Тестирование магазинов компьютерной техники в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Резюме прошедшего года

Прошедший 2012 год стал продолжением большой работы по изучению и освоению рынка компьютерной и цифровой техники. Теперь мы знаем о нём если не всё, то очень и очень много.

Пока мы планомерно тестировали магазины и изучали их сервис, петербургский рынок превратился в настоящее поле боя: появляются новые участники, налицо ожесточённая конкурентная борьба между крупными известными сетями, дискаунт-сегмент практически поголовно поднимает цены, а бывшие дорогие игроки стремительно их опускают — жуть. Покупатели, для которых этот год можно смело назвать годом смартфонов и планшетов, в итоге не остаются без внимания: прошедший год позволил нам сделать выводы об улучшении качества сервиса практически у всех активных участников рынка.

Самые интересные и сильные из них являются членами нашего клуба — то есть взяли на себя повышенные обязательства по обслуживанию покупателей и готовности диалога с ними — следующие компании (в алфавитном порядке): «Кей», «Компьютерный мир», «РиК», «Ситилинк» и «Юлмарт».

Если раньше нас преисущественно интересовали продавцы компьютеров и комплектующих, то сейчас мы изменились вместе с рынком, и в поле наших интересов попали многие продавцы цифровой техники и электроники. Можно представить рынок цифровой техники как пересечение интересов трёх категорий участников:

  • тех, кто пришёл на рынок в результате реализации опыта торговли компьютерами и комплектующими (мы условно называем их «компьютерщики»);
  • тех, кто изначально ориентирован на продажу бытовой техники, и имеет в ассортименте также и цифровую (это «бытовики»);
  • тех, кто занимается только цифровой техникой, но не комплкетующими (тут подойдёт слово «гаджетники»).

Первых мы за долгие годы тестирований и рейтингований изучили довольно неплохо, а со вторыми и третьими знакомы только отчасти. Однако, опыт показывает, что «компьютерщики», обслуживающие, честно признаться, наиболее требовательную и «умную» часть населения, в последнее время показывают гарантированно высокий уровень сервиса, а вот впечатления наших экспертов от оставшихся категорий оказались весьма противоречивыми, хотя и здесь конкуренция делает своё дело: сервис постепенно становится лучше.

Чтобы понять, с каким багажом информации мы входим в очередной год, а также построить планы на будущее, традиционно предлагаем читателям вместе с нами сделать резюме проделанной работы, мы же и в этом году вместе работали: мы писали, а вы — читали.

КЕЙ


Наш опыт

Первым из протестированных в 2012 году магазинов оказался «КЕЙ». Магазин перестал быть для нас неведомой загадкой и оказался среди тех, за кем в прошедшем году наблюдать было интереснее всего. Компания находится в процессе широкомасштабного ребрендинга, и мы весь год неустанно проверяли, что же такого меняется. Мы тестировали ещё не обновлённые и уже переделанные магазины, беседовали с руководством о планах, открывали новые и экзаменовали свежеоткрытые, тестировали гарантийный сервис... В ближайшее время готовится статья о тестировании предновогоднего сервиса компании: перед Новым Годом яснее раскрываются достоинства и недостатки продавцов, и мы стараемся «подловить» самых сильных. Этот последний тест «Кей» прошёл безукоризненно: наконец-то работает и отлажен новый сайт, доставка справилась даже в то время, когда город был парализован пробками, а цены из очень высоких за год превратились просто в высокие, снизились до средних и почти подобрались к сегменту низких. Последнее, пожалуй, явилось самым главным сюрпризом от компании за этот год.

КЕЙ

Наши планы

Основная наша задача не меняется: тестировать всё новые филиалы и внимательно следить за сервисом члена нашего клуба, уровнем консультаций, открытиями новых филиалов. Также внимательно понаблюдаем за ценами, в качестве бонуса поприсутствуем на праздниках, а ещё изо всех сил постараемся расширить свою собственную географию и протестировать не только те филиалы, которые находятся в Санкт-Петербурге, но и те, что расположены в других городах.

СИТИЛИНК


Наш опыт

«Ситилинк» в этом году остался в дискаунт-сегменте, продолжив постепенно расширяться. Мы протестировали новый полноформатный магазин компании, проверили, как работает интернет-магазин, посетили несколько пунктов выдачи СИТИЛИНК mini, понаблюдали за магазином на Оптиков, отметив, что сервис и здесь улучшился, а время обслуживания сократилось. Также нам удалось пообщаться и немного повеселиться вместе.

СИТИЛИНК

Наши планы

Мы катастрофически не успеваем уследить за открытием мини-магазинов компании, и основные усилия намерены направить именно в эту сторону. Также мы планируем протестировать гарантийный сервис компании, а также — побывать в одной из точек в Ленобласти. Так как компания является членом клуба, постараемся также следить за её акциями и интересными событиями.

КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР


Наш опыт

«Компьютерный мир» в очередной раз порадовал нас своей стабильностью. Мы протестировали целый ряд его филиалов в разных районах города: в центре, на востоке, на севере, остались вполне довольны онлайн-сервисом. Мы узнали о взглядах компании на жизнь, открыли новый магазин и даже вместе постреляли на самой нестандартной из виденных когда-либо PR-акций. Цены постепенно снижаются и на всякие «существенные» приобретения оказываются весьма конкурентными, а уровень консультации и скорость обслуживания не подвели нас ни разу. Сресс-тест в последних числах декабря показал обычные для всех в эти даты проблемы с загруженностью, но компания справилась и осуществила заказанное нами перемещение товара между магазинами аж 31 декабря.

КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР

Наши планы

Продолжаем тестировать магазины сети, стараемся проэкзаменовать гарантийный сервис и внимательно следим за ценами этого достойного члена нашего клуба. Будут новости или открытия — сунем нос и туда.

ПЛАНЕТА КОМПЬЮТЕРОВ


Наш опыт

Планета Компьютеров — небольшой магазин, который ещё в 2011 году порадовал нас сверхбыстрой доставкой и низкими ценами. Мы наведались в оффлайн-магазин компании, не преставая критиковать её за неудобный старый сайт, а недавно обнаружили, что всё изменилось и уже запущен современный сайт с удобным каталогом товаров.

ПЛАНЕТА КОМПЬЮТЕРОВ

Наши планы

Тест нового сайта компании. Также будем внимательно следить, продолжают ли цены оставаться столь же низкими, как и во время предыдущих тестов.

ЮЛМАРТ


Наш опыт

Компания «Юлмарт» в 2012 году вошла если не в учебники по маркетингу, то уж точно — в списки самых активно развивающихся ритейлеров. В Санкт-Петербурге название стало нарицательным даже среди школьников, и мы, конечно, пристально следили за процессом: тестировали старые и новые полноформатные магазины компании, следили за работой outpost-ов, посещали гарантийные отделы сети. В конце сезона компания запустила новый сайт, а в самый последний день года вышло традиционное интервью с генеральным директором сети. Следить за проектом безумно интересно, но мы констатировали как высокий уровень сервиса, так и некоторый рост цен, закрывать глаза на который было бы неправильно. Зато под Новый Год мы увидели настоящее чудо: при наличии настоящей толпы в магазине отдел выдачи работал как конвейер — быстро, слаженно и организованно; при настоящей «автобусной» давке обслуживание заняло всего несколько минут.

Компания Юлмарт

Наши планы

Наблюдать и ещё раз наблюдать. Почвы для изучения хоть отбавляй: мы ещё не посетили даже все полноформатные магазины сети, не говоря уже о пунктах выдачи. Нам не столь важно, готовится ли компания к захвату мира или просто к IPO, но за обслуживанием покупателей, ценами и гарантийным сервисом, а также интересными событиями в жизни этого члена нашего клуба следить поставлены именно мы.

ЦИFРЫ


Наш опыт

«ЦИFРЫ» (3208080) — достаточно известный в Петербурге бренд. Сокращение количества торговых точек и невысокая PR-активность создали у нас мнение, что компания собирается «сворачивать» розничный сегмент, однако в 2012 году мы обнаружили у компании новый сайт и существенное снижение уровня цен. Попытка протестировать компанию перед Новым Годом, к сожалению, не удалась: мы сделали заказ, но на складе не оказалось нужных нам позиций.

ЦИFРЫ(3208080)

Наши планы

Разобраться: слабый это игрок или всё же сильный. Тестируем как новый сайт и его изменения, так и оба оффлайн-магазина сети, а также удобство системы доставки в постаматы.

РИК


Наш опыт

«РиК» — лидер нашего рейтинга. В этом году мы наносили визиты в магазины сети на Лиговском и Литейном проспектах, вместе открывали и тестировали первые точки сети «РиК-Пойнт», а также внимательно следили за совершенстованием сайта, над качеством содержания и удобством которого компания работала, не покладая рук. Цены, как и у всех дискаунтеров, немного подросли, оставаясь при этом в сегменте низких, а качество сервиса уверенно двигается вверх — на то и лидер.

РиК — лидер нашего рейтинга

Наши планы

Вроде бы, мы и близко знакомы с сетью, а дела всё равно есть: тест гипермаркета на Культуры и сервис-центра, который туда переехал, статьи о новых «пойнтах», освещение событий и новостей компании.

СКОРПИОН


Наш опыт

Компьютерный магазин «Скорпион» – небольшая, но весьма знаменитая в Петербурге сеть — здесь всегда можно найти редкости и дефициты компьютерного рынка Санкт-Петербурга. Компания не открывает гипермаркетов, не подбирается «ближе к вашему дому», не развешивает по городу рекламные материалы — но её всё равно все знают, потому что так уж исторически сложилось. Мы в этом году тестировали «трейд ин»: сервис компании по покупке б/у оборудования.

Компьютерный магазин Скорпион

Наши планы

В обоих магазинах сети мы уже были, а вот онлайн-сервис не тестировали достаточно давно — им и займёмся.

XCOM


Наш опыт

Московский «XCOM-shop» наши коллеги неоднократно тестировали, а с работой одноименной компании в Санкт-Петербурге мы до настоящего времени были совершенно незнакомы. Согласно информации с сайта компании, «интернет-магазин XCOMSPB.RU (ООО «Икс-Ком СПб»), создан в Санкт-Петербурге, как филиал на Северо-Западном регионе фирмы Икс-Ком (X-COM), работающей на Московском компьютерном рынке с 1995 г.». Обе компании разместили на сайтах большие баннеры ссылающиеся друг на друга, с надписью «наши коллеги», но при этом и сайты, и внешний вид каталога товаров, и даже цены у тёзок в двух столицах не совпадают.

«XCOM» в Санкт-Петербурге, онлайн-сервис которого мы протестировали, оказался интернет-магазином с большим выбором компьютерной техники и комплектующих и достаточно низкими ценами.

XCOM

Наши планы

С удовольствием протестируем офис самовывоза компании.

STORE-SPB


Наш опыт

Магазин «СТОР-СПБ» занимается продажей компьютеров, комплектующих, различной электроники, банковского и серверного оборудования. Мы в этом году тестировали его онлайн-сервис вперые, и были весьма приятно удивлены, обнаружив неизведанный компьютерный магазин и открыв для себя хороший уровень сервиса при достаточно низких ценах.

Магазин СТОР-СПБ

Наши планы

Тестирование офиса самовывоза.

НОТИК


Наш опыт

«Нотик»: интересная сеть, специализируется на ноутбуках, в ассортименте имеются также различные планшеты, смартфоны, электронные книги и т.п., а также аксессуары, то есть — типичный «гаджетник». Опыт работы с 1999 года, десять лет сайту, сеть розничных магазинов в Москве и Санкт-Петербурге, партнёрская сеть в регионах, интернет-магазин и колл-центр — всё на месте.

Тестирование онлайн-сервиса «Нотика» в северной столице оказалось достаточно длительным и непростым процессом, в результате которого нам так ничего и не смогли продать.

Тестирование онлайн-сервиса Нотика

Наши планы

Хоть магазин и «завалил» тест, мы не оставляем надежд на то, что нам просто не повезло и следующие попытки окажутся плодотворнее. Тем более, что перед нашими московскими коллегами сеть уже вполне реабилитировалась.

ONNO


Наш опыт

Сеть магазинов «ONNO» недвусмысленно расшифровывается как «online notebook». Согласно информации с сайта компании, сеть раскинулась довольно широко: помимо Москвы и Петербурга, филиалы имеются в Казани, Уфе, Нижнем Новгороде, Костроме, Ярославле и Выборге. Тестирование онлайн-сервиса заставило нас отметить вежливость сотрудников и оперативность сервиса, но поругать компанию за «трудночитаемый» сайт.

Сеть магазинов ONNO

Наши планы

У компании два офиса самовывоза, над сайтом ведутся работы — тестируем и следим.

СВЯЗНОЙ


Наш опыт

Розничная сеть «Связного» на сегодняшний день насчитывает более 2700 (!) торговых точек, так что если кто-то до сих пор считает, что речь идёт о ряде ларьков с сотовыми телефонам, то глубоко ошибается: речь-то идёт об огромной сети, в ассортименте которой присутствует разнообразная цифровая техника и ряд услуг — вплоть до автострахования. Наше тестирование онлайн-сервиса нас не слишком обрадовало и послужило поводом для критики, однако, предновогодний стресс-тест, которому также подвергся «гаджетник-монстр», показал, что компания справилась на «отлично».

Розничная сеть Связного на сегодняшний день насчитывает более 2700 торговых точек

Наши планы

Выборочно посетим несколько салонов и продолжим наблюдать за онлайн-сервисом.

TELE2


ш опыт

Тест интернет-магазина «TELE2» — четвёртого по величине сотового оператора России — выявил малое количество товаров при невысоком уровне сервиса.

Тест интернет-магазина TELE2

Наши планы

В рамках некомпьютерного раздела нашего проекта тестировать стоит, но во второй половине года. Вдруг что улучшится.

ЮТИНЕТ


Наш опыт

Сеть магазинов «Utinet» присутсутвует как в обеих столицах, так и в ряде крупных городов: Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. Ассортимент компании: ноутбуки, цифровая техника, ТВ и аудио-видеотехника, офисная техника, бытовая техника, телефоны и проекционная техника. О компании известно, что она заработала много денег, проведя IPO, а также то, что она поддерживает низкий уровень цен, но отзывы о качестве обслуживания довольно противоречивы — вот мы и продолжаем тесты со всей возможной пристрастностью. Наше тестирование оказалось нескучным: собрав все возможные при доставке «неполадки», компания достала из рукава отличный психологический туз, который оставил от всей процедуры общения отличное впечатление.

Сеть магазинов Utinet

Наши планы

Обязательно протестируем магазин на Гагарина и познакомимся с сетью поближе.

СОТМАРКЕТ


Наш опыт

«Сотмаркет» — достаточно молодая, активная и амбициозная компания, которая, как нам показалось, любит, чтобы на неё обращали внимание: их представитель достаточно эпатажно ведёт себя в конференции, а таинственные авторы отзывов усердно регистрируются с целью оставить единственный отзыв на странице магазина. Наши эксперты посетили магазин компании в Москве, но не обнаружили ничего экстраординарного. Тестирование онлайн-сервиса компании в Санкт-Петербурге выявило непомерно высокие цены и сервис, который в нашем случае оказался совсем негодным; если бы нами двигало не намерение довести тестирование до конца, а обычная мотивация клиента интернет-магазина, на одном из многочисленных этапов общения мы бы просто отказались от покупки. Непомерно высокие цены и безобразный сервис.

Сотмаркет — достаточно молодая, активная и мабициозная компания

Наши планы

Проект крупный, и нас не оставляют надежды, что станет лучше. Мониторим сайт, а при случае посещаем офис самовывоза где-то на задворках Лиговки.

ЭЛЬДОРАДО


Наш опыт

«Эльдорадо» относится к классическим «бытовикам», но сближение рынков цифровой и бытовой техники в последнее время стало настолько очевидным, что вопрос о необходимости данного тестирования даже не ставился: мы давно обещали читателям устроить массовый рейд по гигантам-продавцам бытовой техники. Тест сайта и магазина у станции метро «Пионерская» выявил очень высокие цены при среднем уровне сервиса.

Эльдорадо

Наши планы

Рейд по бытовикам всё-таки нужно совершить в этом году, и вот в его-то рамках планируется и тестирование интернет-магазина и ещё одного из розничных магазинов сети.

AVEMARKET


Наш опыт

«AVEMARKET.ru» — магазин аудио-, видео-, фототехники и портативной электроники; в ассортименте представлена также бытовая техника, оптические приборы и фотооборудование. Удобство каталога товаров в нём было признано средним, уровень цен — также на среднем уровне, а вот доброжелательные сотрудники и сверхбыстрая дешёвая доставка оставили впечатление магазина, с которым просто приятно иметь дело.

AVEMARKET.ru — магазин аудио-, видео-, фототехники и портативной электроники

Наши планы

Во второй половине года возможен тест процедуры самовывоза.

КИБЕРРИ


Наш опыт

Компания «Киберри Электроникс» пришла на рынок Санкт-Петербурга в конце 2011 года и развивается довольно активно: сейчас в городе работают четыре полноформатных магазина компании и три пункта выдачи товаров. Мы протестировали онлайн-сервис бодрого новичка, а также познакомились и с одним из магазинов компании — на улице Тельмана. Цены — очень низкие, сервис — на первый взгляд, приятный, с подробностями предстоит разбираться в наступившем году.

Компания Киберри Электроникс

Наши планы

Тестирования как полноформатных магазинов, так и пунктов выдачи товара.

NIXSTORE


Наш опыт

«NixStore.ru» — магазин электроники, компьютеров и комплектующих. Компания работает в обеих столицах, ассортимент — компьютерная и оргтехника, товары из области телефонии и связи, мультимедиа и периферии, фото и видеотехники, игровых приставок, электронной техники, а также комплектующие, запчасти, детали и аксессуары к компьютерам и телефонам. В нижней части главной страницы сайта компании мы обнаружили ссылку «Никс в России», где упоминается участник нашего московского рейтинга — компьютермаркет НИКС, партнером которого, видимо, является тестируемый магазин.

Тестирование петербургского интернет-магазина выявило средние цены и средний же уровень сервиса: приятный, но не без недостатков.

NixStore.ru — магазин электроники, компьютеров и комплектующих.

Наши планы

Тестирование одного из офисов самовывоза.

МЕГАФОН


Наш опыт

«Мегафон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Тест интернет-магазина выявил качественный и приятный сайт и не слишком широкий, но вполне подходящий для философии наших тестирований ассортимент при среднем уровне обслуживания.

Мегафон — один из трех крупнейших сотовых операторов России.

Наши планы

Уже проведён расширенный тест сервиса нескольких оффлайн-офисов компании по разным видам услуг. Встречайте публикацию в ближайшее время!

МТС


Наш опыт

«МТС» — ОАО «Мобильные ТелеСистемы» — самый крупный сотовый оператор России. Тест его онлайн-магазина показал, что ассортимент весьма интересен и содержателен, сайт — в целом удобный (хотя во время нашего теста работал некорректно), а доставка — быстрая и недорогая.

МТС — ОАО Мобильные ТелеСистемы — самый крупный сотовый оператор России.

Наши планы

Можно сколько угодно убеждать себя в том, что это непривычный для наших тестов формат, но невозможно делать вид, что магазины МТС не вяляются прямыми конкурентами членов нашего клуба по целому ряду товарных групп. Поэтому нам интересны тесты сервиса, и в планах у нас — поэкзаменовать сразу несколько салонов комнании.

МТ-ОНЛАЙН


Наш опыт

Интернет-магазин «МТ-онлайн» позиционирует себя как «онлайн-магазин бытовой техники и электроники» и расшифровывается «МТ» логично и просто: мир техники. Предыдущие тестирования ничего неординарного не выявили, а в 2012 году компания стала частью Национальной Компьютерной Корпорации. Это не замедлило сказаться на результатах нашего тестирования: сайт стал удобнее, появился современный каталог товаров и расширился ассортимент, а также увеличилось число оффлайн-магазинов.

Интернет-магазин МТ-онлайн

Наши планы

Хотелось бы верить, что в ближайшем будушем мы увидим под данным брендом сильного и популярного игрока рынка. Так или иначе, обязательно будем следить за его развитием, а в ближейших планах — рейд по магазинам сети.

СТАРЫЕ ЗНАКОМЫЕ

«NB company», «Полюс Компьютеры», «Foto.ru» — это наши старые знакомые, которые также были протестированы в прошедшем году, но статьи про них ещё вышли и стоят в очереди. Забегая вперёд: сервис на всех трёх фронтах оказался на высоте.

НОВЫЕ МАГАЗИНЫ-2013

В наступившем году мы планируем как следить за текущим состоянием рынка компьютерной и цифровой техники в Санкт-Петербурге, так и узнавать о нём новое. А также внимательно присматриваться к существующим, и открывающимся вновь розничным и интернет-магазинам, и магазинам, с которыми мы ещё не знакомились. Ещё мы планируем расширить свои знания в такой тонкой области, как крупные бытовые сети, торгующие в числе прочего и цифровой техникой, а также — расширять свои скромные познания о сервисе интернет-магазинов некомпьютерной тематики, в особенности — автомагазинов.

Оставайтесь, дорогие друзья, с нами и помогайте нам: следите за публикациями, делитесь своим опытом о посещении компьютерных магазинов, задавайте вопросы и высказывайте пожелания.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 30 января 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus