год мы с традиционной планомерностью тестировали магазины и изучали их сервис. Петербургский рынок, который ещё в 2013 году превратился в настоящее поле боя, точнее, конкурентной борьбы между крупными известными сетями, не дал нам соскучиться. 2014 — год политической и экономической нестабильности — развил предыдущие тенденции и ввёл в жизнь новые: в начале уверенно чувствовали себя те игроки, которые смогли приобрести известность и доверие среди покупателей, а также постоянно работали над улучшением качества услуг. В конце года мы пришли к тому, что уверенно не чувствует себя почти никто: все с большой осторожностью смотрят в будущее. К печати готовится целая серия интервью с различными участниками рынка, и вот прогноз автора относительно их содержания: руководители почти единодушно постараются отмежеваться от вопросов о ближайших прогнозах касательно рынка и собственных планов. Следите за нашими публикациями.:) В общем, чем сложнее год, тем аналитику интереснее, и сейчас именно тот случай.

Самые интересные и сильные из игроков рынка Санкт-Петербурга являются членами нашего клуба — то есть взяли на себя повышенные обязательства по обслуживанию покупателей и готовности диалога с ними. Если когда-то нас преимущественно интересовали продавцы компьютеров и комплектующих, то потом мы изменились вместе с рынком и в поле наших интересов теперь попадают многие продавцы цифровой техники и электроники.

Чтобы понять, что мы узнали за прошлый и с чем мы входим в очередной год, традиционно предлагаем читателям вместе с нами сделать резюме проделанной работы, мы же и в этом году вместе работали: мы писали, а вы — читали.

СИТИЛИНК

Наш опыт

2014 год на нашем проекте начался с теста онлайн-сервиса и службы доставки компании «Ситилинк». Одному из самых крупных федеральных игроков до конца года удавалось находиться на одной из лидирующих позиций на рынке, при этом сохраняя уровень цен, позволяющий оставаться в дискаунт-сегменте, что, конечно же, способствовало росту популярности среди горожан.

Традиционный тест интернет-магазина сети в северной столице продемонстрировал высокое качество обслуживания, после чего мы на какое-то время успокоились. Однако уже весной стали появляться первые тревожные симптомы: мы получили несколько негативных отзывов, что не могло нас не насторожить. И в конференции, куда поступают весьма противоречивые отзывы от покупателей, компания почему-то сильно снизила активность и скорость реакции. Мы сделали очередную контрольную онлайн-закупку и продиагностицировали уровень сервиса. Он снова оказался оперативным и беспроблемным, но при тестировании сайта мы обнаружили, что попытка сэкономить, заставив посетителей самостоятельно писать отзывы и обзоры за бонусы, при всём своём изяществе оказалась неудачной: ошибки и безграмотность контента сильно бросались в глаза.

Тестирование двух пунктов выдачи «Ситилинк мини»: на Проспекте Энтузиастов и на Измайловском проспекте наши тестовые закупки прошли идеально, неплохо справилась сеть и с декабрьским ажиотажным спросом, когда граждане сметали с прилавков всё, что не было прибито. И опять «но»: в этом году пунктов выдачи стало меньше, что, как известно, знак весьма тревожный.

В наступившем году «Ситилинк» грозится запустить новый сайт, который мы с удовольствием протестируем. Мы также надеемся на то, что эта полюбившаяся нам сеть вернётся к открытому и честному диалогу с читателями и продолжит нас радовать качественными услугами; у такого крупного проекта всё просто обязано быть в порядке.

Ситилинк

Наши планы

Основная наша задача — не пропустить новый сайт, следить за развитием сети и тестировать всё новые филиалы (такой сценарий нам нравится), либо не пропускать закрытие старых (такой сценарий нам не очень нравится). В настоящий момент уже готова и ждёт очереди на публикацию статья о декабрьском стресс-тестировании компании.

220 ВОЛЬТ

Наш опыт

«220 вольт» — это один из крупнейших операторов на рынке электроинструмента и расходных материалов. В 2013 году мы уже тестировали интернет-магазин компании и наши эксперты остались довольны как удобством сайта, так и уровнем сервиса.

В начале 2014 года мы обнаружили, что популярный проект «Яндекс.Маркет» анонсировал запуск CPA-системы приема заказов. Вместе с этим мы также узнали, что сеть «220 вольт» первой подключилась к данной системе и немедленно инициировали тестовую закупку. Результат получился двойственным: Яндекс.Маркет на момент тестирования подкачал, а каталогом, доставкой и работой персонала «220 вольт» мы остались довольны.

«220 вольт»

Наши планы

Перед одним из гендерных праздников планируется протестировать онлайн-сервис гиганта, а в середине года — сделать заказ онлайн, а затем посетить один из основных магазинов и понаблюдать, как устроен процесс «на месте».

КЕЙ

Наш опыт

В последние годы сеть цифровых гипермаркетов «КЕЙ» проводила беспрецедентный по масштабам и глубине ребрендинг, который позволил ей укрепить позиции на рынке и остаться не только одним из ключевых, но и самым «родным» для петербуржцев магазином.

2014 год начался с изложения тех сведений, которые были собраны нами в трёх открывшихся в 2013 году филиалах сети: на улице Типанова, проспекте Энгельса и Кирочной улице. Это три точки совершенно разных форматов: отдельно стоящее здание, супермаркет на территории торгового центра и небольшой проходной магазин в непосредственной близости от метро. Все магазины оказались красивыми и удобными, цены дорогого в уже далёком прошлом магазина теперь были признаны адекватными, а атмосфера — доброжелательной. Для начала неплохо.

Наши читатели, также, как и мы, не смогли не оценить новый облик, цены и сервис сети, и их отзывы позволили компании выйти в лидеры нашего рейтинга, а мы тем временем побывали на открытии обновлённого магазина на «Горьковской», протестировали мобильное приложение сети, изучили магазин на Индустриальном проспекте, а также заплатили за покупку Яндекс.Деньгами и навестили наш пилотный тестовый магазин на Кирочной улице. За это время цены доползли до отметки низких, а в магазинах продолжает быть интересно и приятно находиться. Не обошлось и без курьёзов: компания не слишком удачно справилась с доставкой в Подмосковье, а на Кирочной непривычная к новому способу платежей охрана заподозрила в нас похитителей.

«Кей»

Наши планы

Сюрпризы в этом году тоже были и, похоже, не собираются заканчиваться: недавно «КЕЙ» внезапно запустил новый сайт, в декабре весьма достойно пережил опустошение прилавков, и статья об этом скоро увидит свет. Продолжаем тестировать — как не забудем про сайт и онлайн-сервис, так и постараемся навестить побольше оффлайн-магазинов сети. Одним из визитов, конечно, будет магазин на Кирочной, 19, который мы выбрали пилотным и отслеживаем по нему все происходящие изменения.

Киберри

Наш опыт

В начале 2014 года мы писали, что «Киберри» — это одна из крупных молодых сетей, ведущих активную деятельность в северной столице. Мы протестировали сайт и онлайн-сервис сети и обнаружили, что процедура устроена удобно, сайт можно смело назвать качественным, а заказы привозят быстро. Однако информационная закрытость сети и почти полное игнорирование онлайн-рекламы и интернет-продвижения привело к тому, что покупатели так и не смогли запомнить и полюбить эту почти идеальную на первый взгляд компанию.

Итог немного печален: если на момент нашего тестирования сеть в Петербурге насчитывала четыре полноформатных магазина и девять пунктов выдачи, но, зайдя на сайт специально для написания этого обзора, мы обнаружили, что киберри-маркетов теперь только два, а пунктов выдачи — всего шесть.

«Киберри»
Наши планы

Надеяться, что «Киберри» повернётся «к интернету лицом» и так переживёт кризис; периодически тестировать сервисы компании. Искренне желать удачи.

GEPAD.RU

Наш опыт

«Gepad.ru» — магазин, который занимается продажей Andriod-устройств китайских брендов. Интересная концепция ассортиментной политики совершенно явно нашла своих поклонников — в группе одной из соцсетей у магазина более 15 тысяч поклонников. В каталоге можно отыскать прежде всего планшеты и смартфоны, большое количество аксессуаров, а также немного ультрабуков и игровых консолей.

Наше тестирование выявило вполне приятный сайт и достаточно оперативный сервис доставки, приемлемый даже при перемещении товара между городами.

«Gepad.ru»

Наши планы

Компания маленькая, поэтому тестировать «Gepad.ru» мы в этом году не планируем.

ЭЛЬДОРАДО

Наш опыт

Как известно, рынки цифровой и бытовой техники сильно сблизились за последние годы. Исторически наш проект был ориентирован на магазины для придирчивых покупателей, и по сей день мы регулярно инспектируем сервисы тех сетей, которые начинали свою деятельность как продавцы именно компьютерной техники. Так называемые «бытовики», то есть крупные ритейлеры, особенно федерального уровня, попадаются в наши сети не так уж и часто, и мы их обычно критикуем: как правило, тесты выявляют высокие цены и не особенно качественное обслуживание: что поделать — поточный сервис. 

«Эльдорадо» — классический «бытовик», но в последнее время мы обратили внимание, что сеть начала интенсивное развитие в сторону удобства покупателя: открываются новые магазины, переделываются торговые залы, появляются в проходимых местах пункты выдачи онлайн-магазина. Наконец-то у нашей тестовой лаборатории появилась потребность в закупке товаров из ассортимента «Эльдорадо», и мы с удовольствием протестировали сайт и доставку: нам показались удобными как текущая версия сайта, так и каталог товаров, доставка оказалась дорогой, но более или менее оперативной, а уровень цен за время, прошедшее с предыдущего тестирования, спикировал из очень высоких прямо в низкие.

В конце года мы провели ещё один тест — магазина на Косыгина. Этот тест понравился нам меньше: мы обнаружили большой торговый зал и собственную стоянку, но прочувствовали на своей шкуре сбой при заказе товара, пересортицу и долгую процедуру получения товара, а также чудовищный спам в качестве бонуса.

«Эльдорадо»
Наши планы

Мы планируем понаблюдать как минимум за работой одного из пунктов выдачи сети, а возможно, сможем сделать ещё один тест интернет-магазина. В общем, упускать «Эльдорадо» из виду не собираемся.

MEDIA MARKT

Наш опыт

«Media Markt» образована в 1979 году в Германии и сегодня присутствует в виде 700 магазинов в 15 странах. Мы приобрели в интернет-магазине «Media Markt» единицу оборудования для тогда ещё совсем молодого раздела «Комфортный дом», тестовая лаборатория которого, как известно, находится в Санкт-Петербурге. Этой единицей оказались кухонные весы — совершенно необходимая вещь для тестирования мультиварок. Но оказалось, что наши новые весы, комплектные и неповреждённые с виду, просто-напросто не работали.

В результате мы отправились в увлекательное тестирование гарантийного сервиса «Media Markt»,  который проявил себя не лучшим образом. Даже, прямо скажем, хуже не придумаешь.

«Media Markt»

Наши планы

Если сеть будет расширяться, то протестируем один из новых магазинов «Media Markt», а если повезёт и что-то сломается — дадим гарантийному сервису либо реабилитироваться в наших глазах, либо окончательно уронить имидж сети. Последнее от нас никак не зависит, только от качества этого самого сервиса.

SANDEK

Наш опыт

Магазин «Sandek» мы раньше не тестировали. В ассортименте магазина — мобильная и стационарная компьютерная техника, комплектующие и аксессуары. Закупка выявила небольшой проект со всеми характерными плюсами и минусами классического небольшого проекта: сайт слабый, искать на нём сложно, в каталоге множество позиций, отсутствующих в продаже. С другой стороны наличествует быстрая и дешёвая доставка, очень низкие цены на ряд товаров и отличный курьерский сервис.

«Sandek»

Наши планы

Компания маленькая, поэтому тестировать «Sandek» мы в этом году не планируем.

ЮЛМАРТ

Наш опыт

«Юлмарт» уже давно никому не надо представлять: в Санкт-Петербурге эту сеть кибермаркетов знают даже дети. Наш проект — и это ни для кого не секрет — активно и с удовольствием сотрудничает с «Юлмартом» со дня его основания. Мы не без удовольствия наблюдаем как сеть растёт и развивается, как изменяются торговые залы, появляются торговые точки и новые сервисы, а также протоколируем происходящие изменения в рамках довольно строгого и придирчивого экспертного тестирования.

В этом году мы побывали на двух мероприятиях, организованных компанией. Сначала в рамках празднования шестилетия компании Юлмарт состоялась первая международная конференция E-retail Drivers 2014, а затем мы вместе с «Юлмартом» отправились на Geek Picnic — крупнейший европейский фестиваль, посвященный современным технологиям, науке и искусству.

Также мы, конечно, проделали и множество исследований, посвящённых функционированию магазинов и сервисов сети. Для начала мы протестировали сайт и онлайн-доставку, а также прогулялись по торговому залу самого старого магазина сети, расположенному на Кондратьевском проспекте. Всё прошло отлично, кроме проблем с заказом на сайте. Затем мы целых три раза тестировали процедуру заказа, каждый раз сталкиваясь с тем, что её продолжает лихорадить, и сделали вывод, что кризис, наконец, миновал. По найденным в открытой печати слухам мы выяснили, что компания меняет систему управления документооборотом, и это частично объяснило нам творящееся безобразие: высочайшее качество сервиса, огромный ассортимент, тридцатидневный манибэк — и периодическая невозможность банально оформить покупку, длящаяся месяцами. Ну что ж, пусть это останется в памяти всех участников рынка как антиреклама перехода на дорогие АСУП.

А мы продолжим пробежку по «Юлмарту-2014». Мы протестировали два аутпоста — около станции метро «Чернышевская» и на Пулковском шоссе, и всякий раз оставались довольны. Компания постепенно превращается в федерального монстра, но покупать там по-прежнему приятно.

«Юлмарт»

Наши планы

Тестировать — не перетестировать: навещать магазины, в которых мы давно не были, тестировать ещё не разведанные нами «аутпосты», следить за ценовой политикой и службой доставки, а также по возможности протестировать гарантийный отдел. Кроме того, скоро выйдет и предновогодний стресс-тест компании, для которого мы совершили аж целых две контрольных закупки.

БАТТЕРИКА

Наш опыт

«Баттерика» — интернет-магазин, специализирующийся на продаже источников питания для самой различной цифровой техники: ноутбуков, планшетов, телефонов, смартфонов и фотоаппаратов, принтеров, радиоуправляемых моделей и даже пылесосов. Помимо аккумуляторов и блоков питания, магазин предлагает также аксессуары и комплектующие для ремонта соответствующей техники.

Мы в качестве тестовой закупки приобретали аккумулятор для фотоаппарата в Санкт-Петербурге, обнаружив приятный сайт и недорогую сверхоперативную доставку — качество сервиса нас вполне устроило.

«Баттерика»

Наши планы

Компания маленькая, поэтому тестировать «Баттерику» мы в этом году не планируем.

МИКРОНИКА

Наш опыт

Магазин «Микроника» в Санкт-Петербурге мы в 2014 тестировали в первый раз. А зря — давно было пора познакомиться и получить удовольствие от этого замечательного сервиса.

«Микроника» — это, по собственному определению компании, магазин увлечений. Здесь продаются радиодетали, измерительные приборы, инструменты, разъёмы и датчики, паяльное оборудование, антенны, электродвигатели, товары для моделизма... Словом, это магазин для тех, у кого руки растут из плеч, то есть целевая аудитория в большой части пересекается с нашей читательской. Помимо интересного ассортимента, мы обнаружили низкие цены, приятный торговый зал и бесподобную консультацию.

«Микроника»

Наши планы

Хороший магазин, если бы было десять филиалов — все бы протестировали. А пока ждём изменений: как только появится новый сайт или откроется ещё один торговый зал — тотчас наведаемся.

ПЛАНЕТА КОМПЬЮТЕРОВ

Наш опыт

«Планета Компьютеров» — наш старый знакомый. Небольшая приятная компания, один из выявленных нами в прошлые годы ценовых лидеров и рекордсмен в скорости доставки. Ассортимент — классика: компьютеры, комплектующие, мобильная цифровая техника, периферийные устройства, расходные материалы. Ареал действия — Санкт-Петербург: есть магазин на Ладожской и доставка как по городу, так и по области. 

При проведении предыдущих тестирований мы критиковали компанию за несовременный сайт и не очень удобный поиск по каталогу. С момента последнего теста прошло целых два года, и мы решили проверить, как дела у магазина. В 2014 году выяснилось, что теперь у компании новый сайт, цены при этом остались низкими, а доставка — вполне оперативной.

«Планета Компьютеров»
Наши планы

Продолжаем наблюдать за работой компании и хотя бы раз наведаемся в офис самовывоза.

ЦИФРЫ

Наш опыт

«ЦиFры» — ещё один наш старый знакомый. Один из старейших участников компьютерного рынка Санкт-Петербурга, который ещё несколько лет назад имел один из самых высоких в городе показателей спонтанной цитируемости среди населения, сейчас не слишком активен в рознице, однако никуда и не девается. Рекламы на улицах не замечено, сеть не расширяется, а основная активность, по всей видимости, направлена на корпоративный сектор. 

Тест этого года показал, что компанию сейчас характеризуют низкие цены при существенно расширившемся ассортименте при несколько неухоженном сайте, а также довольно пассивной работе колл-центра.

«ЦиFры»

Наши планы

«ЦиFры» — известная компания с длинной историей, так что продолжаем мониторить сервис и уровень цен. В планах — заказ товара в постамат, а также визит в магазин в Петергофе.

ФОТОСКЛАД.РУ

Наш опыт

«Фотосклад.ру» — сеть магазинов фототехники, аксессуаров, студийного оборудования, видеокамер и других видов цифровой техники. Сеть называет себя федеральной, и при выборе региона в процессе освоения сайта нам было предложено столько разных городов, что мы было решили, что это какой-то незаслуженно обойдённый нашим вниманием гигантский монстр. Оказалось, что никакой монструозности нет, но охват и правда интересный: на сегодняшний день это Москва, СПб, Нижний Новгород, Новосибирск и Екатеринбург. Первый магазин был открыт в 2007 году в Санкт-Петербурге и, если судить по информации, представленной на сайте компании, она не собирается останавливается на достигнутом и планирует и дальше расширять географию своего присутствия в регионах.

Мы сделали тестовую закупку, заказав товар с доставкой в Санкт-Петербурге. В процессе изучения сервиса мы обнаружили приятный, хотя и не слишком корректно работающий сайт, широкий ассортимент, низкие цены и оперативную доставку — согласитесь, неплохой результат.

«Фотосклад.ру»

Наши планы

Посетим офис самовывоза интернет-магазина и продолжим наблюдать за онлайн-сервисом.

ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС LG

Наш опыт

«LG» — финансово-промышленная группа родом из Южной Кореи со штаб-квартирой в Сеуле и двумя сотнями подразделений в 80 странах мира. Основными направлениями деятельности являются электроника, химическая продукция и телекоммуникационное оборудование. 

Под прицел нашего внимания попали услуги компании в области сопровождения бытовой электроники. У одного из наших сотрудников просто-напросто сломалась стиральная машинка, и мы решили обратиться в гарантийно-сервисную службу на сайте компании и протестировать процесс ремонта. Качество услуг оказалось высоким, сроки ремонта — рекордно быстрыми. 

«LG»

Наши планы

Если редакция выдаст нам разрешение что-нибудь сломать, продолжим наблюдения. В принципе, тест гарантии увеличил желание сотрудничать с LG, например, в области тестов и обзоров бытовой техники.

ОТДЕЛ ПРОДАЖ.RU

Наш опыт

«Отдел продаж.ru» — петербургский интернет-магазин цифровой техники с одним пунктом выдачи. Ассортимент — телефоны, фотоаппараты, а также всевозможные аксессуары. Он был открыт в 2006 году, и, если судить по информации, представленной на сайте компании, нашёл свою нишу и не планирует дальше расширять географию своего присутствия в регионах.

Мы сделали тестовую закупку, заказав товар с доставкой в Санкт-Петербурге. В процессе изучения сервиса мы обнаружили приятный сайт, более чем скромный каталог товаров, низкие цены и очень гибкую и мобильную службу доставки.

«Отдел продаж.ru»

Наши планы

Познакомимся с сетью поближе, посетив офис самовывоза.

RAVTA.RU

Наш опыт

«Ravta.ru» — петербургский интернет-гипермаркет. Ассортимент весьма широкий — электроника и бытовая техника, товары для дома и дачи, строительства и ремонта, туризма и спорта, а также товары для некоторых отраслей промышленности и транспорта и очень большой выбор авто и мототоваров.

Мы сделали тестовую закупку, заказав товар с доставкой в Санкт-Петербурге. В процессе изучения сервиса мы обнаружили содержательный сайт, удобный каталог товаров и достаточно оперативную доставку.

«Ravta.ru»

Наши планы

Продолжаем мониторить онлайн-сервис сети.

ЮТИНЕТ.РУ

Наш опыт

Сервис компании «Ютинет.Ру» в Санкт-Петербурге мы экзаменуем ежегодно, не стал исключением и прошедший год. Ассортимент интернет-магазина весьма широк — это компьютерная техника, ТВ и аудио-видеотехника, телефоны и портативная техника, оргтехника, бытовая и кухонная техника, товары для дома и дачи, сада, ремонта и даже туризма.

Компания в последние годы быстро развивалась, и мы встречали в сети как рекламу, так и множество публикаций о её деятельности. Сейчас, по нашим ощущениям, темпы роста замедлились, а то и вообще повернулись вспять, хотя уровень цен остался вполне приемлемым и уровень сервиса нас вполне устроил.

«Ютинет.Ру»

Наши планы

Продолжаем мониторить как онлайн-сервис сети, так и следить за широтой её присутствия в Санкт-Петербурге.

КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР / DNS

Наш опыт

В 2014 году компания «Компьютерный мир» и федеральная сеть супермаркетов цифровой техники «DNS» объединились. Мы пока продолжаем присматриваться к этому альянсу, который на самом деле, конечно, никакой не альянс, а покупка петербургской сети федеральным гигантом. Тестирование магазина у Володарского моста показало, что «DNS», по всей видимости, собирается ребрендировать магазины, что на сайте компании заявлены низкие цены (региональные тесты давно продемонстрировали, что наценочная политика «DNS» сильно меняется от региона к региону) при достаточно широком ассортименте. Информационная закрытость сети, которая весь год не особенно делилась своими планами, расстроила нас, но не так сильно, как полное исчезновение сервиса по доставке товаров.

компания «Компьютерный мир» и федеральная сеть супермаркетов цифровой техники «DNS»

Наши планы

Тест онлайн-сервиса и новых филиалов сети.

ОНЛАЙН-ТРЕЙД

Наш опыт

Магазин «Онлайн Трейд» в Санкт-Петербурге мы тестировали и раньше, и проводить тестирование в район станции метро «Пионерская», где расположен центральный магазин сети, отправились только в минувшем году. на месте мы обнаружили целый супермаркет техники с красивым и удобным торговым залом и качественной консультацией. Широкий ассортимент, комфортный сайт и низкие цены дополняют картину почти до идеала, не хватает только большего количества магазинов и пунктов самовывоза — в сумме их пока три штуки.

«Онлайн Трейд»

Наши планы

Продолжаем наблюдения: возможен как новый тест интернет-магазина, так и визиты в магазин-склад и пункт выдачи заказов.

FOTO.RU

Наш опыт

«Foto.ru» — сеть розничных точек, занимавшихся продажей фототехники: в ассортименте фотоаппараты, вспышки, объективы, штативы, аксессуары и студийное оборудование, а также оптические приборы и световое оборудование. В северной столице на момент нашего тестирования сеть сильно сократила своё присутствие: работает три магазина и интернет-магазин, а к концу года и вовсе покинула город.

«Foto.ru»

Наши планы

Нет «Foto.ru» — нет и планов. Увы.

ОЛДИ

Наш опыт

«ОЛДИ» недавно открыл подразделение в Санкт-Петербурге. Это старейший член нашего клуба, который активно действует и расширяется в столице, а вот в Петербурге о нём раньше никто и не знал. И тут — ура! — возможность заказать товары как с доставкой на дом, так и в пункт выдачи, расположенный в непосредственной близости от станции метро «Пушкинская».

Мы, естественно, подождали немного, пока московский магазин освоится в северной столице, а потом протестировали его. Удобное расположение, хороший ассортимент и цены не могли нас не обрадовать, но один пункт выдачи — это, как нам показалось, маловато.

«ОЛДИ»

Наши планы

Уже открылся второй пункт выдачи, и мы его непременно протестируем. Мимо службы доставки тоже не пройдём.

СОТМАРКЕТ

Наш опыт

«Сотмаркет» — современный проект, который некоторое время презентовал себя как довольно амбициозный, быстро развивался и получал различные премии. Однако наши тестирования каждый раз выявляли какие-то несоответствия понятию качественного сервиса — то выявим совершенно невообразимые наценки на комплектующие, то непомерно долго прождём доставки товара.

Возможно, это просто невезение, решили мы, ведь в интернете полно хвалебных отзывов от благодарных покупателей. И инициировали тест в Санкт-Петербурге ещё и 2014 году. Тестирование нас не слишком обрадовало: удобный каталог товаров, удобная доставка и множество пунктов самовывоза не смогли перечеркнуть высокие цены и то, что компания вообще не смогла продать нам желаемое.

«Сотмаркет»

Наши планы

Продолжаем есть кактус: сделаем ещё один тест онлайн-сервиса.

ЗУМА

Наш опыт

Магазин «Зума» мы не тестировали и в рамках нашего проекта познакомились с ним только в минувшем году. Ассортимент сети — фототехника (в основном Pentax, Ricoh и всё для них) и телескопы, магазины присутствуют в Москве и Петербурге. Мы протестировали магазин в самом центре города и остались довольны: шикарное местоположение и красивый торговый зал в сочетании с качественной консультацией и низкими ценами не может никого оставить равнодушным.

«Зума»

Наши планы

Сеть очень небольшая, но протестировать доставку и наведаться во второй филиал сети нам бы очень хотелось.

ЯРКИЙ ФОТОМАРКЕТ

Наш опыт

Сеть магазинов «Яркий мир» проводит рестайлинг и уже с мая 2014 года называется «Яркий фотомаркет». Таким образом, мы протестировали не только магазин, который от рестайлинга ничуть не стал хуже (по правде говоря, капитальных изменений в магазине мы и не заметили, обычный качественный сервис), но и новый сайт сети. Огромная сеть, хорошее местоположение, широкий спектр сопутствующих услуг — отличная заявка на победу.

«Яркий мир» проводит рестайлинг и уже с мая 2014 года называется «Яркий фотомаркет»

Наши планы

Сеть очень большая, так что тестируем доставку и наведываемся в несколько филиалов с обновлёнными залами. И много чего ещё: следите за обновлениями особенно внимательно.

ИМПЕРИЯ ТЕХНО

Наш опыт

«Империя техно» — интернет-магазин бытовой техники и электроники в Санкт-Петербурге. Претенциозное название и корона на логотипе, также как и отсутствие собственных оффлайн-магазинов компании, нас поначалу смутили, но тест всё же состоялся, хотя и не идеальным образом.

«Империя техно»

Наши планы

В 2015 году тестирование магазина не планируется.

ИКС-КОМ СПБ

Наш опыт

Интернет-магазин XCOMSPB.RU (ООО «Икс-Ком СПб») — филиал фирмы Икс-Ком (X-COM), работающей на Московском компьютерном рынке с 1995 года. Мы в последние годы тестировали как московское, так и петербургское отделения компании, но с момента последнего теста магазина в северной столице прошло уже больше двух лет, что намекнуло нам на то, что пора освежить наше представление о том, как дела у филиала.

Ассортимент сети намекает на то, что в первую очередь она будет интересна корпоративному пользователю. Помимо компьютерной техники, здесь можно найти и серверы и серверное оборудование, климатическое оборудование, товары для организации видеонаблюдения, торгового и промышленного освещения, пожароохранные системы, банковское оборудование и так далее. Это и немудрено, ведь X-COM в первую очередь является крупным системным интегратором. Однако интернет-магазин проекта вполне себе розничный, хотя и не без признаков «офисности»: заказы не обрабатываются по воскресеньям, всего один офис самовывоза. Ассортимент широкий, цены низкие — не хватало только информации об удобстве заказа и быстроте доставки.

Доставка оказалась дешёвой, но не особенно гибкой для розничного покупателя, остальное — вполне приемлемо.

Наши планы

Если ничего не изменится, нам и в этом году хватит одного теста этого магазина, чтобы не отстать от жизни.

ПОЛЮС

Наш опыт

Интернет-магазин «Полюс» — новое лицо старейшего участника петербургского компьютерного рынка — «Полюс компьютеры». Сеть существует с 1999 года, переживала как моменты роста, так и сокращения, да и вообще находится в непрерывном развитии. Мы неплохо знакомы с компанией и тестировали её сервисы несколько раз, однако пришло время разузнать, как дела у наших старых знакомых.

В прошедшем году мы протестировали новый сайт и службу доставки «Полюса», а также гарантийный сервис сети. Забегая вперёд (статья про гарантию ещё не вышла), можем сообщить о главном: ассортимент компании существенно расширился, цены остались низкими, а сервисная служба сработала более чем хорошо.

«Полюс»

Наши планы

Обязательно продолжим наблюдать за магазином, как только обнаружим что-то, что ещё не экзаменовали, сразу сообщим.

НОВЫЕ МАГАЗИНЫ-2015

В наступившем году мы планируем как следить за текущим состоянием рынка компьютерной, цифровой и бытовой техники в Санкт-Петербурге, так и узнавать о нём новое. А также внимательно присматриваться к существующим, и открывающимся вновь розничным и интернет-магазинам, и магазинам, с которыми мы ещё не знакомились. Ещё мы планируем уделять больше внимания членам нашего клуба, а также — расширять свои скромные познания о сервисе интернет-магазинов некомпьютерной тематики, в особенности — широкопрофильных, автомагазинов и магазинов с товарами для спорта.

Оставайтесь, дорогие друзья, с нами и помогайте нам: следите за публикациями, делитесь своим опытом о посещении компьютерных магазинов, задавайте вопросы и высказывайте пожелания.

 



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 21 января 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus