Тестирования интернет-магазинов Москвы и Подмосковья

Новости розницы

Резюме прошедшего — 2016 года

Настало время подводить итоги очередному году, который мы посвятили тестированию работы интернет-магазинов. После крайне непростого 2015 года, теперь уже прошедший 2016 оказался неожиданно богат на события: ритейлеры открывали и закрывали представительства, находили новых партнеров и отказывались от сотрудничества со старыми, наш клуб пополнился новыми участниками, Яндекс изменил схему взаимодействия с магазинами-партнерами — и так далее, всего не перечесть. По традиции, мы подведем итоги сделанных за ушедший год тестов и поделимся планами на ближайшее будущее.

ОЛДИ

Наш опыт

Начнем мы с участников нашего клуба. С «ОЛДИ» мы успели пообщаться целых 6 раз, еще два обзора ждут своей очереди и будут опубликованы в ближайшее время. За ушедший год мы протестировали целых три новых магазина: у метро «Петровско-Разумовская», «Бауманская» и «Чертановская». Однако при этом магазины не только открываются, но и закрываются. В конце прошлого года мы обнаружили, что компания отказалась от представительств у метро «Первомайская» и на Таганской улице. Подробнее к вопросу о том, как изменялась сеть магазинов «ОЛДИ» мы обязательно вернемся в одном из грядущих материалов, пока же просто отметим, что в тестировании представительства у метро «Новокосино» можно найти скриншот со списком из 13 магазинов. На конец прошлого года мы насчитали 16 представительств. Так что время сокращения числа магазинов явно позади — ждем от «ОЛДИ» вестей о новых оффлайновых точках продаж.

Что касается непосредственно процедуры покупки, мы уже успели привыкнуть к тому, что качество обслуживания в сети достаточно высоко. Нас традиционно радовали хорошая работа call-центра, оперативное получение покупки при самовывозе, отлаженная система обработки заказа… Хотя, не обходилось и без небольших «шероховатостей» — к примеру, не очень гладко прошло тестирование нового магазина у метро «Бауманская», но связано это было, вероятнее всего, с «молодостью» представительства.

А вот малое время бронирования товара — ровно на сутки — мы без устали отмечали во всех обзорах прошлого года. Заказать товар утром и получить его после работы на следующий день было невозможно — приходилось дополнительно звонить в магазин и просить продлить срок резервирования. И вот, наконец, этот вопрос решен — при подготовке декабрьских тестов, которые увидят свет уже в начале этого года, мы обнаружили, что срок резервирования товара увеличен, причем сразу до 4 дней. Отличная новость, на которой мы и закончим подведение итогов общения с компанией — перейдем к планам.

Наши планы

Уж кто-то, а «ОЛДИ» нам скучать не даст. С 1 декабря магазин у метро «Водный стадион» работает в новом помещении — обязательно наведаемся туда. Постараемся вновь заглянуть и в магазин у метро «Бауманская», тестирование которого оказалось самым непростым в прошлом году, а также вновь посетить «ветеранов» сети, некоторых из которых мы не видели больше трех лет. Ну и, конечно, ждем новостей от компании.

Ф-Центр

Наш опыт

Обновили впечатления мы и о работе давнего участника нашего клуба — компании «Ф-Центр». Еще в конце 2015 года мы в очередной раз проверили работу службы доставки, однако опубликован материал был уже в начале 2016, потому мы включили его в отчет за этот год. Тест получился неоднозначный — качество удаленной консультации, широкие возможности оплаты, процесс оформления заказа — нас очень порадовали. Однако был момент, который вызвал у нас массу недоумения: курьер отказался подниматься в квартиру и настоял на том, чтобы мы встретили его на улице.

Сначала мы подумали, что таковы правила доставки от «Ф-Центра», однако в отзыве к материалу представитель магазина указал нам на то, что это не так. И приложил ссылку на страницу с правилами доставки. Правда прямого указания на то, что доставка осуществляется до квартиры, не нашли по данной ссылке ни мы, ни наши читатели, которые писали об этом в комментариях. Некоторые даже сочувствовали курьеру, которого, по словам представителя «Ф-Центра», после обнаружения данной ситуации уволили. В общем, в наступившем году нам явно нужен еще один тест доставки от «Ф-Центра».

В ходе второго в прошлом году обзора, посвященного работе компании, мы протестировали сервис «Нашли дешевле». Вернее, даже не сервис, а кнопку оповещения… По аналогии с сервисами под подобным именем от других ритейлеров мы предполагали, что тестируем возможность некоего диалога с магазином… Оказалось же, что разработчиками эта кнопка задумывалась иначе. Процитируем отзыв от представителя магазина: «Сервис “Пожаловаться на цену”, когда он задумывался, не нёс никакого дополнительного смысла, кроме того, что отражён в его названии. То есть мы его в далёкие годы задумали и реализовали как односторонний — если клиент видел явную ошибку в прайс-листе, он мог нам об этом сообщить, ну а мы, соответственно, ошибку исправляли». В дальнейшие подробности вдаваться не будем — их можно найти в тексте обзора.

Ну и, наконец, ближе к концу года мы подготовили тестирование новой возможности доставки товаров — через сеть магазинов «Евросеть», которая расширила географию работы «Ф-Центра» сразу до 1200 населенных пунктов по всей России. Однозначно позитивная новость, да и тестирование получилось ей под стать — все прошло просто отлично, несмотря на пару небольших нюансов, связанных с работой не столько «Ф-Центра», сколько «Евросети».

Наши планы

Как мы уже писали чуть выше, явно необходим еще один тест доставки — им мы и займемся в ближайшей перспективе. Доставку через партнерскую программу «Евросети» мы пока протестировали только в Москве, при первой возможности попробуем получить товар из «Ф-Центра» в других городах, где нет собственных представительств компании.

Джаст

Наш опыт

В 2015 году мы много тестировали возможности доставки из магазинов при помощи терминалов, постаматов и транспортных компаний — магазины энергично расширяли партнерские сети, мы же просто не могли не реагировать на этот процесс. В прошлом году новые возможности доставки появлялись уже не так часто, но еще весьма и весьма активно. Новый виток рассказов о компании «Джаст» мы начали как раз с описания нашего опыта самовывоза покупки из постамата Qiwi Post. Тест получился вполне позитивный, пару вопросов вызвал сервис онлайн-консультации на сайте, но на тот момент он только-только появился, явно стоит протестировать еще раз.

А вот с Qiwi Post на данный момент все совсем непонятно. В прошлом году группа Qiwi продала этот бизнес польской Integer Pl, ее постаматы некоторое время работали в сети InPost. В декабре 2016 года Inpost опубликовала на официальном сайте заявление о том, что приостанавливает оказание услуг на территории России. Посмотрим, что будет дальше. На сайте «Джаста» упоминания про InPost больше нет, зато есть 5 других вариантов доставки, проверкой работы которых мы и займемся.

В магазине на Кронштадтском бульваре в прошлом году мы побывали дважды (на самом деле — трижды, но об этом чуть ниже). В первый раз — проверяя возможность покупки уцененного товара в «Джасте». Непосредственно сервис «Just.Уценка» не вызвал у нас никаких вопросов, а вот проблемы с оформлением заказа на сайте и некорректное поведение менеджера магазина несколько удивили. Из отзыва администрации магазина к материалу мы узнали, что неприятности с оформлением заказа были связаны с тем, что «тестирование совпало с очередным обновлением логики работы сайта и ЕРП, в котором присутствовал баг».

Потому спустя несколько месяцев мы вернулись в магазин в надежде подготовить позитивный тест. Но не тут-то было: именно в день и час нашего визита вновь возникли технические проблемы, на этот раз еще более глобальные — произошла авария в дата-центре. Соответственно — мы не смогли получить свою покупку и уехали восвояси ни с чем… К чести магазина, проблема была решена максимально адекватно: покупку мы получили с доставкой на дом, причем бесплатно (пусть и после очень непрозрачных намеков с нашей стороны). Такому развитию событий мы оказались даже чуть-чуть рады: прошлый тест доставки прошел не очень хорошо, и вдруг у нас появилась возможность убедиться, что качество работы курьерской службы остается высоким, а нам просто не повезло.

Наши планы

В начале наступившего года выйдет в свет тестирование покупки в «Джасте» от имени юридического лица, в ходе которого мы в очередной раз вернулись в магазин на Кронштадтском бульваре. Забежим чуть-чуть вперед и скажем, что тест прошел замечательно — по всей видимости, «полоса невезения» в наших тестированиях наконец-то пройдена. В ближайших планах — очередная проверка сервиса чат-консультации на сайте, а также знакомство с очередным партнером «Джаста» — службой доставки IML.

Мебелион

Наш опыт

В конце декабря 2015 года в нашем клубе появился новый участник — магазин товаров для дома «Мебелион». Естественно, что 2016 год мы начали со знакомства. Первым делом мы протестировали сайт компании и службу доставки. Небольшие замечания вызвали верстка сайта, качество телефонной консультации и отсутствие личного кабинета. В целом же тест прошел отлично: нас порадовали интернет-ресурс компании, ассортимент, разнообразие вариантов оплаты, а главное — оперативная и корректная работа службы доставки.

Попробовали мы и самовывоз товара со склада магазина. В целом, все прошло отлично, но есть один нюанс: это реально склад. Не оффлайн-магазин, не пункт самовывоза — склад. С соответствующим антуражем и суровыми сотрудниками. В остальном же все просто отлично: приехали, погрузили, оплатили — все как по нотам. Если очень хочется сэкономить на доставке — вполне себе вариант. Но с доставкой как-то комфортнее, конечно.

Ну и, наконец, в начале декабря прошлого года мы опубликовали наш отчет о заказе товара через мобильную версию сайта, которая оказалась вполне и вполне удобной — от главной страницы до фильтров товара в каталоге. Да и качество работы службы доставки в очередной раз оказалось на высоте — несмотря на несколько затянувшееся ожидание товара, общее впечатление о работе магазина сложилось крайне позитивное.

Наши планы

В отзыве к одному из тестов администрация «Мебелиона» пообещала ускорить разработку и внедрение «Личного кабинета» на сайте магазина. Очень ждем обновления, как только оно произойдет — сразу начнем подготовку нового теста интернет-ресурса. Кроме того, в ближайшем будущем выйдет материал, посвященный покупке в «Мебелионе» от имени юридического лица и оплате по безналичному расчету.

Регард

Наш опыт

Весной наш клуб пополнился новым участником, правда знакомиться нам с ним не пришлось — магазин «Регард» мы тестируем давно, о чем достаточно подробно написали в тесте, посвященном его вступлению. Обзор получился очень позитивным — магазин получил самые высокие оценки, с которыми согласились и читатели — как в комментариях к статье, так и в специализированной ветке нашего форума. В ходе подготовки обзора мы в очередной раз проверили работу онлайн-конфигуратора ПК, который уже тестировали чуть раньше. И вновь столкнулись с его некорректной работой — смогли «вставить» процессор на Socket 1150 в материнскую плату на Socket 2011 и дополнить все это кулером с неподходящим креплением. В отзыве к материалу сотрудники «Регарда» обещали оперативно доработать сервис.

Продолжили мы, конечно же, тестированием службы доставки. Здесь все опять прошло почти идеально, если бы не одно «но» — отсутствие онлайн-оплаты на сайте. По словам представителей компании, работа в этом направлении ведется, но возникает ряд сложностей — в частности, высокая комиссия за каждую операцию. Остается надеяться, что рано или поздно все вопросы будут разрешены. Как только это произойдет — сразу организуем новое тестирование.

Как мы уже говорили чуть выше, в отзыве к тесту оффлайн-магазина сотрудники «Регарда» обещали доработать конфигуратор ПК. Там же они упомянули, что мы не совсем корректно пересчитали журналы на столике в магазине и не заметили наличие бесплатного WiFi. Так и родилась идея для нового теста: едем замерять скорость доступа в интернет, пересчитываем журналы, а главное — вновь проверяем конфигуратор. Все подробности можно найти в соответствующем обзоре, скажем лишь, что с количеством журналов мы почти не ошиблись, точек доступа в интернет в магазине даже две, одна из которых обеспечивает вполне и вполне хорошую скорость. А сервис конфигурации ПК работает, причем делает это корректно — как мы не пытались, «обмануть» его у нас больше не получилось.

Как могли заметить внимательные читатели данного обзора, под конец года мы плотно занялись проверкой работы участников нашего клуба с юридическими лицами. Не минула чаша сия и «Регард», который с честью прошел все испытания, к которым мы сами того не зная добавили еще одно — ошибку в ИНН покупателя. Менеджер, который вел наш заказ, мог бы быть чуть более общительным, а в остальном — просто замечательно. Полный отчет — как всегда, в тексте материала.

Наши планы

За прошедший год мы успели протестировать максимум из возможного: доставку, работу с юридическими лицами, оффлайн-представительство (дважды!). Ждем новостей от компании, которые дадут нам поводы для новых обзоров.

КЕЙ

Наш опыт

Еще один участник нашего клуба — сеть магазинов «КЕЙ» находится под пристальным вниманием нашей петербургской редакции, так как представительств в Москве у нее нет. Сравнительно недавно компания все-таки решила выйти на столичный рынок, правда в достаточно оригинальном формате — предложив москвичам оперативную доставку по фиксированной цене, которою можно смело назвать средней для рынка.

Естественно, что мы не могли не воспользоваться подобным предложением. Оказалось, что услуга вполне пригодна к использованию — покупку мы получили за два дня, иногда больше времени на доставку требуется даже части московских магазинов. Были небольшие накладки в работе курьера, плюс мы столкнулись с техническими неполадками в работе call-центра, но в целом итоги теста нас порадовали.

Следом мы решили провести тестирование, которое вообще не требует вмешательства курьерской службы, так как покупка — ключ к программному обеспечению. Посмотреть, насколько четко работает система оформления заказа, а заодно — рассказать читателям о мобильной версии сайта компании. Мобильная версия оказалась весьма приятной для глаза и удобной в использовании, обзор получился весьма позитивным. Единственной «ложкой дегтя» стала ошибка в ходе оплаты заказа.

Вдохновившись первым тестом доставки, мы решили «закрепить результат» и под конец года еще раз проверить ее работу. И неожиданно получили самое длительное тестирование чуть ли не за всю историю проекта — покупку мы получили через 38 дней после заказа. Описывать всю эту эпопею здесь мы не будем — просто дадим ссылку на материал. Скажем лишь, что непосредственно «КЕЙ» сработал хорошо, а подвел его партнер — транспортная компания DPD. Из отзыва к материалу мы знаем, что в итоге даже обсуждался вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Наши планы

Судя по всему, услуга доставки в Москву будет доработана. Соответственно, ближе к середине года мы обязательно вернемся к ее тестированию.

Байон

Наш опыт

В конце лета мы поприветствовали в рядах нашего клуба нового участника — магазин «Байон». И практически сразу проверили его работу. Этап оформления заказа прошел отлично: нам очень понравился сайт, мы получили замечательную консультацию по телефону. А вот на этапе оплаты и доставки неожиданно возникли сложности: обещанная скидка вдруг уменьшилась, «бесплатная доставка» обрела волне ощутимую цену, время доставки несколько раз переносилось… В итоге, магазин оставил о себе достаточно хорошее, но неоднозначное впечатление.

Без повторного теста было не обойтись. К доставке мы еще обязательно вернемся, пока же было решено проверить возможность самовывоза из пункта выдачи PickPoint, а заодно — поучаствовать в распродаже. В очередной раз порадовала работа call-центра магазина, в распродаже поучаствовать тоже получилось — промокод на скидку сработал как надо. Доставка до пункта выдачи заняла чуть больше времени, чем хотелось, зато получили покупку мы очень и очень оперативно.

Наши планы

Как мы уже говорили выше, тест доставки оставил у нас неоднозначные впечатления — обязательно нужно будет повторить. Также не можем не анонсировать выход в обозримом будущем материала, посвященного тесту сервиса манибэка от «Байона».

Утконос

Наш опыт

В прошлом году мы наконец-то добрались до теста, который планировали очень давно — попробовали купить продукты питания и прочие товары повседневного спроса онлайн. В качестве героя для теста был взят явный лидер данного сегмента в Москве — интернет-гипермаркет «Утконос». Изначально все шло прекрасно — ассортимент магазина огромен, каталог построен вполне логично и с учетом разнообразия товарных категорий, процедура оформления заказа и оплаты прошла без каких-либо проблем.

А вот на этапе доставки неожиданно возникли трудности — работа курьера была крайне некорректной: по какой-то причине он не доставил нам заказ, «отчитавшись» при этом системе ведения заказа о том, что от покупки мы отказались. Пришлось связываться с менеджером магазина и просить доставить-таки покупку. В итоге, общая оценка за тестирование оказалась намного ниже, чем могла бы.

Перед публикацией обзора мы по традиции дали сотрудникам магазина дать свой отзыв на тестирование. В ответ администрация «Утконоса» предложила нам провести повторный тест и убедиться, что произошедшее — не правило, а исключение. Мы согласились и подготовили своеобразное «тестирование в тестировании», в ходе которого выяснили, что доставка в «Утконосе» организована замечательно: курьер уложился в выбранный нами двухчасовой (!) интервал времени визита, был вежлив и приятен в общении… Впечатление от общения с «Утконосом» в итоге сложилось позитивное. Более того, компания решила стать участницей нашего клуба, так что мы еще обязательно проверим ее работу.

Наши планы

В ближайшее время мы опубликуем повторный тест доставки покупки из «Утконоса», в который мы добавили пару «стрессовых» моментов — в частности, предложили курьерам доставить товар в офис с пропускной системой и прочими «прелестями» бизнес-центров.

Юлмарт

Наш опыт

В 2015 году мы активно занимались тестами представительств «Юлмарта», в том числе — аутпостов. Дошло до того, что некоторые читатели начали намекать, что пора бы и остановиться. Мы пообещали взять паузу и свое обещание выполнили — в прошлом году мы сосредоточили внимание на различных «сайд-проектах» от «Юлмарта», количество которых все растет — желание компании «объять необъятное» воистину не знает границ.

Начали мы с исследования раздела «Распродажа стока», который оставил спорное впечатление. Да, цены низкие. Но ассортимент невелик, перемещения между точками продаж нет… Хотя своего потребителя раздел, вероятно, найдет. А вот сервис «купонных распродаж» под названием Wishni оказался вполне интересным. Минусов у него, конечно, хватает — на момент теста ассортимент купонов был невелик, система оформления заказа была не оптимизирована под их продажу. Тем не менее, мы успешно приобрели купон и не без удовольствия воспользовались им в одном из магазинов-партнеров «Юлмарта».

Ну и, конечно же, не можем не вспомнить про обзор, вызвавший самый живой отклик у наших читателей — тестирование раздела каталога «Юлмарта» с товарами для взрослых. Судя по комментариям к статье, уровень цен и ассортимент раздела достаточно хороши. Мы же со своей стороны можем сказать, что покупка прошла отлично, многие моменты нас порадовали. Так что в востребованности раздела сомневаться не приходится, что подтвердил нам и менеджер магазина, в котором мы забирали свое приобретение.

Наши планы

Есть вероятность, что мы вернемся к тестированиям представительств «Юлмарта», также при первой возможности постараемся посмотреть на работу онлайн-аутлета одежды от компании.

Ситилинк

Наш опыт

Вернуться к тестам «Ситилинка» мы решили с проверки сравнительно нового для компании сервиса — доставки покупок силами транспортной компании. Стремление к освоению новых рынков всегда похвально, да и покупатели из регионов однозначно будут рады… Вот только не все транспортные компании одинаково полезны. Чуть выше мы рассказывали о том, как компания DPD подвела «КЕЙ», здесь почти та же история, только в главных ролях — СПСР и «Ситилинк». Особенно порадовала нас причина двойного переноса доставки — «по метеоусловиям». Справедливости ради, на момент подготовки статьи ситуация на дорогах в Москве была непростой — снег выпал как всегда неожиданно для коммунальных служб. Однако параллельно у нас в работе находилась еще пара тестов, в ходе которых курьеры как-то справились с задачей и доставили покупку вовремя.

Наши планы

В наступившем году постараемся посетить представительства «Ситилинка» в городах Подмосковья, протестировать «классический» вариант доставки курьером, а возможно — даже вернемся в один из полноформатных магазинов.

Allsoft.ru

Наш опыт

Покупка ПО в интернете интересна тем, что может проходить вообще без участия людей — выбрал, заплатил онлайн, получил ключ на почту, скачал программу с сервера. Потому Allsoft.ru мы решили тестировать под девизом «Слава роботам!» — никаких одушевленных сотрудников магазина, только автоматика. Затея вполне удалась: нам понравились строгий дизайн сайта и удобный каталог, отдельно стоит отметить широкие возможности для оплаты, в том числе — с помощью Webmoney.

Наши планы

В будущем мы планируем пообщаться-таки с менеджерами Allsoft.ru, а также проверить работу службы доставки.

Everbuying.net

Наш опыт

Не обошли вниманием мы и набирающие все большую популярность китайские магазины — попробовали принять участие в распродаже сотовых телефонов на Everbuying.net. Подзаголовком к этому обзору послужила фраза «очень дешево и очень долго». Собственно, актуальна она практически для всех китайских магазинов. «Поймать» нужный товар на распродаже при небольшой доле усидчивости оказалось не так уж и трудно, сайт вполне удобен, особенно — если хоть немного знать английский. Процесс покупки и оплаты прост и понятен. В общем, с оформлением покупки никаких проблем.

Покупали телефон мы по предзаказу, изначально планировалось, что отправят нам его в течение двух недель. Однако, если верить сотрудникам службы поддержки магазина, поставщик не выполнил своих обязательств, товар был отправлен чуть больше, чем через полтора месяца. Тут вступила в игру «Почта России», которая как раз находилась в традиционном для предновогоднего периода состоянии «завала». В итоге посылку мы получили через 3 месяца. Зато купили четырехъядерный смартфон с пятидюймовым IPS-экраном за $49.99.

Наши планы

Зачем возвращаться в один китайский магазин, если можно протестировать другой китайский магазин? Хотя не будем зарекаться — вдруг Everbuying.net порадует новостями.

Позитроника

Наш опыт

Магазин «Позитроника» мы впервые тестировали очень давно — более 6 лет назад, потому решили вернуться и освежить впечатления. Сначала о приятном: сайт компании пережил редизайн и обзавелся фильтром товаров в каталоге. Но на этом, к сожалению, позитивные моменты заканчиваются. Манера общения менеджеров с покупателем оказалась далека от приемлемой, доставка заняла слишком много времени… Ну и «добил» нас окончательно пункт самовывоза, расположенный посреди вещевого рынка, где мы провели примерно в 5 раз больше времени, чем планировали.

Наши планы

Администрация «Позитроники» в отзыве к обзору заверила нас, что такой пункт выдачи заказов в сети всего один, остальные находятся в крупных торговых комплексах. Постараемся заглянуть в один из них.

Нотик

Наш опыт

Магазины сети «Нотик» мы тестируем достаточно регулярно — каждый год публикуем один-два обзора ее представительств. На этот раз мы добрались до магазина у метро «Курская». Представительство расположено достаточно далеко от метро, а в описании пути к нему мы нашли пару неточностей. Зато процесс покупки нас очень порадовал — менеджеры были удивительно доброжелательны, товар мы получили крайне оперативно. Конечно, были и мелкие недочеты —вроде невозможности выбрать оплату картой при оформлении заказа самовывозом, но общее впечатление осталось очень хорошим.

Наши планы

В отзыве к статье директор «Нотика» посетовал, что мы приехали в самый маленький магазин из шести. Надо будет наведаться в еще один — побольше.

iCover.ru

Наш опыт

С момента первого знакомства магазин iCover.ru неожиданно изменился, причем в лучшую сторону — сайт пережил редизайн, а ассортимент серьезно расширился. Подробности «эволюции» магазина можно найти в отзыве его администрации на статью. Процесс покупки прошел достаточно гладко, а больше всего нас впечатлило оформление магазина у метро «Новослободская», в котором мы побывали — однозначно лучший интерьер, который мы видели в прошлом году.

Video-shopper.ru

Наш опыт

Пожалуй, самое негативное впечатление ушедшего года. Поводов покритиковать «Видеошоппер» оказалось намного больше, чем хотелось бы: от ошибок в верстке сайта до совсем уж неприемлемых действий сотрудников. В ответ на тестирование директор магазина написал развернутое «сочинение на тему», где попытался объяснить нам и читателям, что на самом деле его магазин — чуть ли не лучший на рынке, и звездочки на «Яндекс.Маркете» достались ему не зря, а попутно — заподозрил нас в необъективности. Тем не менее, факт остается фактом: в этом магазине нас попытались обмануть, попытавшись втридорога продать поддельный товар.

Наши планы

Может быть, когда-нибудь мы дадим Video-shopper.ru шанс показать себя с лучшей стороны. Но явно не в этом году.

Topcomputer

Наш опыт

В начале прошлого года мы опубликовали обзоры пары сравнительно маленьких магазинов. Первый из них — Topcomputer напомнил нам о типичных «болезнях» небольших ритейлеров: повышение цены при оплате картой, различные номера заказа и брони, редкое обновление сайта… Однако непосредственно процесс покупки прошел отлично — каталог достаточно удобен, товар мы получили оперативно, менеджеры были приятны в общении. Так что итоговая оценка оказалась заслуженно высокой.

Наши планы

У магазина есть еще пара пунктов самовывоза, да и доставку было бы неплохо протестировать. Но вряд ли мы сделаем это в наступившем году, вероятнее всего — пока возьмем небольшую паузу.

Comp2you

Наш опыт

Второй из протестированных небольших «компьютерных» магазинов был нам уже знаком, однако к моменту нового обзора он обновил сайт, который мы и рассмотрели достаточно подробно. Редизайн явно пошел ресурсу на пользу, наконец-то появились фильтры в каталоге… В общем, сайт теперь вполне удобен для покупателя, чего нельзя сказать о самом магазине. В процессе покупки мы столкнулись с массой негативных моментов: от крайне низкого качества консультации до длительного срока перемещения товара между представительствами, отсутствия оповещений о ходе выполнения заказа и «на закуску» — крайне плохого состояния упаковки одной из покупок.

Wildberries

Наш опыт

Wildberries, известный как магазин одежды и обуви, в прошлом году неожиданно расширил ассортимент и добавил в каталог гаджеты, бытовую технику и аксессуары к ним. Естественно, что мы не могли оставить без внимания это событие. Первое, с чем мы столкнулись — обновление структуры сайта. Мы и раньше критиковали его за перегруженность рекламными элементами, теперь же он состоит из них полностью. Вкупе с очень запутанной системой оформления онлайн-заказа интернет-ресурс магазина производит удручающее впечатление.

Зато пункт выдачи заказов нам понравился — очень удобно, уютно и хорошо. Правда, адаптирован он все-таки под продажу одежды, а не электроники. Примерочные есть, а вот стола для проверки покупок — нет. И даже несмотря на все эти нюансы, итоговая оценка магазина могла бы быть ближе к средней, если бы не отсутствие услуги манибэка и посыпавшийся на нас после регистрации на сайте спам.

Наши планы

Поводов для нового теста пока нет, подождем новостей от компании.

Superposuda.ru

Наш опыт

Периодически в рамках «программы по расширению кругозора» мы обращаем внимание на магазины, далекие от продажи любимых нами комплектующих, гаджетов и бытовой техники. В прошлом году такой магазин был всего один — Superposuda.ru. Привлек он нас по двум причинам. Во-первых, продавцов посуды мы еще не тестировали, а во-вторых — магазин работает с сетью пунктов выдачи Axiomus, с которой мы до этого не были знакомы.

Работой магазина мы остались довольны: сайт достаточно приятно выглядит, каталог удобен, система фильтров неожиданно подробна и хорошо продумана. Отдельно стоит отметить отличное качество удаленной консультации. А вот пункт самовывоза оказался не столь хорош: подвал, грязь, бардак, отсутствие даже намека на навигацию… Да еще и документы на покупку не выдали. Хотя по договору с магазином обязаны были это сделать, о чем мы узнали из отзыва к статье.

Наши планы

В уже упомянутом выше отзыве администрация магазина обещала выпустить обновленную версию сайта, где будут исправлены недочеты, о которых мы говорили в материале. По возможности постараемся протестировать ресурс после обновления.

Онлайн Трейд

Наш опыт

Ну и напоследок расскажем про давних знакомых — сеть магазинов «Онлайн Трейд». Во введении к первому тесту мы подробно описали историю наших обзоров данной компании, после чего в очередной раз протестировали работу службы доставки. Тест прошел достаточно хорошо, мы в очередной раз порадовались реально работающей системе лояльности для постоянных клиентов и грамотной организации системы оповещения о ходе выполнения заказа. Если бы не путаница с датой доставки после оплаты картой на сайте — было бы просто отлично.

Так получилось, что одно из первых тестирований заказа товара напрямую через систему «Яндекс.Маркет» мы делали как раз на примере «Онлайн Трейда». Потому после масштабного обновления «Я.Маркета», о котором можно прочитать в соответствующем репортаже, мы решили вновь вернуться в тот же магазин и проверить работу обновленной версии, чтобы иметь возможность корректно сравнивать полученный опыт. А заодно — заглянуть в представительство сети в Мытищах, в котором мы еще не бывали.

Тестирование показало, что система вполне пригодна для использования — во всяком случае, нам удалось оформить и оплатить заказ, в прошлый раз уже на этом этапе возник ряд трудностей. Однако и недоработок хватает: например, далеко не весь ассортимент «Онлайн Трейда» присутствует в каталоге «Я.Маркета». Ну и, конечно, очень много вопросов вызвала возможность изменения цены в ходе оформления заказа. Что касается пункта выдачи заказов в Мытищах — нам все очень понравилось. Небольшое, но вполне комфортное помещение, доброжелательный сотрудник, оперативное получение покупки. А большего и не надо.

Наши планы

На момент подготовки этой статьи сеть «Онлайн Трейд» в Москве и области насчитывала 67 представительств. Протестировать каждое мы, конечно же, не в силах. Но вполне можем выбрать и посетить пару наиболее интересных.

Вместо заключения

Итоги подведены, нам остается лишь по старой-доброй традиции поздравить читателей с наступившим Новым годом, да еще раз поприветствовать новых участников нашего клуба. Ну и, конечно, оставайтесь с нами — впереди еще много нового и интересного.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 9 января 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus